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管理者心智修练,讲师是谁呀？ 今天的课程是怎么安排的？ Whats in it for ME? 几点钟下课？,? ? ?,10 年医生 18 年 外企管理 领导力顾问 心理咨询师 企业管理讲师 企业文化建设顾问,准则. . ., 个人收益：,增强个人信心，勇于承担责任 实现个人、团队、企业目标双赢 建立融洽的工作和个人关系 建立积极的人生态度，激发个人 的无限潜能,公司收益,提高工作满意度和忠诚度 提高员工的参与度和热情 建立和谐的企业氛围与人文环境,模块一,模块二,模块三,挑战和责任,团队合作,个人发展,模块五,沟通和冲突,员工辅导,讨 论,作为管理者，你在工作中遇到的挑战有哪些？ 你是如何应对这些挑战的？,讨 论,作为管理者，你的角色和职责是什么？ 请回顾你目前在日常工作中都做些什么？你通常如何分配精力和时间？,管理者的管理领域,Business业务,Team 团队,Individual个人,管理者的职责,管理 (Manage) 领导 (Lead) 辅导 (Coach) 支持 (Support),管理业务,策略制定与执行 业务预测 工作计划 业务指标和工作分配 业务机会管理 业务活动管理,领导团队,设定清晰的目标 让所有成员参与团队的管理 保持团队中高效的沟通 了解每个团队成员的优缺点，用人所长,模块一,模块二,模块三,挑战和责任,团体合作,个人发展,模块五,沟通和冲突,员工辅导,回想你作为一名高绩效下属的“辉煌年代”，考虑 下面列出的影响因素并回答问题： 那时，是什么使你成为一名高效下属？ 个人影响因素： 你如何评价你在“辉煌年代”里的工作表现，能力和态度？ 管理影响因素： 如果你的经理对你的工作表现有影响，他是怎么样影响的？,那时，是什么妨碍你成为一名高效下属？ 个人影响因素： 你如何评价你在“黯淡岁月”里的工作表现，能力和态度？ 管理影响因素： 如果你的经理对你的工作表现有影响，他是怎么样影响的？,在你的“辉煌年代”和“黯淡岁月”中，你发现什么不同之处？,我为谁服务,领导力见解,领导对象1,领导对象2,服务对象1,服务对象2,进行5分钟演讲 说服力?可信?打动?,模块一,模块二,模块三,挑战和责任,团体合作,个人发展,模块五,沟通和冲突,员工辅导,什么是团队,团队是由不同人员组成的小组； 拥有共同的目标； 掌握互补的技能和知识； 期望进行合作； 定期进行沟通； 希望实现的目标是单个团队成员依靠自己的力量无法实现的。,你可以想一想你在团队工作方面的一些经历,哪些方面做得不够好？ 你希望通过学习避免在哪些方面出错？ 你是否记得在你自己或者别人在团队合作的哪些方面做得比较好？ 你希望提高哪些具体的技能并且对哪些具体的系统或者工作程序加以改进？,小组讨论,你在工作场所以外参加过哪些团队工作？ 为什么人们要组成团队进行工作？ 你在团队工作中遇到过哪些问题？ 哪些因素能够保证团队的有效运作？,为什么人们要组成团队进行工作？,互相帮助； 无法单独胜任某项任务； 相互激励； 组成团队能够更加方便地对任务进行组织安排； 需要掌握不同技能的不同员工才能完成某项任务； 在团队环境中工作更加有趣； 能够尽早完成工作； 情况出错时能够共同承担责任！,你在团队工作中遇到过哪些问题？,某些工作的难度加大，进度加快； 受到拖累无法以自己的进度进行； 团队中有不适当的人员； 团队成员之间的关系不和谐； 团队负责人不称职； 你不得不去提携那些工作低效的员工； 你可能得不到个人奖金； 如果让绩效低下的员工参加团队，就会缺少激励。,哪些因素能够保证团队的有效运作？,沟通； 共同的目标； 友好的关系； 适当的人员组合； 好的上司； 分享成果； 成功； 挑战； 相互尊敬。,保险公司的理赔部门：,在高效的团队中，团队成员应该：,了解别人对他们有何期望； 阐明他们在团队中的角色； 主动采取行动； 对团队的任务进行沟通并且共同承担责任； 向他们的同事提供支持； 重视其他团队成员的优点和技能； 共享信息； 与团队进行沟通。