2014微信营销培训.ppt

,1、策划的点子,2、策划前的准备工作,3、活动内容推送的时间,4、客服互动的三个法则,5、活动成交接口的布局,6、活动礼品运用的策略,7、活动效果统计的方法,一、策划的点子,要符合订阅用户的口味 微信内容要符合公众账号的定位 产品描述要蒙上一层纱 可以往主题上加点料,案例一：定位文章,二、策划前的准备工作,素材,回复,接口,环节,2.1 素材的三大要素,文字内容 字数要求： 1.标题不超过14个字 2.概要不超过50个字 3.正文内容控制在300-500字,如何规划内容： 1.研究用户都喜欢什么样的信息，利用公众平台的分组推送功能有针对性的推送 2.通过对往来的用户信息做数据分析，然后通过中文分词和文本分类技术将各个信息做好归类和提取核心词 汇，找到热点信息，为每周内容规划提供一个数据指导 3.通过分类信息互动找到用户的兴趣爱好 4.分析用户的微博信息，可以进一步挖掘用户的数据：常活动的商圈信息，消费水平，对品牌的忠诚度等,图文 规则一：图形 1.针对显示尺寸专门处理，多做测试 2.规格：397x227像素，否则将无法全部正常显示 规则二：容量 1.所有图形必须用最少尺寸和最低容量 2.例如jpg格式，72dpi,语音 1.先打好草稿 2.安静的环境下录制 3.专业的电脑录音软件（微信效果不好） 4.时间长度最佳在60秒-120秒,2.2 回复的2种模式,关键词自动回复 通过回复关键词就可以杀怪、过关、升级，引导订阅用户进入下一个环节 自动回复 内容描述清楚活动有关的时间、地点、参与规则、活动亮点以及领奖方式,建议：事先用word文档写好,2.3 环节设置的注意事项,用户参与门槛要低 太过复杂或太过啰嗦只会让人丧失参与热情 设置不宜太多、太深 以免订阅用户因缺乏耐心而玩不下去 设置必须有趣 要让用户迫不急待的想知道下一个答案是什么,2.4 接口的互动模式,传统型工具 数字抽奖、文字游戏、看图猜猜、摇一摇 时髦型工具 刮刮卡、幸运大转盘、一战到底、有奖竞猜 会员卡、问卷调查等,建议：时髦流行的工具接口效果比较好、互动性强、转换率高、诚信度高,1.发送的精准时间：早上8:00、中午12:00、晚上9:00 2.提前20分钟推送,三、活动内容推送的时间,四、客服互动的三个法则,问题解答,危机处理,客服营销,1.实时消息要打开 2.做好疑问答复的word文档客服手册 3.有关产品的介绍文字要进行精简 4.产品的图片需要压缩处理之后，提前放到客服手册,4.1、问题解答的工作准备,1.在微博里设置微信投诉专线，将微博的不满信息直接引路到微信中 2.在微信上设置给用户一个反馈问题的地方，就可以很好的将一些潜在的危机化解掉 3.系统无法自动解答时，将提示用户引用人工一对一沟通解答区域 4.建立常见问题及解决方案的客服知识库，可以有效的发现不足和迅速做出改进,4.2 、危机处理的四个策略,4.3 、客服营销的两种模式,简单的问题回复可以用自动回复和关键词回复 复杂的问题可以直接用人工回复 只能在电脑pc端企业微信上工作 而企业微信的客服高峰期为非上班时间 企业微信客服无法提供最佳的服务，将会错过最佳的客服成交机会 造成企业微信客服的严峻的工作要求,通过微信开发接口，实现一个24小时的在线客服 让企业的微信客服不需要加班，直接通过移动终端在任何地方提供及时服务，为用户带来便捷 可以进行多客服轮流式一对一服务营销 让企业的微信客服抓住咨询高峰期，提高转换率与成交率 将微信数据、移动终端、线下crm数据进行打通，形成一个信息沟通闭环，真正实现多平台的无缝衔接，为我们的客服质量的提升打下一个坚实的基础,五、活动成交接口的布局,淘宝,vs,微信 网站,淘宝接口布局的方式 1.