QC-班组质量管理.ppt

班组质量管理,qc-班组质量管理 建筑之家 荣誉整理,现场作业计划管理,现场作业计划,是指在计划期内,生产班组应完成的工作总量,是为把企业和车间的生产任务,落实到每个人、每台设备上而编制的具体工作方案.它是车间生产计划的展开和细化,是上一级计划的具体实施,其时间单位一般细化到工作日、班次、小时甚至分钟 现场作业计划是企业生产计划的最终环节,其编制是否科学、合理、切合实际,直接影响整个生产计划的质量,5w1h作业计划制定,5w1h是指，制定作业计划时必须明确: 做什么（what）； 为什么要做（why）； 何时做(when)； 何地做(where) ； 何人做(who)； 如何做(how),做什么（what）：明确计划的目标，具体的任务指标和要求，明确中心任务和工作重点 为什么要做（why）：让班组成员了解为什么制定如此制定计划，在理解的基础上，员工就能充分发挥其主动性和创造性去执行计划 何时做(when)：按照生产计划或合同要求，规定班组计划中各项工作的开始和完成时间，利用进度表、甘特图等工具对生产进度进行有效控制,何地做、何人做、如何做,何地做(where) ：规定计划的实施地点或场所，通过分析生产现场的资源以及条件限制，把计划任务分解到每个工位，合理安排计划实施的空间 何人做(who)：把生产计划分解到每个职工，明确主要责任人、细分操作人、检验人、审核人，出现异常情况向何人报告、特殊情况何人有权处理等 如何做(how)：制定实施计划的措施相应的政策和规则主要包括材料消耗定额工时定额操作规程现场工作制度应急预案等,现场作业计划执行,现场作业计划的执行实施，包括三个阶段： 作业前准备阶段 作业过程的调控阶段 作业阶段性成果的评价阶段,作业前的准备工作,技术准备：准备好图纸、操作说明书、工艺标准、作业指导书等技术资料，制定好各项技术措施，对职工进行技术培训 物资准备：把生产过程所需要的各种设备进行调试；把工具器具准备齐全，合理摆放；确定原料物料的运送路线和时间期限，对已送达物料进行抽查检验；疏通水、电、路、讯，保证正常运转 思想准备：结合班组生产任务，强调计划的严肃性，进行质量教育、安全教育、文明生产教育激励工人的生产积极性，调动职工的主人翁责任感,作业计划实施过程中的调控,作业计划实施过程的调控，关系到作业计划的落实和生产目标任务的实现以及质量的保证等。 现场作业计划包括五大目标，是调控的重点： 提升品质 降低成本 确保交货期 确保人身安全 提高士气 强调生产过程的标准化运作。,班组生产的统计与考核,为保证班组生产作业计划的实现，要每日统计考核作业执行情况，填报相关的统计表格和台帐，绘制管理图表，并及时将生产信息向有关部门通报。班组应根据自身的生产特点和企业地管理要求设计表格、台帐。,现场作业计划实施评估,现场作业计划是否可行有效，需要经过实践检验。作为班组长，无论是日作业计划，还是周或月作业计划，实施后都要进行总结评估，从中发现问题，总结经验，使班组作业计划不断完善，制定和实施水平不断提升。 评估原则：严格按照作业计划规定的标准执行；班组员工共同参与；实事求是。 评估方法：员工自我评估与班组共同评估相结合；跟进生产过程的监督评估；装订并保存好管理评估的原始资料。,现场5s管理：整理，整顿，清扫，清洁，素养,5s的作用,提供清洁的工作场所 减少浪费，节约成本 规范生产工作秩序，节省时间，提高效率 提高安全生产保障系数 创造有利于作业地优良环境,实施5s的原则,自我管理的原则-强调自己的事情自己做 勤俭节约的原则-强调废物利用 持之以恒的原则-强调坚持 责任制原则-强调责任到岗到人,推行5s的基本方法,制定检查表，由专人督促检查。 目视管理。通过看、观察，发现现场存在的问题，找到解决问题的办法。 “红牌”作战。对不符合5s要求的，张贴“红牌”进行警告，限时纠正，并配合一定的处罚措施。包括：整理不合格；需继续改善或清理的对象；物品用途不明；物品不良；脏污不清洁的物品；未处理好的事件或问题。 5s的发展- 5s+安全= 6s,全面质量管理的含义,全面质量管理（total quality management，简称tqm）表述为： 以质量管理为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。,全面质量管理的基本内容,内容与方法的全面性：不仅着眼于产品的质量，而且注重形成产品的工作质量。通过提高工作质量来提高产品质量，预防和减少不合格品，有利于达到成本降低、供货及时、服务周到、更好满足用户各方面要求的目的。 全过程控制：全过程每一个步骤都进行质量控制。 全员性：全体人员都参加质量管理，对产品质量各负其责 把用户需要放在第一位：“下道工序就是用户”,*班组长质量管理工作的主要内容*,贯彻工艺规程，提高工艺质量 建立健全各项质量责任和检验制度。 加强对生产制造过程质量的动态的观察、统计、分析和控制。使用分层法、排列图、直方图、散布图等分析质量事故原因，界定责任，预防和减少不合格品的产生。 做好工序质量控制 以适当的方式对员工进行培训，言传身教，确保产品质量 开展质量管理小组活动,班组长进行现场质量管理必须具备的意识,问题意识：养成善于在现场发现问题的意识，防患于未然。 客观意识：现场的问题都是很具体的，哪里出现了问题，造成了哪些影响，责任人时谁，问题的原因在哪里，班组长要留心找到明确答案。事实胜于雄辩，不能主观臆断。时间意识：及时及早即刻处理。 及时发现问题，迅速做出反应； 及早防范形成预案； 即刻处理，不能拖延。,质量改进的pdca循环,pdca循环的八个步骤,执行措施 执行计划,检查效果 发现问题,a,p,d,c,分析现状找出问题,分析原因,找出主因,拟定措施计划,总结经验 纳入标准,遗留问题转入下期,pdca循环的基本要求完整的循环,计划,实施,检查,处置,a,p,d,c,pdca循环的基本要求逐步上升的循环,p,a,c,p,d,c,d,a,原有水平,新的水平,pdca循环的基本要求大环套小环,a,p,d,c,d,p,c,c,p,d,a,质量管理（qc）小组的分类,现场型qc小组 攻关型qc小组 管理型qc小组 服务型qc小组,质量管理（qc）小组的活动程序,对策表,要因验证： 排列图论证 散布图论证 矩阵图论证 正交法论证 显著性检验 经验论证,调查现状,分析原因,确定要因,制定对策,制定巩固措施,选择课题,设定目标,按对策实施,检查效果,总结和下一步打算,目标达到？,否,是,p,d,c,a,pdpc法,流程图,流程图,简易图表,简易图表,简易图表,合理化建议,标准化,下一循环课题,掌握事实收集数据,qc成果报告,qc成果活动报告是qc小组完成一个课题以后，总结课题活动的得失的材料。因此，报告可以是活动的体会，也可以是成果的报告。在总结和报告中是回答“课题做了什么，如何做的，做的如何”的问题，是一个由感性认识上升到理性认识的过程。,qc成果报告指的是qc小组的活动成果报告。用于认证、发表、交流、评选、推广，并达到提高的目的。,qc成果报告的编写要领,选题的明确性 理由阐述的充分性 目标值的可比性 调查问题的可靠性 分析问题的透彻性 要因确认的准确性,1,对策制定的针对性 措施实施的具体性 效果检查的可信性 成果方法的巩固性 工具运用的正确性 文字叙述的流畅性,qc成果报告的基本要求,文字要精练，题目要准确； 根据课题，抓住重点，详略得当； 条理层次清楚，逻辑性强； 幻灯片要以图表为主，以少量文字为辅 内容要真实可靠，有据可查； 突出课题重点，活动前后要对比，以事实和数据说话,qc成果报告的主要内容,题目：根据成果的主要内容，高度概括，体现本次小组活动的主要内容和结果。 