公众固网代理培训V1.ppt

固网代理上岗培训,固网业务发展中心 二0一一年十一月,课程大纲,固网代理日常工作,业务提成,业务知识及宽带资源推介,固网代理工作职责,1、负责所辖区域内固网业务的销售工作，完成联通公司下达的每月任务。,2、参与联通公司组织的社区路演活动。,3、负责所辖区域的宣传，物料的维护和更新。,4、负责自己名下的宽带续费、上门回访、拆机挽留工作，,5、收集所辖区域内小区的基本情况、名下用户信息的维护与物业建立良好关系。,6、负责下挂的二级渠道（便利店）的帮扶、支撑和相关费用的结算。,4,固网代理日工作流程,5,日工作准备内容 到期未续费清单准备 本日走访小区资料了解 宣传物料准备 本日需上门受理用户清单 本日需走访的下挂二级渠道(如电脑店)情况 电话回访 本代理名下7日内宽带到期续费告知 截止本日到期但未续费用户联系和挽留 预约新办理用户上门时间,6,例行走访 巡检小区自己做的宣传，查看内容是否完善,有没被破坏 小区内和周边下挂二级渠道走访 小区单页投递 到期未续费上门贴续费通知单 寻找是否那些地方还可以做联通宽带的宣传 小区内物业或居委会走访 到联通区域营销中心,与区域营销主管沟通: 1、近日未解决的问题：如装机问题、ftth问题、用户投诉等。 2、近期公司是否有新政策? 3、竞争对手新政策汇报：如在某小区或营业厅看到竞争对手啥政策？,7,全天结束 对全日工作进行记录 1、今日走访小区信息收集 2、各类现场照片归类 3、记录下挂二级渠道及社区走访中需解决的问题 4、续费回访结果记录汇总好定期反馈给区域营销主管. 5、用户投诉记录 6、装机、维护抢修过程中的一些难沟通的情况。,8,日工作流程-各类表格模板,1、接入机房基础资料,2、接入小区基本资料,9,日工作流程-各类表格,3、日业务发展量,4、竞争对手情况,课程大纲,固网代理日常工作,业务提成,业务知识及宽带资源推介,11,固网代理业务提成（新装）,新装宽带套餐：一次性给予（一次性费用+周期费）*12%提成； 月设达量奖励,12,固网代理业务提成（续费）,续费宽带套餐：2011年10月份开始执行政策如下,13,固网代理业务提成标准,新装沃家庭套餐 96及以上套餐：一次性给予45+（一次性费用+套餐年费）*12%提成。 96以下套餐：一次性给予35+（一次性费用+套餐年费）*12%提成。 续费沃家庭套餐 所有沃家庭套餐:套餐年费的10% 本地新装/续费与移动号码合帐:按宽带、移动各自的提成标准提成。 语音业务,如下表,14,固网代理业务提成标准,新装卡业务（含公话卡）按销售折扣与批发折扣差价一次性予以提成.,课程大纲,固网代理日常工作,业务提成,业务知识及宽带资源推介,家庭客户产品,语音业务产品,数据业务产品,语音增值业务,家庭固定电话,基础语音业务,家庭客户产品分类,数据增值业务,基础数据业务,附加：来电显示,家庭总机,悦铃,家庭宽带,电脑保姆、好看影视、宽带数字家庭,融合业务,沃家庭、本地续费合帐,请各县分公司本地填写,业务政策(*月*日-*月*日),融合业务-“沃家庭”a套餐1,基本结构为“1部宽带1部2g手机” 可增加2g手机数量，最多不超过5部，第2部起每部加收月使用费5元，共享时长； 套内所有终端本地语音互打免费。 基础业务组合套餐月费以6结尾 可享受趸缴10个月享受12个月的优惠。,套餐结构,融合业务-“沃家庭”a套餐2,基本结构为“1部宽带1部2g手机+1部固话” 可增加2g手机数量，最多不超过5部，第2部起每部加收月使用费5元，共享时长； 套内所有终端本地语音互打免费。 基础业务组合套餐月费以9结尾 所有套餐可享受趸缴10个月享受12个月的优惠。,套餐结构,本地影视网站好看影视,网站域名： 主要栏目(6个二级频道）：电影、电视剧、动漫、综艺、高请、综合频道 优势：影片资源更新快，服务器在本地，速度快！各包年以上套餐都有赠送。,宽带门户网站-,网站域名： 主要栏目(11个二级频道）：咨讯、高清、直播、音乐、教育、电脑医生、动漫游戏、软件、增值应用、网上营业厅、测速。 优势：浙江联通宽带门户网站，资源正版。特别功能：有宽带测速。,宽带数字家庭网站或终端界面,本省高带宽接入-应用资源推荐,（1）腾讯：腾讯im、相册、视频、游戏、微薄、博客、电视直播、音乐等业务均实现了省内高带宽接入； （2）搜狐：搜狐影视资源实现了省内高带宽接入，可访问高清视频在内的各类电视剧、电影资源，有相应的手机应用程序可供下载，互联网访问地址为：; （3)奇异：百度旗下的奇异网实现了影视资源省内高速接入，可访问各类电视剧、电影资源，地址为：; （4)乐视网：作为国内最大的自服务视频网站，乐视网在浙江实现高速接入，可提供各类视频点播、上传，地址为：; （5)pplive tv:目前国内访问量最大的直播、点播类视频网站，实现了浙江省内高速接入，拥有相应的手机应用程序，可提供大量直播类的视频服务、影视资源访问，互联网访问地址为:； 对于宽带与3g做推介,ftth光modem介绍,当用户反映平时上网网速慢，应如何处理？