绩效提升篇管理工具提升绩效的保障（ppt90页）

2019/4/5,2,绩效提升的障碍是什么？,潜 能 （可做到）,“软”因素成功的障碍,绩 效 (已做到),习 惯 态 度 信 念 期 望,2019/4/5,3,第一章 自我管理 提升绩效的基石,2019/4/5,4,K,H,A,S,M,强烈的动机,专业知识,积极态度,纯熟技能,良好习惯,基本功夫,2019/4/5,5,基本功夫M动机,2019/4/5,6,基本功夫K知识,K,H,A,S,M,动机,知识,态度,技能,习惯,2019/4/5,7,基本功夫A态度（一）,K,H,A,S,M,动机,知识,态度,技能,习惯,2019/4/5,8,基本功夫S技能,K,H,A,S,M,动机,知识,态度,技能,习惯,2019/4/5,9,基本功夫H习惯,K,H,A,S,M,动机,知识,态度,技能,习惯,2019/4/5,10,了解自己PAC测试,* P：CP NP * A：A * C：FC AC,2019/4/5,11,认 识 CP,* 特质： * 提高方法 正面理想良心 设定目标 正义感 目标感官化 责任感、权威 道德感强 负面责备、叱责 强制、权利欲 干涉他人、排他性强 攻击性强,2019/4/5,12,认 识 NP,* 特质： * 提高方法 正面对人体贴 学习聆听 安慰别人 主动关怀 同情并保护他人 找寻优点 包容他人的过错 负面过度保护 骄宠放纵 过度沉默 太鸡婆,2019/4/5,13,认 识 A,* 特质： * 提高方法 正面知性、理性 心理图象 重视现实 6W2H 冷静 优先顺序 感情有节制 负面自我中心 忽视自然 科学万能主义 思想公式化 物质万能主义,2019/4/5,14,认 识 FC,特质： 正面天真、浪漫 扩充肢体 自然不造作 感情表现自由 知觉很准 负面 太冲动 旁若无人 任性 没责任感 * 提高方法扩充肢体 作不同事,2019/4/5,15,认 识 AC,* 特质： * 提高方法 正面忍耐力强 主动支持 情感表现有节制 放松自己 态度慎重、努力 配合他人的期待 负面欠缺主观压抑自我 虚与委蛇态度消极 依赖他人,2019/4/5,16,第二章 管理工具 提升绩效的保障,2019/4/5,17,管理的定义,管理就是有效地运用各项资源，应用适当的方法以达成组织目标的各项活动。,有效： 1.效率=产出/投入；2.效果=需求符合度；,资源： 1.人2.时3.地4.物5.钱6.客户7.信息8.技术；,方法: 规章/制度/流程/表单/标准手册/品管措施/PDCA/管理图表,2019/4/5,18,管理与领导的比较,项目,管理,领导,对象,变动,管制方法,进行方式,经常用语,八项,人,小,规章/流程/制度,指示/考核/督促,效率/标准/系统,荣誉/自觉/激励,期望/承诺/鼓励,愿景/文化/理念,大,2019/4/5,19,营销管理中常用工具,1.SWOT分析 2.PDCA循环 3.帕雷多图（20/80定律） 4.脑力激荡法 5.鱼骨图（特性要因图） 6.KJ法 7.问题树,2019/4/5,20,管理工具一SWOT分析,2019/4/5,21,管理工具二PDCA循环,A,C,P,D,计划,执行,修正,检查,2019/4/5,22,PDCA循环的理解,维持,维持,维持,改善,改善,2019/4/5,23,管理工具三20/80法则,20,10,8,5,3,2,1,50人离职,1,40%,60%,76%,86%,92%,96%,98%,100%,2019/4/5,24,管理工具三20/80法则,举例:经营部经理的重点工作,2019/4/5,25,管理工具三20/80法则,举例:经营部经理的重点工作,2019/4/5,26,管理工具四脑力激荡法,左脑：物理、计算、记忆 右脑：创意、感觉、直觉 脑力激荡成功的基本原则： 1.