内部讲师训练系列课程课件

内部讲师的职责与角色转换,四川讯捷集团人力资源部 2007年2月,关闭手机,积极参与,心态归零,遵守时间,课堂要求,一、內部讲师的使命任务 二、讲师扮演的角色功能 三、优秀讲师应具备的基本素质 四、企业讲师的五种核心技能 五、四种学习风格 六、学习六要 七、三阶段的讲师培训与能力成长,通过本课程，我们将了解,一、內部讲师的使命,专业与经验的传承； 落实人才培育效能； 以提升企业的人才竞争力。,1、对学员有效教导 知识(Knowledge) 技巧(Skill) 态度(Attitude) 2、激发学员的上进心与潜力,讲师角色（2） 开发者,课程设计 教材开发 开发人才,讲师角色（3）管理者,设定目标 掌握成果 协调沟通,三、优秀讲师应具备的基本素质,1.教学专业知识 2.教学专业技能 3.人际互动技巧 4.行业相关知识 5.周边关联知识 6.解决问题技巧 7.主题专业知能,讲师条件（1）教学专业知识,教育训练流程（ADDIE） 成人学习心理 人力资源发展 训练绩效评估,讲师条件（2）教学专业技能,教学技巧 课程设计 教材开发 训练方法 教助运用,讲师条件（3）人际互动技巧,沟通协调技巧 领导与激励技巧 团队引导技巧 情绪管理技巧（ EQ ）,讲师条件（4）行业相关知识,产品与技术 市场与竞争 顾客与供应商 经营管理与企业文化,讲师条件（5）周边关联知识,财务与金融 经济与社会 法律与合約 科技与创新,讲师条件（6）解決问题技巧,冲突管理 发现问题 创意思考 评估决策 谈判技巧,讲师条件（7）主题专业技能,技术別专长领域 管理別专长领域 职能別专长领域,四、企业讲师的五种核心技能,1.掌握需求技巧 2.教学表达技巧 3.教材开发技巧 4.教学互动技巧 5.绩效评估技巧,学习之窗(Window of Learning),有效学习循环(KOLB),体验学习四部曲,具体经验(CE)：感受 反思观察(RO)：专注 抽取概念(AC)：思考 主动学习(AE)：行动,体检学习与成人学习风格,主动型风格,反思型风格,理论型风格,实用型风格,五、四种学习風格,1.主动型分格(Activist) 2.反思型风格(Reflector) 3.理论型风格(Theorist) 4.实用型风格(Pragmatist),主动型風格(Activists),沒有偏見地投入新经验 就像此时此刻之经验 对任何新事物保持开放热诚心胸 在想到后果前就先行动 对重复之工作无耐心 对操作型工作厌煩,反思型風格(Reflectors),在下结论前会收集分析资料 行事谨慎 思虑周密 喜欢用各种可能的角度观察,理论型风格(Theorists),对复杂且逻辑完备的理论，会把观察结果带进去 採取垂直順序方式逐步进行 傾向於完美主义者 对基本假设原則理論模型与系统思考等十分敏銳 邏輯思考前後一致,实用型风格(Pragmatists),勇于尝试各种构想，理论，技巧來验证其可行性 在学习后会把新构想加以应用 对沉思与空泛讨论沒有耐心 要求工作要实际与踏实 喜欢作实用决策及解決问题 只要是有用的，就是好的,六、成人学习的特性 A-R-I-P-A,注意力集中不易维持长时间 Attention 想要参与讨论与互动 Interact 期望学习有助与工作应用 Application 希望得到尊重与肯定 Respect 问题导向並期望得到答案 Problem Solving,成人学习七原則,1.成人必須感受到学习的需求 Learners must feel a need to learn 2.学习环境必須是社会性且內心感到安全的 Environment must be socially and mentally safe 3.成人必須有自己的学习目标 Learners must own the learning goals 4.成人需要主动的参与学习过程 Learners must participate actively in the learning process,成人学习七原則,5.