如何组建和管理团队

1 / 9 如何组建和管理团队 应具备以下七种力量： 1、领导者力量：影响并带动下属快速成长的能力，证明自己的管理水平及传帮带能力。 2、思考的力量：要有成功者的思考方式，主要表现在人事管理上及对售后不停的研究。 3、信念及心态的力量：成功源于 100%的执行，成功源于 100%的坚定不移的信念。发挥榜样的作用，成功来源于复制。 4、爱的力量：要用爱心对待每一个人，要用感恩的心，回报的情，与人为善，关心下属胜过关心自己。学会宽容，容忍别人的错误自己才能进步，才能发展，才 能留下更优秀的人。 5、行动的力量：在行动中思考，在行动中成长，才更好把握。你愿意想好了再做还是先做出问题再说。必须立即行动，不能太完美，太完美就会牺牲发展速度。 6、语气的力量：柔和、中性、有感染力、有耐性、感动人。 7、知识的力量：专业化的学习，信息量要大，行业最流行的时尚项目等。未来唯一的优势就是你有能力比你竞争对手学习更快，执行更快、行动更快。 团队与团队精神 2 / 9 从一个寓言谈起 三个石匠的故事： 有个人经过一个建筑工地，问那里的石匠们： “ 你 们正在干什么？ ” A： “ 我在做养家糊口的事，混口饭吃。 ” B： “ 我在做最棒的石匠工作。 ” C： “ 我正在盖一座美丽的教堂。 ” 的确，团队与团队精神对美容院的管理太重要了，我们可以回避很多，但我们惟独回避不了团队与团队精神；我们可以淡化很多，但惟独不可以淡化团队与团队精神；我们可以忘却很多，但惟独不可以忘却团队与团队精神。 一、团队 团队一些才能互补并为负有共同责任的统一目标而奉献的少数人的集合。要求成员都有共同的愿景，这样才能共同奉献，理想才能互补， 这样是至关重要的一点！团队的组建与发展阶段包括以下几个阶段： 1、组建期 组建团队的时候，美容院应形成团队的内部结构框架，应建立团队与外界的初步联系。 2、激荡期 员工之间的磨合期要讲究一些小技巧，包括是否很快适应此刻的环境，观念之间的沟通等等 3、规范期 3 / 9 一切上路之后，要不断调整心态，了解员工的想法来调动积极性和凝聚力，拉近员工之间的关系，形成自己的一套可行的规范。 4、执行期 执行之时，美容院员工之间应高度信任，互相尊重 、合作愉快、完成业绩任务，制度也要修订和规范，活动的宣传以及调动，包括 新产品上市、新仪器的卖点、新项目卡的设计、节日促销、时尚讲座、新店启动等的推广，售后服务和顾客满意度调查必不可少。还要采取 户的嘉宾工作的开展。 二、团队精神 什么是团队精神？ 美容院内的所有成员为了团队的共同利益及共同目标需要相互协作，尽心尽责做好每一件事。通常情况下，我们对团队精神有以下三个方面的理解： 第一、美容院团队与员工之间的关系面，团队精神表现为团队员工对团队的强烈归属 感，并应与美容院的整体利益容为一体。 第二、美容院团队员工之间的配合感，团队精神表现为员工间的相互协作，各岗位之间应相互尊重，美容院应发挥集体做战的作用。 第三、美容院团队员工对团队业绩任务的态度，团队4 / 9 精神表现为团队员工对团队业绩任务的尽心尽力及全方位的投入。 假如美容院管理者派你到某个地方采购 1000 支面磨刷，每支 2 元人民币，你需要从带多少钱去？ A： 2030 元。为什么？采购 1000 支面磨刷可能要 2000元，其他杂费约 20 元。 B： 2020 元。为什么？采购 1000 支面磨刷可能要 2000元，其他杂费约 10 元。 C： 2015 元。为什么？面磨刷每支 2 元， 1000 支是 2000元。从美容院到这个地方乘汽车来回票 4 元，午餐费 5 元，请搬运工人需用 5 元 因此，总费用为 2015 元。你会选择谁？ 不管企业制度多么完美、不管企业效益有多好，总会遇到这样那样的危机。危机已经常态化，而要想很好的应对危机，做到遇事不慌、处变不惊，必须要有一整套危机管理的制度、应对的流程以及一支专业的危机管理团队。多年的危机管理咨询经历告诉我：缺少危机管理预案、高层应对危机 能力的不足以及专业的危机管理团队的缺失是现代企业危机管理中的三大主要困境。 危机管理团队的主要任务 人始终是最为重要的，所有的工作都依赖于人，因此一支专业的危机管理团队的建立对于现代企业来说显得尤5 / 9 为重要。危机管理团队是企业在进行危机管理时的权力机构和协调中枢。在危机来临时，它能够调动与配置各种资源以应对危机并能够代表企业做出决策以及采取行动。在我看来，危机管理团队的主要任务有： 第一，我一直认为危机管理的最高境界是及时发现危机爆发的苗头，采取措施让危机不发生。