“家电下乡”暑期社会实践调查报告.doc

“家电下乡”暑假调查报告报告人：湖南商学院北津学院 旅管1021班 徐小贞摘要调整投资和消费的关系，一直是近年来我国宏观调控的一个重点。国家为推动消费，创造好的消费预期，提升居民收入等方面做出了诸多努力，尤其在增加社保投入，降低居民消费压力方面重拳频出。 并且在“促消费”方面重点扩大农村消费，引导农民消费。另外，如今在金融危机的影响下，家电行业受挫严重，该行业面临需求疲软的外销环境，但是内销市场却表现出良好的发展态势，特别是自从2009年上半年国家频出利好政策，使全行业将目光聚集在一、二级城市和三、四级以下的农村市场。“家电下乡”就是在此背景下应运而生的。“家电下乡”是继“万村千乡市场工程”建设之后又一项惠民工程，是国家拉动内需的、一项具体措施，同时也是一项惠农政策。为贯彻落实工业和信息化部工信人2009192号文件精神，广泛宣传“家电下乡”有关国家政策，深入了解“家电下乡”的实施效果和存在不足以及消费者的需求，我结合实际情况以问卷调查的形式进行了暑期社会实践调查活动。调查活动的主要任务此次调查主要围绕如下几个问题展开：1、家电产品在以旧换新活动中能表现出怎样的成效？2、 在国家大量利好政策下，家电企业会有什么样的表现？3、消费者对于家电以旧换新持什么样的态度？4、消费者又希望在以旧换新活动中购买到什么样的产品？5、家电下乡活动能否产生效用，农民能否获利？调查对象湖南省永州市江永县粗石江乡 道堂村30户居民调查结果及分析结果显示：“家电下乡”得到了大多数农民的积极响应，大大调动了农民购买家电的积极性，对刺激消费，改善农民生活起到了积极的作用。可以说 “家电下乡”政策的确一项是惠及广大农民的民心工程。一、农民、商家、政府多方受益，实现多赢。首先是农民受益。农民是“家电下乡”政策的直接受益者，购买家电得到13%的政府补贴，惠农助农政策得以体现，调查结果显示，“家电下乡”的指定产品很受广大农民的喜欢。同时，“家电下乡”使农民用上性价比高、服务有保障的名牌家电产品，尽早享受到经济社会发展成果。特别是在农村普及彩电和手机，可以丰富农民精神文化生活，帮助农民了解国家政策、获取更多市场信息、学习生产技术，促进农民增收。这是贯彻国家工业反哺农业、城市支持农村的方针，逐步缩小城乡发展差距，实现农村经济社会全面发展的具体体现。其次是商家得市场。部分商家在政策实行之后，产量增加。在国际金融危机来临之后，产品出口受到严重制约，而我国是世界最大的家电生产和出口国，彩电、冰箱、洗衣机、手机产量均居世界第一，出口受阻，企业发展遇到较大困难。推广家电下乡，使得农村市场被激活，很大程度上消化了家电产品过剩产能，为企业调整产品结构、促进行业健康发展拓开了新的道路。最后是政府在农村的政策得到更灵活的运用。推广“家电下乡”政策政府不仅仅是给一些财政支持，一“补”了之。而是通过发挥财政资金的杠杆作用，引导更多的企业关注农村市场，不断建立和完善面向农村的生产、流通和售后服务网络，改变长期形成的以单一供给结构面向差别很大的城乡二元结构的状况，实现协调可持续发展。二、“家电下乡”政策实行中存在的一些问题。调查显示“家电下乡”政策运行中也存在一些问题。首先是农民的收入低制约着家电产品的消费。我们的调查范围在西北农村，近几年农民收入虽然有所增长，但收入水平仍然较低。自然灾害的频繁发生更使农民对未来几年的收入增长难以确定，导致目前虽然手里有资金，但也不敢轻易去消费。另外电费支出高也是制约着家电消费。据测算，如果一个家庭正常使用电视、冰箱、洗衣机等，一年的费用相当于农民家庭一年的消费支出。因此一部分农民家庭表示可以买得起电器，但用不起电器。其次农民对“家电下乡”的政策存在着不信任的情况，丧失消费热情。农户知道政府对农民购买家电实行补贴，但是对其运行模式、补贴程序和范围等不太了解。同时，部分厂家出现的以假充真、以次充好，销售积压产品，标高价格现象使得农民对该政策的信任度不高。再者具体操作过程繁琐抑制了消费需求。开发票难、信息录入慢、补贴手续繁琐、货源不足等问题让消费者失去了热情。