数据宽带类产品_客户经理培训材料V2.0-20090505.ppt

北京移动数据宽带类业务 -客户经理培训模板,文件编号：bmcc_dsc_spn_xxx_a4_v1.0,结构,产品简介 产品功能与优势 客户需求场景与方案 营销优势与核心卖点 应用实例 受理流程 资费,产品简介,北京移动数据宽带类产品共包括三大主产品及一类增值产品,数据宽带类主产品,组网*产品,虚拟专网,互联网接入产品,互联网增值产品,域名注册,企业建站,网站内容推送,企业邮箱,*：组网，即通过各种通讯技术及网络，将不同的计算机、服务器等数据设备连接起来，形成网状连接，达到资源共享利用目的。 *：北京移动将于近期推出（采用fttx+lan技术的）宽带上网产品,数据清洗 ,数字电路专线,互联网专线,宽带上网产品*,产品简介 组网产品,组网，即通过各种通讯技术及网络，将不同的计算机、服务器等数据设备连接起来，形成网状连接，达到资源共享利用目的。,传统的信息传递方式,办公地点a,办公地点b,传统的信息传递方式,产品简介 数字电路专线,数字电路专线是利用数字传输通道（sdh网络）及接入网络组成的数字传输网，为用户提供2mbps及以上速率的数字专用电路，以满足客户多媒体通信和组建高速计算机通信网的需要。 客户可以利用数字电路专线组建点到点、点到多点及点到网的语音、数据及图像传输网络。,互联网,sdh网络,点到点,点到多点,点到网,sdh：synchronous digital hierarchy，同步数字系列。是一种数字信号传输体制,sdh网络,sdh网络,专线连接,产品简介 虚拟专网,虚拟专网（virtual private network，简称vpn）是利用公用网络构建的私人专用网络。,cmnet,cmnet,点到点,点到多点,虚拟专线连接,产品简介 虚拟专网与移动vpmn辨析,通过接入互联网，用户可以实现电子邮件、网页浏览、网上交流、电子商务等多种功能,产品简介 互联网接入产品,互联网专线,互联网,互联网专线是基于北京移动cmnet城域网，采用最新的光纤宽带接入技术，为客户提供从64kbps到ge级的多种速率实时在线的互联网接入产品。 北京移动共提供三种级别的互联网专线产品，即汇聚层高保障产品、汇聚层普通产品和接入层产品,产品简介 互联网专线,移动汇聚层交换机,北京移动ip城域网汇聚层,互联网,专用线路,北京移动ip城域网核心层,北京移动ip城域网接入层,汇聚层产品,接入层产品,共享线路,移动接入层交换机,可选备份线路，作为高保障产品,产品简介 互联网专线,参照的网通相关产品标准,网通互联网专线黄金产品,网通互联网专线紫金产品,网通互联网专线白金产品,帮助用户申请、注册互联网域名地址。是企业建立专门互联网站的前提。,帮助用户在公共互联网/移动互联网上建立专门的互联网站。帮助企业进行企业宣传、实现电子商务等功能。,将网站的内容发布到最接近用户的网络“边缘“，使用户可以就近取得所需的内容，解决internet网络拥挤的状况，提高用户访问网站的响应速度。,通过企业级邮件服务器，帮助企业用户建立属于自己的安全稳定的邮箱系统,帮助企业清理各业务系统数据中不完整的数据、重复的数据和错误的数据，使业务系统运作更加稳定高效,产品简介 互联网增值业务品,域名注册,企业建站,网站内容推送,企业邮箱,数据清洗,结构,产品简介 产品功能与优势 客户需求场景与方案 营销优势与核心卖点 应用实例 受理流程 资费,产品功能与优势 数字宽带类产品,目前，北京市场上能提供数字宽带类产品的主要提供商包括以下企业。其中联通（原网通）是市场主导。 北京移动属于第一等级的提供商之一，产品值得信赖。,产品功能与优势 组网产品,市场上提供的组网产品对比： sdh专线适合对质量和可靠性要求高的大中型客户； vpn虚拟专网适合关注成本的大中型客户。,sdh：synchronous digital hierarchy，同步数字系列。是一种数字信号传输技术 atm：asynchronous transfer mode，异步传输模式。是一种数据传输技术 ddn：digital data network，数字数据网。是一种数据传输网络 fr：frame rely，帧中继。一种数据传输技术,产品功能与优势 组网产品（补充说明）,组网产品的产品特点细节比较：,产品功能与优势 互联网专线,用户可以选择专线和宽带两种方式接入互联网。