营业部业务技能大比武策划方案.doc

营业部业务技能大比武活动执行方案为贯彻执行公司总办的指示精神，我部门根据自身实际情况，特开展业务技能大比武活动，并借活动之契机，激发广大员工的工作热情，全面提高员工的业务技能水平。此次技能大比武在充分借鉴往年同类活动之优点的基础上，勇于创新，拟定出了集知识性、专业性、趣味性、观赏性为一体的业务技能大比武系列活动方案，具体事宜如下：一、工作组成员组长：黄凯（负责整个活动的总调控、监督并担任总裁判长）组员：陶群（具体负责收房比赛的总调控）洪应斌（具体负责托盘30米往返障碍赛的总调控）彭应军（具体负责铺沙发擂台赛的总调控）刘得力（具体负责礼仪部业务技能大比武、洗涤部业务技能大比武总调控）二、比赛项目（一）礼仪部业务技能大比武（二）洗涤部业务技能大比武（三）铺沙发擂台赛（四）托盘30米往返障碍赛（五）收房比赛三、奖品清单1、 证书19本2、 奖品共19分（1） 一等奖奖品7份（2） 二等奖奖品11份（3） 三等奖奖品1份 营业部二OO三年六月十日附：礼仪部业务技能大比武活动方案一、时间：6月24日13：0014：30二、地点：员工饭堂三、参赛单位：礼仪部四、工作组成员1、裁判长：刘得力2、裁判员：黄凯、洪应斌、陶群、彭应军、李强3、统分员：廖翠娜、卢牛根4、司 仪：刘得力（兼）5、后务员：陶群（兼）五、主要题型1、形体规范赛2、口试题六、奖项设置1、一等奖1名，奖励30分、证书一本、高档奖品1份2、二等奖2名，奖励15分、证书各一本、精美奖品各1份七、各项目比赛细则及评分规则（比赛选手分两批轮换进行，以抽签方式决定参赛顺序）（一）形体规范比赛1、比赛内容：站姿、走姿、半跪势、鞠躬问好、托盘2、比赛方式每位选手在比赛时将比赛内容各示范一次，由裁判员评定打分，最高分10分，最低分0分。去掉一个最高分，去掉一个最低分，取平均数为最后得分。3、裁判评定细则：9（1）仪容仪表（10%）（2）礼仪礼貌（10%）（3）动作标准度（70%）（4）精神风貌（10%）（二）口试题1、口试方式每位选手在完成形体示范后，由司仪针对日常工作中遇到的一些突发事件进行提问，由选手作答，要求回答条理清晰、切合实际、内容全面、语言流畅。2、评分方式所有试题用信封装好，选手自由抽签答题，每个选手回答2个问题，由裁判评定打分，最高分10分，最低分0分。去掉一个最高分和一个最低分，取平均数为最终得分。七、相关环境布置（由陶群负责于当日13：00前完成）1、横幅一条（内容为：营业部业务技能大比武公开赛），设嘉宾席、裁判席、司仪台、选手席；2、调试音响；3、 制作嘉宾及相关工作人员的席位牌（由黄凯负责邀请嘉宾）；4、 特邀行政部副经理张杰为摄影师。八、物料准备1、选手牌14个；2、大头笔6支；3、考勤卡若干；九、其它1、 参赛人员一律着工衣，早晚班轮换进行；2、 非当班员工届时到场观摩；洗涤部业务技能大比武活动方案一、时间：2003年6月24日14：3016：00二、地点：员工饭堂三、参赛单位：洗涤部四、裁判组组长：刘得力组员：黄凯、彭应军、陶群（负责计时工作）洪应斌（负责质检工作）五、比赛项目1、叠打大包装2、叠打小包装3、叠打浴衣六、奖项设置1、一等奖1名，奖励30分、证书一本、高档奖品1份2、二等奖2名，各奖励15分、证书各一本、精美奖品各1份七、评定细则每位参赛选手要求在100秒内完成叠打大包装、小包装、浴衣各1套计成绩，具体评分细则如下：1、基本分为100分，在此基础上加减；2、完成时间每超5秒扣1分，反之则加1分，以此类推；3、布草折叠不整齐，每处扣510分；4、包装封口必须密封、平整，否则扣510分；5、选手在完成整个过程后向裁判报“OK”为终止时间，并停止操作，由裁判负责质检评分；八、相关物资准备（由陶秀超具体负责跟踪）1、秒表3个2、大毛巾、中巾、浴衣若干九、其它3、 包装袋若干4、 口哨1只1、 比赛分批轮流，3人一组进行；2、 此次比赛紧接礼仪部业务技能大比武进行。铺沙发擂台赛比武方案一、时间：6月26日14：0015：30二、地点：网球场三、参赛人员：楼层、休息厅（含领班）四、工作组成员（一）裁判组组长：彭应军（负责质检工作）组员：由礼仪部选派8人负责（负责计时工作）洪应斌（负责参赛人员的组织，比赛顺序的确定）王东（负责统分工作）（二）后务组组长：卢牛根组员：由洗涤部选派人员负责（负责后勤保障工作）五、奖项设置1、一等奖2名（男女各1名），奖励30分、证书一本、高档奖品1份2、二等奖2名（男女各1名），各奖励15分、证书各一本、精美奖品各1份六、比赛规则1、参赛人员每人均有两次比赛机会，取最好成绩为最终成绩；2、选手在完成整个过程后向裁判报“OK”为终止时间，并停止操作。