彻底放开思维 2.禁止批评 3.欢迎自由奔放的发言 4.点子越多越好 5.与其他人相互帮助，集思广益 6.随时接受他人的刺激，联想新点子,2019/4/5,27,管理工具五鱼骨图,一次分类,二次分类,三次分类,要解决 的问题,1.清楚地定义主题，并置于箭头正前方 2.集合相关人员就主题进行讨论（头脑风暴法） 3.利用20/80原则确定主要原因（大骨） 4.确定次要原因（中骨、小骨、细骨） 5.确认已经列举全部的原因 6.排列原因的顺序,2019/4/5,28,管理工具六KJ法(脑力激荡法+分类),1.定义问题（描述问题及原因） 2.头脑风暴,为每组发一些贴纸,每张定一个问题， 把每一个问题都罗列出来，不少于50个问题 3.将提出的问题加以分类（定于4-6类，最多不超过8类） 然后重贴标签,将同一类别的贴在一起,很难定义的 先放在一边 4.统计,计算出每一类问题的数量 5.排序,根据重要和紧急度排出优先顺序 6.根据帕雷多法分出A、B、C的重要度,并加以确认（如 果这些问题解决了,是不是就OK了） 7.找出关联部门,将每一个问题加以编号 8.做一个表 9.排列进度 10.重点管理/目标型计划,2019/4/5,29,KJ法的优缺点比较,优点：在多个问题错综复杂时可 以通过此法进行推理和归纳 缺点：层次关系不明晰,2019/4/5,30,管理工具七问题树,提高利润,增加收入,控制成本,增加销量,提高价格,可变费用,固定费用,2019/4/5,31,管理工具七问题树,（Y/N）,提高利润,增加收入,控制费用,Y,Y,提高销量,提高价格,控制固定费用,控制可变费用,N,控制服务费用,控制促销费用,控制招待费用,控制差旅费用,Y,N,Y,Y,Y,Y,N,一级市场,二级市场,三级市场,N,Y,Y,直到都是Y，并且无法再细 分并可以操作时为止,（Y/N）,2019/4/5,32,问题树优缺点的比较,优点：层次清晰，一目了然 缺点：各个问题之间的相关 性不便于表现 特点：都是演译,2019/4/5,33,管理工具使用练习,销售业绩为什么下降？,2019/4/5,34,第三章 目标管理 提升绩效的动力,2019/4/5,35,什么叫目标,能够使企业持续下去的条件就是我们的目标。 企业的目标是什么？,市场占有率吗？,利润率吗？,客户满意吗？,战胜竞争对手吗？,2019/4/5,36,设立目标的SMART原则,S,M,A,R,T,S 具体的目标/做法 M 可衡量的 A 立即采取的行动 R 计划与目标的关联性 T 计划的时间表,2019/4/5,37,销售公司目标管理的含义,1.使所有人或部门的努力朝着一个方向球门 2.一切以成果为导向多进一个球 (1)使有效出货尽可能的多（量） (2)使各环节的存货尽可能的少（资金） (3)使存货转变为有效出货的运营费用尽可能的低（效率）,2019/4/5,38,目标管理的本质,1.对最终经济成果进行管理 2.把资源配置在产生成果的方向上 (1)做什么? (2)怎么做? (3)谁来做? (4)结果要求? (5)时间限制?,2019/4/5,39,业绩指标 1.TV累计回款任务完成率 2.TV累计回款环比增长率 3.TV累计存货周转天数 4.TV累计应收账款周转天数,基于目标的管理经营部KPI指标,2019/4/5,40,管理指标 1.客户满意度 2.员工满意度 3.多元化产品服务满意度,基于目标的管理经营部KPI指标,2019/4/5,41,业绩指标 1.TV累计回款任务完成率 2.TV累计回款环比增长率 3.累计流动资金周转天数 4.累计管理利润率,基于目标的管理分公司KPI指标,2019/4/5,42,管理指标 1.客户满意度 2.员工满意度 3.多元化产品服务满意度 4.