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企业研究 business research,2019/4/6,主要内容,一、研究的定义 二、研究的特征 三、企业研究方法的类型 四、如何选择研究者 五、科学研究的主要方法 六、企业研究的流程 七、变量的测量,2019/4/6,一、研究的定义,定义：通过有组织的、系统的、以资料为基础的、批判的、客观的和科学的方式，以找出可以解决问题的方案的过程。 研究信息的来源： 自行调查（一手资料） 搜集现有资料（二手资料）,2019/4/6,二、研究的特征,研究起源于问题 研究需要有一个与其相关的明确的目标 研究的整个过程需要有一个科学的计划 研究通常把主课题分解成若干个易把握的子课题 研究是由具体的研究问题，及针对它的疑问和假设所引导的 研究工作必须要接受某些关键性的假设 研究中首先要做的是搜集那些解决问题所需的资料，并对他们做出阐释 研究从它的本质来说是循环而无止境的或更准确地说是螺旋型的,2019/4/6,把主课题分解成若干个 易把握的子课题,主要问题：我如何从a镇到b镇？ 附属问题： 1、哪条是最直接的线路？ 2、在高速公路上我将行驶多远？ 3、我将从高速公路哪个出口出来？,2019/4/6,研究工作必须要接受 某些关键性的假设,某些假设通常被研究人员默认而不愿提及。例如： 所研究对象从一定程度上是有规律可循、可以预见的，而并非是完全由毫无关联的随机事件所构成； 在所观察的现象里必定会有某种因果关系在起作用。,2019/4/6,三、企业研究方法的类型,应用研究：为了让管理者得以实时解决目前工作中面临的问题。 基础研究：先讨论某些特定问题如何被解决，以增加知识，然后再利用这些知识来帮助管理者解决问题。,2019/4/6,四、如何选择研究者,内部研究人员： 管理服务部、组织与方法部、研发部等 优点：熟悉企业情况，迅速进入状态，有利于研究建议的实施 缺点：难以产生新的想法和观点；易受干扰和影响；不被视为专家 外部研究人员 管理咨询公司、高校和科研机构的研究人员等 优点：专业经验、能掌握和运用最新的分析技巧 缺点：费用较高；不熟悉企业的实际情况；若需外部人员协助执行还需另外付费。,2019/4/6,五、科学研究的主要方法,假设演绎法(hypothetico-deductive method) 步骤：1）观察；2）初步的信息搜集；3）理论形成；4）提出假设；5）进一步搜集科学性资料和数据；6）统计分析；7）演绎 案例研究(case study) 行动研究(action research) 计划、行动、实践、反思,2019/4/6,假设演绎法示例：预算虚报问题,观察 负责预算的副总裁观察到很多现象，并觉察到预算流程并非如预期般的顺畅，管理者对其似乎过分谨慎并会虚报预算。 通过非正式访谈搜集信息 副总裁与某些管理者及其下属闲谈中发现，许多管理者对于该部门的预算可能会被削减感到相当忧虑。甚至有人认为，即将建立的新信息系统将会剥夺管理者原有的权力与控制力，而且认为获得较多的预算的管理者得到的评价较好的想法相当普遍。 通过文献调查搜集更多信息 受到这些研究发现的鼓舞，副总裁参阅了许多相关主题的资料，并发现有许多造成阻碍有效执行预算制度的原因（包括通过言谈所确认的因素）。,2019/4/6,假设演绎法示例：预算虚报问题,对于正在发生的事情形成理论 副总裁把通过文献与言谈得到的信息加以整理汇总，提出一个影响无效率预算实务的可能因素的理论，也就是开发出一个可以解释虚报预算因素的理论框架。 提出假设 副总裁根据这个理论推测因素间的关系，而其中一个假设是，害怕预算的削减会进而产生预算虚报。 资料搜集 在这个步骤中，副总裁通过匿名问卷的方式，从其他管理者处搜集各种因素的相关资料，例如，对预算削减的焦虑程度，以及对新信息系统建立的担心等。,2019/4/6,假设演绎法示例：预算虚报问题,资料分析 副总裁接着分析资料，以确定是否每种因素与预算间确实存在显著相关性（亦即检验假设）。 演绎 如果真的发现显著相关，副总裁将会推断出（得出结论），对预算削减与新信息系统的错误认识，的确会影响管理者预算虚报。为了解决这一问题，副总裁可能会向管理者讲明真正情况，缓和他们的恐惧心理，以及告诉他们编制真实预算的好处。