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企业需配合天猫商城的全过程电子商务是趋势是企业商户的未来走向趋势一：电子商务服务业将成为中国服务贸易新的经济增长点 自20世纪60年代以来，全球产业结构由“工业型经济”转向“服务型经济”，出现了以电子商务服务为特征的新型服务业。新型贸易服务业的特征是：电子商务服务通过建立全球化的交易规则、标准和服务体系，在不同国家地区贸易商之间、贸易商和政府之间形成高效的电子化业务流程，进而实现跨境电子化贸易和贸易高效化。 目前，中国正处于电子商务服务业的形成期，预计未来20年，电子商务服务业将成为中国服务贸易中新的经济增长点，并加速国际贸易服务领域的变革，这也是全球贸易服务领域变革的必然趋势。 中国电子商务服务业并不是一种“自然演化”的自发过程，而是一种面对国际竞争压力的“追赶”结果，这也是电子商务服务后行的发展中国家的普遍现象。所以，学习和借鉴先行国家的经验非常重要。但因为国际环境以及经济和社会发展水平的原因，中国不可能完全重复先行国家和地区走过的道路，中国电子商务发展的当务之急是：树立创新意识，结合国情，选择低成本、见效快、可持续发展的有效模式。 趋势二：政府公共服务将带动企业供应链电子商务发展 鉴于非市场化因素即政府的公共服务是目前影响电子商务发展的主要瓶颈，国际电子商务发展明显呈现出以政府公共服务带动企业供应链电子商务发展的新趋势。 为充分发挥政府引导、市场驱动的优势，APEC经济体成员政府、企业纷纷建立创新服务体系，通过实施电子商务“单一窗口”服务，统一电子商务标准，完善法律规则体系，以及加快贸易手续简化进程等举措，为提升企业供应链功效创造了有利条件。 中国作为以中小企业为主体的发展中国家，在电子商务发展初期，更需要将政府引导与作为市场主导的企业行为相结合，选择政府有限干预的理性运行模式，制定与经济社会发展水平相适应的战略，以寻求低成本、见效快、可持续的发展。 趋势三：电子商务服务的全球化时代即将到来 电子商务服务方式的出现，突破了传统贸易以单向物流为动作格局，实现了以物流为基础，信息为核心，商流为主体的全新战略。这意味着只要市场的开放程度纳入一定的规范，电子商务就具备了“可贸易”的条件，将畅通无阻地进入国际贸易领域。 目前，随着国际电子商务环境逐步完善，“可贸易”的条件日趋成熟，国际电子商务服务正从区域、经济体成员内信息聚合向跨区域、跨境和全球化电子商务交易服务发展，使得电子商务服务也从经济体内向跨经济体、跨区域及全球化服务延伸。 可以预言，电子商务服务将带动全球电子商务发展，成为新时期国际电子商务发展的焦点问题，这也预示着电子商务服务的全球化时代即将到来。网上商城发展的简构阶段淘宝商城是机遇，是挑战，是趋势，但我更认为是一种坚持。我们可以将商城发展分为五个阶段：1、 商城孕育期 2、 商城开张期3、 商城成长期4、 商城成熟期 5、 商城稳定期 第一阶段：商城孕育期见word（天猫商城运营计划方案1）天猫商城运营计划方案1.doc 1、运营团队准备（运营、美工、客服、仓管） ； 2、仓储物流准备（制定好公司内部的仓储发货流程规范，选择价格服务比较合适的快递公司，制定好全国的物流价格表） 3、经营商品准备（考察市场，针对淘宝商城同行分析，做出热销款式的价格战略方案，初步制定出有竞争力的主推款、活动款） 4、商城上线准备（拍摄产品、美工图片处理、产品上传、宝贝关键词优化等） 5、市场营销计划（报名参加淘宝官方活动或制定店铺开业促销计划进行站内和站外相结合的推广） 