不要直接调用支付宝收款主页 2.把产品放到淘宝店，放进宝贝链接地址 淘宝接口布局的特点 1.淘宝宝贝图片大 2.加载速度慢 3.流量消耗大 4.企业展示比较单一,自建微信网站接口布局的方式 1.文字导航链接接口 2.图文信息“阅读全文”跳转链接 3.关键词回复订阅点击链接 微信网站接口布局的特点 1.全方位的展示企业的实力 2.提升品牌的公信力 3.加载速度快 4.流量消耗小,六、活动礼品的运用策略,1.别送什么ipad、mini，海南三亚双飞等微博上都送烂的东西 2.有噱头、有新意，自家的产品也行 3.可以跟其他公众账号合作，等价互换各自的产品 4.订阅用户数量同一等级，目标客户群体有交集或相 5.互补产品打包一起做活动 6.同质化、有竞争产品不可合作,七、活动效果统计的方法,1.接入手机网页的，可以在页面加第三方统计代码 数据统计平台：ga、cnzz、皮皮微信 2.没有接入的，用国际版公众平台查看数据 国际版公众平台：wechat 3.事先制定好word表格记录数据 4.朋友圈的分享无法统计 5.每隔15分钟重新搜索一次,大纲,夏唐科技,2014,交互性强,漂流瓶 扫一扫 摇一摇 附件查找 qq好友 通讯录好友 手机号查找 qq号查找 微信号查找 群聊 公众平台,微信平台特征,沟通性强,文字 图片 声音 视频 互动 链接,微信平台特征,特色功能,支持发送语音短信、视频、图片和文字,支持多人群聊（最高20人）,支持查看所在位置附近使用微信的人（lbs功能）,支持微博、邮箱、漂流瓶、语音记事本、qq同步助手等插件功能,微信软件本身是免费的，产生的流量由运营商收取,微信二维码、可以扫描微信账户、封面、街景、翻译,打造o2o入口,通过扫一扫，用户可以获取商品信息，比价、购买等，充分利用微信获取分享信息、在线消费。作为o2oi流量的入口，商业想象空间巨大。,构造微信商业闭环,微信支付不公完善商业化支付环节，还对众多推广和建设公众号商家的移动商业化奠定了基础，打开了一个更在的想象空间。,好 又 省 - 微信是完全免费软件且最省流量 团队精良 - qq注册用户已达7.8亿，活跃用户为2.8亿 更新神速 - 不断给客户新体验和新的功能 软件繁多 - qq邮箱助手、qq离线助手、通讯录安全助手等 交友平台 - 手机通讯录、qq好友，微信二维码、摇一摇,微信平台特征,微信现状,结合二维码进军o2o等电商领域,打造营销者能够直接与用户对话,二维码是打造电子商务线上线下的关键入口，微信通过二维码扫描使用线下优惠等服务，发展重点并通过二维码进军020业务。 各种媒体、网站、草根大号都在秀自家二维码，受到广大受众认可，微信一跃成为商家营销必争之地。 财付通7周年成立活动，总经理表示财付通未来转向5个方面发展，其中之一是与微信紧密合作，发展微信支付，拓展o2o市场。,微信打造营销者能够直接与用户对话的渠道，成为众多广告商的新宠儿。 微信未来会成为一个开放平台，营销者可以开发独特功能的插件，改写以开发出独具特色的营销工具，然后用微信发送相关信息给用户。,微信发展趋势,大纲,夏唐科技,2014,用户使用微信频率及年龄比例,通过止图可以看出63.4%的用户每天使用一次，对很多用记来说使用微信的频次已经超过了手机qq。,通过上图35-50岁人群占比近80%，这也是目前互联网消费的主力人群。