,2019/4/6,六、企业研究的流程,1）观察：确定宽泛的问题领域 2）初步的信息搜集 3）问题确定 4）理论框架 5）提出假设 6）科学研究设计 7）统计检验与诠释 8）研究推论 9）研究报告,2019/4/6,1）观察：宽泛的问题领域,培训计划不如预期有效 产品的销售量并未增加 组织内的少数民族员工未得到提升 新设置的管理信息系统主要为管理者设计，但管理者却不使用 存货的管理控制无效 最近公司的合并并未达到预期效果 弹性工时的引入，为公司带来的问题多过其所解决的问题,2019/4/6,2）初步的资料收集,资料的搜集渠道包括非结构性和结构性访谈，以及文献调查。 研究者所需的信息大致可分为如下三类： 组织的背景信息可通过年报、统计部门、互联网获得。 结构性因素及管理哲学的信息（组织中的角色与定位，以及每一工作层次的员工数；专业化程度；沟通渠道；控制系统；薪酬系统；工作流程等）通过与管理者交谈或访问获得。 组织成员或客户系统的感觉、态度及行为反应（对主管和同事的看法，升迁机会，组织对员工家庭责任的态度，员工参与决策等）通过与员工交谈、观察员工或通过问卷调查获得。,2019/4/6,初步的资料搜集：文献调查,文献调查(literature survey)是指研究者就感兴趣的某些领域，从二手资料来源中，搜集已发表或未发表的研究工作，将所得资料汇集而成。 文献调查后，要写文献综述。有文献综述的论文更令读者信服的原因在于： 研究者对问题有相当程度的了解，并已完成研究所需的初期准备工作； 理论框架可构筑于过去的研究之上，并能补充到既有的知识基础中。,2019/4/6,文献综述示例：组织效能,组织理论学者会以不同的方式来定义组织效能(organizational effectiveness, oe) ，且运用目的（georgopolous yetley,2001)。然而，这些学者仍仅局限于检视组织中主要关系人及组织生命周期对组织效能的影响，而非采用较宽广、较动态的方法(dahl,2001, p.25),2019/4/6,如何从别人的研究中获益,1.记研究日记、写日志、作笔记，或保存对所阅读文章列出的文献目录。包括诸如下列的文献信息： 作者姓名 文章题目 期刊名称、出版的年号、卷号、期号及页码 表达文章中心的关键词 2.任何时候，在你评论别人的文章的同时，都要花时间去考虑，因此你该如何改进自己的工作。问问你自己，是否想将所学的东西融入到自己的研究当中？或许，你所学到的只是某种写作方式、某种资料收集方法，或是某种资料分析方式。你应当不断地对所阅读的文章加以质疑和反思。 3.最后，不要认为读了一两篇文章就可以了。要习惯于阅读和评价，对一个研究者来说，这是应当致力于一生的事情。要不断保持对学习的追求。,2019/4/6,3）问题界定,在做过访谈及文献调查后，研究者要从原先较宽泛的基础上缩小问题领域，并清楚确认进一步研究（即问题）的焦点。 不要以症状代替问题。 有效的界定问题的范例： 新包装对产品销售的影响如何？ 新的广告信息能否增强顾客记忆？ 参与式预算编制对绩效的效果是否被控制系统所调节？ 国际业务的拓展是否会导致公司形象与价值的提升？ 缩减组织规模对公司长期成长模式的影响如何？,2019/4/6,4）理论框架,总体说来，任何理论框架都需具备下列五种基本特点： 被视为与研究有关的变量均需在讨论中清楚地加以界定与规类（自变量、因变量、调节变量、中介变量 、控制变量）。 在讨论中应说明两个或两个以上的变量为何有关。对于理论中所存在的重要变量关系，也应详细说明。 如果可以依据过去的研究发现确定变量关系的方向与性质，则对于变量之间是正相关还是负相关关系，应该在讨论中加以说明。 对于我们为什么期望这些关系存在，应有详细的解释。而这些论点可能源自过去的研究发现。 应该提供描述理论框架的系统图，以便利读者形象地了解理论化的变量关系。,2019/4/6,理论框架中的变量类型,自变量 (independent variables),中介变量 (mediating variables),因变量 (dependent variables),调节变量 (moderating variables),控制变量 (control variables),2019/4/6,理论框架中的变量类型,自变量也叫预测变量，是因变量的假定的原因；因变量是假定的结果或效果。 控制变量对因变量有影响且其影响需要被消除。 自变量和控制变量都是因变量的先行变量。自变量是我们所关心的变量，而控制变量是我们不想要但不能完全消除的先行变量（即不能完全随机化，或不能消除）。,2019/4/6,调节变量,moderating variable 对自变量与因变量之间关系具有附加影响的因素。