变革创新推进责任 （A）主要项目推进责任 （B）无重大经营管理责任事故,基于目标的管理分公司KPI指标,2019/4/5,43,第四章 时间管理 高绩效的必然,2019/4/5,44,剪时间尺游戏,条件：准备一把60刻度长的软尺，表明你2080岁的时间，每一刻度是一年。 1.6080岁 20年是老年时间，剪去20刻度，剩下40年黄金时间； 2.睡眠每天8小时，40年睡眠13.3年，剩下27年； 3.早、中、晚三餐包括周六、日闲聊活动，每天平均2.5小时，40年用掉4年，剩下23年； 4.用于交通时间平均每天1.5小时，40年用掉2.5年，剩下20.5年； 5.用于打电话、闲聊每天1小时，40年用掉1.5年，剩下19年；,2019/4/5,45,6.每天看电视的时间3小时，40年用掉5年，剩下14年； 7.每天用于娱乐、锻炼、听音乐，如果周六、日全部花在娱乐、购物上，平均每天3小时，40年用掉5年，剩下9年； 8.每天刷牙、洗脸、个人清洁、化妆、看报用时1小时，40年用掉1.5年，剩下7.5年； 9.如果一年有7天休假，40年用掉0.76年；如果每天发呆1小时，40年用掉1.5年；如果每天闹情绪、无法集中在工作上1小时，40年用掉1.5年，三项合计大约4年，剩下3.5年。 结论： 人的一生可能只有3.5年用于工作，合计30660小时。,2019/4/5,46,忙要忙的有意义时间管理四象限,重 要,不 重 要,紧 急,不紧急,2019/4/5,47,忙要忙的有意义时间管理四象限, 偏 重 第 一 类 事 务 ,I,I,I,I,I,I,I,V,结果： * 压力 * 精疲力竭 * 危机处理 * 忙于收拾残局,2019/4/5,48, 偏 重 第 三 类 事 务 ,I,I,V,结果： * 短视近利 * 疲于奔命 * 被视为巧言令色 * 轻视目标与计划 * 缺乏自制力，怪罪他人 * 人际关系浮乏，甚至破裂,忙要忙的有意义时间管理四象限,2019/4/5,49, 偏 重 第 三、四 类 事 务 ,I,I,V,结果： * 全无责任感 * 工作不保,忙要忙的有意义时间管理四象限,2019/4/5,50, 偏 重 第 二 类 事 务 ,I,I,结果： * 有远见，有理想 * 平衡 * 纪律 * 自制 * 少有危机,I,忙要忙的有意义时间管理四象限,2019/4/5,51,重 要,不 重 要,紧 急,不紧急,I,II,III,IV,一般：25-30%,理想：20-25%,一般： 15%,理想：65-80%,一般：50-60%,理想： 15%,一般： 2-3%,理想： 1%,忙要忙的有意义时间管理四象限,2019/4/5,52,时间相同,效果迥然,公司外业务50% 主动访问被动访问 路程30% 平均出发时刻10:00,举例:业务员工作时间分配的最低要求,2019/4/5,53,第五章 沟通技巧 提升绩效的前提,2019/4/5,54,沟通无障碍,讯 息,反 应,接收,发出,2019/4/5,55,沟通效果比较,沟通练习:单项沟通,2019/4/5,56,沟通效果比较,沟通练习:双项沟通,2019/4/5,57,单项与双向沟通的比较,项 目,单 向 沟 通,双 向 沟 通,传播速度,快,慢,内容的正确性,劣,优,传播状况,安静,杂,反馈,少,多,传送者心理压力,小,大,接受者的行为表现,较少信心,较有信心,沟通前的准备,充分且有计划,无准备，随机性,2019/4/5,58,沟通的障碍,2019/4/5,59,沟通的障碍,2019/4/5,60,沟通的障碍,2019/4/5,61,沟通的障碍,2019/4/5,62,古人对聆听的理解,听,2019/4/5,63,聆听的层次,盲 听,虚 听,选择听,专注听,同理心聆听,2019/4/5,64,同理心聆听,觉察聆听是否适当或需求,重整内容及反映感受,反映感受,重整内容,重述字句,2019/4/5,65,对同理心聆听理解,技巧,态 度,思 维,言辞 感受,2019/4/5,66,同理心聆听的回应,有助于确认了解的语句,据我了解，你觉得. 