学习需要与成人之经验相关且能应用 Learning must relate to and use experience of learners 6.成人需要看見他能成功达成目标 Learners must see that theyre successful in achieving their goals 7.学习必須是有效的双向沟通 Learning must involve effective 2-way communication,七、常见的学习障碍,态度消极，缺少目标 以忙碌沒时间为借口 对自己沒有信心（心理障碍） 虽然专心听讲但久缺思考 认为学习与应用是二回事（认知障碍）,1.危机感 2.迫切感 3.竞赛激励 4.美好经验 5.好奇心 6.成就感 7.给予回馈,克服学习障碍之方法,八、善用学习六要,动机(Motivation) 专注(Concentration) 反应(Response) 组织(Organization) 理解(Comprehension) 重覆(Repetition),1.动机（ Motivation ）,动机來自需求 二种动机：正向（诱因）及负向（危机） 成人学习需求与实物有密切关系 需求來自何处？ 目标任务 问題困难 思考：如何增強学员动机？,2.专心（ Concentration ）,Management By Attention（MBA） 注意力不集中是主要的学习障碍 思考：为什么不能专心？ 思考：如何才能专心？,3.反应（Response）,反应代表进入思考 利用询问可了解反应程度 思考：为什么学员沒反应？ 思考：如何增进快速反应能力？,4.组织（Organization）,系统化组合所学之內容 利用程序、步骤、因果关系來组合 避免片段、分散、遗忘 思考：为什么学习缺乏组织化？,5.理解（ Comprehension ）,理解是指知道用在那里？ 理解是指知道怎么用？ 理解是指知道何时用？ 思考：为何不易理解？ 思考：如何使学员有效理解？,6.重复（ Repetition ）,重复代表多次复习与记忆 重复是学习之母 重复可减少记忆遗忘率 思考：如何使学员重复练习？,九、三阶段的讲师培训与能力成长,三阶段的讲师技能培训,教学表达技巧,四川讯捷集团人力资源部 2007年2月,大 纲,上台表达常见的问題 教学表达技巧七要素 上台表达的14个提示 上台表达时要避免的10个缺失 如何建立自信,单元二、教学表达技巧,上台表达常见的问題,內心焦虑，出现紧张不安 缺乏信心，担心教不好 上台时与学员视线不接触 不能展现热情与亲切感 语调速度太过平淡 脸部紧绷，笑不出來 缺乏手势动作,教学表达技巧七要素,亲切热情 眼神接触 声音语调 脸部表情 手势身体 移位运用 善用停顿,1.亲切热情,意义： 给人良好第一印象 拉近与学员距离 发自內心的诚意 热情有活力 行为： 亲切问候 微笑、从容不迫 幽默表达 谦虛自信,2.眼神接触,意义： 善用眼光与学员接触 注意学员之表情、动作 运用眼神作注意力管理 行为： 利用眼神与全体学员均勻接触 与某位学员对话时，眼光放在对方身上 不要挡住学员视线 不要只把视线集中某个角落,3.声音语调,意义： 语音清晰，音量适中 语速可因需要而调整 音调有高低抑扬顿挫 行为： 说话的每个字要清晰 重要之处放慢速度 询问学员是否听得清楚 询问学员是否调整音速,4.脸部表情,意义： 肌肉放松，表情自然 排除紧张，放开心情 行为： 保持微笑 幽默表达，引发共鸣 勿紧绷嘴唇，脸无表情 因应表达內容，脸上表情随之变化,5. 手势身体,意义： 身体会说话 身体放松，平稳站立 行为： 为強调內容，善用手势动作 发话时，移动身体接近学员 双手合用，动作自然 不要叉着腳站立 不宜双手插入口袋,6. 移位运用,意义： 变换站立位置 与学生互动时，自然移位接近学员 行为： 发问时接近学员 面对学员，缩短距离 走向讲台仍保持面向学员 移位时仍保持眼神接触,7. 