业务绩效考核标准.doc

广 州 依 瑞 丝 服 饰 每项各 三分 记录考核 业务绩效考核标准 （月度/总分60分，占考核60）一、目的为鼓舞销售人员工作热情，提高工作绩效，积极拓展市场，促进公司产品的营销，维护公司的正常发展，特制订本方案。二、范围本方案的实施对象为公司业务部业务代表、业务经理、兼职业务人员。三、考核原则本方案采用定性与定量相结合的方法，用公平、公正、合理的方式来评估考核公司业务部的工作绩效及绩效工资，以提倡竞争、激励先进、鞭策落后。1业绩考核（定量）+行为考核（定性）。2定量做到严格以公司收入业绩为标准，定性做到公平客观。 3考核结果与员工收入挂钩。四、业绩考核方法1业绩考核时间：下一月的第一个工作日。2业绩考核结果公布时间：下一月的第三个工作日。3业绩考核挂钩收入的额度：定量60+定性40。五、薪资构成全职业务人员工资收入底薪+绩效工资+全勤奖，绩效工资拟定标准依职位不同为6001200元1、 员工的薪资=底薪+提成+年终奖金。2、发放月薪=底薪+费用提成3、标准月薪=发放月薪+社保+业务提成6、 考核岗位和事项及评分等级 外贸员绩效考核一、询盘；（总分12分，占20）考核标准：1、对产品的了解程度，对业务知识及本行业知识的掌握；2、 对客户邮件回复要清楚、简洁、礼貌； 3、专业报价针对性/报价谨慎、完整； 4、专业图片清晰、方便浏览和接收 5、对公司产品的价格（FOB 、 CIF 等各种价格）、数量（在什么时间内能提供什么样的数量）、质量（能达到什么样的质量保证，以及在生产过程中采取的措施） 、包装（什么样的包装，能装多少）、图片（备有各种产品的图片，特别是新产品）、 样品（要有各种马上能寄的样品）；评分等级：A、能第一时间及时回复客户并得到客户满意评价（12分）； B、在客户的咨询下要通过资料和参考模板未导致客户丢失（10）； C、客户的需求难以回复，一问三不知（0分）； 二、发布产品；（总分6分，占10）考核标准：1、产品发布的款式（1-3款，3-5款，5-10款，每款按2-10提层）。2、对产品发布 品牌介绍（从官网查找相关介绍）、焦点图（引发兴趣）、目标客户群设计-（买给谁用）、场景图（根据使用者的场景来设计图片）、商品详情（全景和细节图片及商品对比图片） 全部以图片的形式来展式。 3、推荐商品图 （只发布三张，但每张上面，都要有销售件数，发布以下三个产品（a全店最热销的，b本类产品最热销的，c本类最可取代的产品）。评分等级：A、对新产品的各种详细参数在规定时间提前或多款发布（6分）； B、只完成一款或两款规定时间的任务（4分）； C、在规定时间内完成不了任务（0分）； D、由他人代为完成相应分值累计到他人考核评估；三、客户开发与维护；（总分12分，占20）考核标准：1、在国外的重要节假日里，需发送电子贺卡给客户和潜在客户以示问候；2、及时向客户提供最新产品信息和产品目录及时对现有客户，重点客户制定相应的促销和优惠政策；3、处理好定单和索赔问题，保证交货期和产品质量，协调与客户之间的关系； 4、负责对国外客人订货的评估跟踪进度和货运效率管理；5、客户的引入量公司官网的浏览评分等级：A、在考核期每增加一个新客户，每月另外奖开发量的2-8%（12分）； B、在保证老客户不外流的同时，在考核期未开发新客户（10）； C、官网浏览量（等级：5以下个5分，510个10分，10以上12分）； D、维护不稳定，导致老客户流失（0分）四、回款；(总分6分，占10）考核标准：1、当月销售额当月回款，按2-10%提成；2、当月销售额次月回款，按2-6%提成； 3、当月销售额在第三个月（含）以后回款，按2-4%提成；4、当月销售额若在第四个月未回款，罚0.4%； 评分等级： A、当月回款全部到位（6分）； B、次月回款货三个月以内回款（5分）； C、第四个月末未回款（0分）；5、销售总额；（总分18分，占30)目标要求：1、考核期销售完成任务，按2-4%（如20万/月）；2、 