与宽带比较，互联网专线具有很多优势：,结构,产品简介 产品功能与优势 客户需求场景与方案 营销优势与核心卖点 应用实例 受理流程 资费,典型客户应用场景 sdh专线,sdh专线应用1：组网方案 客户需求：客户有两个或更多不同的办公地点，例如总部与分公司，行政中心与生产中心等。为实现不同办公地点之间的语音、数据等内容的访问与共享，需要在各个办公地点之间建立网络连接。 客户特点： 大中型企业（一般对资费敏感度低于对产品功能的敏感度）； 对不同办公地点之间的数据传输量大（2m速率以上）； 要求数据传输实时性强； 对传输的安全性较高（排除虚拟专线）； 典型行业示例：跨国企业、银行、证券、教育、网站等需要作高速业务传送的行业。,典型客户应用场景 sdh专线,sdh专线应用1：组网方案,sdh网,行政中心,客户内部应用设备,cpe：客户侧设备。根据客户侧业务内容与应用设备的不同，需要使用不同的客户侧网络设备将电信号转换为光信号，以便在sdh网络上传输。cpe可能由移动赠送，或者用户自购。,cpe*,光纤,光纤,生产中心,客户内部应用设备,点到点组网方案,sdh网,总部,客户内部应用设备,cpe*,光纤,光纤,朝阳分部,点到多点组网方案,海淀分部,海淀分部,典型客户应用场景 sdh专线,sdh专线应用2：组网+备份方案 客户需求：客户在存在数据传输需求的同时，对数据传输安全性有额外的要求。不希望数据传输有任何程度的中断和影响。 客户特点：除组网客户特点外 数据传输是客户业务的重要组成部分，任何程度的数据传输中断都会严重影响客户的主营业务 典型行业示例： 互联网站：网民对网站的数据访问是网站存在的根本 银行、证券等金融企业：业务完全依赖于金融信息的传递 跨区域经营企业,典型客户应用场景 sdh专线,sdh专线应用2：组网+备份方案,sdh网,客户,客户,cpe,光纤,光纤,光纤,光纤,sdh网,组网主线路,组网主线路,备份线路,备份线路,典型客户应用场景 虚拟专网,虚拟专网应用： 客户需求： 客户有多个不同的办公地点，需要在各个办公地点之间建立网络连接； 多个办公地点存在互联网应用和互联网接入接入需求 客户特点： 同时需要组网与互联网接入需求，并且基于互联网的应用较多； 对产品的性价比要求较高； 关注灵活性与便利性 对实时性、qos顾虑较低； 典型行业示例：无,总部,客户内部应用设备,cmnet,互联网,典型客户应用场景 虚拟专网,基于北京移动cmnet的vpn方案,移动端设备,移动端设备,移动端设备,虚拟专网,互联网接入,朝阳分部,海淀分部,虚拟专网应用：,备注：vpn的实现方式,北京移动的vpn网络采用mpls技术。mpls（multi protocol label switching 多协议标记交换）兼顾了第二层交换技术和第三层路由技术的优点，mpls vpn融合覆盖vpn的优点（安全性以及客户间的隔离性）和对等vpn的优点（简化路由工作） 用户只需在总部及各分部购置一台路由器，通过北京移动提供的互联网专线与北京移动的mpls vpn网络，即可实现企业专网构建。添加相应的设备后还可以实现内部数据、语音、图像等多项业务,典型客户应用场景 互联网专线,互联网专线应用： 客户需求：客户需要通过访问互联网实现信息查询、电子邮件沟通、在线使用办公系统（oa、crm等）等需要。 客户特点： 大中型企业 资费敏感度相对较低，不会选择宽带上网产品 雇员数量较多，需要较高速率的专线产品 上网是办公的重要需求，需要有较高保障的上网产品 典型行业示例：无,互联网专线应用： 通过接入互联网，用户可以实现电子邮件、网页浏览、网上交流、电子商务等多种功能,典型客户应用场景 互联网专线,cmnet,北京移动ip城域网,互联网专线,客户端网络,互联网,典型客户应用场景 sdh专线+上网,sdh专线+上网： 客户需求：客户有两个或更多不同的办公地点，需要在各个办公地点之间建立网络连接。同时其中一个地点存在互联网访问需求,北京移动cmnet,cpe,总部,sdh网,cpe,分部,专线的组网数据流,专线的互联网接入数据流,在北京移动通过开通sdh网络与ip网交换机互联接口实现互联网接入,互联网,虚拟专网+上网： 客户需求：客户有两个或更多不同的办公地点，需要在各个办公地点之间建立网络连接。同时多个办公地点存在互联网访问需求,cpe,总部,cpe,分部,虚拟专网数据流,互联网接入数据流,互联网,典型客户应用场景 虚拟专网+上网,北京移动cmnet,cpe,分部,结构,产品简介 产品功能与优势 客户需求场景与方案 营销优势与核心卖点 应用实例 受理流程 资费,营销优势与核心卖点,1：sdh专线可替代网通/电信的atm专线： 实现条件：客户已经采用电信/网通的atm专线组网方案。