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,上海市物业管理行业协会,翁国强 上海同涞物业管理有限公司董事长 中国物业管理协会副会长 硕士、高级经济师、物业管理师 上海市劳动模范 中国物业服务企业资深经理人 中国物业管理嘉年华金榜人物,物业管理行业的转型升级,翁国强,增收节支转型升级 突破创新转型升级 以物联网、云计算、大数据为代表的信息化，冲击着传统的物业管理模式，现代服务业的发展，倒逼着物业企业必须转型升级。,一、背景,6-7年,利润,狭义物业管理概念,根据产权定义： “物业产权人对物业负责区域内共同利益进行维护的行为。” -摘自房地产业基本术语标准 （建设部，2003 年） 根据服务内容定义： “物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。” -摘自物业管理条例 （国务院令，2007年修订）,二、狭义物业管理,物业管理的本质内涵,物 建筑与设施设备管理 专业管理 （房屋管家） 业主 使用需求 服务 （生活管家） 业 置业 资产管理 （资产管家）,三、广义物业管理,1、 希尔的管理团队是既不属于业主也不属于政府的独立机构 ，符合第三方 的身份。 2、 从运作的方式上来看 ，物业管理方收取租金 ，每年将房屋价值 5%用于 投资者（ 业主）的回报，超过5 %以上部分，为管理方的成本和房屋维 修基金。 3、 从结果上看 ，希尔的做法达到甚至超过了我们通常的物业管理的目的。 一方面，通过改造和加强管理，使房屋的功能得以扩展，实现了资产的 保值增值 ，创建了良好的社会形象；在对人的服务方面，她们的团队帮 助承租户尤其是妇女和儿童解决很多实际问题 ，与承租户建立了良好的 关系。,三、广义物业管理,物业管理的雏形和特征 奥克维娅希尔,欧美对设施管理的定义,设施管理是一个涵盖多个学科的专业整合，以确保建筑的环境对人、地点、过程和技术的功能。 美国国际设施管理协会 设施管理是指一个机构内部以保持及发展商定的服务来支持及改善主要业务的效益的进程。 欧盟标准化委员会 设施管理是支持一个组织的核心业务的所有管理服务。 英国皇家特许测量师学会,三、 广义物业管理,现代 服务业,传统 服务业,信息技术,行业转型升级不是少数物业企业的改革成功，应当带动中间部分大多数企业共同成长，这才是行业转型升级的标志。,四、转型升级,TO,四、转型升级,- -,100m,案例万科物业,万科电商,四、转型升级,案例绿城物业,四、转型升级,O
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