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文档简介

银行礼仪培训之银行新员工培训 课程收益：1、通过培训让银行新员工建立积极心态，提升新员工的职业素养，明确职业化员工应该持有的观念和态度；2、通过培训掌握银行职业化员工应该具有的工作技能，包括工作沟通、时间管理、服务意识、人际关系协调、团队协作等；3、通过培训促进学员在知识、技能和工作态度等方面得到提升，达到成就自我的职业发展目标。课程出自：讲师介绍：晏一丹实力派资深礼仪培训师 中国礼仪培训网十佳讲师 员工职业素质训练专家企业形象塑造大师河南礼仪文化协会常任理事课程大纲：第一讲：银行新员工积极心态的建立 1、案例鉴赏感悟银行服务需要时时刻刻保持关键时刻2、工作态度 我为什么而工作我应该怎么做打造阳光心态第二讲：银行新员工职业化素养训练1、银行员工服务理念（1）为什么要让客户满意？（2）影响服务效果的因素（3）影响服务效果的层面2、银行员工工作观念与态度（1）观念、态度决定职业成长（2）职业化员工的基本观念（3）职业化员工的工作态度3、银行新员工职业化形象训练（1）基本仪容要求（2）服饰礼仪训练（3）配饰礼仪训练（4）行为礼仪训练 a、工作礼仪训练 b、行为举止礼仪训练 c、基本的坐、站、走、蹲、交谈等肢体语言训练第三讲：银行新员工的微笑服务礼仪1、面部表情眼神的应用（1）注视的部位（2）注视的角度 （3）注视的技巧（4）注视的时间2、面部表情微笑的魅力（1）微笑的要领（2）带着微笑出现在客户面前（3）微笑训练第四讲：银行新员工的团队协作1、贡献自己的力量2、协作中的沟通与反馈3、妥善处理同事之间的冲突和矛盾4、营造企业内部双赢的局面第五讲：银行新员工时间管理的技巧 1、时间管理存在的问题2、时间不够用的原因3、时间管理的方法4、做时间的主人5、日计划制定的方法第六讲：银行新员工须知的基本社交礼仪知识1、寒暄、介绍、称呼礼仪2、致意礼仪3、握手礼仪4、名片礼仪5、拜访、交谈礼仪6、引领、座次礼仪7、接待礼仪迎接礼仪、送别礼仪8、空间距离 第七讲：银行新员工内部沟通技巧培训1、有效沟通的三要素2、工作沟通的障碍和常见问题3、有效沟通的要点4、如何与不同类型的同事沟
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