这表明客户的数据传输量较大；同时对安全性较关注。 营销优势： 突出sdh专线的先进性：sdh网络mstp平台支持更多接口方式，因此能与客户端设备更便利的结合。尤其是atm不具备的fe、ge接口，能直接与客户端的以太网（rj45接口）连接，而以太网是目前大企业最常见的组建内部网方式，也是未来的主流方向 强调sdh网的安全性。主要包括透明传输、网络自愈（环状网络，一侧出现故障自动转向另一侧传输）等特点 结合资费优惠方案 核心卖点：技术先进，更安全,营销优势与核心卖点,2：sdh专线可替代竞争对手自己提供的备份线路： 实现条件：客户已经采用电信/网通的专线组网方案及备份方案。这表明客户对安全性很关注。 营销优势： 强调一家运营商同时提供主备线路的不安全性：一旦该运营商出现内部问题，主线路当机通常意味着备份线路会同时当机 强调移动的一级运营商身份：主要为了打击歌华等竞争对手 结合资费优惠方案 核心卖点：双网备份更安全,营销优势与核心卖点,3：虚拟专网替代竞争对手的组网专线： 实现条件：客户已经采用电信/网通的atm、ddn、fr等专线组网方案。同时对性价比、便利性的关注较高；企业内部it力量一般。 营销优势： 突出vpn安全性与转向相差无几，同时价格便宜，组网便利等特点 强调vpn应对突发流量的能力 结合资费优惠方案 核心卖点：方案先进，经济实惠,营销优势与核心卖点,4：与特定语音产品捆绑替代竞争对手组网产品： 实现条件： 客户有意愿使用移动的ip centrix、综语类产品等需要中继线施工实现的语音产品； 同时，客户有组网需求，或者正在使用竞争对手的专线产品 营销优势：强调同一运营商实现多种业务的好处 统一施工，统一维护 统一客户经理 统一账单，统一发票 结合资费优惠 核心卖点：一站式购齐,营销优势与核心卖点,5：互联网专线与增值产品捆绑替代竞争对手组网产品： 实现条件：客户已经采用电信/网通的专线上网产品。同时客户尊在建站等信息化业务需求 营销优势： 提供互联网专线、建站、邮箱等方案的捆绑营销 提供端到端的信息化解决方案。既包括互联网接入方案也包括互联网增值方案 强调捆绑解决方案的好处 统一施工，统一维护，统一客户经理，统一账单，统一发票 结合资费优惠 核心卖点：一站式购齐,结构,产品简介 产品功能与优势 客户需求场景与方案 营销优势与核心卖点 应用实例 受理流程 资费,客户应用实例,1.a企业客户内部组网,客户简介：a客户作为我公司最重要的客户之一,采用传统sdh组网方式组建了覆盖全市各个区县分公司的数据专网，但目前该网络已不能满足客户新时期信息化工作的需求。 客户需求：客户要建设一个“低成本、高效益、高可靠性”数据专网平台，以满足自身业务数据、视频会议、内部语音通信等多方位的业务需求。 解决方案：为客户设计两级sdh以太网组网结构,网通案例,一级网络：以公司总部为核心节点，全市18个区县分公司为一级节点，各个一级节点到核心节点的速率带宽为100m。 二级网络：以18个区县分公司为中心，其所辖的各个办事处为二级节点共58个单位，各个二级节点到一级节点的速率带宽为10m。,sdh以太网连接,客户应用实例,2.b企业客户上网方案,客户简介： b客户是我公司的大客户，使用一条连接到顺义宽带ip网的10m lan作为互联网出口，32个ip地址，月使用费33000元。 客户需求： 现用户出于网络速度、安全性方面的考虑，要求再安装一条连到电报局或国际局的10m互联网专线作为主用上网出口，原连接郊区lan网的10m改为备用。 解决方案： 在为b客户端安装的sdh以太网迷你设备上开通至国际局的10m sdh 以太网专线电路，并通过此电路接入到国际局的互联网骨干节点，实现上网功能。月使用费为7900元。,网通案例,互联网,客户侧,运营商侧,备份线路,结构,产品简介 产品功能与优势 客户需求场景与方案 营销优势与核心卖点 应用实例 受理流程 资费,本地数字电路专线处理流程示意图,网通实操 仅供参考,国内数字电路专线处理流程示意图,网通实操 仅供参考,国际数字电路专线处理流程示意图,网通实操 仅供参考,分配资源，做电路数据配置,互联网专线业务流程概述,集团客户部客户管理部,各专业网管,提交客户需求,1天,网调,合计2天（由于工程施工、设备、线路障碍，使原用户专线路由发生更改，各相关专业局必须在1个工作日内完成数据的修改）,相关专业,统一派发到相关专业,施工后填写相关的专线电路路由资料并返单至主调局,主调局及各相关局,负责全程测试，各相关局配合测试；主调局出