,用户获得公众账号信息的途径及时间,微信营销分析,思考 ?,微信与媒体营销对比,传统媒体,pc互联网与微信,影响力降低，公信力下降,营销成本数倍增加，公信力下降,微博与微信,媒体平台与社交平台,微博是一个媒体式的平台， 用于发布信息的平台。 微信是一个社交的平台，是基于用户关系建立起来的初值网络。,微博侧重广告 微信侧重于人的沟通,微博是信息传播和宣传的地方，很多功能都给予广告的便利。 微信是“许可式的营销”；私信账号受影响的概率比工具低很多，更隐私，安全。,曝光率,微博信息传播是通过广泛点击和转发，营销更多的是转发、粉丝、评论数量、曝光率低。 微信最大的武器是推送，指定并被许可下信息的到达率最高，相应曝光率高。,短信与微信,免费与收费,微信是用运用网络传送和交流的。 短信是利用套餐条数表达和沟通,集成的业务与推广,微信通过定制化、人性化的推送，使商品 宣传直接、准确的传递。 短信的形式比较单一，没有使用者的个人信息，无法准确推广商品，很多以撒网式、准确性差。,新形式打破传统通讯行业,微信可以用声音、文字、图片、视频等多种手段展示，更直观、方便推广商品。 短信多以文字表达，对于商品的推广有很大的限制，并缺乏人性化。,微信营销价值,“未来的营销，不需要太多的渠道，只要让你的产品进入消费者的手机，就是最好的营销！” -营销大师克里曼特斯通,微信营销转化模式,微信营销方式,互动式 推送微信,陪聊式 对话微信,o2o模式 -二维码,社交分享 -第三方应用,地理位置推送-lbs,活动式微信 漂流瓶,微信营销,通过一对一的推送，悬赏可以与“粉丝”开展个性化的互动活动，提供更加直接互动体验 根据用户对关注商家发送品牌信息,微信开放平台提供基本活动会话功能，让品牌与用户之间交互渗透，陪聊式的对话要有针对性，一定人力成本投入，使品牌在短时间内容获得一定的知名度,微信用户只要用手机扫描特有的二维码，就享有电子食品卡，就享受商家提供的会员优惠活动，商家设定自己品牌的二维码，赠送优惠券吸引用户关注。,微信开放平台是微信4.0版本推出的新功能，应用开发者可通过微信开放接口接入第三方应用。还可以将应用的logo放入微信附件栏中，让微信用户方便地在会话中调用第三方应用进行内容选择与分享。,品牌点击“查看附近的人”后，根据自己地理位置查找周围微信用户，促销信息推送附近用户进行准确投放。,微信官方对漂流瓶参数进行更改，合作商家推广的活动在这阶段“漂流瓶”活动，互动性推送模式本身可以发送文字语音、小游戏等。,微信营销案例分享,案例一：招商银行的“爱心漂流瓶” 模式：活动式微信漂流瓶,营销方式：微信官方可以对漂流瓶的参数进行更改，使得合作商家推广的活动在某一时间段内抛出的“漂流瓶”数量大增，普通用户“捞”到的频率也会增加。加上“漂流瓶”模式本身可以发送不同的文字内容甚至语音小游戏等，如果营销得当，也能产生不错的营销效果。 活动期间，微信用户用“漂流瓶”功能捡到招商银行漂流瓶，回复之后招商银行便会通过“小积分，微慈善”平台为为自闭症儿童提供帮助。根据观察， 在招行展开活动期间，每捡十次漂流瓶便基本上有一次会捡到招行的爱心漂流瓶。不过，介于漂流瓶内容重复，如果可提供更加多样化的灵活信息，用户的参与度会 更高。,微信营销案例分享,4,案例二：星巴克自然醒 模式：互动式推送微信,营销方式：通过一对一的推送，品牌可以与“粉丝”开展个性化的互动活动，提供更加直接的互动体验。当用户添加“星巴克”为好友后，用微信表情表达心情，星巴克就会根据用户发送的心情，用自然醒专辑中的音乐回应用户。