医院康复科管理经验分享PPT.ppt

康复科管理的一点体会,黑龙江省农垦总局总医院康复科 范永春,一、如何打造品牌康复科？,1、什么是品牌？,品牌是给拥有者带来溢价、产生增值的一种无形的资产，它的载体是用以和其他竞争者的产品或劳务相区分的名称、术语、象征、记号或者设计及其组合，增值的源泉来自于消费者心智中形成的关于其载体的印象。 品牌承载的更多是一部分人对其产品以及服务的认可，是一种品牌商与顾客购买行为间相互磨合衍生出的产物。,在企业发展之初是没有品牌可言的，但是我们应为创建品牌而提前准备并持续改进。 一般来讲，我们认为品牌的建立应该在3年之内完成，否则将失去建立品牌的机会。 品牌的首要特性是“排他性”，或者叫“企业特征”。 成功的品牌会使消费者信任并优先选择，同时会使员工产生凝聚力，实现按照品牌要求自我管理。,2、黑河中医院康复科要建立什么样的品牌？,定位： 1、自我定位：能够提供什么样的服务 2、市场定位：为什么样的患者服务 3、区域定位：覆盖范围 4、长期目标：要做什么？如何做？多长时间完成？如何考核？,自我定位-能够提供什么样的服务,我单位处于什么地位？有哪些优势和劣势？ 我们目前能够开展什么项目？即将开展哪些项目？不能开展哪些项目？有什么困难？ 我们开通什么医保项目？哪些即将开通？ 我们能够争取哪些政策？残联、民政、卫生、社保、医保、财政？如何去做？ 我们能够区别他人的优势是什么？资金、环境、设备、人才、服务、制度？ 我们能够利用什么媒介进行宣传？宣传什么？宣传效果如何？宣传后是否能够做到？,市场定位-为什么样的患者服务？,高端、中端、低端？如何分别提供服务？ 医保、自费、工伤、残疾人、境外？ 脑卒中、骨折及关节损伤、烧伤、脊柱相关疾病、脊髓损伤、心肺功能障碍、老年人、儿童、幼儿 以上患者群各有什么样的优缺点？,区域定位-覆盖范围,患者多长时间或多远的距离到达医院？ 患者所在就近区域医疗机构康复医疗条件的优点及缺点？ 我们能够为患者就医提供什么样的条件？食、住、行 医保、其他政策性因素？,长期目标,“治大国如烹小鲜”，治理科室也一样，一旦长期目标确定，除非目标有严重偏差，不宜过度矫正。所以长期目标的确立一定要认真论证、积极讨论。 长期目标应高于目前状态和短期内所能达到的状态，但不宜严重高出能够达到的状态。 长期目标的分解目标应在制定长期目标时同时确立。 一旦长期目标确立，应围绕长期目标的实现开展工作，阻碍目标的制度、人员应及时调整。,3、协作,对外协作：对外协作靠领导能力及整体实力。 对内协作：对内协作靠领导能力及制度。职权不重叠是基础，各司其职、人尽其用、利益均沾、风险共担、环节管理、信息共享、责任独担。,科主任如何管理康复科,1、执行,执行国家政策 执行医院制度 完成医院目标 执行力永远是第一位的！,2、分解,将需完成目标进行合理分解，借助科室骨干完成目标。 为保证目标实现，需指定科室规章制度。 制定年度计划及季度计划,3、建议,根据科室实际情况，及时为领导提供建议，并提出解决办法及时限。 根据科室人员能力及特点，建议人事任用。 根据科室实际情况，及时为领导提供设备采购建议。 根据实际情况，及时为领导提供学习、进修建议。 建议应具有前瞻性和及时性。制定年度计划及季度计划,4、沟通,科室情况向院领导反馈 领导要求向科室传达 不同部门之间的沟通,5、管理,根据医院、科室制度考核工作人员 根据科室人员实际情况及科室发展需要，为每个人制定职业规划 对科室安全运营负全部责任 科室内，不同岗位的协调管理 对患者进行管理,医生安全,患者安全,保障,诊治方案,护理,医师,治疗师,系统康复治疗（循证）,安全结束医疗过程,收入,满意度,循证康复治疗方案,环境安全,实现康复目标,出院,支出,满意度,相互依存,医疗安全,pt ot st 针灸 理疗 推拿,处置 换药,医 疗,病 历,落实十四项核心制度,医疗环境（等级） 人文环境（沟通） 生活（庭院）流程（便捷） 病房管理科学,突发意外防范,住院环境,6、教学、学术、科研,如何进行利益最大化,利益的矛盾和共生,经济效益-社会效益 医院利益-科室利益 科室利益-个人利益 医院利益-患者权益 科室利益-部门利益,如何实现利益最大化,提前确定利益分配原则及比例并具有前瞻性 大河有水小河满-医院争取的政策、资金、设备 小河无水大河干-个人利益得不到保障，怠工、破坏、矛盾突出、效率低下。 政策倾斜有可能造成管理矛盾及内耗，无政策倾斜影响重点科室发展，中国改革开放是从试点开始的，并取得成功。集中全力，一点突破才能快速发展。 遵纪守法才能保证利益。医保骗保、科室私自打折、跑冒滴漏、干私活 品牌建立才能实现利益最大化。,如何带动积极性,“百鸟在林不如一鸟在手”，普通员工的现实是管理难点。信息共享、适度改善、违规必究、奖勤罚懒可能是有效手段。 绩效考核仍是目前医院管理的重要手段。 文化建设应同时进行，但文化建设是建