手机常见卖场故障排除.ppt

手机常见故障排除,主讲：曾杨华,前言,随着社会的发展，手机已经和我们密不可分，现代人们出门必备的三件物，是什么？（摸摸我们身上，我们会发现即手机、钱包、钥匙。）手机在成年人已达到人均一部，现在以在向未成年学生消费群体覆盖。手机故障引发的维修市场，决定了手机维修是一个朝阳的行业。我们希望更多的精英投入到这个行业。,手机故障排除,遇到客户的手机出现问题，有一些故障是不用动工具即可解决。我们可以帮顾客检查一下是否有下列类似的情况，然后通过重新调整该项功能，就可以排除故障。,一：如何判断手机故障,仔细观察整个手机的外壳，看是否有断裂、擦伤、进水痕迹，并询问用户这些痕迹产生的原因，由此弄清手机是否被摔过。被摔过的手机易造成元件脱落、断裂、虚焊等现象；手机进过水的我们首先卸下电板、拧开螺丝，用吹风机吹开干进水部位，有条件的可用酒精、丙酮等清洗。千万不要开机和打电话。因电路一通就会损坏集成电路甚至电路板。,二：手机自动关机：,手机在电力充足并处于待机状态下，却突然自动关机的情况很多用户都经历过，究其原因可能有以下几种可能： 1锂电内的保护电路作用过度灵敏，因此电流一大就断电。 2电池本身已老化。 3电池接触位的金属片有污物，造成电源接触不良。 4电池与手机之间的接合位容易松动。,手机自动关机,假如检查后，发现是前两项问题，那么一定要送到专门维修店去修理。假若是后两项问题，只是电池金属片脏污氧化所致，只要用胶棒将之拭擦清洁，情况将会得到改善。在电池与手机之间垫上纸皮或胶片，也可以解决电池松动引起的接触不良的问题。 如果是在手机的外部可能引起自动关机的因素排除的话,那就是手机内部(电路板)的原因了;(建议非专业维修人员就不要亲自搞了),三：手机能正常打进电话，但不能正常打出电话,手机能正常打出电话，但不能打进电话或很难打进电话，这类故障的原因主要是网络故障或者手机自身设置的原因,四：有人打，却不见来电,解决方法：有顾客反应，明明有人说给自己打了电话，可对方说通了没人接，而自己有的确开机了，但没有接收到任何来电显示和铃声，这种情况是将通话服务中的呼叫转移设置“为所有来电”也就是来电被转移到语音信箱或某部固定电话上，这样在手机上就不会有来电显示和铃音了，其实消费者只要取消呼叫转移或者重新设置，即可解决。,五： 手机放不出，。,查手机的文件管理内有没有内存卡，如有是否已下载。 如有内存卡以下载直接在手机内转换。 文件管理内显示无内存卡时，将内存卡的芯片用指甲刮干净在试。 在试，解决不了，直接更换新内存卡。,六： 手机出现定屏,卸下电板重启。 拔下内存卡重启。,七： 出现文件格式不正确,直接删除这首歌 如出现多首歌格式不正确，将全部歌在多媒体内移除，再进入“选项”将自动生成清单点“关”然后新增音乐文件，即可将内存卡内的歌转换过来 。,八： 下载后播放不出,检查多媒体是否转换 检查此机支持什么格式，格式是否下对，如不对将手机支持的格式下进去。 内存卡是否有问题。,九： 手机不开机,开机键是否按对。 电板是否有电 拔出内存卡在试（可能内存卡有病毒）,十： 照相后存不进去、不能摄像。,看内存卡内存是否还有空间 拔出内存卡换张试试。,十一 手机会死机,拔出内存卡试试 卸下电板重启 更换电板重试,十二： 声音小听筒声音小,音量是否加大 喇叭、听筒是否盖住。,十三： 不识SIM卡,1：检查手机卡是否插对方向、手机芯片触点是否对上。 2：用了多年的手机卡的芯片是否有磨损。 3：用橡皮轻轻擦干净芯片。,十四：-耳机只有一边有声音，怎么办？,1：重新插拔耳机，速度要快； 2：或者把手机上插口处的铁片稍微弄松一点点，一定要小心哦。,十五：按键失灵：,手机进水或长时间使用进入灰尘，使元件之间绝缘电阻减小而造成按键失灵。可先清洗尾插部分，即可排除；如不能排除可去去掉这些元件。若因氧化引起的按键失灵，可用天拿水或酒精擦洗即可。,十六：发现故障是设置的问题，但解决不了,恢复出厂设置，出厂设置密码： 1234 1122 0000,十七：手机真伪鉴定,1：手