《销售培训大纲》PPT课件.ppt

野狼突击队,尊重 分享 成长 快乐,团队 诚信 创新 共赢,知道自己、知道对象、目标 当你拥有敏锐的嗅觉 不屈不饶、奋不顾身的进取精神 群体奋斗的意识 知道如何到达目标的方法 以及精确快速地到达目标 如果你能做到这些， 你就是狼、 微笑的狼！,尊重 分享 成长 快乐,野狼突击队战歌,团队 诚信 创新 共赢,曾经的日子闪亮又明媚 你我一起分享了青春的美味 曾经的日子伤感又苦涩 你我一起承受了身心的疲惫 曾经的浪漫让你我几度沉醉 曾经的沧桑让你我不再纯粹 分手时我不知你的去处 也没有说我和你 何时再相会 风去花谢 风来花开 曾经的日子 只是在沉睡 风去花谢 风来花开 重逢的日子 总是不期 而会 来吧 兄弟 干杯 是水一起趟 是火一起闯 生也相依 死也相随 相依相随 凯旋的日子 不醉不归 来吧 来吧 兄弟 干杯 是水一起趟 是火一起闯 生也相依 死也相随 相依相随 凯旋的日子 不醉不归,永远的兄弟,一、形象、精神、气势 二、语言表达 三、商品介绍 四、促销技巧,成功的销售步骤,尊重 分享 成长 快乐,团队 诚信 创新 共赢,促销员的职责,一、向顾客介绍产品 二、使顾客对我们的产品服务充满信心 三、帮助顾客并说服我们的顾客 四、清洁、整理商品 五、通过优质的服务，确保顾客的满意程度 六、拟定一个良好的策略以到达销售目标 七、与顾客建立友好的关系 八、收集竞争对手信息,尊重 分享 成长 快乐,团队 诚信 创新 共赢,促销人员的成功,一、专业形象 二、积极提供各种帮助 三、耐心和敏感 四、沟通及销售技巧 五、产品、技术知识 六、成功者的头脑,尊重 分享 成长 快乐,团队 诚信 创新 共赢,销 售 程 度,一、迎接顾客 二、发现潜在购买者 三、发现需求 四、推销商品的益处 五、消除顾客的疑虑 六、达成交易 七、售后服务,尊重 分享 成长 快乐,团队 诚信 创新 共赢,有效地迎接顾客,一、让顾客感到自己的重要性 二、倾听、观察 三、注意体形并保持距离,尊重 分享 成长 快乐,团队 诚信 创新 共赢,要赢得顾客的信任、你必须做到,一、让顾客觉得你了解他们 二、诚恳地帮助顾客 三、尊重顾客 四、永远不对顾客说：“NO”,尊重 分享 成长 快乐,团队 诚信 创新 共赢,发 现 需 求,一、发现需求背后的需求 二、问正确的问题 三、有效的积极倾听 四、让顾客觉得他们很重要,尊重 分享 成长 快乐,团队 诚信 创新 共赢,问正确的问题,一、开放式问题 发掘对方的想法和观点 二、探究式问题 缩小收集的信息范围 三、封闭式问题 限制所能收集信息范围,尊重 分享 成长 快乐,团队 诚信 创新 共赢,有 效 地 倾 听,倾听,复述,耐心,意释,引导,投入,开放,（言语）,（非言语）,尊重 分享 成长 快乐,团队 诚信 创新 共赢,让顾客感到受重视,为什么要和顾客建立良好的关系？ 让顾客较容易地购买我们的商品 如何做？ 真实的称赞和良好的感觉 记得他（她）上次购物 使用正面的身体语言,尊重 分享 成长 快乐,团队 诚信 创新 共赢,疑 虑 类 型,冷漠 怀疑 误解 缺憾 拖延,尊重 分享 成长 快乐,团队 诚信 创新 共赢,消除顾客疑虑的步骤,一、通过询问和倾听确实疑虑 二、确认你理解他所关心的问题 三、使用3个F说服 理解 感受 发现 四、询问顾客是否同意你的说法,尊重 分享 成长 快乐,团队 诚信 创新 共赢,通过强调产品价值处理价格疑虑的技巧,一、把价格与商品的只要益处挂钩 二、强调独一无二的特点、差异或益处 三、提供证据以证实我们的话 四、强调顾客不买我们的商品可能会遭受损失 消除顾客的疑虑 解决顾客的问题,尊重 分享 成长 快乐,团队 诚信 创新 共赢,促成（成交）,一、时机 （1）明确认同时 （2）轻松的语言即表情 （3）询问售后保证 （4）主动常试或看资料 （5）交款方式、优惠情况 （6）客服说出自己的需求 （7）突然沉默 二、方法 （1）激将法 （2）举例法 （3）二择一 （4）向顾客传递商品 （5）售后服务,尊重 分享 成长 快乐,团队 诚信 创新 共赢,四 大 规 则,一、避免争论 二、回答要简明扼要 三、不要把别人的异议当成是自己