,微信营销案例分享,4,案例三：it茶馆 模式：互动式推送微信,营销方式：通过一对一的推送，品牌可以与“粉丝”开展个性化的互动活动，提供更加直接的互动体验。 加“it茶馆”为好友后，根据提示即可开始答题。回答对题目进入下一题，如果是第一位全部通关者，还有手机移动电源赠送。,微信营销案例分享,4,案例四：飘柔 模式：陪聊式微信对话,营销方式：现在微信开放平台已经提供了基本的会话功能，让品牌用户之间做交互沟通，但由于陪聊式的对话更有针对性，所以品牌无疑需要大量的人力成本投入。 传说中的小飘能唱能聊天，添加“飘柔rejoice”为好友后，就可根据选择进入聊天模式。真人版对话式微信，能聊天又能唱歌的小飘。,微信营销案例分享,4,案例五：英特尔中国“超级星播客 模式：语音信息,用户偶尔会厌倦了发短信打字，发视频又过于耗费流量，既如此，用微信发送音频信息，就确实是省时省力又省钱的信息传递方式。 2012年7月27日首播的“超极星播客”开创了国内第一档基于移动互联端的手机语音播报节目，让中国体育迷在指尖上过了一把奥运瘾。,微信营销案例分享,4,案例六：深圳海岸城“开启微信会员卡” 模式：o2o模式二维码,营销方式：在微信中，用户只需用手机扫描商家的独有二维码，就能获得一张存储于微信中的电子会员卡，可享受商家提供的会员折扣和服务。企业可以设定自己品牌的二维码，用折扣和优惠来吸引用户关注，开拓o2o营销模式。 深圳大型商场海岸城推出“开启微信会员卡”活动，微信用户只要使用微信扫描海岸城专属二维码，即可免费获得海岸城手机会员卡，凭此享受海岸城内多家商户优惠特权。,微信营销案例分享,4,案例七：美丽说微信 模式：社交分享第三方应用,营销方式：微信开放平台是微信4.0版本推出的新功能，应用开发者可通过微信开放接口接入第三方应用。还可以将应用的logo放入微信附件栏中，让微信用户方便地在会话中调用第三方应用进行内容选择与分享。 用户可以将美丽说中的内容分享到微信中，由于微信用户彼此间具有某种更加亲密的关系，所以当美丽说中的商品被某个用户分享给其他好友后，相当于完成了一个有效到达的口碑营销。,微信营销案例分享,4,案例八：k5便利店新店推广 模式：地理位置推送lbs,营销方式：品牌点击“查看附近的人”后，可以根据自己的地理位置查找到周围的微信用户。然后根据地理位置将相应的促销信息推送给附近用户，进行精准投放。 k5便利店新店开张时，利用微信“查看附近的人”和“向附近的人打招呼”两个功能，成功进行基于lbs的推送。,微信营销案例分享,4,案例九：凯迪拉克微信公众账号运营 模式：公众平台,最近开放的微信公众平台，真正是无门槛。每一个人都可以用一个 qq 号码，打造自己的一个微信的公众号，并在微信平台上实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通、互动。 近期凯迪拉克刚好有一波#发现心中的66号公路#活动，微信公众账号上每天会发一组最美的旅行图片给用户，以引起共鸣。其他的内容，基本以车型美图为主，如海外车展、谍照等。凯迪拉克也利用账号发布实时内容，如前几天上海暴雨橙色警报时，就做了一个安全出行提醒。,微信营销案例分享,4,案例十：1号店“我画你猜“微信营销活动 模式：公众平台,微信公众帐号可以通过后台的用户分组和地域控制，实现精准的消息推送。普通公众帐号，可以群发文字、图片、语音三个类别的内容。认证的帐号则有更高 的权限，不仅能推送单条图文信息，还能推送专题信息。