七、评分细则1、男服务员在35秒内完成为100分，女服务员在40秒内完成为100分，每超时一秒扣1分，反之则加1分；2、操作过程必须符合相关程序，违者扣35分；3、毛巾铺放必须规范、平整，否则扣310分；4、毛中铺反每一张扣10分。八、环境布置（由彭应军负责于当日14：00前完成）1、 挂横幅1条（内容为：营业部业务技能大比武公开赛）；2、 设统分席1张；3、 靠网摆放沙发8张（其中1张为休息厅弧形靠背沙发且不需靠网）；九、相关物资（由卢牛根负责具体跟踪）1、钟表10个2、大毛巾10条3、中巾40条4、便条本8本5、口哨1个十、其它1、 由彭应军负责栏网的清洁工作；2、 所有人员着工衣且不得离开比赛现场，由洪应斌负责人手调度。托盘30米往返障碍赛比武方案一、时间：2003年6月27日15：3017：00二、地点：网球场三、参赛单位：水疗区、咨客台、休息厅、楼层（含领班）四、工作小组（一）裁判组组长：洪应斌（负责整体调度和成绩记录工作）监督员：黄凯、彭应军（负责监督托盘过程的规范度，并对动作不规范人员予以相应扣分）报时员：由洗涤部派4人负责（负责汇报参赛选手的起止时间）（二）后务组（负责相关物资的准备，参赛人员的组织及编排人员比赛顺序，保证比赛顺利开展）组长：陶群（由刘得力协助主要负责人手调度）组员：卢牛根（负责物资准备）五、奖项设置1、一等奖1名，奖励30分、证书一本、高档奖品1份2、二等奖2名，各奖励15分、证书各一本、精美奖品各1份六、比赛方法参赛选手分4人一组进行，托起摆有4个盛满8成水的杯（三个在下，一个在上，成“品”字形叠放）每人均有两次比赛机会，按指定路线（直线往返），穿越障碍物到达终点线即完成比赛全过程。七、评分标准1、每位选手均有两次参赛机会，取最好成绩为最终成绩；2、在45秒内完成为满分100分，每提前1秒加1分、每推后1秒扣1分；3、比赛过程中若杯中水溢出杯外，视情节扣25分；4、在比赛过程中，若出现水杯滑倒，则该次成绩无效；5、在比赛过程中，若出现调整杯子的现象，每次扣10分；6、托盘动作必须符合相关要求，规范标准、自然流畅，不合格者扣35分；7、比赛过程中若身体碰到障碍物，则每次扣10分；8、用手调整杯子时，必须停止前行，否则视为无效。八、相关比赛物资1、秒表4个2、小茶几4张3、托盘10个4、塑胶杯1条5、抹布若干6、小圆凳24张7、小红桶1个8、便条登记本10本9、口哨1个10、圆形托盘垫布8张九、其它1、 由黄凯负责邀请帝豪风请者现场报道、摄影；2、 全员统一着工衣，并不得离开比赛现场；收房比赛活动方案一、时间：2003年6月28日9：0010：30二、场地：C03、C15C22房三、参赛单位：楼层（含领班）四、裁判组裁判长：陶群（负责整体调控和监督，并负责发令和统计工作）裁判员：洪应斌、蒋明、彭应军（负责检查评分及房间布置工作）计时员：张芝丽、郑珍英、谭清秀、张玲、龚大娟、周棵娟、廖翠娜、李佳（负责计时工作）五、后勤组组长：卢牛根组员：由洗涤部组成（负责物料准备工作及设立临时士多房）六、奖项设置1、一等奖1名，奖励30分、证书一本、高档奖品1份2、二等奖2名，各奖励15分、证书各一本、精美奖品各1份七、比赛方法本项比赛由选手5分钟内收好一间经过布置的贵宾房计成绩。1、待裁判长发令后，选手方可入房开始比赛，计时员开始计时；2、收房完毕后必须到计时员处报“OK”，并不得再入房，房间保持待客状态；3、由裁判员进房检查，并予以评分。八、评分标准1、本次比赛以100分为基本分，在此基础上进行扣分；2、评分内容包括：卫生质量和收房速度；3、卫生质量按查房扣分标准进行，收房速度按每超过5秒扣2分的标准进行；4、并列成绩者取时间短者为胜；5、所有质量问题记录在案，由裁判组统一研究扣分。十、物料准备1、小红桶8只2、玻璃刮8个3、时英钟8只4、马桶刷8个5、抹布16张6、口哨1只十一、其它1、房间布置必须基本统一，由后勤组长负责；2、各工作人员必须客观、公正，选手比赛评分表必须由裁判员签名方有效，最后成绩公布单必须由裁判长签名方有效；3、相应比赛房附近设指定临时士多房（C05、C09）；4、参赛人员统一着工衣；5、未尽事宜由裁判长现场调控。营业部业务技能大比武全能赛评比方案一、评比时间：2003年6月28日