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文档简介

护理员的职业素质及行为规范,宁波大学医学院附属医院 周红娣,背景,2010年1月：2010年“优质护理服务示范工程”活动方案 在护士人力暂时不能满足临床需要的情况下，可由医院负责聘用少量护理员，护理员的职责应严格限定 规范护理员的管理与培训,工作目标,护 士 满 意,政 府 满 意,社 会 满 意,患 者 满 意,1,2,3,4,背景,2014年4月17日关于加强全省医疗机构护理员规范化培训及管理的通知（征求意见稿） 明确岗位名称和职责 建立规范化培训平台 需获得职业技能培训合格证书或国家职业资格证书，对取得护理员国家职业资格证书者，应与其他护理员拉开照护费用档次 到2015年底，三级医院护理员持证率达50%以上 ，,当前医院陪护现状,缺乏必要的护理知识、经验及能力 未经过正规系统培训 病人需求提高（多层次，全方位地需求） 不重视培训、培训意识差,当前医院陪护现状,陪护人员队伍的不稳定，管理难度大 缺乏相应的监管机构 陪护人员层次不齐,当前医院陪护现状,陪护人员综合素质低 服务意识差 院感知识缺乏 不遵守医院的管理制度 安全意识差 缺乏法律意识,护理员的职业素质,遵守医院及科室的各项规章制度，爱护医院设施，节约用水用电 服从科室护士长及护士的管理。 团结协作，不得擅自抢病人，干扰医院诊疗秩序 不得干涉医护人员工作，不得私下闲聊医护人员和医院，影响医院、医生的声誉。,护理员的职业素质,具有专门的护理知识、实践技能。 具有健康的心理，乐观、开朗、稳定的情绪，宽容豁达的胸怀和较强的自控能力。 具有自尊、自爱、自信，要有健壮的体魄和规范的言行举止。 具有良好的人际关系，同仁间相互尊重、友爱、团结、协作。,护理员的行为规范,仪表与举止 语言行为 非语言行为,仪表与举止,主要包括穿着、打扮、行为举止和个人卫生等方面，在着装方面应力求洁净大方。 上岗统一着装，佩戴上岗证，不穿硬底鞋、拖鞋，不留长指。 注意工作服的清洁、整齐，有污染时及时更换。 坐、立、站、走都要以轻稳为宜。 不要在病房内大声喧哗。,语言行为,要做到礼貌用语、文明用语。 如“请”、“对不起”、“我能帮助您吗？”等等 。 对病人的称谓要有区别、有分寸，可视年龄、职业而言，如张教授、王老师；也可以按老人的意愿称呼叔叔、大爷、阿姨、大婶等 。不能“3床”、“5床”或“这个老头”、“那个老太太”称呼。,语言行为,使用安慰性用语 声音温和，表示真诚关怀。使用安慰用语，要使病人听后获得依靠感和希望感，而且感到
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