据称，在推送的打扰方面，下一版本的推送将全部取消声音提醒，以便把私人信息和内容消息区分。 一号店搞的“我画你猜”微信营销活动。每天微信推送一个图画给用户，用户猜中后在微信上回复就可能中奖。,4/4/2019,联系秦朗,新浪博客：/qinlangchina 秦朗官网：/ 招生就这么简单淘宝店：/,微信的特点,交互性强,漂流瓶 扫一扫 摇一摇 附件查找 qq好友 通讯录好友 手机号查找 qq号查找 微信号查找 群聊 公众平台,微信的特点,沟通性强,文字 图片 声音 视频 互动 链接,目前企业微信的现状,还有很多微信公众号 没有认证！只有认 证了，才支持中文搜索!,经销商连续五天发同样的内容，这是逼着粉丝取消关注啊！,莫名其妙发了一张图片，不知经销商是何意,穿越了，我不是已经是你的好友么，怎么一开始就是说怎么成为微信好友？你店在哪里？联系方式是啥？有何促销活动？偶一无所知,下面这位做市场的，太过分了！怎么着也得放个图片吧，不然怎么吸引客户参加活动呢？,我搞不懂了，我不是进入到你们微信了么，怎么又要让我进入微博啊？搞不懂，搞不懂！,微信营销案例 用音乐敲开微信粉丝心门 2012年春季，星巴克策划夏新饮品上市，创意点是“令客户感觉全身被激发和唤醒”， 结合微信图文、音乐、视频特点推出# 自然醒一下# 主题，通过将表情符号设为关键词进行自动回复来实现互动。,微信营销案例 迎合圣诞节“魔力星愿店”，微信上策划“魔力星愿12天”活动。 3月1日-3月12日期间关注星巴克微信回复互动，每天获得独家优惠与专属壁纸。这次微信活动推广由线上微博和现线下实体店共同参与。,微信营销案例 迎合圣诞节“魔力星愿店”，微信上策划“魔力星愿12天”活动。 3月1日-3月12日期间关注星巴克微信回复互动，每天获得独家优惠与专属壁纸。这次微信活动推广由线上微博和现线下实体店共同参与。,招商银行案例,南方航空案例,微信营销十大模式,微信，真火了！自从2011年1月21日发布第一个版本，如今微信用户即将突破四亿大关。微信用户数的快速增长，促使微信营销进入众多企业和营销专家的视野，关注、探索微信营销方式，如何有效利用微信平台成为大家讨论的核心话题。 微信营销是网络经济时代企业对传统营销模式的创新，是伴随着微信的火热产生的网络营销方式。微信营销是一项系统工程，这里总结了微信的十大营销模式,扫一扫二维码,摇一摇传图,视频聊天,微信营销十大模式,模式一：互动推送信息模式 微信已经成为媒体源。品牌在自己的公众账号上推送品牌信息或打折优惠信息，就像在开品牌的媒体发布会，把品牌的最新信息与用户沟通交流，方便快捷成本低。 微信的公众平台可以每日精准群发一条信息，申请认证后每天能群发3条信息。这些信息如果利用互动的方式推送，效果会成倍增加。如果能花时间跟用户聊聊天，拉近品牌与用户的距离，当然更好。,营销培训,微信营销十大模式,最近有个叫“疯5哥”的微信账号在广东微信圈子里掀起了热潮，他是为电信增值业务推广而诞生的。 “疯5哥”语言风趣幽默，善于把握分析用户的心理，并且乐于和每一位粉丝交谈，唱歌，画画，讲冷笑话，卖萌等等十八般武艺样样精通，获得了众多用户的喜爱。 他在接受访谈的时候总结：“在与用户交谈时，要认真标识他们的兴趣爱好，征询意见，用心去和他们说话。”,微信营销十大模式,模式二：公众平台主题活动 微信公众账号可以通过后台的用户分组和地域控制，实现精准的信息推送。普通公众账号，可以群发文字、图片、语音三个类别的内容。认证账号则有更高的权限，不仅能推送单条图文信息，还能推送专题信息。 