员工心态培训11.ppt

心态培训课程,心态是人的心理态度的简称；是人的各种心理品质的修养和能力。具体地讲：心态就是人的意识、观念、动机、情感、气质、兴趣等心理素质的某种体现。它是人的心理对各种信息刺激做出反应的趋向，而这种趋向对人的思维、选择、言谈和行动具有导向和支配作用。正是这种导向和支配作用决定了人们事业的成败，决定了人们的命运。,心 态,拿破仑希尔告诉我们，我们的心态在很大程度上决定了我们人生的成败： a、我们怎样对待生活，生活就怎样对待我们； b、我们怎样对待别人，别人就怎样对待我们； c、我们在一项任务刚开始时的心态决定了最后有多大的成功，这比任务其它因素都重要； d、人们在任何重要组织中的地位越高，就越能找到最佳的心态。,一个人能否成功,关键在于他的心态,成功人士与失败人士的差别在于成功人士有积极向上的心态即pam,而失败人士只有消极心态即nma.,心态决定一切,积极的心态（pma）是正确的心态，正确的心态是由“正面”的特征所组成的。比如信心、诚实、希望、乐观、勇气、进取、慷慨、容忍、机智、诚恳与丰富的常识等等都是正面的。至于消极的心态（nma）它的特性都是反面的，是消极、悲观、颓废的、不正确的心理态度。,pma和nma的区别,积极心态的好处 a、激发热情 b、增强创造力 c、做事主动 d、承受压力强 e、获得更多资源 f、乐观向上,消 极 心 态 的 坏 处,a、丧失机会 b、希望破灭 c、限制能力的发挥 d、消耗掉很大的精力 e、失道寡助 f、不能充分享受人生,推销员卖鞋的故事,影响业绩七大不良心态,1. 害怕拒绝，为自己寻找退缩的理由 销售生涯和销售职业的头号杀手是什么？既不是价格，也不是经济萧条，甚至不是同行竞争，而是职业销售人员拜访客户时的胆怯心理。 害怕客户的拒绝而不去尝试，你就永远不可能成功。任何销售都必然经历失败，被人拒绝是不可避免的。被客户拒绝是不可避免的，关键是怎样看待它。,2.在客户面前低三下四，过于谦卑,有些业务人员在拜访客户，与之交谈的时候，总会情不自禁地干笑几声。还有的销售（业务）人员则不断地加上他们的口头禅。为什么平时谈笑风生的销售人员，一旦与客户交谈起来，却变成了这个模样呢？原因是他们的自卑心 业务人员在客户面前低三下四，过于谦卑是非常普遍的现象。他们常常这样想：如果我不对客户非常尊敬，如果我不是每次都顺着客户的话来讲，如果我不跟客户谈他的兴趣、爱好，客户就不会下订单，不会买我的产品。 这样做就把推销（做业务）工作理解错了，自己的定位错了。推销（业务）不是要把产品或服务硬塞给别人，而是帮助客户解决问题的。你是专家，是顾问，你与客户处于同一位置，甚至比他们的位置还要高。因为你更懂得如何来帮助他，所以没必要在客户面前低三下四。 你看得起自己，客户才会依赖你。销售行业的大忌就是在客户面前低三下四。有些销售（业务）人员还未出场就已经矮人三分了。这种心态是非常要不得的。表现懦弱，唯唯诺诺，根本就不会得到客户的好感，反而会让客户对你非常失望，因为你的表现证明你是个不可信赖的人，至于你所推销的产品和服务就更不可信赖了。,3. 满足于已有的业绩，不思进取,进步止步于自我满足！ 要有危机意识！特别是在有末尾淘汰制度的团队里。,4. 经常抱怨市场不景气，从不反思自己,首先，再不好的市场都会有生存者，甚至是做得很好的同行存在。-为什么不是你？ 其次，真的像你说的是市场不景气吗？ 一个只会抱怨的业务员 不是好的业务员 自我反省比抱怨更为实际！,5. 欠缺必胜的竞争心理，害怕同行竞争,我们要做行业的巨头，因为要做我们就做最好的，如果现在我们不是巨头。要相信这只是时间还没到。 有市场就自然有竞争，你不争别人也会来抢你的。为什么要害怕？害怕能改变吗？ 没有最强，要相信超越！,6. 自我设限，能力发挥被钳制,我只是一个基层业务员，所以我只能做这么多（定位错了） 我比他弱太多了，我能力不行，能做到这个数已经不错了（自信心不足） 上个月我做了100这个月我最多也只能是做到120（参照错误 数字是死的人是活的）,7. 急于求成，缺乏耐性,制琴大师亲自深入深山老林选树、砍伐晾干，锯板、再晾干，起码也得十年才能使用，而每把小提琴的制作过程又得一两年。 看电影阿凡达就知道，导演卡梅隆用了14年打造阿凡达，从而风靡全球，当可成就经典。 