销售额超过20万元至30万元，按2-6%；3、销售额超过30万元至40万元部分，按2-8%；4、销售额超过40万元部分，按2-12%；评分等级：A、达成销售额（12分）； B、完成80以上（10分）； C、完成60以上（8分）； D、不足60（0分）；6、投诉；总分6分，占10）考核标准：1、产品质量（图片效果是否与实际产品相符合）；3、 价位（同行业相同的产品是否与我公司产品价位相差不大，物美价廉）；4、 物流状况（对货物运输过程监控不利（报关/报验出现失误；运输时间延误业，舱位无法保障；运输过程中货物丢失或损坏等情况）； 4、服务态度(与客户交流的语气、礼节欠讲究，与承诺的服务不符)；5、客户自身(感情失落，心情不好，故意刁难等耐心劝导）；6、其他（计费重量确认有误，货物包装破损，单据制作不合格，结关单据未及时返回等）；评分等级：A、一致得到客户非常满意的评价（6分）； B、和客户和睦相处未出差错（5分）； C、因自身原因受客户投诉，（等级：3次以下3分，三次以上记0分）；内销员绩效考核一、销售总额/销售量；（总分18分，占30)目标要求：1、考核期销售完成任务，按2-4%奖励（如20万/月）；5、 销售额超过20万元至30万元，按2-6%奖励；3、销售额超过30万元至40万元部分，按2-8%奖励；4、销售额超过40万元部分，按2-12%奖励；5、超过规定标准以上，以5-10%为一档为奖励；评分等级：A、达成销售额（12分）； B、完成80以上（10分）； C、完成60以上（8分）； D、不足60（0分）；二、销售回款；(总分6分，占10）考核标准：1、当月销售额当月回款，按2-10%提成；2、当月销售额次月回款，按2-6%提成； 3、当月销售额在第三个月（含）以后回款，按2-4%提成；4、当月销售额若在第四个月未回款，罚0.4%； 评分等级： A、当月回款全部到位（6分）； B、次月回款货三个月以内回款（5分）； C、第四个月末未回款（0分）；三、市场占有；（总分6分，占10）考核标准：1、在考核期公司所有产品销售总额或销售总量，（如60万/10万件）； 2、指定产品/新产品占销售总额/总量的百分比，（如30/4万件）；评分等级：A、占总量比例等级，30-40（6分） B、占总量比例等级，20-30（5分） C、占总量比例等级，10-20（4分） D、占总量比例等级，10一下（0分）四、老客户的维护和新客户的增加；（总分18分，占30）考核标准：1、在重要节假日里，需发送贺卡给客户和潜在客户以示问候；2、及时向客户提供最新产品信息，对现有客户重点客户制定相应的促销和优惠政策；3、处理好定单和索赔问题，保证交货期和产品质量，协调与客户之间的关系； 4、对客人订货的评估跟踪进度和货运效率监管；5、客户的引入量公司官网的浏览评分等级：A、在考核期每增加一个新客户，每月另外奖开发量的2-8%，开发量等级：1-3个2-8,3-5个2-10，10个以上5-15（18分）； B、在保证老客户不外流的同时，在考核期未开发新客户（15）； C、官网浏览量（等级：5以下个5分，510个10分，10以上12分）； D、个人原因，导致老客户流失（0分）五、投诉；（总分6分，占10）考核标准：1、产品质量（图片效果是否与实际产品相符合）；2、价位（同行业相同的产品是否与我公司产品价位相差不大，物美价廉）；3、物流状况（对货物运输过程监控不利，运输时间延误业，运输过程中货物丢失或损坏等情况）； 4、服务态度(与客户交流的语气、礼节欠讲究，与承诺的服务不符)；5、客户自身(感情失落，心情不好，故意刁难等耐心劝导）；6、其他（计费重量确认有误，货物包装破损，单据制作不合格，结关单据未及时返回等）；评分等级：A、一致得到客户非常满意评价（6分）； B、和客户和睦相处未出差错（5分）； C、因自身原因受客户投诉，（等级：3次以下4分，三次以上记0分）；淘宝员工工作岗位考核一、投诉和售后服务；（总分18分，占30）考核标准：1、对产品的了解程度，对业务知识及本行业知识的掌握；2、专业报价针对性/报价谨慎、完整； 