如何管理好品质团队

1 / 7 如何管理好品质团队 字典对 “ 通 ” 字的两个释义是： 一、没有障碍，可以穿过； 二、完整、全部。 因此 “ 沟 ” 必须做到全面完整，才能确保 “ 通 ” 。 360 度沟通管理，就是要做到全方位沟通、全过程沟通。 步骤一：事业发展的沟通 成功的沟通源自信任，失去信任，任何沟通都将失去意义，信任首先是相信别人，有自我实现的能力，即能够成功。 美国林肯电器公司董事长詹姆斯芬尼 林肯说： “ 如果我能让工人和我一 样渴望企业成功，那么我就知道他会成功。 ” 换而言之，就是对员工自我信念和个人愿景的确认，这是共同愿景建立的基础。 你所做 世界华人首富，香港长江实业集团董事局主席李嘉诚说过： “ 成就事业至关重要的，是培养自己对从事行业的浓厚兴趣。以我个人的经验，有了兴趣，就会全心全意地投入，保持这样的心态，做每一件事，是没有困难的。做哪一2 / 7 行就要培养出对哪一行的兴趣，否则要成功要出人头地不容易。 ” 择你所爱是权利，爱你所做是责任。 “ 爱是无私的奉献。 ” 对企管人员来说，此话 经得起再三咀嚼 刘禹锡在陋室铭中写道： “ 谈笑有鸿儒，往来无白丁。 ” 借以表白自己的品质，其实一个高品质的企业何尝不是如此，让每个人发挥专才，用其所长，避其所短，或是领导才能，或是专业技巧，或是勇猛心，或是责任感等等，无一不可用，无一不可取，则企业充斥专家、里手，无人吃白饭，自成高品质团队。 “ 人尽其才 ” 方能 “ 物尽其美 ” 。企业的要领在于掌握一个 “ 尽 ” 字。 4. 目标确定职业生涯设计。 沟通要有成果，事业沟通的成果在于充分了解员工自我信念、价 值取向和技能特长的基础上，结合企业实际，按照企业家或专家的定位，帮助他们确定人生目标，设计规划职业生涯。具备目标才有动力，有了规划才出成绩，让员工由原来 “ 我为企业工作 ” 的认识转变为 “ 企业为我工作 ” 的觉悟，有赖于此。 当我们已找出人生终极目标，有了新的生活重心，确定了生命的主要角色后，我们就可以用 “ 终点思考 ” 的方法3 / 7 描绘出人生大致的发展主线。 由此，我们能清楚地知道要去哪里，如何走才是捷径？半路上知道自己是不是走在正确的路上？因此最终也就知道是否可以按计划抵达目的地。 步骤二：责权 利的沟通 三菱彩电与索尼、松下质量相当，广告费也花得不比人少，但市场份额却少得可怜。 什么原因呢？ 10 万多名员工的公司，多数家庭用其它牌子的彩电，每家若有 10 多名亲友，则相当于为你打了 100多万份反面广告。 为此，公司开展了 “ 做三菱人，用三菱货 ” 的活动，增强每名员工的公关意识。 全员管理开展将 100 多万份反面广告转变为正面广告，甚至，每名员工都当企业的宣传员、推销员、信息员。这样，企业市场份额增长很快，员工也从中得到实际的好处。责权利沟通的结果，是创造了多赢的局面。 职责范围权能大小决定工作有大小之分，小的工作小到囿于本职，大的工作大到开拓全局。工作的多少仅能体现价值量的多少；工作的大小，才能体现价值质的多少，即价值水平，能力高低。 4 / 7 庄子提出过用人前通过 “ 九征 ” 来观察人、鉴别人：“ 远使之而观其忠，近使之而观其敬，烦使之而观其能，猝然间焉而观其知，急与之期而观其信，委之以财而观其仁，告之以危而观其节，醉之以酒而观其则，杂之以处 而观其色。 ” 通过九种方法来考察人，了解人是否德才兼备，便于重用。古人的方法显然过于繁琐，要求也过于严格，现代企业的用人关键还是那句老话 “ 人尽其才 ” 。 3. 赛马制 “ 是骡子是马拉出来溜溜 ” 。让人才 “ 站 ” 起来，首先得让他 “ 动 ” 起来，在实际工作中展现自己的才能，创造工作中 “ 赛马场 ” ，你能跑多快，能跑多久，全要在跑道上反映出来。 赛马制不仅能判断是否是人才，更能判断人才的等级。光看是看不出水平的， “ 伯乐相马 ” 的做法在企业管理中有很大风险，搞不好会培养出企业杀手（杰克韦尔奇 认为：无能的经理人是企业的杀手），往往还会因缺乏说服力而失去人心，最好实行赛马制，胜者为王。 如何实行赛马制： 人才选手应当拥有权威和全责，有足够空间施展身手 赛道； 公司应提供一连串有挑战性的工作给人才选手 5 / 7 障碍； 公司应提供优厚的条件 奖杯； 人才选手还需跟有才能的同僚和上司学习 驯马师。 4. 知识做资本 是知识资本，而不是资历资本、人情资本，成为享受权力获取利益的条件。 以目标为激励，以 承诺为警策，二力交汇才能产生鞭策，确保权责利的有效结合和顺利完成。 把自己的目标告诉别人，或者领导将部属的责权利公开分享，在他人心目中预先塑造自己的成功形象，通过 “ 形象压力 ” 增强自我激励力量，同时还可激发再下级的部属，争取更大责权利的信念。 步骤三：满意度沟通 沟通不仅能达成员工的满意度，还能创造顾客的满意度。 沟通不仅要做到全方位、全时数，还需谋求全方式。沟通的方式包罗万象：个别 沟通、部门沟通、全员沟通、顺6 / 7 阶沟通、跨级沟通、语言沟通、行为沟通、意识沟通等，各种分类，各种手法，其中最重要的是全员沟通，通常能够对最重要的问题沟通，产生最广泛的结果。 20 世纪 60 年代末，有一家美国最大的工业货品制造公司，发现自己的市场占有率流失，于是请麻省理工学院系统动力学的专家分析状况，结果问题根源在于该公司主管采用的库存政策和生产管理方式。企业内部无一人可以指出关键所在，专家得出的结论根本不是最高主管所能设想到的问题！而在这一案例中，专家的价值就被体现出来了 。每年一次专家咨询，对企业内部沟通而言，很有必要。 点评 1. 你可以聘到世界上最聪明的人为你工作，但是如果他们不能与其他人沟通并激励别人，就对你一点用处也没有。 2. 每个人都有其优点，因此，把每个人最大