病人安全从我做起ppt课件

,病人安全从自身做起,急诊医学科,冲砸、堵门、烧纸、陈尸 殴打、挟持、刺杀,医患关系紧张 !,诸多因素使得医患关系日趋紧张,医患纠纷明显上升,日趋紧张的医患关系正在严重冲击着医院这个曾被视为人道圣洁的场所。医疗纠纷频繁发生，且影响范围越来越大，不仅有损医护人员在患者心目中的形象，而且有损医疗秩序和质量，最终会损害患者的切身利益，日益紧张的医患关系一直是医务工作者和患者共同关心的敏感话题，引起了卫生界、新闻界的广泛关注。医疗纠纷不仅仅是一个单纯的医疗问题，已经演变为一个社会问题。,急诊科的现状,急诊科做为医院的主要窗口，危重病人多，突发事件多，社会矛盾集中，其工作性质决定了医护患人际关系的不稳定性和复杂性，是一个容易引发医护患矛盾冲突的场所。相关数据显示引起医疗事故、纠纷、投诉排在前三位的是服务态度 、沟通交流和技术水平。 急诊科的纠纷比其他科室高40%以上。急诊科的压力还是挺大的。虽然纠纷投诉是不可避免的，但我们做到减少到最少.这是我们的目标。,急诊医学科由院外急救、院内抢救、分诊、留观病人四部分组成。,2012-07-19,急诊护理风险的控制关键点,制度：查对、消毒隔离、抢救等 护士：新进、进修、实习等 病人：危重病人 器材设备和药品：急救仪器与药品 部门：急诊科 时间：交接班、节假日、午间、夜间,急诊护理风险的控制,1、思维模式与工作模式转变 从终末管理转变为目标管理和过程管理 从事后问责转变为事前防范，防范于未然 从事件发生后的被动纠正、补救、追究责任处罚，转变为关注人和工作系统管理,急诊护理风险的控制,2、科学管理 规章制度规范化 工作制度常规化 护理人力资源合理配置，弹性排班 突发性不可预见的工作量随机性的调整 发挥带班组长作用，保证每班有负责人,2012-07-19,急诊护理风险的控制,3、强化培训 加强急救技能、专科技能的培训 加强抢救时默契配合训练 强化法律意识，提高自我防护意识 保持心理最佳状态以适应职业环境 操作规范：病人安全，医护人员也得到安全,急诊护理风险的控制,4、器材设备 每班检查抢救仪器，发现故障及时维修，确保100%完好率 每周大检查一次 抢救时发生故障，立即人工代替 仪器原则上不外借,急诊护理风险的控制 5、增强风险意识 法律意识 纠纷意识 服务意识 举证责任意识 自我保护意识,急诊护理风险的控制,6、善于沟通 提高沟通技巧和涵养 做到首问负责，主动沟通 学会理解和换位思考 克制自己的行为及表情，避免火上加油,案例 2015年10月19日13时50分，由一位母亲及家人领着8岁的女孩来急诊科看病，当时女孩的下嘴唇破损流着血,家属非常着急，急诊科科大夫看完以后，不属于急诊科诊治范围，就让家属去眼耳鼻喉科门诊看，病人家属去门诊以下班，病人家属愤怒的来到急诊科，满脸不高兴，嘴里还骂脏话，当时我在医生办公室，安抚病人打电话与眼耳鼻喉科联系护理人员说不属于科室的诊治范围。有给口腔科联系主任，我才人病人过去。病人走时,感悟：这件小事看起来微不足道，部分医护人员还可能觉得有点大惊小怪：病人一个晚上不在病房不会有啥事。但我们应该清醒地看到：我院发生的医疗纠纷有时只是因为一句话、一个行为的不周到而导致患者的不满、纠纷，甚至发生差错和事故。 病人面前无小事。在当前的医患关系紧张的状态下，作为医护人员都要树立为病人安全负责的意识，保持高度的工作责任感，从自身做起，为了让克拉玛依老百姓满意，为我院建设疆内一流现代化医院出一份力，发一份光。,避免纠纷发生医护人员做到“十要”,(1)说话要注意；(2)交待要清楚；(3)检查要仔细；(4)记录要完整；(5)制度要严格；(6)技术要熟练；(7)操作要规范；(8)抢救要到位(人员、知识、设备、基本设施不到位)；(9)内部要协同；(10)责