前言：小组的基本状况，企业的简介。如：小组成立的时间，共完成几个课题，其中评选为各级优秀奖的情况，课题的名称，小组成员通过活动评为先进个人的情况等。前言要言简意明，一般在300字左右。 正文：包括选题理由、现状分析、目标确定、原因分析、要因确认、制定对策、组织实施、效果检查、标准化。 结尾：对正文内容加以总结，也可以提出尚未解决的遗留问题，以及今后的设想和打算。,注意事项活动课题与目标设定,活动课题 1.课题要明确说明是当前关键性的问题； 2.课题要经过全员反复讨论并形成共识； 3.课题要选择身边的问题，先易后难。 目标值的设定 1.目标确定要以收集的数据和事实为依据，必须是经过努力能够达到的目标，不能过高或过低，要体现先进性和可行性； 2.目标尽可能是定量的； 3.确定目标值，尽量与同行业横向比，与国内外先进水平比； 4.提出目标值的理由要直接，清楚，说明必要性。,注意事项现状分析与要因确定,现状分析 1.尽量对现有数据和资料进行整理，包括要有一段时间的数据资料； 2.尽量以统计的图表表达现状； 3.对现实的工作、现场、产品应作详细的观察与分析； 4.掌握现状与实现课题目标之间的关系。 确定要因 1.从现状的有关影响项目（人机料法环）中寻找真正的要因； 2.用系统的方法，充分利用各种手法再分析，以获得现状的细分化； 3.用统计方法或实验确定要因最好。,注意事项对策制定与实施,制定对策 1.以要因展开制定对策，要有针对性； 2.制定对策要注意把专业技术和管理技术统一考虑； 3.拟订对策的初始方案，最好由所在岗位的成员提出； 4.对策一定要经过讨论后确定，并落实到执行人。 对策实施 1.对策制定后，根据计划的进度与要求进行定期检查，定期整理分析数据材料； 2.每个成员在执行措施计划前，应再规划一个小的pdca循环，以便自己掌握进度，自我核查修正； 3.使用改善方法，发现异常或无效，应及时召开会议，确定补救办法； 4.活动中间要定时召开会议，并追踪中间措施执行的成效； 5.组长或辅导员要特别关注活动实施情况，随时掌握发现问题，及时指导。,注意事项活动效果与今后打算,效果确认 1.以图表表示绩效，要采用活动前后对比的方法； 2.尽可能将质量的提高核算出金额，用经济语言说明效果； 3.无形效果要与有形效果融为一体考虑。 标准化 1.把有效的改进方法纳入有关的技术标准、管理标准或作业标准、规范、规程等文件中； 2. 标准化作业完成后，一定要说明标准前后修改补充的差异，并明确弃旧立新的具体时间。 总结及今后的打算 1.集中全员意见，讨论活动中的酸甜苦辣； 2.对成功和失败的总结，都要列出条目，便于以后的活动参考 3.对活动的缺陷提出今后改进的意见。,qc小组成果评审选题,所选课题应与上级方针目标相结合，或是本小组现场急需解决的问题； 课题名称要简洁明快地直接针对所存在的问题； 现状已清楚掌握，数据充分，并通过分析已明确问题的症结所在 现状已为制定目标提供了依据； 目标设定不要过多，并有量化的目标值和有一定的依据； 工具运用正确、适宜。 标准分：8-15分,qc小组成果评审原因分析,应针对问题的症结来分析原因，因果关系要明确、清楚； 原因要分析透彻，一直要分析到可采取对策的程度； 主要原因要从末端因素中选取； 应对所有末端因素进行要因确认，并且用数据和事实客观地证明是主要原因； 工具运用要正确、适宜。 标准分：13-20分,qc小组成果评审对策与实施,应针对所确定的主要原因，逐条制定对策； 对策应按“5w1h”的原则制订，每条对策在实施后都能检查是否完成（达到目标）及有无效果； 要按对策逐条实施，且实施后都有所交代； 大部分的对策是由本组成员来实施，遇到困难能努力克服。 