高级企业培训师之如何保证培训质量(2页).doc

一、请谈谈本单位的培训质量管理工作需要进行怎样的改革，才能切实保证培训质量？答：培训活动的质量更多地依赖于过程的控制和督导，实施培训质量管理与培训流程是同步进行的。我单位做了以下工作来保证培训质量管理。1、通过调查，准确把握并确定需求。培训需求决定着培训项目的目标、内容和培训方式方法等各方面，是保证培训质量的前提。确定培训需求是企业培训质量管理和控制的基础也是重要环节。要关注4度：培训内容与组织发展吻合度、培训内容与岗位需求和任职资格标准的吻合度、培训内容的调整与生产经营过程对职工能力具体要求的吻合度、职工个人的发展需求在培训中的体现度。职工个人的发展需求是影响培训质量的内在动力因素。2、科学设计和策划培训，做好培训质量管理的关键环节。必须把培训的针对性、实用性作为设计和策划培训的出发点和归宿点。培训质量能否保证，涉及5点因素：绩效差距的确定；企业有关部门共同参与程度；现代化培训方法运用；高度重视教材质量；优选师资队伍。3、组织实施即严谨又灵活。控制培训质量关键3点A建立培训运行过程的计划-组织-指挥-监督-调节的管理机制；B培训信息的收集，是分析评价培训过程和改进培训方式的原始依据；C做好备课.讲授、案例分析、研讨、考察调研、成绩考核等教学环节的综合组织管理。有4方面内容：一是编制教学实施计划；二是组织教学管理人员和教师进行培训；三是培训资源整合与利用；四是对培训运行过程的各环节（培训时间、内容、方式方法、讲授、考核、教师、教材等）进行监控和调节。4、对培训质量的评价和考核要严密。 重要环节。5、信息反馈及时有效。提出指导和改进培训工作的意见，最后环节。除了要做好以上工作外，我们还紧抓培训质量管理工作方案的关键内容，把这些内容做全，做到，不落项，具体都做了：培训前： 1新项目报批； 2新课程报批； 3办班立项申请； 4培训教师登记培训中： 1学员自我测评； 2培训班管理； 3培训保障培训后： 1学员注册； 2培训评估； 3培训项目总结。总的来说，通过这些努力，以保证我公司的培训质量。二、请你从质量管理的角度，为本单位培训制度建设提出改进方案。培训质量管理体系建设中容易出现的4个问题1盲目追求全而细，不考虑操作性2生搬硬套各种体系，不考虑因地制宜3体系一旦建立便束之高阁，不考虑实际应用和持续改进4培训质量管理只是管理部门或领导的事，不能形成全员、全方位的管理活动。改进方案：培训质量主要问题的规避方法（为了保证培训质量，需要解决的主要问题有哪些？）1如何避免出现方向性问题：在体系建设时，要严格按照企业发展战略需要设计，即培训机构的发展方向、根本利益、生存和发展的关键因素，一定要论证到位。 2如何避免出现违反科学规律的问题：体系要反映培训的规律，符合培训工作实际，将定性控制和定量控制、自我控制和外界控制、单项控制和综合控制结合起来，通过质量管理切实全面提高培训质量。3如何避免出现系统性问题：培训质量管理体系是一个完整的有机系统，培训质量管理体系的建设应当充分考虑各因素之间的关联性，重点管理和整体改进相结合。4如何避免出现可行性问题：从实际出发.注重实施过程的可操作性.不盲目追求全而细(定性指标一定要有相关的材料作支撑，定量指标的数据则要做到可得、可测、可比)三、结合企业培训师教材关于质量管理方面内容，分析公司培训制度体系特点（35分） 沈飞集团公司培训制度体系特点主要表现为： 一、和谐统一的质量管理文化沈飞公司坚持“科教兴企”和“以人为本”的发展战略，引进ISO10015（GB/T19025）质量管理培训指南，经过近三年艰苦的探索与实践，培训制度体系建设已具雏形。二、符合培训活动内在规律的职责分工沈飞集团公司培训制度体系之一为“职责范围”。它包括培训相关部门职责的引用标准、隶属关系、主要职责、权限、工作程序等内容。三、功能定位准确的质量标准文件沈飞集团公司已完成了培训系统岗位职责范围11个、岗位标准135个、岗位单元标准95个、培训规章（规则）2个，培训管理程序共18个。四、采用与培训流程相适应的高效、先进的管理工具沈飞集团公司结合公司职工培训的特点，运用系统控制、流程再造、项目管理等现代管理的思维方法，在充分研究培训过程相关信息的基础上，通过科学的管理，使输入信息得以加工处理，在过程转换后，使输出信息得到增值，从而对传统的培训制度体系进行脱胎换骨的改造。制度体系的特点主要体现在以下五个方面：1全面的培训管理 （8分）2全过程的培训质量控制 （8分）分阶段实施责任到岗、管理到位的培训全过程质量监督和控制，获取满足程序要求的有效证据和预防、纠正培训过程的违规问题，从而保证培训每一