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文档简介

管理沟通：成功管理的基石,主讲教师：黄爱华 2010年4月,2019/4/5,1,本章基本要点,2019/4/5,2,人际沟通的客体和主体分析,2019/4/5,3,1. 沟通客体分析引入,2019/4/5,4,2.客体导向沟通的意义,管沟通的本质：沟通者能站在对方的场思考问题，根据客体需要和特点组织信息、传递信息，实现建设性沟通。 客体导向沟通的四个基本问题： 他们是谁？ 他们知道或需要么？ 他们感受如何？ 如何激励或满足他们？,2019/4/5,5,3.沟通对象的特点分析,他们是谁？ 哪些是你的受众？（最初对象、守门人、主要受众、次要受众、意见领袖、关键决策者） 怎样了解你的受众？（个体分析与整体分析） 他们知道或需要么？ 背景了解、新信息需求、期望与偏好 他们感受如何？ 对你的信息感兴趣程度；你的要求受众能够达到程度等。,2019/4/5,6,4.激发受众兴趣,以明确受众益激发兴趣 具体好处；发展过程中的好处 通过可信激发受众 确立共同价值观；良好意愿与互惠技巧；地位影响 通过信息结构激发受众 直接灌输法；循序渐进法；开门见山法；双向比较法,2019/4/5,7,
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