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文档简介

课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。观看课程测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题1. 店长在赞美顾客和店员时有很多注意事项，下列说法错误的是： A 掌握时机 B 态度真诚 C 满足对方需求 D 要从全局入手 正确答案： D2. “三明治”攻略主要是店长（ ）的技巧。 A 赞美他人 B 批评他人 C 表扬他人 D 讨好他人 正确答案： B3. 在倾听对方说话时，下列做法错误的是： A 及时做笔记 B 眼神关注对方 C 身体前倾 D 及时做出回应 正确答案： A4. “不与夏虫言秋冰”，这句话强调的是店长要： A 包容对方 B 赞美对方 C 观察对方 D 批评对方 正确答案： A5. 将工作按照紧急和重要程度划分后，店长在日常管理中应该优先处理的是： A 既紧急又重要的事 B 很重要不紧急的事 C 不重要不紧急事 D 不重要很紧急的事 正确答案： B6. 店长制定标准化话术的过程可以大致分为三步，其中不包括： A 让店员写出工作问题 B 选择精干问题进行解答 C 形成文本进行背诵 D 挂在墙上易于理解 正确答案： D7. 沟通的“黄金三角”包含三个内容，分别是说清楚、倾听和： A 记录 B 发问 C 微笑 D 握手 正确答案： B8. 店长在开店铺例行早会时，办公室里响起电话铃声。这时接电话属于： A 第一象限事件 B 第二象限事件 C 第三象限事件 D 第四象限事件 正确答案： D9. PDCA是一个周而往复的循环，其中C是指： A 计划 B 执行 C 检查 D 改进 正确答案： C10. 店长在进行目标管理时，目标设定要符合实际，这就要符合： A SMART原则 B SWOT原则 C AGDLP原则 D GTD原则 正确答案： A判断题11. 店长在与顾客沟通时需要使用MP攻略，在与店员沟通时则不需要。此种说法： 正确 错误 正确答案： 错误12. 店长在使用赞美攻略时，应该使用一对一的策略。此种说法： 正确 错误 正确答案： 错误13. 负面的口头禅是个性的体现，不一定是坏事，店长在与顾客和店员沟通时可以不用顾忌。此种说法： 正确 错误 正确答案： 错误14. 店长作为管理人员，只要关注事情的过程即可，不用关心过程。此种说法： 正确 错误 正确答案： 错误15. 店长不仅
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