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,美容师素质培训课程,第一单元 习惯领域,引言： 今日的你，是你过去习惯的结果； 而今日的习惯，将是你明日的命运。,习惯模式 1、重复的经验习惯个性命运 2、过去的习惯模式造就了今日的你，而今日的习惯模式也即将造就出你今后的人生。 3、想要改变命运，唯一能做的是改变所有让你不快乐、不成功的习惯模式。 4、习惯领域越大，生命将越自由、越有活力、成就也越大。 5、不习惯时，告诉自己：太棒了！我正在成长。 6、有挫折时，告诉自己：太棒了！反正死不了。 7、我们的行为95%是按照自己的习惯在做，你是否能够成功，95%是看你是否能够培养出成功的习惯。,第一单元 习惯领域,改变 1、这个世界中，唯一不变的是“改变”，痛苦的抗拒不如坦然的接受，并享受改变的过程。 2、会以前是不会，习惯以前是不习惯，所有的一切都是成长、改变的过程。 3、进步永远包含危险。 4、如果我们一面走向自己想要的人生，一面还带着旧有的坏习惯的话，就好象一面加油，却又一面踩刹车。 5、经常提醒改变自己的坏习惯,第一单元 习惯领域,成长的三个时期 1、依赖期：生理上的依赖；情感上的依赖； 知识上的依赖。 2、独立期：生理上独立；情感上的独立；知识上的独立。 3、互赖期：生理上的；情感上的；知识上的。,第一单元 习惯领域,别让问题制服你 问题分三类： 1、个人直接控制（与自己行为有关）：解决之道在于改变习惯。 2、个人间接控制（与他人行为有关）：解决之道在于改变自己的影响力。 3、个人无法控制（与客观环境有关）：解决之道在于改变自己嘴角的线条-微笑，真诚平和的接受这个问题。,第二单元 积极心态,想要拥有快乐的人生，必先建立积极的心理态度。,第二单元 积极心态,因果定律： 思想-态度-行为-结果 思想是原因，环境是结果。 把你想要的给别人，你就会得到你想要的。 一切的思想改变都在潜意识。潜意识的力量是表意识的三万倍以上。,第二单元 积极心态,冷水与热石头理论： 心中的冷水，是指在成长的过程中所输入的负面思想或消极信念。 热石头是指一切能够提升“自我价值”的正面鼓励、暗示、积极信念及经验。（赞美、掌声、微笑等） 你所给出的一切，将加倍的回到你的身上，只是时间的问题。 当你缺少什么的时候，就请给出什么；当你给出的时候，你已经拥有并且得到了。,第二单元 积极心态,积极心理态度自我检视表： 保持微笑。自我现状：1=2=3=4=5=6=7=8=9=10 常说谢谢。 1=2=3=4=5=6=7=8=9=10 经常赞美、鼓励他人。1=2=3=4=5=6=7=8=9=10 容易宽恕、原谅别人。1=2=3=4=5=6=7=8=9=10 常说对不起，我错了。1=2=3=4=5=6=7=8=9=10 有同理心。 1=2=3=4=5=6=7=8=9=10 会专心聆听别人说话。1=2=3=4=5=6=7=8=9=10 喜欢自己、爱自己。 1=2=3=4=5=6=7=8=9=10 有良好的学习习惯。 1=2=3=4=5=6=7=8=9=10 总分合计,第三单元 温馨接触,引言： 人际关系是一面镜子。你尚未得到的，就是你没有给出的那部分。如果你需要什么，就先给出吧！当你给出的同时，你已经得到。,第三单元 赞美,具体、明确、有根据：不要从对方的人品或性格着手，最好是夸奖他过去的成功事迹。夸他身上的衣服饰物，胜过抽象的风度、气质。 真诚：赞美应结合真诚关注的眼神，还有诚恳的肢体语言。专注的倾听也是一种赞美。夸张的赞美词会让人有被愚弄的感觉，委婉贴切的话语让人回味。 知己式的赞美：强调他内在的特质。（我发现你在服装的搭配上很有创意。）强调较不明显的特质。（你真厉害，居然能叫出每一个初见面人的名字。） 适时、适地、适法：在对方最渴望受到肯定时赞美。公开表扬效果好，有时侯背后称赞效果也好。请对方提出建议也是一种很好的恭维。（所有赞美中最令人窝心的，就是请求对方给予处理某件事情的建议。）,第三单元 赞美,5、给予对方展现的机会，再针对其表现予以赞美。 6、扩散效应。 7、当别人要你给他批评指教时，其实他内心真正要的是赞美。 8、感恩是最尊崇的赞美，而且感恩会赢得忠诚度。,第四单元 沟通与共识,引言： 每一个组织都必须建立共识，才有办法同心协力。 纵使有丰富的经验与周详的计划，缺少了沟通，梦想还是无法实现。,第四单元 沟通与共识,沟通的盲点： 讲的 太多，听的太少。 没有运用及观察非语言的沟通，如肢体、眼神、不经意的小动作等。 