工具运用要正确、适宜。 标准分：13-20分,qc小组成果评审效果,取得效果后与原状比较，确认其改进的有效性，与所制订的目标相比较，看其是否已达到； 取得经济效益的计算实事求是、无夸大； 已注意了对无形效果的评价； 改进后的有效方法和措施已纳入有关标准；并按新标准实施； 改进后的效果能维持、巩固在良好的水准，并用图表表示出巩固期的数据； 工具运用要正确、适宜。 标准分：13-20分,qc小组成果评审发表与特点,发表： 发表资料要系统分明，前后连贯逻辑性好； 发表资料要通俗易懂，应以图、表、数据为主，避免通篇文字、照本宣读。 标准分：5-10分 特点：统计方法运用突出，有特色，具有启发性 标准分：8-15分,创新小组成果选题与确定最佳方案,选题： 是否有创新的含义； 选题理由具体充分； 目标有挑战性，有量化的目标和分析。 配分：13-20分 提出方案与确定最佳方案： 应充分广泛地提出方案； 确定最佳方案要分析透彻、事先评价、科学决策，必要时做模拟试验； 工具运用正确、适宜。 配分：20-30分,创新小组成果对策、实施与效果,对策与实施： 按地原则制定对策表； 按对策表逐条实施，每条对策实施后的结果都有交代 工具运用正确适宜。 配分：13-20分 效果： 确认效果并与目标比较； 效益计算实事求是、无夸大； 注意了活动过程及无形效果地评价； 成果已发挥作用并纳入标准及管理规范。 配分：8-15分,创新小组成果发表与特点,发表： 发表资料要系统分明，前后连贯，逻辑性好； 发表资料应以图、表、数据为主，通俗易懂，不用专业性强地词句和内容； 发表时从容大方，回答问题时诚恳简要。 标准分：6-10分 特点： 课题具体务实； 充分体现小组成员地创造性。 标准分：8-15分,调查表说明,调查表又叫检查表、数据表、核对表、统计分析表。是收集和记录数据的一种形式，它便于按统一的方式收集数据并进行简单的统计计算和分析。,调查表可以系统地收集资料和积累数据，确认事实并可对数据进行粗略的整理和分析，所以，所有的统计技术都离不开调查表的应用。,调查表应用程序,确定收集数据的具体目的（将要解决的问题） 识别为达到目的所需要的数据（能够有利于解决问题） 确定由谁以及如何分析数据（用于何种统计工具） 设计用于记录数据的表格，并提供记录以下信息的栏目： 谁收集的数据 何时何地以何种方式收集的数据 通过收集和记录某些数据预先试用的表格（设计初步的表格） 必要时，评审并修订表格（确定下来，作为今后应用的规范化调查表的表格形式）。,调查表格式设计的一般要求,要根据调查目的和内容列出必要的调查项目，项目的排列要有利于数据的整理计算和分析； 调查表要根据调查对象确定应答方式，尽可能采用简短的数据或文字表达，必要时可采用符号应答； 调查表是用于调查研究的工具，调查研究讲求的是广泛深入，因此，要求调查要有一定的深度和广度，为此，可以设计两种调查表，一种用于调查，另一种用于调查结果统计数据的登录。,调查表示例用于调查,学员构成调查表,调查表示例用于统计,学员构成统计表,调查表示例用于汇总,学员构成汇总表,调查表示例插头焊接,插头焊接缺陷调查表,调查者：吴* 年 月 日 地点：*公司插头焊接组,头脑风暴法概念,头脑风暴法又叫畅谈法、集思法等。它是采用会议的方式，引导每个参加会议的人围绕某个中心议题，广开言路，激发灵感，在自己的头脑中掀起风暴，毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种创造性思维方法。,头脑风暴法用途,用途：用来识别生产中存在的问题并寻求其解决的办法。 使用头脑风暴法可引导小组成员创造性地思考，产生和澄清大量观点、问题或议题。