护士长质量管理(2013高).ppt

护士长质量管理,十四病区 呼吸内科,主要内容,质量管理相关知识 护理质量管理的特点和原则 护理质量管理环节 护理质量管理方法,什么是护理质量,护理质量：是指护理的工作表现及服务效果的优劣程度，是在护理过程中形成的客观表现。,什么是护理质量,每个护士质量 每项工作质量 每个环节质量,护理质量 一个移动的目标,患者与家属的感受,什么是护理质量管理,通过对护理质量评价来衡量护理工作目标完成程度，进而肯定成绩，找出差距，并通过信息反馈，为管理者的决策提供可靠信息，不断完善计划方案，达到进一步提高护理质量的目的。,护理质量管理的特点和原则,1.特殊性：服务对象 提供服务 在护理活动中，不同的人，不同的素质、不同的经历，对护理服务的期望值不同而对护理服务的感觉和评价也不同。护理质量管理要更具严谨性，科学性。,不同的价值观、背景、性格、能力，文化、心理和社会特点。,护理质量管理特点,2、广泛性：,涉及与医院各部门、各临床课室、各职能科室的协调与配合。还有护理技术发展很快,各种高新技术的开展，对质量的管理也提出了更高的要求，这就涉及人员的培训、院感、仪器的维护和使用。,护理质量需要发挥每个人的技术专长，也要注意群体的协调配合。个人的业务技术会影响整个护理质量，群体的素质、工作氛围、又会影响个人技术的发挥。,3、群体性：,涉及环节多、人员多、流程多、构成了管理的复杂性，只有正确实施质量标准体系才能保证护理质量。,4、复杂性：,护理质量管理原则,以病人为中心的原则： 护理质量管理的目的就是为病人提供优质的服务，由于护理模式的转变，所以护士要从思维方式到工作方法上都要有科学、主动和创造性的变化。,预防为主的原则： 质量管理要从根本抓起。防患于未然。质量管理，由被动转为主动，把质量问题消灭在萌芽状态，减少不良影响和损害。,实事求是的原则： 质量管理要从实际出发，按照护理工作的程序，开展工作。质量管理，不要急于求成，也不能等待观望，坚持实事求是的态度，质量才能稳步提高。,标准化原则： 质量标准化是护理质量管理的基础工作。只有建立了质量管理的制度，才能使护理人员在工作中有章可循。,数据化管理的原则： 一切让数据说话，运用数据进行比较分析，评定质量。,护理质量管理标准,是依据护理工作内容特点、流程管理要求，制订护理人员应遵守的规范、制度和方法。,1.标准的制定,标准具有约束力， 岗位职责规定做什么 工作制度规定怎么做 考评标准规定做到什么程度,2. 标准的实施,（1）人人参与 （2）全面落实各项规章制度、流程、规范 （3）三基和专科知识的的培训,护理质量管理方法五常法,常 组 织： 将物品分类放置 目的：腾出空间来，朔造清爽的工作场所。,常 整 顿： 把不要用的清理掉，要用的物品定点定位，标识清晰、摆放整齐。 目的：使工作场所一目了然，缩短寻找物品的时间 。,常 清 洁： 清除工作场所的脏乱，将看得见与看不见的地方清扫干净，保持环境、物品、仪器处于清洁状态。防止污染发生。 目的：环境整洁、明亮，保证取出的物品能正常使用。,常 规 范 就是养成坚持的习惯并辅以一定的监督措施。定期对操作流程，制度落实，物品管理进行检查 目的：通过制度化来维持成果,常 自 律： 要求人人按规定行事，养成好的习惯，培 养主动积极的精神。 目的：培养好习惯，营造团队精神。,护士长质量管理环节,1、晨会交班前 查看交班本，了解动态病情 重点检查：新病人入院评估、危重病人护理记录单。 检查夜班护士工作质量及夜间治疗完成情况 紫外线消毒，各种标本采集、送检情况,2、 晨会交班时 护士仪表 听取交班 晨间提问,3床边交班 基础护理质量、专科护理质量 各种导管引流、固定情况 压疮护理 防跌倒护理措施落实情况 发现问题当面指出，严格要求，培养护士质量意识,4、实习生、新职工带教环节 5、护理操作环节,护理质量持续改进,“PDCA”管理法,PDCA循环,计 划 PLAN 处 理 实 施 ACTION DO 检 查 CHECK,PDCA循环特点,1、完整性、统一性、连续性 2、不断循环、不断提高,原有水平,改进新目标,再 改 进 再新目标,不 断 改 进,小 结,质量管理是护理管理的核心。 质