我感觉到你. 所以，你认为. 我猜想我听到的是. 我不确定我是否听懂了，但. 你相当看重. 就如我听到的，你. 你现在的感觉是. 你当时一定觉得.,2019/4/5,67,成功的聆听,选择听,专注听,目视,问问题,不突然打断,不突然改变话题,注意自己的情绪,留意别人的表情,有回应,2019/4/5,68,人际沟通的技能梅拉宾公式,个人沟通的影响力 1 007 言辞 038 声音 055 表情 动作 姿态 ,2019/4/5,69,沟通中的信息传递,语言/文字 7%,语调/语气 38%,非语言 肢体语言 55%,A,B,C,2019/4/5,70,沟通中的差异,举例：经销商与业务员,2019/4/5,71,沟通中的差异,举例:夫妻沟通,2019/4/5,72,第六章 激励团队 高绩效的催化剂,2019/4/5,73,野雁群体的故事 有关团队合作的话题,春天,你曾看到一群野雁排成人字队形向北方飞行。你可能会想不透,科学家到底有没有解开这些野雁成群以人字队形飞行的奥秘。我们已知,每当一只飞禽拍动双翅的时候,紧随在后的飞禽一定会迎头碰到一股向上的浮动气流.雁群以人字队形飞行的好处是,群体飞行的距离可以比单一个体的飞行距离多出71%。,2019/4/5,74,野雁群体的故事 有关团队合作的话题,基本事实一 一群行进方向相同的雁可以在较短的时间内抵达目的地,因为,他们可以借用群体运动所产生的推力。 如果一只野雁突然因故脱队.它会立刻感受到单飞的吃力,然后设法赶快归队,以便继续借用群体飞行的浮力。,2019/4/5,75,野雁群体的故事 有关团队合作的话题,基本事实二: 若与同方向行进的单一个体比较,群体的每一个份子会拥有比较大的力量和安全感。如果飞在队形最前端的野雁已经疲倦,它会自动让位,并由另外一只同伴递补。,2019/4/5,76,野雁群体的故事 有关团队合作的话题,基本事实三 轮流工作是有道理的,人和野雁亦然。排在队形后面的野雁会不断 的大声鸣叫,以鼓励前方的野雁再接再厉,坚持到底。,2019/4/5,77,野雁群体的故事 有关团队合作的话题,基本事实四 群体的领导者需要鼓励和支持。当一只野雁生病或因故受伤时,雁群中一定会有两三只同伴陪着它飞下来,为它提供协助和保护.它们会一直陪着它,直到它可以继续上路,或者力竭而死为止.接着,它们就会自行上路,途中可能搭其他雁群的顺风车,以便尽快赶上原来的雁群。,2019/4/5,78,野雁群体的故事 有关团队合作的话题,基本事实五 我们必须支持群体中需要帮助的个体。,2019/4/5,79,什么叫激励？,定义: 激励就是看到他人的优点 - 表达。 如果这种表达是来自尊敬者，影响力更大。IBM 表达的态度要真诚，表达的内容要具体。,2019/4/5,80,激励的力量,活动： （每人按小组人数发放 “ 赞扬卡 ”） 在每张“赞扬卡”上，写出小组成员名单 依据“赞扬卡”上的人名，写出赞美的话（包括自己） 在“赞扬卡”右下方签上自己的名字（包括自己） 最后，小组内部进行“互赞”； 相互握手交换“赞扬卡” 思考：记录今后的行动计划,2019/4/5,81,激励的力量,赞 扬 卡,：,我赞扬你，因为 ,2019/4/5,82,周哈里视窗,我 知,你 知,【公众我】,【脊背我】,【隐私我】,【潜能我】,我 不 知,你 不 知,2019/4/5,83,周哈里视窗,我 知,你 知,【公众我】,【脊背我】,【隐私我】,我 不 知,你 不 知,1,2,3,4,【潜能我】,2019/4/5,84,激励的