善用停顿,意义： 适当之处，运用停顿引发思考 善用停顿静默，转换课堂气氛 停顿可用于发问 行为： 略作停顿510秒 停顿时仍保持眼神接触 停顿时可用手势动作 停顿时鼓励有表情反应的学员发言,上台表达的14个提示,01.记住开场白和结论，不要看稿子 02.站上讲台时要气定神闲、 有权威感 03.正式讲授之前暂停一会，眼光在学员身上逡巡一遍 04.在学员中选几位友善的面孔，开始讲课后保持笑容 05.和学员保持良好的视线接触。必須看笔记本上的重点提示时，先暂停说话，低下头，看好之后抬头，再继续说话,上台表达的14个提示,06.双手的高度保持在腰际，手势要自然，身体不可僵硬 07.要面对学员，不要背对他们 08.重要的地方，说话速度要放慢 09.适当的暂停，好让学员消化听到的內容 10.音调的高低要有变化，以突显重点,上台表达的14个提示,11.句子要短，一口气说一句话 12.做你自己，充分发挥自己的个性，呈现出特殊的个人风格 13.敏锐觉察教学情境，适时应变 14.结束时请明确的让学员知道，然后稳步下台,上台表达时要避免的10个缺失,01.僵硬的身体姿势，例如： 身体僵硬、双手紧握在前 身体僵硬、双手紧握在腰後 身体僵硬、双手紧握著讲台 身体僵硬地斜靠著讲台 02.身体摇晃不已 03.无目的移动双腳，走來走去 04.不自主地敲击讲台 05.盯著稿子或天花板看,上台表达时要避免的10个缺失,06.嘴唇紧绷、下巴肌肉紧缩 07.缺乏视线接触或只做局部接触 08.手遮著嘴；玩弄指挥棒或铅笔 09.声调平缓、单调、无強调感 10.虚字词语 ，如呃 、喔 、嗯等不必要的口头语,如何建立自信,塑造正面自我形象 表达积极的自我对话 跳出负面情绪陷阱 确立目标，专注集中 教学前模拟演练,单元三,教 案 写 作 技 巧,大 纲,如何写作教案 撰写教案应注意事项 教案的格式 有效的教案应具备之条件 教案范例 如何增进教案写作能力 如何撰写教学指引 教学指引表 如何制作教材,单元三、教案写作技巧,如何写作教案？,教案（Lesson Plan）是讲师教学的依据 从课程目标导出教学內容 教案內容项目包括： 课程名称 课程目的 时间分配 方法与教学活动 检讨、演练与修改定案,课程时数 参加对象分析 內容要点 教材、教具,教案 (Lesson Plan) 撰写要領, 填写课程名称、目标、时间、对象分析 导出教学內容(要教什么) 从课程目标导出 从工作任务功能要求来分析 从工作问题来分析 注意教学內容为 K (知识)、S (技能) 或 A (态度) 规划使用之方法与教学活动 填写各段时间长短 填写需求之教材、教具 借由事先演练试讲，以调整修正此內容 善用题材组技巧,题材组织之技巧, 易使人印象深刻之表示方式 WHAT WHY HOW EXAMPLE 问題 VS 对策 疑问 VS 解答 (Q&A) 个案(結果) 分析(原因) 方案(构想) 决策(结论), 正反俱陈法 正向 (优点) 反向 (缺点) 视觉、听觉、触觉之交互运用 魚骨图法 (分类) 系统图法 K.J.图法 (亲和图) 如果.那么.(WHATIF) 分列步骤 (STEP BY STEP) 5W1H 原则 VS 例外 举例说明,收集题材之技巧, 故事、名言、笑话、谜语 剪报、新闻话题 真实故事 工作现长问題、教训 同业或与业之实例 請教专业机构、专家 访谈、讨论、开会 创意、脑筋急转弯,撰写教案应注意事項,必須要讲授的內容重点要写下來，不可遗漏 以关键字(Key word)记入教案中，避免过于琐细 可利用记号或图案來标示不同的重要性 教案是写给讲师自己看的，因此可依自己习惯弹性表达 各段重点內容要做适当的时间分配 经由事先演练试讲，可调整准备之內容及所需时间 针对学员背景程度机需求之差异，要有后备计划(Back-up Plan),如何从课程目标导出教学內容 以內部讲师班课程为例,教案（Lesson Plan）,Lesson Plan（范例）,Lesson Plan（教案）,Lesson Plan（教案）,Lesson Plan（教案）,有效的教案 (Lesson Plan) 应具备之条件, 实用性有助于课程目标之达成 简洁扼要，以关键字表现 时间分配合宜 弹性能配合不同背景能力之学员，给予发挥空间,如何增进教案写作能力, 多练习与验证 以小组交流研讨，吸收他人经验 參考成功之范例 培养系统思考之习惯,教案撰写常见之问題与对策, 內容不切合学员需求? 