《客户经理工作流程与时间管理》.ppt

客户经理工作流程与时间管理,第二组 冉蔚,故事分享,客户经理工作现状,时间管理 的重要性,如何做好 时间管理,时间管理 最高境界,第一讲、客户经理工作现状,存在的问题,工作流程,工作特点,工作 现状,客户经理工作内容及特点,客户经理工作繁琐,生日关怀,客户拜访,营销任务,内部沟通,参加会议,培训,忙,临时任务,工作计划和总结,客户咨询,后续跟踪,客户服务,开发客户,信息收集,9：00到银行，并整理仪容 9：009：10营销前准备 和银行工作人员打招呼 整理展架，宣传折页以及自己的办公区域，补足营销工具，打开电脑，做营销前准备工作 9：109：30获取新闻 通过报纸，论坛以及行情软件中的资讯区了解当日的政策及行业要闻，并编辑成短信发送给需要的客户。 9：3012：00营销工作 在网点派送折页，积累潜在客户电话或进行现场促成。（主要工作） 给前一天预约开户的客户打电话确认开户时间，并提醒客户必须的资料，如果有客户需先到原券商转户，提醒客户注意事项以及所需资料。 13：0015：00营销工作 在网点派送折页，积累潜在客户电话或进行现场促成。 开户。 15：0017：00营销工作 在网点派送折页，积累潜在客户电话或进行现场促成。 拜访客户：给客户安装交易软件，送对帐单等。 给老客户做电话回访：服务，转介绍 给潜在客户做电话促成 17：00下班前准备 收拾自己的营销物品，整理潜在客户电话，关闭电脑 与银行人员道别 18：00-19：00晚餐时间 22.20：0021：00 放松时间 23.21：0022：00工作日记，明天计划,客户经理的一天,你时间的 控制者是谁,上司？同事？客户？自己？,？,第二讲,时间管理是什么,客户经理 时间管理的意义,善用和分配,时间管理是什么？,客户经理时间管理的意义,优秀,时间管理的意义,3,2,1,第三讲 客户经理如何做好时间管理？,1、记录消耗，分析时间,2、寻求对策，争取解决,小张某一天的活动分析,客户经理小张为人诚恳、工作勤奋，但总觉得没有做自己应该做的事情，每天都忙，却忙的不是地方！,9：00 到银行打开电脑看新闻，收集咨询，花了1小时给重要客户发送信息 10：00 正准备工作，又有客户电话咨询网上交易软件无法登陆，解释了20分钟 10：20忽然一客户咨询某支股票，便在电脑前向客户分析，一直到11：00 11：00帮助客户办理银行业务，并派送宣传折页，忽然想起昨天需要跟踪的2个客户，便拿起电话与客户沟通了半个多小时，得知客户不想转户，便心情沮丧 12：00与银行职员一起吃午饭 13：00 接到区域经理短信，通知下午16：00召开例会，忽然想起下午15：00要去拜访2个重要潜在客户，于是开始纠结时间如何安排 13：10急忙上网查询所拜访客户的地址，查找交通路线 13：30银行营销，可担心拜访客户会迟到，14：00便匆匆与银行人员道别离去 15：00与客户匆匆交流，便告知要开会，便匆匆赶到开会地点 16：00开完会，下班与约好的朋友吃饭，一直到很晚才回家，到家后觉得很累便直接睡下,时间管理不当分析,1、准备不足,2、电话干扰,3、缺乏计划,4、没有目标,5、不分主次,6、不良习惯,忙,盲,茫,客户经理一天的时间安排,客户经理一天的时间安排,客户经理一天的时间安排,运筹法 1+12,起床整理,客户经理一天的时间安排,调整心态,收听晨会,行政事务,出发银行,客户经理一天的时间安排,客户经理一天的时间安排,到银行,整装备,打招呼,发短信,客户经理一天的时间安排,客户经理一天的时间安排,派发名片,电话确认,迅速午饭,银行关系,无端打扰,积累客户,三证合一,工作性质,中午拉近,高效工作,客户经理一天的时间安排,客户经理一天的时间安排,电话回访,客户拜访,客户经理一天的时间安排,客户经理一天的时间安排,放松时间,客户经理一天的时间安排,客户经理一天的时间安排,自我提高,客户经理一天的时间安排,客户经理一天的时间安排,反省今天，计划明天,利用周末 外出展业 放松心情,周末时间？,开发行为,关系协调,交通,其他,准备工作,建立关系,无效活动,需求分析,成交促进,开发行为,重要客户 限时任务,参加培训 关系维护,突来访客 次要电话,私人事情 杂项任务,合理把握,巧妙应用,客户经理时间管理的六大方法,时间管理,客户经理时间管理的方法一,时间管理,客户经理时间管理的方法二,时间管理,客户经理时间管理的方法三,时间管理,客户经理时间管理的方法四,时间管理,客户经理时间管理的方法五,时间管理,客户经理时间管理的方法六,时间管理,潜在客户留存量： 下周潜在客户留存目标：,本周潜在客户