,头脑风暴法原理,理性,感性,语言 合理思维 因果关系见解 理论分析 逻辑思考,短期预测 直觉 感情 艺术 综合思考,把二者的信息进行沟通和翻译,l,r,头脑风暴法要求,禁止批评：不准批评和反对他人的意见； 自由奔放：尽情想象，自由发言，知无不言，言无不尽； 欢迎多提：提出的观点越多越好； 结合改善：与别人的意见相结合，不断启发和改善自己的想法，用附和雷同他人发言的方式发表意见； 如实记录：对于任何人的发言，包括反对意见都要如实记录下来，一是获得全面信息，二是给人以重视感，从心理上感召他人多发表意见。,丰富的想象力,想象是智慧的翅膀，任何科学和艺术的创造离开它都无法奋飞,弄来水的提拔重用,雨露滋润,顺着树根也许可以挖到水,头脑风暴法应用程序,准备阶段：确定中心议题、主持人和参加人； 产生阶段：组织者运用启发和诱导的技巧，组织成员提出各种观点并如实记录下来； 澄清阶段：重温所有的观点，在明确和理解的基础上，逐一进行评估和验证。,亲和图说明与用途,说明：亲和图是把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间相互亲近程度加以归类、汇总的一种图。 用途：亲和图常用于归纳、整理由头脑风暴法所产生的各种意见、观点和想法等语言资料，在qc小组活动中可以经常用到。,亲和图应用步骤,确定小组的讨论主题。小组成员最多不应超过10人。组织者应该用通俗的语言（非专用术语）讲解清楚要讨论研究的质量问题 制作语言资料卡片。尽量做到每张卡片只记录一条意见、观点和想法。从而形成许多卡片。 汇总整理卡片。 把卡片集中起来随机的放在一起； 把有关联的卡片归在一组； 找出或另写一张能代表该组内容的主卡片； 把主卡片放在最上面。 按类（组）将卡片中的信息加以登记、汇总。 画出亲和图。 根据绘制的亲和图，写出分析报告，指明结论。,亲和图基本形式,亲和图应用实例,所有部门都应用qc方法，推进包括设备和维修在内的qa,设备的质量与维修，自动计测器具的好坏对产品质量有很大影响,包括外协部门在内的所有部门参与qa,产品质量受设备质量和维修情况影响,设备维修是维持产品质量不可缺少的,自动计测器具的好坏也影响产品质量,设备的质量与性能决定着产品质量,自动计测器具的研制很重要,现已是用计量器具判断质量的时代，不是用人直接判定的时代,作业者自己进行保证活动，实行自我检查,需要推进包括外购件在内的质量管理,人的作业可靠性将成为最后的课题,时代要求作业者本人要保证质量,有必要造成一种形势，使所有部门参加规划,要求作业者进行自我检查,应建立不良分析系统,质量展开表的应用十分必要,qc方法的应用日益盛行,新qc七工具的普及越来越广泛,qc方法进一步应用的实践是今后的课题,（今后如何开展质量保证活动）,亲和图应用实例续,由于工序能力的提高，人们要求高质量与低成本的产品,需要质量水平高的产品,由于工序能力的提高等，质量与成本方面的竞争激烈,目标指向高价、优质、收益性高的产品,追赶欧美厂家的做法，严格的讲有可能丧失现在的优越性,建立正确评价质量与成本的体系,重新研究确保工序能力与检查能力的问题,质量与成本要严格平衡,需要提高工序能力,重估过剩质量,提供优质高价的产品,提供优质高价的产品要求适当的质量和成本,要求在少量工序中生产出高质量的产品,要求比以往更高的工序能力,要求建立在与成本平衡的基础上,的竞争进一步激化,（今后如何开展质量保证活动）,分层法说明,说明：分层法又叫分类法、分组法。它是按照一定的标志，把收集到的大量有关某一特定主题的统计数据和意见加以归类、整理和汇总的一种方法。 分层的目的在于把杂乱无章和错综复杂的数据和意见加以归类汇总，使之更能确切地反映客观事实。