不了解沟通的技巧。 以一种方式跟所有的人做沟通，没有注意到个别的差异性。 没有了解到，其实大部分的管理问题，都是起因于沟通不良。 沟通应该是双向的，而我们常把单向的灌输或命令当作是沟通。 自我观念太重，无法认同、接受别人的想法。,第四单元 沟通与共识,沟通的盲点： 8、缺乏自信、互信和应有的尊重。 对于沟通的结果,没有做有效的跟踪和评估。 不懂得积极的聆听别人所说的话。 在没有搞清楚状况之前，就主观的给出批评与建议。 没有提供可以让人自由交谈、提供建议及想法的自由气氛。 沟通之前没有先将事情弄清楚，没作好沟通的计划。 对沟通的对象不了解，导致鸡同鸭讲。 带着未完的情绪做沟通。,第四单元 沟通与共识,成功有效的沟通： 具体明确：用对方能够了解的语言沟通，尽可能的举例说明，以确保对方了解。 彼此信任：创造被信任和信任对方的沟通环境，在不信任的状况下，无法做有效的沟通。 自由气氛：创造一个活泼、欢乐、自由的沟通环境，使对方能自在的说出内心真正所想表达的想法和建议。 充分了解：要充分了解沟通的对象，了解他的想法、了解他的习性，才会知道什么是最好的沟通方法。 最佳时机：先处理心情，再处理事情。注意选择对的时间、对的地点、跟对的人、说对的 话。,第四单元 沟通与共识,成功有效的沟通： 6 将心比心：站在对方的立场考虑，才能真正了解他的想法和反应。 说明目的：告诉对方“为什么”、“作什么”、“如何做”，让他知其然并知其所以然，他才更愿意去做。 积极聆听：打开胸襟聆听，会帮助我们了解对方的需要、问题、好恶。 不要失望：人的观念、认知有落差是正常的，不要为此感到失望或灰心，只要有改变就是最棒的了。 组织计划：对所要沟通的内容，要充分的消化吸收，然后有计划的表达出来。,第五单元 全力以赴,引言： 你成就的高低，来自于你对自己生命负责任的程度。,第五单元 全力以赴,成功体操： 我是最 优秀的！ 我充满活力！ 我一定做的到！,第五单元 全力以赴,橄榄球精神： 没有失败，只是暂时还没有成功。 要把游戏当人生，不把人生当游戏；要把练习当比赛，不要把比赛当练习。 成功要靠团队，而不只是靠个人。 这是一个团队精神的时代，任何个人或少数人决不可能成就任何伟大的事业。 每一次勇敢的迎向生命中的挑战，都只是两个结果。不是获得成功，就是获得为什么不成功的经验，而经验则是下次能否成功的关键。 当你还没有决定放弃之前，你是绝对不会失败的！,第五单元 全力以赴,领袖力： 当你能够成为别人生命中的贵人时，你生命中的贵人将源源不绝。 领袖是在别人需要的时候，看到了自己的责任。 领袖不是被赋予的，他是自然形成的。 领导者是在帮助别人的过程中，成就了自己。 当你给出的当下，你已经拥有并且得到了。,第六单元 倾听,引言： 会听话，才能听对话；听对话，才能讲对话；讲对话，才叫会讲话。,第六单元 倾听,倾听原则： 专注于对方：不仅是把你的耳朵交给他， 更要把你全部的注意力放在他的身上。 要有耐心：要充分表示出你的兴趣，不要显露出不耐烦的样子。 听出话中的真意：有同理心，站在对方的立场，了解他要传达的真正意思。 感觉情绪：不仅要听他所说的内容，更要用心听出他的感觉和情绪。 了解想法：想法不同时，用客观的态度聆听，但不加以评判。 澄清疑问：必要时提出询问以求真正的了解。,第六单元 倾听,倾听技巧： 放下手边的工作： 避免分心的动作或姿势： 显露适当的表情：表情和情绪跟着对方的感觉同步前进。 目光的接触：不紧迫盯人，也不左顾右盼。 不打断，不抢话：让对方表达完后，再提出自己的看法。 控制情绪：保持冷静，感觉对方的情绪，而不陷入对方的情绪，或作出强烈的情绪回应。,第六单元 倾听,倾听技巧： 给予回应： 重新描述：用自己的 话描述确定讯息无误。 重复：将对方的话重复一边。 保持适当的沉默：给对方有整理思绪、理清思路的时间。 记下有疑问或关键所在：待对方说完再祥问。 清除所有干扰因素：电话、闲人等。,第七单元 成功与失败,引言： 在成功中享受喜悦，在失败中获取经验；只要勇敢接受挑战，你永远都是赢家。,第七单元 成功与失败,成功一定有方法，失败一定有原因。 要为成功找方法，不要为失败找理由。,第七单元 成功与失败,失败三因素： 自我辩解。 消极心态。 目标不明确。,第七单元 成功与失败,失败三 因素自我分析 自我辩解 a、我会不敢承认 错误吗？ b、我会害怕承担责任吗？ c、我会常常为自己的 错误找理由吗？ d、我会常常批评、责备别人吗？,第七单元 成功与失败,失败三因素自我分析 2、消极心态： a、