,劳动力的多元化,组织效能,管理上的专业技能,自变量,因变量,总体说来，调节变量比较类似于自变量。,2019/4/6,调节变量,调节变量所解释的不是关系内部的机制，而是一个关系在不同的条件下是否会有所变化。 调节变量就是“视情况而定”、“因人而异”。 例子：同样是一次失败，对人产生的影响却是不同的。高自我效能感的人倾向于将失败归因于努力不足，于是他们更加努力并坚持下去；而低自我效能感者更容易将失败归因于能力不足，他们会更加怀疑自己的能力，导致放松努力或完全放弃。因此，一次失败（自变量）对人的行为（因变量）的影响随着自我效能感（调节变量）的不同而异，这时，我们就可以说自我效能感调节了失败与人的行为反应之间的关系。,2019/4/6,调节变量,调节变量的一个主要作用是为现有的理论划出限制条件和适用范围。 简单说，如果变量x与变量y有关系，但x与y的关系受第三个变量z的影响，那么变量z就是调节变量。,2019/4/6,调节变量的检验,从统计学上看，当调节变量和自变量的交互项（xz）对因变量的影响很显著时，调节变量（或调节效应）即存在。,2019/4/6,中介变量,mediating variable 从自变量开始影响因变量时，在产生影响期间所显露出来的一种变量，因此中介变量具有暂时性或时间维度。中介变量可以看作是自变量的函数。,劳动力的多元化,组织效能,创造性协同,时间：t1,t2,t3,因变量,中介变量,自变量,2019/4/6,中介变量,中介变量是介于自变量和因变量之间的变量（baron and kenny，1986）。 研究中介作用的目的是在我们已知某些关系的基础上，探索产生这个关系的内部作用机制。 如果我们将事物之间影响的关系看作一个因果链，那么研究中介变量可以使自变量与因变量间的关系链更为清楚和完善，可以解释在自变量变化与因变量随之变化的中间发生了什么。,2019/4/6,中介变量的检验,当满足以下条件时，中介变量（或中介效应）即存在： (1)自变量的变化显著地解释了因变量的变化； (2)自变量的变化显著地解释了中介变量的变化； (3)当控制了(1)和(2)的影响时，自变量对因变量的作用消失了，或是明显地减小了。,2019/4/6,中介变量的检验,当c=0，m是完全中介变量； 当c0，m是部分中介变量。,x,m,y,a,b,c,2019/4/6,理论框架示例：美国达美航空公司,航空公司业撤销管制后，许多进行价格战的航空公司纷纷采取不同方式来降低成本。有报告指出，达美航空公司因为发生了几件飞机险些在空中相撞的意外，以及在1987年发生了一起造成137名乘客丧生的空难，而面临违反航空安全的诉讼。导致以上悲剧的主要因素可能有四项：飞行员之间未能有效沟通、地勤人员与飞行员间未能有效协调、飞行员未获得足够的训练，以及鼓励分权的管理哲学。若这些因素真是造成达美航空公司违反航空安全的原因，则了解它们对航空安全的影响程度将是重要的。,2019/4/6,飞行员所受的训练,地勤人员与 飞行员之间的沟通,组织分权,飞行员之间的沟通,违反航空安全,自变量,因变量,2019/4/6,5）提出假设,所谓假设，是指将两个或更多变量之间合理推测的关系用可验证的命题表达出来。 就上例而言，可以提出不少可验证的命题或假设，例如：“若飞行员接受足够的训练，使其具有处理空中壅塞情况的能力，则违反航空安全意外将因此而减少。”,2019/4/6,提出假设,假设的表达形式 “如果那么”的陈述式 方向性与非方向性假设 工作承受的压力越大，员工对工作的满意度就越低（方向性假设） 年龄大小与工作满意度具有相关性（非方向性假设） 美裔员工与亚裔员工的职业道德观存在差异（非方向性假设）,2019/4/6,提出假设,虚拟假设（原假设）与对立假设 例1：“工作承受的压力越大，员工对工作的满意度就越低” 虚假设：工作压力与员工对工作的满意度不相关。按统计方式写成： 对立假设： 例2：“年龄大小与工作满意度具有相关性” 虚假设： 对立假设：,通常，研究假设与统计中的原假设是相反的。 通过推翻原假设，我们就间接地证明了研究中的假设。这是一个反证的过程。,2019/4/6,6）研究设计的要素,研究目的 探索性研究 描述性研究 假设检验（深入了解变量间的相互关系） 案例研究（通常是定性的） 研究类型 因果研究（抽烟会引发癌症吗？） 相关性研究（抽烟和癌症有关吗？）,2019/4/6,研究设计的两个目标,控制变异 最大化系统变异 控制外生变异 最小化误差变异 保证效度 构思效度 内部效度 外部效度 统计结论效度,2019/4/6,研究设