1号店搞的“我画你猜”微信营销活动，每天微信推送一个图画给用户，用户猜中后在微信上回复就可能中奖。1号店借助主题活动，在互动的同时使用户感受到了趣味性，同时也借此获得了很好的用户自发的口碑传播。,营销培训,微信营销十大模式,模式三：硬广形式 在微信中，运用基于位置的服务方式，用户点击“查看附近的人”后，可以根据自己的地理位置查找到周围的微信用户。 品牌可利用这一方式，申请微信认证账号，同时在个性签名中输入品牌信息、打折优惠信息或能够吸引用户点击进入品牌微信主页的简短话语等，这些信息将被强制推送给用户。 同时，品牌点击“查看附近的人”后，可以根据自己的地理位置查找到周围的微信用户。然后根据地理位置将相应的促销信息推送给附近的用户，进行精准投放。在k5便利店新店开张的时候，利用微信“查看附近的人”和“向附近的人打招呼”两个功能，成功开展了基于lbs的推送。,微信营销十大模式,模式四：热点营销 热点营销需要迎合微信用户的好奇心理，第一时间推送观众迫切需求的新闻猛料，满足用户的诉求。借助热点提升品牌的关注度，拉近与用户的关系。针对2013年春晚刘谦魔术节目，中搜搜悦第一时间在微信公众账号发布刘谦魔术揭秘文章，并在微信群和公众平台进行推广。 各大公众账号及网友对该文章进行转发及分享，次数达到了10万次以上。此外，搜悦用户还可以去搜索、订阅自己关注的人物、事件或产品。借助刘谦魔术揭秘的热点，中搜搜阅很好的完成了品牌的传播，投入成本低，却获得高额回报。,营销培训,微信营销十大模式,模式五：客户关系管理 微信的用户数即将突破四亿，庞大的用户群为服务型企业打开了一个新鲜的客服窗口：“品牌微信客服窗口”。服务型企业在进入微信的第一时间就要建立品牌的微信客服官方认证账号。利用微信全天24小时、及时性等特性，可以为用户提供售前咨询，售中指导和售后服务等项目，提高用户的品牌体验和品牌的知名度。 中国移动10086人工客服微信账号在微信上开通，提供产品咨询、套餐资费查询、流量查询等业务。微信客服根据用户需求寻找一些相关的信息，组织一些活动，反馈用户意见，征求大家对新服务以及活动的看法。,微信营销十大模式,模式六：搜索引擎优化 微信中提供查找公众账号的搜索模式，诸如搜索“汽车”，在搜索结果中蹦出所有“汽车”相关的公众账号，这些公众账号的优先排名将会影响他们的导入流量。观察下来，认证账号一般会排在非认证账号的前面，虽然现在具体的搜索引擎排名方式和算法我们不是很清楚，但在未来，随着微信的逐渐完善，搜索引擎排名规则会日趋明朗，商家在搜索引擎的排名上也会展开激烈的争夺。搜索引擎优化将成为微信营销模式中的关键环节。,营销培训,微信营销十大模式,模式七：o2o模式 微信中，用户只需用手机扫描商家的独有二维码，就能获得一张存储于微信中的电子会员卡，可享受商家提供的会员折扣和服务。企业可以设定自己品牌的二维码，用折扣和优惠吸引客户关注，开拓o2o营销模式。不久前，金凤呈祥推出了自己的二维码，将优惠打折信息和会员信息存于二维码中，实现了会员卡由线下卡片到电子会员卡的过渡。在产品购买过程中，用户不需要专门携带金凤呈祥的会员卡，只要打开微信中金凤呈祥的电子会员卡页面，即可享受店内的优惠活动。活动期间，金凤呈祥的电子会员数增长迅速，同时用户受到金凤呈祥的打折吸引，产生了大量的购买行为。,微信营销十大模式,营销培训,微信营销十大模式,模式八：活动式营销 微信官方可以对漂流瓶的参数进行修改，使得合作商家推广的活动在某一时间段内抛出的“漂流瓶”数量大增，普通用户捞到合作