6、商城开业准备（制造行业热点话题，通过软文的形式进行品牌宣传以及开业促销信息的宣传，软文发布平台如网易、新浪、搜狐等）第二阶段：商城开张期 1、塑造品牌形象（从店铺装修、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾客需求上着手，给消费者留下一个深刻的印象） 2、制定独特且适合本店产品的营销方式，培养顾客粘性 3、制定会员管理机制，遵循4/1定理，培养会员的消费习惯 4、根据每个季度的SKU数进行全年的销售目标分解，目标分解至每季度材质每个类目的数量配比以及金额配比；主推款、促销款 与当季的SKU数配比；PV、UV、转化率、客单价目标分解；广告投入与其他活动资源的配比。 (注：我们根据当前代理的水果和农产分别制定) 5、基础人员的学习及培训（目前主要针对客服及仓储物流） 6、利用软件记录每天商城的各项数据并进行分析（此项工作须长期持久） （如UV、PV、转化率、跳失率等） 第三阶段：商城成长期 1、制定周期性的推广计划，分阶段的完成目标并分解指标 2、根据店铺PV、UV、转化率、客单价等数据分析店铺可能存在的问题 并及时改善，周期性的进行店铺诊断 3、根据商城销售情况，以及淘宝同类目销售情况进行分析，适当的调整 主推货品，做出自己的爆款 4、成长期的推广以参加商城活动为主，直通车、钻石展位、淘宝客推广为辅 （站内站外SNS的推广） 5、策划有针对性的活动，商讨后优化方案并执行，引进流量打造爆款 5、根据工作情况，适当扩充团队成员（增加专职推广、文案策划、数据分析、客服美工等） 第四阶段：商城成熟期 1、优化代理品牌、注册自己的商标并重新申请独立淘宝商城 2、安装管易ERP系统（进销存管理、客服绩效管理、批量打印快递单和发货、财务报表等功能，能日处理1000-2000单） 3、推广以硬广为主，主推单品，结合店铺其他单品进行联带销售 4、品牌形象打造（统一设计包装盒、包装袋、品牌形象小礼品等） 5、规范团队组织结构 6、按照淘品牌的标准，进行店铺统一规划，最终目标升级成为淘品牌 淘品牌审核标准 1、店铺品牌形象出众-感性 2、产品品质出众-感性 3、各项指标优于行业平均水平(DSR评分、退款率、回头率) 4、产品用户定位符合商城定位(客单价、用户定位) 5、负责人认可淘宝商城的模式、有品牌理想创业激情-人 6、工厂供应链稳定、工厂品质优 第五阶段：商城稳定期 1、淘宝内部分销-建立庞大的淘宝分销网络体系，提升品牌的影响力 2、淘宝外部分销：把品牌逐步覆盖到所有外部网络市场，唯品会、聚尚网、走秀网、麦网、银泰网、邮乐网、V+等购物网站，提升公司整体销量和品牌知名度 3、加大对产品的投入力度，产品质量的提升、研发力量的提升 4、维持团队的稳定性，体现团队核心价值 5、启用独立顶级域名，并建立独立的B2C平台 工作流程规划与细分： 1、创意拍摄 根据产品特性、产品定位，每款产品拍摄不少于八张照片。包括但不限于街拍 棚拍、环境内拍摄、领口、袖口、吊牌、细节等照片 2、产品图片处理以及上传 图片处理符合淘宝对图片尺寸、像素、大小的要求，根据产品特性以及用户 浏览习惯进行图片处理。上传至淘宝服务器之后，按产品特性进行分门别类的 更新、维护 3、产品文案优化 色、尺寸、数量等销售属性外，产品描述将延伸至消费者利益点的突出、产品 使用人群的生活态度、产品精工细作的流程等多个方面，以提升产品购买转化 率、进一步传播品牌文化 4、淘宝基础排名规则优化 优化宝贝描述关键词、上下架时间、橱窗位推荐等 5、关联销售优化 每件单品按照质地、颜色、相关搭配、穿着场合、其他同类产品等属性关联10件以上其他产品，以提升其他关联产品的购买 6、商城装修、优化根据品牌定位以及淘宝用户使用习惯设计商城UI进行商城装修。