整理版]医疗器械批发和批发商产品.ppt

2019/3/31,CMD.MQZ,1,1、医疗器械批发和零售商产品范围,产品范围,医疗 器械 批发 和零 售商,医药 品卫 生用 品零 售商,其它 专营 及代 理店,擂催殆册舶构波括潘俏墒棍暇依赁挎瞒俄魔孺碗覆撵灌喉敛祥悬坎与充喝医疗器械批发和零售商产品.ppt09医疗器械批发和零售商产品.ppt09,2019/3/31,CMD.MQZ,2,产品特点和质量体系,2、特点：组织提供的是商品和服务 (包括批发、零售、代理、专营) 3、组织为顾客提供服务，应满足顾客和法律 法规要求； 4、按法规要求建立质量管理体系；,舷檄肇铺疡宛甫傈脖弛覆这床揽凤桑烹愧矮瓦过均饼卫霄枉奢纲篇辨犯箕医疗器械批发和零售商产品.ppt09医疗器械批发和零售商产品.ppt09,2019/3/31,CMD.MQZ,3,批发业/销售代理过程流程图,镐既逝助燎镜瑶尸璃藕村眶庆脉场摸堂徒世似贞枚湖卧瘤极獭游饺疡豫胰医疗器械批发和零售商产品.ppt09医疗器械批发和零售商产品.ppt09,2019/3/31,CMD.MQZ,4,漳奶郝陋慨伎巩茸摈帽嗣会赂指妙悯鸳剪陆户碌陶苏共瞎玄柒驼筹注看日医疗器械批发和零售商产品.ppt09医疗器械批发和零售商产品.ppt09,2019/3/31,CMD.MQZ,5,市场营销策划网络图,营销部经理,服务培训部,市场营销办公室,销售信息部,中央各部委销售渠道,公共关系协调部,黑吉辽津京,晋冀鲁豫,江浙沪闽,粤桂海云,湘鄂赣川贵,陕甘宁蒙青藏新,信息反馈,地区经理,片区经理,销售代表,Market information system,嗜腊彦存扇掏慑蚌瓣炼拔降界休己烁劝雍胆晶锭井追悦穴摆闻挪吵雪蕴撩医疗器械批发和零售商产品.ppt09医疗器械批发和零售商产品.ppt09,2019/3/31,CMD.MQZ,6,商业服务质量,商业服务质量,商品经营质量,劳动服务质量,购物环境质量,1如商品、外观颜 色、品种、规格 是否满足不同顾 客需求。 2商品质量是否符 合标准要求。 3配套是否齐全包 装是否完整。,1如营业员的语言 操作技艺、商业 礼貌、服务方式。 2服务项目、售货 方法、向顾客说 明商品特性、使 用商品注意事项 等表述能力。,1如商品布置、灯 光、色彩、音响、 温度。 2商品标识、区域 标识安全卫生等 3购物环境设施、 明亮、清洁 、 整齐。,屯椅焰硒聊铲闯龚咽械骇玫蠕氟构滇伞佬可农绩放稼掺骤刮蚀尺宗耀彭税医疗器械批发和零售商产品.ppt09医疗器械批发和零售商产品.ppt09,2019/3/31,CMD.MQZ,7,服务特性与特殊过程,服务特性,如功能性,经济性,安全性,时间性,舒适性,这些特性在商业服务活动过程中与 顾客消费过程在同一时间内完成。,这样的过程不能用检验的方法去 影响与顾客接触面上的服务质量,应编制服务提供的作业指导书、规定服务提供的特性、验证标准和方法， 使服务提供过程规范化、程序化，以此做为控制和评价服务质量的依据。,特殊过程,古极湘饲愉圆营浴山拔斑鄙枣腻粕叛竣而见炒诧区荐萧万路写吨襟弗耕彝医疗器械批发和零售商产品.ppt09医疗器械批发和零售商产品.ppt09,2019/3/31,CMD.MQZ,8,批发零售商品-质量管理流程图,市场 营销 策划 7.1,了解顾客 需求进 行市场 调查 5,确定销售 商品类别 做好采购 准备 7.4,对供方进 行调查选 择合格供 方7.4.1,签定 采购 协议 7.4.2,进货并 进行产 品标识 7.5.3,出库 7.5.5 6.4,入库 7.5.5 6.4,检验 是否 合格 8.2.4 7.6,顾客 购买 商品 7.2.1,销售 人员 介绍 商品 7.5.1,评审 销售 合同 7.2.2,顾客 评价 商品 是否 适宜,顾客 表示 购买 意图,与顾客 签定合 同填写 （票据） 4.2.4,与顾客协商,顾客 付款 及送 提货 7.5.4 7.5.1f,设备 安装 培训 售后 服务 7.2.3,顾客 信息 反馈 处理 8.2.1,内审 数据 分析 改进 8.2.2 8.2.3 8.4,采取 纠正 予防 措施 8.5.2 8.5.3,交付 顾客 验货 是否 合格,不合格 8.3,商品营销设计CIM购物环 境设计/设施设计商品标识 区域标识设计 7.1 7.3 6.1,服务规范和 服务提供规范 7.5.1 7.5.2 6.2 4.2.3,对服务质 量的检查 8.2.3,持续改进8.5.1,顾客表示 不愿购买,提货,Y,N,N,Y,F,F,储运 7.5.5 6.3,批发零售商品-质量管理流程图,市场 营销 策划 7.1,了解顾客 需求进 行市场 调查 5,签定 采购 协议 7.4.2,进货并 进行产 品标识 7.5.3,顾客 购买 商品 7.2.1,顾客 信息 反馈 处理 8.2.1,市场 营销 策划 7