这样以来便大大抑制了农民对于“家电下乡”产品的消费积极性。三、 对“家电下乡”政策的建议。针对调查中发现的一些问题，我们形成了几点建议。建议 1：加大科技力度让农民的生产更科学，更高效，从而提高农民的收入，让农民有闲钱购买下乡的家电。建议 2：积极进行宣传政府应在宣传上加大力度。各级部门定期开展宣传活动，通过广播电视、报纸、设立村级宣传栏等方式，让老百姓能够清楚地了解“家电下乡”的政策、品种、补贴标准、申领办法等，让农民清楚，让农民放心，让政策家喻户晓。倡导农民时尚的消费观，跟上时代的脚步，认识到接受电器化，进入电器化是时代所趋，而不是政府让他们这么做。建议 3：拓宽产品范围增加下乡产品种类及品牌，适当提升部分产品档次，增加农民选择权，同时增加每户可购买数量或者取消购买数量限制。建议 4：进一步简化补贴程序，方便农民购买要鼓励和支持销售网点对购买“家电下乡”产品实行选择、购买、领取补贴、送货、安装集中办理的“一站式”服务。建议 5：加强农村的电力，水力，交通等的基础设施建设可能现在大部分农村都已不存在用电问题，但是仍有不少地区，电资源缺乏，导致农民有心购买家电，却苦于用不了。对于电力不发达的地区，电费又贵，买得用不起。交通不便利，有些乡村甚至没有公路,大型的电器无法搬回家。加快社会主义新农村建设的步伐，做好农村基础设施建设，加强农村社会保障工作，解决农民的后顾之忧，提升农民的消费信心，想方设法为农业增产、农民增收服务从而提高农民的消费能力。建议 6：保障消费农民的消费观是非常保守的，农民不像城市居民老有保险福利，退休工资。农民一辈子靠天吃饭，唯有靠储蓄，现在政府也意识到农民确实需要保障，也在逐步加强农民的保障福利措施，但是仍然存在很多问题，还需要继续加大力度真正让农民消费而做到无忧无虑，只有有了保障，弄明才能放心地消费，家电下乡才能收到预期的效果。综上述所，我国农民有一定的家电消费潜力，推广家电下乡，能够让农民用上性价比高、服务有保障的名牌家电产品，丰富农民精神文化生活，享受经济社会发展的成果，同时，推广家电下乡很好的扩大了内需，激发了农村潜在的巨大的购买力，我国经济发展提供有力支撑。但受各种因素的制约，短期内要使农民快速增加家电消费是比较困难的。各级政府应因地制宜的制订出各种具体措施，确保这项工程稳步推进。附录 “家电下乡”产品售后维修服务情况调查问卷（请维修网点填写）1. 家电下乡产品售后维修服务网点名称： 2. 家电下乡产品售后维修服务网点的地址： （省、自治区、直辖市） （市） （县、区） （乡镇） （门牌号）3. 家电下乡产品售后维修服务网点所有权性质？A、自有 B、租赁 C、其他4. 家电下乡产品售后维修服务网点与生产企业的经营关系？A生产企业直接所属 B、品牌加盟 C、特约 D、其他5. 维修服务设施情况：总经营面积： 平米 接待区域： 平米 维修区域： 平米 产品存放区： 平米 维修物料区： 平米 6. 家电下乡产品售后维修服务网点的维修范围：序号家电类别（范围内请在序号上作标记）品牌（请填写）1洗衣机1.2.3.4.5.2彩电1.2.3.4.5.3电冰箱1.2.3.4.5.4冷柜1.2.3.4.5.5手机1.2.3.4.5.6电磁炉1.2.3.4.5.7微波炉1.2.3.4.5.8空调1.2.3.4.5.9电脑1.2.3.4.5.10太阳能热水器1.2.3.4.5.11电热水器1.2.3.4.5.12燃气热水器1.2.3.4.5.7. 家电下乡产品售后维修服务网点是否已开通网络?A、是 B、否8. 农民到您这里来主要咨询或请求的服务是什么？A 购买问题 B 使用问题 C 维护保养问题 D 故障检修问题 E 其它 9. 报修产品的故障原因主要有：A 产品质量原因 B 运输送货原因 C 安装调试原因 D 使用环境（水电）原因E 使用操作功能复杂 F 使用者操作不当 G 意外 H 其它： 序号家电类别（范围内请在序号上作标记）主要故障原因（请作标记）1洗衣机ABCDEFGH2彩电ABCDEFGH3电冰箱ABCDEFGH4冷柜ABCDEFGH5手机ABCDEFGH6电磁炉ABCDEFGH7微波炉ABCDEFGH8空调ABCDEFGH9电脑ABCDEFGH10太阳能热水器ABCDEFGH11电热水器ABCDEFGH12燃气热水器ABCDEFGH10. 