因此危机管理团队的 第一个任务就是监测企业的内外环境，尽可能发现危机爆发的苗头以及企业有可能出现的各种危机，并制定应对方案。同时还要通过各种手段向企业内外的利益相关者发出危机预报，让他们做好充足的准本应对危机。 第二，在全面监测和科学评估的基础上，团队要研究与拟定危机管理的战略规划和战术体系。战略层面的规划主要有企业危机管理的总体目标、原则以及结构框架；战术层面的体系主要有危机管理的具体流程、实施方法以及应对技巧。战略 规划是总体的方针，指出了应对危机时所要采取的道；战术体系主要是指具体的应对流程与操作方法。 第三，危机管理团队是计划的制定者也是执行者，全面负责将计划落实到工作中去。团队要做好以下几项工作：一是逐步实施危机应对策略，比如说如何管理危机的现场，如何安排媒体采访、如何召开新闻发布会等；二是为团队以外的企业其他人员提供各种应对危机的咨询；三是寻求专业的第三方以获得他们的支持等 6 / 9 第四，危机状态下的企业，每一个成员都不是局外人。企业的所有人都是危机管理的主体。如果他们没有危机意识，如果他们没有不掌 握具体的应对技巧，如果他们不了解企业应对危机的具体流程，再好的战略、再完美的制度都不会有好的结果。因此，对企业的每一个成员进行危机管理的培训比如危机意识教育、危机防范教育、危机管理实务教育等就显得尤为重要。还有一点需要强调下：危机管理的演练也是必要的，模拟真实的危机情景能够让企业成员提高应对危机的实务技能。 危机管理团队的人员构成 危机发生后，要能够最大限度调动企业的各种资源应对危机，没有其企业的领导者是做不到的。没有企业领导者的参与，危机管理团队会遇到各种困难，无法获得其他部门的支持。 特别是遇到重特大危机，没有领导者的参与，危机管理团队根本无法调动资源，从而延误了危机处理的最好时机。而有了领导者的参与，就能够迅速推动危机管理计划的落实以及获得企业各种资源的配置权。因此，我觉得危机管理团队首先应有企业的领导者。 企业的领导者应是危机管理团队的最高领导者，除了企业领导者以外，危机管理团队还应该包括以下人员：公关专业人员、专业管理人员、服务人员、行政后勤支持人员、律师及法律顾问、公众热线接待人员、财务主管以及新闻发7 / 9 言人。 这里几个问题需要大家注意： 一是企业的领导 者也可以担任新闻发言人，但前提是企业领导人必须拥有杰出的沟通能力以及知道如何与媒体记者打交道。如果不具备这种能力、没有掌握与记者打交道的技巧，应设立专职人选。但无论企业领导者是否担任新闻发言人，都应该掌握足够的与媒体记者打交道的能力，需要熟知与记者交流的原则： 1、绝不抨击竞争对手，尽量避免谈论它们 2、慎重提及营业额、利润、股票等财务信息 3、不得谈论总部未公布的信息 4、不得谈论未公布的产品或战略 5、不得对未公布的合并与收购进行评论 6、未经 伙伴许可，不得公开合作细节和进展 7、未经客户许可，不得公布赢单消息和案例 8、永远不要议论或攻击媒介 9、不要对不同媒介进行公开比较，或贬低其他媒介 二是我们在做咨询的过程中，发现很多企业家缺乏足够的危机管理能力及素养。我认为保护财富的能力已经与创造财富的能力来得同等重要，很多企业就是因为领导者缺乏危机管理能力，使得通过几十年辛苦创造出来的财富毁于一旦，这是非常可悲的。因此，加强对企业家的危机管理教育8 / 9 显得尤为急迫。 三是危机管理团队与其他团队一样，在进行人 员配置时应该遵循一些原则： 1、不要用来自同一地方、同一学校的人，也不要用具有相同背景、相同专业的人。长期接受同一文化熏陶、同一专业训练的人才往往具有同样的思维与类似的行为。团队成员尽量多元化，多元化就会有不同的思维，不同思维的人聚集在一起才会产生火花，团队才更具有活力。 2、无论是哪种性格都会有一定的缺陷。因此在组建团队配置人才时不要用同一性格的人，团队成员的性格应互补。互补可以规避某些缺陷，避免团队在某一方面的盲区，进而提高团队的绩效。 3、团队成员的性别比例应当协调，不能 全是男的或是女的。只有搭配使用才能使团队有活力，正所谓 “ 男女搭配干活不累 ” 。男人与女人各有优缺点，只有协调使用才能使大家把更好的潜力发挥出来。 4、团队不能全使用年轻的或年长的。年轻的有活力，有创新精神，思维活跃，但不够稳重；年长的稳重，做事踏实，但活力不够，思维不够活跃。全使用年轻人虽很具活力，可不够稳；全使用年长的虽很稳，但活力不够。只有搭配使用才能使团队既稳又不失活力。 5、团队成员