3、专业图片清晰、方便浏览和接收； 4、对公司产品的价格、数量（在什么时间内能提供什么样的数量）质量（能达到什么样的质量保证，以及在生产过程中采取的措施）包装（什么样的包装，能装多少）图片（备有各种产品的图片，特别是新产品） 样品（要有各种马上能寄的样品）等；评分等级：A、能第一时间及时回复客户需要的信息并得到客户满意评价（18分）； B、在客户的咨询下要通过资料和参考模板未导致客户丢失（15）； C、客户的咨询需求难以满足，一问三不知（0分）； 二、加盟商的开发；（总分24分，占40）考核标准：1、考核期内对加盟商的开发总数，（等级：1-3个按20，3-5个按30，5个以上按40均以客户订单总额为准）； 2、考核期内老客户销售额的增长，（等级：订单1-3万按20，3-5万按30，5万以上40均以客户订单总额为准）； 3、自身原因和潜在客户产生矛盾，导致老客户流失；评分等级：A、加盟商开发总数（等级：3个以上24分，1-3个20分，保持原有客户10分）B、老客户销售增长额（等级：1万以上24分，1万以下20分，保持原有数额10分）C、自身原因与潜在客户产生矛盾，导致老客户流失（0分）3、 提议；（总分18分，占30） 考核标准：1、提高销售业绩方案； 2、销售渠道的挖掘的提议； 3、公司各项章程的完善提议；评分等级：A、月工作总结中提出销售可行方案，被公司采纳，等级奖：100元/条，三条以上500元，五条以上1000元，（以上均18分）； B、在平时工作和学习探索中发现好的销售渠道并适合公司产品的销售，等级奖：200元/项，三项以上1000元，（18分） C、考核期间月工作总结未能提出相关建议，（15分）； 平面美工 绩效岗位考核一、工作量/图片处理总量；（总分24分，占40）考核标准：1、图片处理总数； 2、flash图片处理数量（产品抠图排版、美化、上传等）； 3、水印添加图片处理数量（对原图片修剪和后期处理）；评分等级：A、完成任务，等级:10-30张提2，30-50张3，50张以上5；(24分）B、完成任务80以上；（20分）C、完成产品数量60-80；(12分)D、完成产品数量60一下；（0分）1、考核期内对产品图片的处理量，（等级量：30-50张，50-100张，100张以上）；2、款式的上传，特别是新款，（款式量：3-5款，5-10款，10款以上）；评分等级：A、一等量按厂价2-8，二等量按厂价4-10，三等量按厂价4-12（15、16、18分）；B、一等量款式按3-5，二等款式按5-10，三等款式10-12（16、17、18分）；C、任务不达标，误托工作（0分）；2、 时效；（总分18分，占30）考核标准：1、一款产品所需时间（如：1-3天，3-5天，5天以上）； 2、处理图片进度（如：50、60、 80产品的完成）； 3、是否有无拖延产品处理周期；评分等级：A、提前完成计划任务（18分）； B、计划因安排条理性不强勉强完成（15分）； C、天计划未能按时完成，影响月度计划（0分；三、处理效果；（总分18分，占30）考核标准：1、合格率（60一下合格，60-80以上合格，100合格）； 2、满意度（上级的观点，客户的评价）； 3、销售量（销量等级：100-300件3，300-500件5，500以上8）；评分等级：A、图片处理合格度（60一下合格0分，60-80以上合格12，100合格18分）；B、上级对处理效果的满意度和客户的评价（满意，好评18分，一般10分，差评，不合格0分）；C、产品处理程度和客户需求相符，销售增加（18分）；库存管理人员 岗 位 考 核1、 进库（总分18分，占30；考核标准：1、产品入库总量（如100-300件，300-500件，500以上）； 2、产品检验率（产品数量，型号，贴标，质量检验）； 3、实物入库，标签到位，物品要遵照优先原则优化码标，做到货签对位。