成功源于充足的准备，实现于有序的执行。 成功更需要不断的追求不断的自我改善,销售应具备的十种心态,1、积极的心态：积极的心态不但使自己充满奋斗的阳光，也会给你身边的人带来阳光。 积极的心态看到的永进是事物好的一面，而消极的心态只看到不好的一面。积极的心态能把坏的事情变好，消极癿心态能把好的事情变坏。当今时代是悟性的赛跑！积极的心态象太阳，照到哪里哪里亮，消极的心态象月亮，初一十五不一样，不是没有阳光，是因为你总低着头，不是没有绿洲，是因为你心中一片沙漠。华尔街致富格言：要想致富就必须进离蠢材，至少 50 米以外。,积极心态的培养,a：自信、乐观的态度 1、态度决定一切，什么样的心态过什么样的生活； 2、永不言弃、坚持不懈的精神； b：学会自我谈话 1、自我激励我是最棒的，我一定行； 2、自我要求我一定努力加油干，只有这样才能换回我想要的； 3、自我表扬我真是好样的！对我做的每件事都很称心； 4、自我欣赏我真行； 5、自我批评我不能消极，反思自己； 6、自我提醒成功者是不会轻言放弃的； 7、自我安慰没有失败。只是暂时没有成功； 8、自我总结我做的很对，继续； 9、自我命令立即行动；,2、主动的心态,社会、企业只能给你提供道具，而舞台需要自己搭建，演出需要自己排练，能演出什么精彩的节目，有什么样的收视率决定权在你自己。 用行动去证明自己的存在，证明自己的价值；用行动去真正关怀你的客户，用行动去完成你的目标。,也许你在某个行业已经满腹经纶，也许你已经具备了丰富的技能，但是你对于新的企业，对于新的客户，你需要用空杯的心态重新去整理自己的智慧，去吸收现在的、别人的正确的、优秀的东西。 重新开始。 第一次成功相对比较容易，但第二次却不容易，原因是不能归零。 中国的古话，叫风水轮流转，经济学讲：资产重组。电规剧有句道白：生活就是不断的重新再来。不归零就不能进入新的财富分配。就不会持续性发展。,3、空杯的心态,4、双赢（合作）的心态,：你必须站在双赢的心态上去处理你与企业之间的、企业与商家之间的、企业和消费者之间的关系。你不为了自身的利益去损害企业的利益。 合作是一种境界。合作可以打天下。强强联合。合力不只是加法之和。1+1=11 再加1 是111。这就是合力。但第一个1 倒下了就变成了-11 ，中间一个1 倒下 了就变成了1-1。成功就是把积极的人组织在一起做事情。,感恩周围癿一切，包括坎坷、困难和我们癿敌人。事物丌是孤立存在癿，没 有周围癿一切就没有你癿存在。首先感恩我们癿父母，是他们把我们带到了这个 世界，其次感恩公司给了我们这么好癿平台，再感恩我们癿上属，是他给了你这么好癿信息，幵丌断癿帮劣你，鼓劥你还要感恩我们癿伙伴，是大家癿劤力才 有我们癿成功要感恩一切,5.感恩的心态,6、自信的心态：,对自己服务的企业充满自信。 对企业的产品充满自信。 对自己的能力充满自信。 对同事充满自信。 对未来充满自信。 否则，你在客户的门外犹豫了很久都不敢敲开那扇门。,7坚持的心态,90%以上的人不能成功，为什么？ 因为 90%以上的人不能坚持。 坚持的心态是在遇到坎坷的时候反映出来的，而不是顺利的时候。 遇到瓶颈的时候还要坚 持，直到突破瓶颈达到新的高峰。要坚持出到底，不能输给自己。,坚持的心态,8、给予（付出）的心态,要索取，首先学会给予。给予同事以关怀，给予客户以服务，给予消费者满足需求的产品。给予不会受到别人的拒绝，反而会得到别人的感激。 付出的心态是一种因果关系。舍就是付出，付出的心态是老板心态。是为自己做事的心态，要懂得舍得的关系。舍的本身就是得，小舍小得，大舍大得，不舍不得。而打工的心态是应付的心态。不愿付出的人，总是省钱，省力，省事，最后把成功也省了。,9、 学习的心态,同事是老师，上级是老师，客户是老师，竞争对手是老师。学习不但是一种心态，更应该是我们的一种生活方式。 学习是给自己补充能量，先有输入，才能输出。尤其在知识经济时代，知识更新癿周期越来越短，过时的知识等于废料，只有不断的学习，才能不断摄取能 量，才能适应社会癿发展，才能生存下来。 要善于思考，善于分析，善于整合，只有这样才能创新。 读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数；阅人无数 不如名师指路，因此，要紧跟成功者。,10、 老板的心态,像老