准备太多教不完 (时间不够)? 未依照教案內容讲课? 未能吸引学员兴趣或注意力?,撰写教学指引,教学指引（Instruction Guide）是讲师授课的指导手冊 在教学指引中，依循序漸进及引发思考的原則，來写下讲授內容与互动方式，並把示范举例及关键提示，放入手冊中。,如何撰写教学指引（Instruction Guide）,描述课程之概要 列出內容纲要表 列出资料（教材、投影片、图片、个案） 依照纲要项目，填列各段之教学內容要点 利用符号标示出不同用途之表达內容,教学指引使用之符号, ：应指出之重点 ：视情況才指出之重点 【 】 ：给讲师自己的指示 Q ：在课程进行中要问的问題 （Q） ：视情況而询问的问題 ：小组讨论或个案研讨,教学指引表,课程名称：,如何制作教材,制作Power Point档案 制作投影片 制作海报图示 制作录影帶、录音帶 制作讲义,单元四,教 學 七 個 技 巧,大 纲,教学的成功关键 教学七巧讲师的关键技巧 切入技巧（Opening Skill） 激励技巧（Motivating Skill） 传达技巧（Delivering Skill） 评估技巧（Evaluating Skill） 练习技巧（Practicing Skill） 回馈技巧（Feedback Skill） 追踪技巧（Follow up Skill） 上台教学演练回馈表,单元二、教学七个技巧,教学七巧讲师的关键技巧,S1. 切入技巧（Opening Skill） S2. 激励技巧（Motivating Skill） S3. 传达技巧（Delivering Skill） S4. 评估技巧（Evaluating Skill） S5. 练习技巧（Practicing Skill） S6. 回馈技巧（Feedback Skill） S7. 追踪技巧（Follow up Skill）,S1. 切入技巧（Opening Skill）,S2. 激励技巧（Motivating Skill）,S3. 傳达技巧（Delivering Skill）,S4. 评估技巧（Evaluating Skill）,S5. 练习技巧（Practicing Skill）,S6. 回馈技巧（Feedback Skill）,S7. 追蹤技巧（Follow up Skill）,上台教学演练回馈表,单元五,上 台 演 練 與 回 饋 指 導,演练前的准备,选定一个软性主题或工作相关之主题 定出课程名称 撰写30分钟的个人教学演练之Lesson Plan(教案) 演练內容尽量涵盖教学七巧之运用 本课程強调演出來，可运用适当之道 具使您所演出的內容更具体呈现 演练时间10分钟,上台演练的程序,学员上台做好准备后正式开始 演练时间有10分钟，试讲者要掌握时间 可就教案所写內容中的一段拿出來演练教学 在座之学员讲完后，请在座学员提出口头回馈建议 试讲者也为自己的表现做口头回馈 讲师提出回馈及共同讨论,回馈时的表达要領,针对试讲者表达之优点或特色予以肯定，说出自己的感觉及印象 针对需要改进之处，采取正面陈述，例：我觉得你可以做得更好的地方是，如果你能注意到，你会做得更好。,上台教学演练回馈表,单元六,內部講師面對的問題與挑戰,內部讲师面对的问題与挑战,当学员不守课堂紀律时？ 当讲师无法回答学员问題时？ 当学员注意力不集中或打瞌睡时？ 讲课单调沉闷，气氛越來越不好？ 学员不断发问，致使上课进度落后时