,分层法标志,人员：可按年龄、工级和性别等分层； 机器：可按设备类型、新旧程度、不同的生产线等分层； 材料：可按产地、批号、制造厂、规格成分等分层； 方法：可按不同工艺要求、操作参数、操作方法等分层； 测量：可按测量的人、机、料、法、测、环等分层； 环境：可按照明度、清洁度、温度、湿度等分层； 时间：可按不同的班次、日期等分层； 意见观点和想法：可按其性质、内容等分层； 其它：可按地区、使用条件、问题发生的部位等分层。,分层法作用,分层法常用于归纳整理所搜集到的统计数据，或归纳汇总由头脑风暴法所产生的意见和想法。 分层法常与其它统计方法结合起来应用，如：分层调查表、分层排列图、分层因果图。,分层法应用程序,收集数据或意见； 根据不同目的，选择分层标志； 分层； 按层归类； 画分层归类图表,分层法实例,例：某装配厂的汽缸体与汽缸盖之间经常漏油。经过50套产品进行调查后发现两种情况： 三个操作者在涂粘结剂时，操作方法不同； 所使用的汽缸垫是由两个制造厂提供的。 于是对漏油原因进行分层分析： 按操作者分层； 按汽缸垫生产厂家分层,分层实例,按操作者分层,按生产厂家分层,分层实例续,按两种因素交叉分层,排列图说明,排列图是为了对从最关键的到较次要的项目进行排列而采用的简单的图示技术。 排列图建立在帕累托原理的基础上即：少数关键，多数次要。 排列图通过区分关键的少数和次要的多数，找出主要矛盾，从而用最少的努力取得最佳的改进，取得事半功倍的效果。,排列图应用程序,选择和确定用于分析问题的排列项目。 选择用于分析的度量单位，如：次数、成本、金额等。 选择用于分析的数据的时间周期。 画横坐标。按度量单位的量值，以递减的顺序从左至右在横坐标上列出排列项目。含有最小项目的类别可归到“其它”栏，把此栏放在最右端。 在横坐标两端画两个纵坐标，左边的纵坐标按度量单位标定 ，其高度必须等于所有项目的量值总和，右边的纵坐标与左边的纵坐标等高，从0-100%标定。 在每一个项目上画长方形，其高度表示该项目的量值。 自左向右累加每一项的量值，画累计频数线。 图形分析：利用排列图确定最关键项目。,排列图示例,a类因素,a,因果图说明,因果图是用于考虑并展开已知结果与其潜在原因之间的一种工具。 许多潜在原因可归纳成主原因与子原因，形成类似于鱼刺的样子，因此因果图又叫鱼刺图。 因果图用来分析因果关系、表达因果关系和通过识别症状、分析原因、寻找措施、促进问题的解决。,因果图应用程序,明确要分析的问题,广泛深入的调查研究,整理取得的语言资料,绘制因果图（草图）,集体讨论,绘制因果图,图形分析,辅助工具,调查表,头脑风暴法,分层图,排列图 散布图 矩阵图 正交法 显著性检验 经验论证,完善,不完善,因果图基本格式,结果,类别（主原因）,类别（主原因）,类别（主原因）,类别（主原因）,第二层原因,第一层原因,第三层原因,因果图示例,插头槽径大,料,人,机,法,新人,确认不足,理论不足经验少,人员不固定,未培训,作业台不稳,晃动,焊接方法不好,手持根数多,检查不完善,只凭眼睛判断,无全检,焊油不干净,环,倾斜作业不垂直,技术水平低,无顺次检点,无自主确认,态度,清扫不及时,焊油槽,高度不合适,检测工具,不完善,因果图注意事项,绘制因果图常用的方法是应用头脑风暴法收集所有可能的原因，然后用分层法归纳成为主原因和子原因 确定要分析的特性应具体，一个特性只能画一张因果图 在某种情况下，列出一个过程的主要步骤作为主原因可能是有益的。 因果图的层次一定要分明，最高层次的原因应寻求到可以直接采取具体措施为止 要因一定要确定在末端因素上，而不应确定在中间过程 对末端因素，特别是要因应科学论证 论证合格的要因一定要在对策表上反映出来 绘制因果图，逐步完善成为活工具，可积累知识和经验 因果图一般由小