,主动积极的行为,刺激,反应,选择的 自由,你的冰山模型：,模块一,模块二,模块三,挑战和责任,团体合作,个人发展,模块五,沟通和冲突,员工辅导,有效管理：,将人和事做最佳整合,DISC Test,F(左),S(右),T(左),P(右),12 9 6 3 3 6 9 12,12 9 6 3 3 6 9 12,选高分者 填入图中 Ex: F7 T8,DS IS CS SS,行动果断力、自信心,情緒反應力,強 -決策速度快、直接、独断,弱 - 決策速度慢、間接、穩健,強- 重人,弱-重事,DOMINANCE,INFLUENCE,STEADINESS,COMPLIANCE,支配/指挥型,影响/表現/互动型,稳健/支援/协調型,分析/修正/服从型,(表情較少),DISC 介紹:,The Director,The Interact,The Corrector,The Supporter,(內在变化),(行为模式),行动果断力、自信心,情緒反應力,強 -決策速度快、直接、獨斷,弱 - 決策速度慢、間接、穩健,強- 重人,弱-重事,D,I,S,C,支配/指揮型 - 開創性與改革性工作,影響/表現/互動型 -激勵者、心靈教育家,穩健/支援/協調型 - 內部安定管理工作,分析/修正/服從型 -專業+財務長.,自尊心極高 -希望改變 -怕被利用,樂觀且情緒化 -希望友好認同 -怕失去社會認同,監守信念 容易預測 -希望固定不變 -怕失去保障,高 標 準 完美主義者 - 希望精準有 邏輯方法 - 怕被批評,掌握狀況 实际成果 回達直接,資料精準 邏輯程序 說明完整 有標準化,特性: 直接了当 有压迫性 喜欢指挥 重绩效 鲁莽,沒耐心,點子多、即興 反應快、喜行動 自由、說服力強 熱情、外向 P- 雜亂無章 口出惡言,善解人意 表達婉轉 喜好和諧 P- 猶豫不決 唯命是從,作風保守 謹慎小心 冷靜、自制 見樹不見林 取勝 喜問WHY,(表情較少),EX: 吃飯 進電梯 打電話 交貨 殺價 上班情形,追求互動、閒扯 喜好交際、時髦 情緒化、尊敬+名望 講優先順序、平等 講信用、自信亦信人,無情緒、專注 固定不變 追求一致性 考慮較長 話不多、有耐心 合作、謙虛,照我的做.,我跟你說.,好 我再想一想,為什麼?,防范行为,37,刺痛模型,活动：理解你的刺痛,1. 找出一个你近来在实际工作中与他人产生冲突的情景。 2. 如果你没有与工作相关的冲突，可以选择个人生活中的冲突，或者和以前的工作相关的冲突，进行重新思考。 3.与你的搭档讨论你的冲突。,刺痛：有何表现？,勇气轴(Courage Continuum),外部 内部,逃避 功利 循规 探索 发现 (Avoiding) (Idealizing) (Normalizing) (Inventuring) (Discovering),“你从哪里获得指引你的信号”。 外部还是内部？,自然的冲突,处理冲突,分享 心理学家艾利斯 著名的ABC情绪理论,如何缓解压力,事件,反 应,自我谈话,认知,感受,自我管理能力,模块一,模块二,模块三,挑战和责任,团体合作,个人发展,模块五,沟通和冲突,员工辅导,有效辅导课程地图,辅导的挑战,学习 有效辅导的步骤,应用 有效辅导的过程,录象,辅导的挑战：,你认为辅导下属最大的挑战是什么？,促进“双高”,领导者任务：持续缺乏成就感的高绩效员工，会从其他地方 寻求成就感。领导者应在关注绩效的同时，同样关注下属的成就感。,高成就感,低成就感,低绩效,高绩效,需要辅导的原因,练习,辅导面谈包括： 工作以外或工作以内的烦恼 与评估面谈和纪律面谈的区别： 以“同事倾听和提出建议”取代“经理进行管理”,定义和区分,辅导的益处,解决个人烦恼 处理个人危机 避免组织问题 维持工作水准 留住优秀员工,安排会面,注意会面需求信号 创造面谈机会 一定要私下谈， 注意保密，不要太匆忙,鼓励员工透露心声,告诉他你想了解他的烦恼 提出开放式问题 作出回应：积极倾听，目光交流，复述和归纳,不要这样说,“如果我是你” “唉，算了吧” “怎么，我想你不会是要减薪水吧！” “那不是个好主意，因为” “我来告诉你该怎么做” “不不不，如果你不把握这个机会” “让我给你些忠告”,帮助员工进行全面分析,承认你也有烦恼 避免发表自己的观点 提出事实和选择方案,帮助员工自己找出解决方案,接受员工的解决方案 对下一步的行动