,首先到联通网站上的“测速”频道下的“宽带网速测试”-选择温州页面里进行网速测试。，测试下载速度（正常2兆宽带在140k-220k）都表示网络线路基本正常; 检查电脑是否运行正常（有病毒）、cpu和内存使用率是否偏高；（电脑配置问题） 某一些网站长时间网页打不开或访问慢。 原因1是在上网高峰期，许多用户访问同一个热点网站，由于该网站服务器处理不过来，请您最好避开高峰时段上网或改访问其它站；原因2为互连互通问题；（避开高峰期上网） adsl设备工作时发热量比较大，平时要注意散热。（设备散热）,1、拨号上网显示691或629错误。（不能通过认证）,原因分析： 用户名/密码过期（错误）； 密码被更改； 认证系统有问题； 密码被人盗用； 用户帐户余额不足。,处理办法： 与本地数据管理员或网管查看用户名/密码是否过期和用户帐户余额情况； 若用户名/密码没过期，且密码也没变，与网通数据机房联系，确认认证系统是否有问题； 若认证系统正常，则可能密码被人盗用，有时用户在使用时未正常退出而造成用户帐号驻留，可等待几分钟或重新启动后再拨号。,常见故障分析,2、拨号上网显示678错误或650错误。（无法建立连接）,原因分析： 用户和bras链路中的任何一个环节有问题都可能导致错误,譬如网卡出 现问题、交换机出现问题、拨号软件出现问题、光猫出现问题等。 处理办法： 故障比较复杂，可以按上述原因依次排除； 有时也有可能是拨叫的服务器较忙，注册主机需要一段时间，可过 一会后继续重拨，但不超过5分钟。,常见故障分析,3、adsl modem连接设备没有找到,检查网络属性，raspppoe相关的协议是否正确的安装并正确绑定（相关协议）； 检查网卡是否出现?号或!号，把它设置为enable； 检查拨号连接的属性，是否连接的设备使用了一个“isdn channel-adapter name(xx)” 的设备，该设备为一个空设备，取消使用该设备，并选择正确的pppoe设备代替，或者重新创立拨号连接。,4、拨号上网显示633错误。（找不到电话号码簿，没有找到拨号连接）,原因分析： pppoe驱动没有正确安装或驱动程序遭到破坏； windows系统有问题。 处理办法： 删除已经安装的pppoe驱动程序，重新安装pppoe驱动，并同时检查网 卡是否工作正常； 若系统有问题，可以重新安装系统，再添加pppoe驱动。,常见故障分析,5、拨号上网显示720错误。（不支持pppoe连接）,原因分析： 系统问题 处理办法： 这是win2000特有的故障，重新启动系统后再进行连接，若仍不能排除 故障，重新安装系统。,常见故障分析,6、拨号上网显示697错误。（网卡禁用）,原因分析： 网卡未启用。 处理办法： 在设备管理中重新启用网卡。,常见故障分析,7、拨号上网显示769错误。（拨号时报769错误）,原因分析： 网卡禁用； 拨号软件故障。 处理办法： 在win xp系统中网卡被禁用、系统检测不到网卡或者拨号软件故障，会报769错误，重新启用网卡、检查网卡工作是否正常或重新安装拨号软件。,常见故障分析,8、拨号上网显示678错误或650错误。（无法建立连接）,原因分析： 用户和bras链路中的任何一个环节有问题都可能导致错误,譬如网卡出 现问题、交换机出现问题、拨号软件出现问题、光猫出现问题等。 处理办法： 故障比较复杂，可以按上述原因依次排除； 有时也有可能是拨叫的服务器较忙，注册主机需要一段时间，可过 一会后继续重拨，但不超过5分钟。,常见故障分析,9、拨号上网显示630错误。（无法拨号，没有合适的网卡和驱动）,原因分析： 网卡未安装好； 网卡驱动不正常或网卡损坏； 处理办法： 检查网卡是否能正常工作或更换网卡驱动程序。,常见故障分析,测试命令-ping命令,ping是测试网络联接状况以及信息包发送和接收状况非常有用的工具，是网络连通性测试最常用的命令。,ping ip地址或主机名-t-a-n count-l size,-t 不停的向目标主机发送数据 -a 以ip地址格式来显示目标主机的网络地址 -n count 指定要ping多少次，具体次数由count来指定 -l size 指定发送到目标主机的数据包大小,ping网关,ping本机,ping外网,ipconfig命令,使用ipconfig可以查看计算机上的 tcp/ip 配置，获得主机配置信息，包括 ip 地址、子网掩码和默认网关。,使用带 /all 选项的 ipconfig 命令时，将给出所有接口的详细配置报告，包括任何已配置的串行端口。,1、ipconfig /all/renew,2、ipconfig /renew 刷新配置。 解决 tcp/ip 网络问题时，