《电话行销技巧培训》PPT课件.ppt

1,电话营销技巧,Telemarketing Class,2,今日课程 目标,个人：充实电销专业软实力,门市：促进电销项目高绩效,3,课程大纲,一.如何成为专业电销人才,二.电销包套项目内容与卖点研讨,三.话术七大重点提要与演练,四.电访工作单介绍与运用,4,一.如何成为专业电销人才,5,电话营销的概念,也称“电话营销”，简称“电销”，就是通过先进的电话技术和计算机技术，实现在多种情况下与客户的接触，从而与客户建立起信任关系，并在建立关系的过程中，了解和挖掘客户的需求，并满足其需求的过程。,6,电话营销的位置,客户服务 Service,进线销售 InBound Sales,客户关怀 Care Call,电话营销 Telemarketing,外拨(OutBound),进线(InBound),销售 (Sale),服务 (Service),7,电销人的学习地图,Level1,专业知识 (公司/产品/业务 /流程/操作),正确心态 与认知,电话营销技巧,声音 表情,Level2,异议问题处理,自我管理,说服与沟通技巧,Level3,营销搜查术,话术规划技能,Level4,持续成功的技能,快乐电销人,8,二.电销项目内容与卖点研讨,9,此波电销项目内容,1015人生日专案活动,此波电销项目对象,当月生日有效无效卡会员,10,门市此波电销专案卖点有哪些？,11,三.话术七大重点提要与演练,12,基本话术设定的功能,一.使新进电话营销同仁容易进入状况,二.避免忘记说一些重要的事情,三.可以有效掌握销售过程,四.可以避免浪费时间,13,电话营销技巧介绍,一.开头语(先道歉？),二.马上说明来意,三.预约有什么好处？,四.激发购买欲望(限时限量/有人订了),五.不订也没关系,六.再次重复您可以先预约,七.结束通话(约定下次联系及礼仪),14,话术流程图,15,16,17,秘訣一：我們的聲音,我們的熱忱可以感染的客戶！,中氣十足,高低起伏,加強重音,放入笑容,18,秘诀二：我们的心态,“好东西与好朋友分享”的心情,不用低声下气地，向客户要订单。,我们不是小推销员,19,秘诀三：保持幽默感！,面对客户的拒绝，要能有幽默感，,有时自我调侃一下，不把任何事情,看得太严肃紧张。,20,话术脚本 Role Play Time,21,Q1:顾客说最近不会来消费？,Q2:顾客说不知道什么时候来唱？,Q3:顾客有意愿，但人数未达指定人数？,话术应用练习,22,四.电访工作单介绍与运用,23,电访工作单介绍,24,电话营销联系阶段运用,25,电话营销成功关键,Knowledge专业知识,Attitude正确的态度,Skill良好的销售技巧,Habit良好的工作习惯,活动量,26,电话营销成功关键,KASH * 活动量,= CASH,= SUCCESS！,27,打电话前准备工作,1.在声音中放入笑容,2.在脑海中预想步骤,3.检查自己的服装仪容及工作环境,4.准备有关客户的资料,5.尽量使用头戴式耳机,6.清理自己的思绪,7.再打电话前深呼吸几次,8.在桌上经常放一杯温开水,28,电销加油站,