KTV服务铃应对说词.doc

服务铃应对说词1. 客人要求买烟答：先生（小姐）您需要哪种品牌的烟，好的，您要的烟元一包，请现付以方便柜台作业，谢谢。2. 客人需拍立得答：先生（小姐）拍立得本公司每张15元，请现付以方便柜台作业，谢谢。3. 打生日字幕答：先生（小姐）非常抱歉，字幕机现暂时调试中，本公司马上给您播放生日快乐歌。4. 客人要求折扣答：先生（小姐）对不起，公司消费接待处明码标价并为您解释清楚后才带入消费，所以无法为您折扣，现买完单后公司有优惠活动发放现金礼券抵用，满50元送10元，相当于打八折，下次可一并使用。5. 客人需插歌曲答：先生（小姐）您需要插播歌曲请先按回主画面，后按“5”插播歌曲，然后键入您所要插播歌曲的曲号，按确认键即可。我这样解释是否清楚。谢谢。如还有需要请按服务铃（手势指向服务铃）。6. 客人需代订蛋糕答：先生（小姐）对不起，为避免蛋糕不新鲜本公司暂不提供订蛋糕服务，请原谅。7. 客人要买口香糖答：先生（小姐）对不起，目前本公司暂不提供口香糖，只提供香烟及拍立得服务。8. 客人要留言答：好的，请问先生（小姐）尊姓大名，请问受音人尊姓大名，谢谢，我们会帮您登记在一楼接待留言本上，您朋友到时们会提醒他，尽快与您联系。9. 要借刀答：先生（小姐）刀具我们是受管制的不能外借，请原谅，如您需要切东西的话，我们可以帮您处理。10. 餐点上的太慢答：先生（小姐）对不起，您点的是什么餐点带未上，好的，我马上帮您催一下，餐点马上到，请您稍等。11. 餐点有问题答：先生（小姐）您点的餐点感觉口感不对，我们可以帮您重新加工一下，请您告诉我您想要的口味，谢谢。12. 加一支麦克风答：先生（小姐）本公司间效均由音响调试至最佳效果，再加一支麦克风会影响您歌唱的效果，如现有麦克风有不佳之处我们可以帮您更换。13. 调回音答：先生（小姐）您稍等，我马上请音响师为您调音。14. 催歌答：先生（小姐）请问您哪首歌还未播歌，曲号是多少，我们马上为您播放，请您稍等。15. 指定咖啡口味答：先生（小姐）本公司采用的咖啡是综合性大众口味，故无法满足您所需要的口味请原谅。16. 有没有坐台答：先生（小姐）本公司KTV纯属客人自娱自乐，不提供坐台或传播服务，请您谅解。17. 换包厢答：（1）无空包厢：先生（小姐）对不起，目前楼面所有包厢全满暂无空包厢帮您转，等一会有空包厢我们会第一时间马上通知您好吗？谢谢。（2）有空包厢：先生（小姐）目前正好有一批预约客取消包厢，我们帮您转过去，请跟我来，谢谢。18.买单答：先生（小姐）请问您是否要买最近的时段，请问您是否有打折卡或优惠券、抵用券，好的，请您稍等一下。19.携带外食要求杯盘答：先生（小姐）请问一共几位，好的，请您稍等杯盘马上帮您送到。20.客人反应质差答：先生（小姐）我帮您记一下曲号，如有其他版本，稍后重新帮您播放一遍。21.客人要切蛋糕答：先生（小姐）请问蛋糕一共要切几份，好的，我帮您拿到吧台，请吧台为您切好送过来，请您稍等。22.要求整理包厢答：先生（小姐）请您稍等一下，我们马上为您整理干净，请您稍等。23.按错服务答：没关系，如您需要服务的话，请再按服务铃，谢谢。24.空调有问题答：先生（小姐）本公司采用中央空调，我先帮您调一下，如过会您还感觉不适，请按服务铃，我们帮您换一间包厢，请原谅。25.要求外场出购物答：先生（小姐）对不起，上班时间我们不能离开工作岗位，否则楼面上包厢客人服务就会受到影响并会受到惩处，请您原谅。26.要求分2间包厢唱（人多的情况）答：先生（小姐）请您稍等一下，帮您询问接待如有空包厢再帮您安排一间。27.客人打不到歌曲答：先生（小姐）您要找的歌曲名字是什么，好的，请您稍等，我们帮您查一下，如有马上会为您播放。28.客人要求多一本歌本答：先生（小姐）对不起，每间包厢都只有相对适合歌本数量，你可以选择用电脑快速点歌或新查询您要点的歌曲，比歌本查要快，多谢合作。29.要筛子及筛盅答：先生（小姐）请问你要几付，好的，马上为您送到，请稍等。30.反映餐点量太少答：先生（小姐）本公司餐点量是固定的，每份都一样，但你提的建议我们会告知主管考量，请您填在意见卡上，谢谢。31.反映歌曲太少答：先生（小姐）您提的意见我们公司正在处理，请问您喜欢哪几首歌曲，人们可以记录下来，增添新片时优先考虑，以便您下次来能够点到。多谢。32.占带说词答：先生（小姐）您点的“”歌曲目前别的包厢在使用，请您多点，过一会我们马上为您播放，请原谅。33.缺带说词答：先生（小姐）您的点“”歌曲本公司正在文化局送审中还未到，请原谅。34.建议多点歌说词答：先生（小姐）为了节省您放歌时间请您多点歌曲，以方便您的歌唱，多谢。35.需找主管答：先生（小姐）你要找的主管我帮您找一下，请问您尊姓大名，好的，请稍等：（1）愿意接待直接告知主管客人包厢号码（2）不