techcare匠心 挚诚 品牌释义手册 svas.pptx

techcare匠心 挚诚 品牌释义手册 svas 2014年10月,品牌释义手册 卷首语,上海大众汽车售后服务品牌“techcare”自2005年推出至今，已有近十年历史，期间海大众汽车vw品牌经销商从200家发展到800家，成为中国汽车售后服务市场的标杆，获得车主客户的广泛认可与信赖。 随着时代发展，上海大众车主也日趋年轻化，更注重品牌情感的表达与信赖，在上海大众汽车成立30周年之际，上海大众汽车“techcare”售后服务品牌全新升级，从“用心更专业”到“匠心 挚诚”，力求以更品牌情感化的方式传递给消费者、以及增强售后服务一线工作人员品牌责任感与使命感。 本手册详细说明品牌升级以及服务产品升级的相关内容，帮助经销商同仁理解品牌内涵，期待您在未来的服务工作中更好的去传递、执行品牌精神和服务，把上海大众售后服务提升到一个新的高度。,techcare匠心 挚诚 品牌介绍,1,目录,techcare匠心 挚诚 服务产品介绍,2,techcare匠心 挚诚 经销商物料更新,3,品牌logo更新,原有品牌logo,新启用品牌logo,从之前“大众关爱”升级为“techcare”+“匠心 挚诚”，力求以更品牌情感化的方式传递给消费者,品牌沟通主旨及释义,匠心,我们拥有的，不仅是业内最精良的设备、精湛的技术 还有对爱车100%的深入了解，这些已然无法被代替。 更重要的，我们有着工匠般严苛、坚定的自我要求 专注技艺诠释对完美的不懈追求 用心细致只为忠于对100%满意的信仰,挚诚,我们比任何人都懂你，我们比任何人都珍视你的所托 每一位选择上海大众品牌的客户，都是我们的家人 每一份信赖，我们都真挚感恩、细心呵护 100%坚守承诺，只为收获每一个笑容 我们只为你，做到最好,以匠心情怀，致大众信赖,匠心的情怀,品牌沟通核心,专注,严苛,坚持,细致,诚信,用心,虔诚,客户至上,自我要求,精通,品牌主视觉,techcare匠心挚诚 品牌介绍,1,目录,techcare匠心挚诚 服务产品介绍,2,techcare匠心挚诚 经销商物料更新,3,11项“五心六享”服务产品,五心 techcare的核心产品& 基础， 体现techcare的专业用心,六享 外延的的车主关爱服务， 展现上海大众售后服务 从一切从车主出发，成为每一位车主的稳固后盾。,放心原装零件,原装保障，与原车零件相同的技术状态及品质，确保零部件之间的高度匹配，使爱车发挥最佳性能。 1年全国联保 日配送仓储物流 零件匹配性实验测试,原车品质 安全承诺,安心质量担保,秉承德国大众全球质量担保服务理念，让每一位用户都能享受到专业、高效、便捷的质量担保服务，安心体验上海大众诚意提供的质量承诺。 3年或10万公里质量担保 上海大众专业维修技术 上海大众纯正原装零件 严格认证专职索赔人员 遍布全国900多家经销商,专业规范 诚信保证,称心原装附件,源自德国设计理念，在上海大众汽车严苛的品质标准下，为顾客提供多样化精选方案，点缀个性车生活。 基于整车数据开发，量身定制，完美匹配 层层严苛测试，安全无忧，只为至臻品质 周全服务，专业安装，完善售后保障,丰彩爱车生活,贴心车管家,常规进站维修保养，接车、保养、交车全程专业化、透明化、定制化管家式爱车服务。 一分钟及时接待 旧件展示 车内设置复原 全程管家式贴心服务,完美呵护您的爱车,省心易快保,绿色通道优先服务、上海大众专业培训认证双人维修操作技师，高效、快捷、精准保养维护爱车。 一对一专属服务顾问、维修工位 20多项专业安全检测 质检、洗车、结算优先 常规保养60分钟内交车,专业双技师高效保养,* 省心易快保限指定4s店提供,惠享四季关爱,上海大众增值服务，为顾客提供应季免费检测、配附件、工时优惠，降低换季保养成本，惠享顾客。 应季免费检测保养 应季配件、附件优惠套餐 工时费折扣优惠 覆盖全国所有特许经销商、特约维修站,应季保养 出行无忧,悠享晚班车,延时保养服务，售后专业团队，真情值守，为都市顾客提供更多时间选择，悠享更多周末美好时光。 售后营业延时至20点 专业技师提供夜间保养维修 顾客休息区开放,晚间保养 悠享周末,* 悠享晚班车限指定4s店提供,尊享预约,精细化管理，为提前预约的顾客提供专属、省时、尊崇的悉心关爱与服务。 保养前提醒服务 提前沟通保养细节及费用 专属服务顾问提前接车区等待 专属工位、专属技师,悉心关注您与爱车,逸享车援助,专业救援车辆与维修技师第一时间前往故障点，随车配备专业援助工具，护航车主一路畅行好心情。 24小时全国统一救援服务热线400-820-1111 超过1000辆救援车辆 gps定位调度故障点最近的维修车应急救援,随时随地 快速救援,智享爱车课堂,涵盖电台广播、短信、微博、微信、经销商门店讲座，多渠道、多样化爱车知识推送，爱车养护轻松易得。 techcare公众微信号提供关键词查询 应季养护、车辆部件、驾驶习惯等贴士 语音、图文、漫画等内容形式 经销商专业讲师授课,爱车养护轻松入门,舒享心对话,全年近百万上海大众品牌车主互动，全方位、多角度了解需求、收集意见、提升服务。 服务满意度电话回访 服务质量问卷调查 服务满意度座谈,倾听客户所需,techcare匠心挚诚 品牌介绍,1,目录,techcare匠心挚诚 服务产品介绍,2,techcare匠心挚诚 经销商物料更新,3,posm- 新展架,posm-上网区墙面画框,posm- 上网区墙面画框效果图,店内物料更新： vw品牌售后服务将分批次进行店内posm材料的更新，预计本次物料将于11月18日左右发送至经销商店头。本次物料如下： 三幅展架画面 上网区墙面画框画面 经销商自行制作： vw品牌售后服务已将一系列更新的物料通过网盘形式上传，包括： 三幅展架画面（如有需要，经销商可自行下载制作） 上网区墙面画框画面（如有需要，经销商可自行下载制作） techcare匠心 挚诚的形象篇及3个产品篇共计4个视频文件 techcare匠心 挚诚的形象radio音频文件 网盘登录信息如下： 网址：/disk/home 账号：svw_t 密码：1qa2ws3ed,backup,品牌宣传文字（供参考）,从“用心更专业”到“匠心 挚诚”，上海大众汽车techcare售后服务品牌全新启程。 我们以“德系专业态度”保养爱车，以“大众挚诚”用心关爱车主，并推出基于爱车的“贴心车管家、省心易快宝、称心原装附件、放心原装附件、安心质量担保”的“五心”关爱服务承诺，以及基于车主的“悠享晚班车、尊享预约、惠享四季关爱、智享爱车课堂、逸享车援助、“舒享心对话”的“六享”关