您提供家电下乡产品售后维修服务的范围有多大？行政区域： 方圆： 公里11. 您的售后服务形式？A 在店服务 B 上门服务 C 电话服务 D 定期循回服务 E 其它 12. 如果上门维修有没有收取上门费？A.是 B.否 C.看情况，保修期间内不收，超过保修期限收取 D.看情况，上门距离近不收，距离远适当收取13. 您的月维修服务中，涉及家电下乡产品的占多大比例？ 14. 您能直接完成服务的比例？A 30%以下 B 3060% C 6180%D E 81%以上15. 您对家电下乡产品售后维修服务政策的意见和建议 “家电下乡”产品售后维修服务情况调查问卷（请消费者填写）1. 您购买的家电下乡产品品种和品牌是？（可多选）A、洗衣机 B、彩 电 C、电冰箱 D、冷 柜 E、手 机 F、电磁炉 G、微波炉 H、空 调 I、电 脑 J、太阳能热水器 K、电热水器 L、燃气热水器 2. 您是否了解“家电下乡”产品售后维修服务政策？A、非常了解 B、了解，知道一些 C、几乎不知道 3. 您是通过什么方式知道“家电下乡”产品售后维修服务政策的？A、 政府宣传 B、电视、报纸、广播等媒体 C、传单、标语 D、网络 E、听说 F、其它4. 您所购买的家电下乡产品是否坏过？A、没有坏过 B、坏过 5. 您熟悉“家电下乡”产品售后维修服务的联系方法吗？A、熟悉 B、大概知道 C、不知道6. 您与家电下乡产品售后服务维修部门联系过吗？A、联系上过 B、联系过，没联系上 C、暂时还未联系过7. 您愿意采取哪种方式与家电下乡产品售后维修服务部门联系？A、电话（本地号码 长途号码） B、信函 C、销售店 D、服务维修部 E、其他8. 您与哪种家电下乡产品售后维修服务部门联系过？A、生产厂家 B、销售商家 C、服务维修部 D、无9. 您与家电下乡产品售后维修服务部门联系的原因？（可多选）A、向企业报送联系信息 B、咨询送货、安装问题 C、咨询使用中的问题 D、咨询维修服务问题 E、接受企业满意度回访调查 F、其他 G、无10. 从您家到最近的家电下乡产品售后服务服务点，你是否觉得方便？A、方便 B、不方便 C、很不方便 D、无11. 您与家电下乡产品售后维修服务部门联系花费的时间大概是多长？A、4小时以内 B、白天12小时以内 C、次日内 D、3、5天 E、5天以上 F、无12. 家电下乡产品售后维修服务部门的反应时间大概是多长？A、当时 B、当天 C、2天内 D、3天内 E、5天内 F、5天以上 G、无13. 解决您问题的时间大概是多长？A、当时 B、当天（一次） C、2天内 D、3天内（2次） E、5天内 F、5天以上 G、无14. 您对“家电下乡”产品的到货时间、安装等配送服务是否满意？A、很满意 B、比较满意 C、一般 D、不太满意 E、不满意 F、无15. 您对“家电下乡”产品售后维修服务的质量评定？A、质量好 B、质量一般 C、质量较差（3次或以上才解决） D、质量很差（没能解决） E、无16. 家电下乡产品售后维修服务收取您费用了吗？（可多选）A、没有 B、收取上门服务费 C、收取维修服务费用 D、收取维修服务零备件费用 E、无17. 以下哪些是您在购买“家电下乡”产品时考虑的关键因素？ A、产品质量 B、价格C、售后服务 D、品牌 E、购买的便利性 F、其它 18. 您认为目前的“家电下乡”政策有哪些问题需要改进？A、种类少 B、价位高 C、质量不高 D、手续繁琐 E、售后服务差 F、补贴比例低G、补贴到帐时间长 H、其它 19. 您在购买“家电下乡”产品后遇到过以下哪些问题？A、质量不好 B、不会用 C、售后服务态度差 D、售后维修服务费用高 E、其它 20. 您认为家电下乡产品售后维修服务对您家电的使用有什么样的影响？A、没什么影响