完整的电脑销售流程.doc

一、接待顾客 那接待顾客的核心是什么 就是量。一个一天只接待一位顾客的跟另一个一天接待十位顾客的谁的结果会好一点。谁，是接待更多顾客的那个人对吗?各位在我过去七八年的时间接触这个行业以来，通过观察和拜访销售行业的TOPSales 。我发现他们都有一个共同的特质、那就是努力拼命的去接待更多的顾客，因为他们都知道行动的次数决定了成功的速度。那如何去接待顾客呢？在接待顾客的过程中需要把握的重点？接下来一一为大家阐述。何正确接待顾客首先在顾客没有来到你的店铺之前，我们应该要站在方便去迎接顾客的位置上。不要等顾客走过来了才跑过去接待。这样有些顾客就走了。（原因有很多，首先顾客可能觉得你们店里摆放的机器不够多，店里面人少，不够专业，或者觉得这边得销售员懒散不够积极，当然也有可能是本来就不考虑你们的品牌，有没有。不是所有生意都是你一家做的对吗？这里有各种各样的原因，但是如果这个时候，你不去接待，那顾客心里的这些疑问及原因永远都得不到解决，是吗?永远没有机会去告诉顾客，我们产品的优点，及顾客心中的疑虑疑问。我们应该很有自信的说，只要你给我5分钟，一定会让你有收获。只是你还不了解，反正你都来了，听听我的建议对你肯定有帮助。我可以用我过去7年多销售电脑的经验来保证，诶，这个时候顾客想，也许在你这里能得到些什么东西。或许他就停下来听你介绍了。如果没有这几句对话顾客走了，那是再正常不过的，每天有那么多顾客进来又出去。）是吗？但是我们想想，如果这个顾客就这样走了对我们的业绩还有能力到底有没有提升，没有，时间照样过去。我们永远没有第二次机会再去接待同一位顾客在同一个时间。所以我们应该把握每一个经过我们店铺的人也好顾客也好，多问候一下就意味着多一个机会。对吗？也许有些顾客本来不考虑你们的品牌，但是因为你的问候因为你的服务态度，让他留下来了，最后在你们店里成交，他自己都不可思议，本来是不会考虑买这个品牌，买这么贵的产品。但就是因为你，因为你的介绍。因为你的服务态度，这种事情我们作为销售员都应该经历过。是吗？所以任何一个顾客都可以通过我的介绍最后在我这里成交，来大家跟我一起说一遍，任何一个顾客都可以通过我的介绍最后在我这里成交，想想你能把一个本来就不考虑你们品牌的顾客最后在你那里成交了，那你还有什么顾客不能成交，有些销售员喜欢逃避责任，找借口说人家就是不考虑我们的品牌，他就是考虑别的品牌，那我问你，公司要你干什么，你的能力有没有得到提升。最后总结，对待每一个顾客。我们都要把他当成是你的准顾客。销售，量大是成功的关键，时刻告诉自己，我今天要接待更多的顾客。因为我知道行动的速度决定了你成功的速度。我说了这么多，大家是不是觉得什么样的顾客都不要放弃，哪怕那些穿的很土的，一点都不像来买东西的人也要介绍吗？我郑重的告诉大家，也要接待，因为有些时候，我们一天接不了几个顾客，你可以拿他来练刀磨刀，我以前就是因为这样也成交了不少顾客。我待会会说起鸡蛋大叔的故事大家就会明白了，那些穿着比较土，我们俗称阿香的顾客，其实这种顾客是最锻炼我们能力的。况且谁也说不定他是不是你的准顾客。我们有没有碰到过这样的事情。有一个顾客，你感觉他不会买，不可能买，所以你没接待，诶，没想到他逛到第二家，既然在你隔壁的店买了。哎呀，后悔当时没有接待啊。有没有遇到过这种事情。很多，别说你没有遇到，那是你没有细心观察。我就经常做这种事情，人家不接待的顾客，我一接待就成交了，而且很快、因为他觉得你没有以貌取人，这个案例告诉我们不要预先判断顾客。不要被有些人的外表所迷惑，现在这个社会，越有钱的人越低调。我再给大家讲个真实的案例：一位大叔上厕所经过我们的店，因为我们的店是在最角落，最不起眼的地方，去厕所都要经过我们的店，那当时他呢,穿的很土。身上也很脏，而且还有一股味道，像这种顾客没有人去接待，他经过我们店的时候呢，我看他瞄了下我们的机器，后面就去上厕所了，等他出来的时候，我就知道这是个好机会，可以拿他来炼刀，就主动上去打招呼，大叔您好，过来看电脑吧，我给你讲解一下，电脑应该怎么买，买不买没关系，今天我们就先来了解，了解完了之后在做决定也不迟。通过寒暄之后我知道原来他女儿要上大学了，给他女儿买台笔记本电脑。这个时候我就问他你懂不懂电脑啊，他说一点都不懂，我说你怎么不带个懂电脑的朋友来帮你一起看啊。他说没有朋友懂。然后我说，我教你电脑应该怎么买吧，就一一教他电脑配置怎么看，什么什么功能是做什么用的，用他能接受的方式跟他讲，就这样跟他谈了一个多小时。大叔很高兴，走的时候还很客气说回去考虑一下。我当时也很开心，因为那是我有生以来第一次跟一个顾客一直不停的讲一个小时，那是在7年前我刚接触电脑销售行业，性格也比较内向。没想到第二天一大早就过来了说要买了一台，我说你怎么不带你女儿过来，他说还在学校，等回来的时候给他一个惊喜。然后就开始给他装机聊天，我也很虚心的请教他，我销售的过程怎么样，我哪些做对了的，有哪些做得不到位的，他都一一跟我讲，我也认真做好笔记记录下来。到现在我还有这个习惯，接待完了一位顾客之后我会分析作对了什么，做错了什么，还有哪些需要改进，适当的时候还直接跟顾客沟通。我记得最后那位大叔离开的时候还送了我一袋鸡蛋。收钱的时候都是零零碎碎的小钱。感叹做小生意不容易啊。当然我给他的价格也是最合适的，并且多送了一个插线板和一个摄像头，还有耳麦。这个经历让我感悟很多，告诉我不管面对什么样的人你都要用全身心的态度去服务去面对。或许他今天没有买，但他觉得你的服务态度好，对你印象深刻，你说他下次要买或者他亲戚朋友要买，他会不会来你。很有可能对不对。所以我们应该用真诚的心去迎接每一位顾客。当你把它服务好之后他将会给你带来更多的顾客。随着信息化时代的到来，生意也变得越来越难做，很多企业面临下岗失业，包括随着淘宝网京东网网购以及电视购物的普及，很多厂家开始产品降价薄利多销，以及