以月为周期，根据全网以往服装类目销售情况结合上月销售状况以及当月销售策略进行局部 调整，包括但不限于促销焦点图、分类导航、关联展示等调整。使热销产品的 销量能持续稳定增长。及时发掘其他可能热销的产品或分类，不断打造新的热 卖产品。 7、产品选择 根据全网同类目热销产品特征如款式、价格等因素、季节变化、当季营销策略 选择主打产品，通过主打产品的推广以及关联销售长期带动全店销售增长，增 加初次进店消费会员的购买信心 8、套餐优化 如鞋子和衣服同时购买的形式获得相应折扣。根据商城的当周或当月销售情 况，逐步的优化套餐的搭配以及价格，以拉升平均客单价 9、促销方式选择 结合淘宝网平台和其他店铺促销方式出现的频率和买家接受情况，不断选择调 整商城促销方式。整店促销主题以月为周期，按周调整单品促销方式，参与平 台整合促销。包括但不限于折扣促销、赠品搭配、新品预售、秒杀、限时特价、 抽奖、优惠券、满就送、满就减、积分换购、买家秀等 10、促销数据分析根据当期促销活动，提供基于该促销活动的点击量、平均单人购买金额、购买 转化率等多方面数据的促销数据、优劣势分析。同时基于本次数据分析、下次 促销主题，提供下次相关促销活动的方案 11、商城数据分析 按月提供商城运营数据分析，包括但不限于销量变化、单人购买金额变化、商 城产品热销排行趋势，以及商城在调整中销售数据的变化和原因等 12、协调纠纷 遭遇到竞争对手恶意购买和评价、物流等不可控因素、个别专职的不良买家，提前培训客服并和淘宝网进行协调，最大化保证公司利益。 13.推广方式 推广方式就不一一列举了，无非就是付费和免费的，站内和站外，不管任何推广，一定要清楚为什么去做这个推广，做的目的是什么，并预估ROI(投资回报率，它是指通过投资而应返回的价值，它涵盖了企业的获利目标，又称会计收益率、投资利润率)，为了这个目的去做并去达到这个目的。淘宝商城开业准备: 经理与运营总监协调做好上线准备工作。人员配置:运营总监1.客服：客服是公司向客户提供的产品服务的总称。客服工作的意义在于完善服务质量，提高客户满意度，建立客户忠诚。淘宝商城客服培训手册.doc2.美工：主要工作内容 （PS 合成、调色 及 抠图 必须熟练 经验要求1年以上）负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；负责网站产品模特后期图片的处理和排版。3.网站编辑：负责网店产品上架和下架的相关工作。3.仓管：仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。4.物流配货人员：按照要求对商品进行包装，负责进货、发货、清点库存。5.财务：整理日常订单成交与退款的全部账目6.文案策划：负责促销活动文案的构思部门主管:运营总监、公司经理1由于现阶段公司淘宝商城处于发展初期，美工、客服、物流配货，部门主管暂由运营总监兼管日常工作。 2对客服日常工作信息做好统计和分析，配合销售、企划、财务、仓储等各职能部门正常工作，提供其所需资料及数据。以利于公司适时调整产品结构和营销策略，使产品适销对路，保证销售渠道的畅通。 3组织做好客户服务工作，协调好下属员工和客户的关系，使企业在市场上保持良好的形象和获得理想的经济效益。4负责对下属员工的考勤和业绩考评，据其工作态度和业绩进行表扬、批评，向总经理提出奖罚建议或任免建议；负责制订和完善本部管理规定，不断提高客服部工作绩效。 5负责对下属的培训和业务指导，积极提高下