评分等级:A、入库总数量/天（等级：100-300件，300-500件，500以上，以出产价2-3，2-4，2-6提层）；B、对产品入库100准确18分，失误1-3次15分，3次以上0分；C、按时执行18分，失误1-3次15分，3次以上0分；2、 出库（总分18分，占30）；考核标准：1、出库量/销售量（如：100件/天，100-300件/天，300以上以销售价2-3，2-4，2-6提算）； 2、保证出货准确及时（数量、规格、型号）； 3、出库单存档（入库单一式2份，一份交由采购存档、另一份每月26日前由部门经理交由行政部封存）；评分等级; A、出库量/销售量(提前完成记18分，按时完成116分，耽误期限0分）； B、出货准确及时(100准确18分，1-3次失误15分，3次以上造成经济损失由负责人承当40的损失费用，记0分； C、按时执行18分，失误1-3次15分，3次以上0分；3、 物流（总分12分，占20）；考核标准：1、打包（库管1取货、库管2复核，出货量确认无误后在出库单上签字确认）； 2、运费开支（和货运公司协商货物运费效益）； 3、发货跟踪（根据各地运输周期，制单员及时跟踪到货情况）；评分等级： A、货箱整理齐全，整齐物流期间无坏货现象12分，出现1-3次10分，3次以上0分并损坏货物损失负责40赔偿）；B、运费开支（寻找最实惠最快捷的货运公司及渠道，所洽谈货运费用低于正常费用其低于费用按60给与奖励）；C、100准确记12分，出现发货差异、时限等问题导致客户投诉，后果如能追回责任人记10分，如无法追回造成损失，责任人记0分并按物品出厂价照价赔偿。4、 货物损坏（总分12分，占20）；考核标准：1、入库坏货（托运，上架，贴标）； 2、出库坏货（合理打包，搬运，检查 3、物流坏货（包装不当挤压造成，丢失）；评分等级：A、准确无误12分；B、出现1-3次未造成经济损失10分；C、造成经济损失0分并按出产价赔偿；拍照 岗位考核一、工作量/拍照总数；（总分24分，占40）考核标准：1、拍照总数/款式(模特姿势摆放，试衣次数）； 2、款式的上传，特别是新款；评分等级：A、完成每款拍照，等级:10-30张/款提2，30-50张3，50张以上5；(24分）B、完成图片上传（款式量：3-5款3，5-10款5，10款以上8）；（24分）C、完成任务80以上；（18分）D、完成产品数量60-80(12分)；完成产品数量60一下；（0分）3、 时效；（总分18分，占30）考核标准：1、款式所拍时间（如：1-3天，3-5天，5天以上）； 2、上传图片进度（如：50、60、 80产品的完成）； 3、是否有无拖延产品处理周期；评分等级：A、提前完成计划任务（18分） B、计划因安排条理性不强勉强完成（15分）； C、天计划未能按时完成，影响月度计划（0分）；行政部绩效考核一、制度建立和完善；（总分18分，占30）考核标准：1、对公司各部门制度的建立； 2、对各部门制度实施进行监督； 3、提出合理化建议；考核标准：A、制度建设完成一项（提前完成18分，按时完成16分，未完成任务0分）；B、对制度实施监管未出现违章违纪现象，且能以身作则以带头作用（考核期没有失误18分，1-3次15分，3次以上0分）；C、合理化的建议经公司采纳（1-3条，3-5条，5条以上分别奖励20元，50元，100元不等）18分；二、办公管理员工档案，考勤，办公采购等；（总分18分，占30）考核标准：1、对人事档案、一般性文件和的整理、分类、归档、信息保密工作等；2、办公室人员的考勤记录，考勤报表，行政日常报表，每月按时提交至部门经理处；3、公司相应的采购工作（如办公用品、客户礼品等），在规定时间内