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文档简介

,现代基本礼仪 组员：付浩 张之千 钟文明,为什么要讲礼仪？,人无 则不立 事无 则不成 国无 则不宁,礼,讲礼仪 重形象,细节决定成败,体现人的素养 少出丑，问题最小化，效率最大化,礼仪的重要性,目 录,礼仪含义 称呼礼仪 电话礼仪 电梯礼仪 名片礼仪 介绍礼仪,礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的手段和过程。,关于礼仪,礼,尊重,尊重不是退让，是双赢,自尊：自尊自爱，尊重自己的职业，尊重自己的公司等 尊重他人：尊重他人等于尊重自己，所谓礼者敬人也,尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重对手是一种风度 尊重所有人是一种教养,仪 表达尊重的形式,不是溜须拍马，是交际的游戏规则,称呼礼仪,遵循“就高不就低”原则,电话礼仪,接电话 时机 姿势 语气 记录,打电话 时机 主动介绍自己 说明情况 通话完毕,通电话时，如果有重要的事，不宜长谈，或另有电话打进来，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您” 中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话,谁先挂电话？,电梯礼仪,陪同者出入电梯的顺序？ 遵循“先进后出”规则,索要名片的方法 交易法：主动将自己的名片递出或者主动介绍自己 明示法：提出交换下名片 谦恭法：某某，很高兴认识您，不知道下次还有没有机会向您请教（适用于对方身份高）,名片礼仪,介绍礼仪,一切社交始于介绍，介绍其实就是向别人说明情况，介绍是社交的桥梁，介绍的技巧通常决定了介绍的成功与否。介绍分为：自我介绍、介绍他人、集体介绍、业务介绍,介绍的时机 注意时间和场合 介绍的主角 遵循位低者先行 介绍的表达方式 介绍的内容,介绍的要点,自我介绍的要点： 什么情况下需要作自我介绍 想了解对方情况时 想让对方了解你的情况时 介绍自己的顺序 遵循“位低者先行” 借助辅助工具和辅助人员,自我介绍,自我介绍的要点： 介绍的时机 对方比较专注时 没有外人在场时 周围环境幽静时 在较为正式的场合,自我介绍,自我介绍的要点： 介绍的内容 寒暄式介绍 不得不做但不想与对方深交的介绍 公务式介绍（包括单位、部门、职务、姓名） 社交式介绍（包括姓名、职业、籍贯、偏好、共同的熟人）,自我介绍,自我介绍的要点： 介绍的技巧 注意慎用简称,自我介绍,介绍他人的要点： 谁来当介绍人 社交场合女主人当介绍人 一般性公务活动：专业人士、对口人员 特殊贵宾由东道主一方地位最高者做介绍人，所谓规格对等,介绍他人,介绍他人的要点： 介绍的顺序 双方： 嘉宾和主人，先介绍主人 长辈和晚辈，先介绍晚
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