员工职业(社交)礼仪行为规范.doc

员工职业（社交）礼仪行为规范第一条为切实提高员工职业素质，制定本规范。 第二条 本规范适用于公司全体员工。第三条 规范内容 （一）上岗前 1按时上班，请假需按制度办理手续。 2遇到同事与客人时，主动问好。 3做好班前准备，上班立即进入工作状态。4按要求参加安全宣誓。（二）工作中1工作有计划、有步骤。2按要求完成临时任务。3不做与工作无关的事。4因事离岗需登记去向。5做好5S管理。（三）离岗前1整理好工作物品。外带时需得到许可。2按标准记录工作日志。 3检查落实安全保卫消防事项。4办好工作交接后离岗。 （四）接受指示 1作好记录，准确领会。2有疑点及时请教。3重要指示要复述。（五）执行指示 1严守指示要点。 2需要他人协作时主动沟通。3遇到例外情况及时报告。4执行完毕报告结果。（六）报告工作1总结要点。重要工作呈报书面材料。2报告工作先从结论开始。3根据事实提出建议。 （七）因公外出1按规定办理审批手续。2外出前做好工作衔接。3在外期间保持与单位的联系。4及时销假，并汇报工作情况。（八）应对失误1如实报告，勇于检讨。2主动担责，接受批评。3吸取教训，整改提高。 （九）工作接访 1以礼相待，热情服务。 2认真倾听，及时受理。3主动衔接，明确答复。（十）工作走访1事先预约。2提前到达，迟到致歉。3进入他人房间要敲门，经允许方可进入。4离开时应道别。（十一）会议 1提前5分钟以上入场，按要求签到和就位。 2不看与会议无关的资料，不随意走动，不互相交谈。 3手机设置为震动档或关机，接听时，应悄声离开会场。 4认真听会，不随意打断别人发言。 5发言简洁，用语文明。 6适时鼓掌，烘托会场气氛。7保持会场整洁，不乱丢杂物。 （十二）使用电话1尽量不在别人休息时间打扰。 2电话响铃三声内及时接答。 3接通电话先说“您好！”。 4内容简洁明了。5音量适中，语气平和。 6通话因故中断，应主动回拨。 7通话终止说“再见”。 8公共场所使用电话不影响他人。 9接到误拨电话，礼貌挂断。（十三）介绍 1介绍时先打招呼，提示双方。2注意顺序： 把晚辈先介绍给长辈； 把职位低的人先介绍给职位高的人；把男士先介绍给女士； 把己方人员先介绍给重要客人。 3介绍时语言简明。 4被介绍双方应互相注视，互致问候。 5自我介绍客观明了。 （十四）握手 1相距一步，右手相握，用力适度，不超过三秒。 2握手时，注视对方，微笑致意。3注意顺序：职位不同的人，职位高的人先伸出手；老少之间，长辈先伸出手；男女之间，女士先伸出手。 4不可多人交叉握手。5握手时忌戴墨镜、手套和接打手机，不将左手插入口袋。 （十五）交换名片1逐张发送，正面朝上，起身双手递接。 2认真阅读并确定姓名读法。 3妥善保管，不随意摆放。 4除非对方要求，不在用餐时发送名片。 （十六）着装 1上班时按公司要求规范着装，并保持整洁。2不着员工厂服或作业服出入休闲娱乐场所。3公务活动着装与场合相协调。4公共场所着装得体，保持良好职业形象。（十七）行为举止 1精神饱满,注意力集中。 2坐姿良好。上身自然挺直,双脚着地。 3站姿端正。抬头、挺胸、收腹。 4行姿稳健。步伐有力,节奏适宜。 5行走途中不吃东西，多人行走不勾肩搭背。 6公共场合不大声喧哗，克制不雅行为。 （十八）交谈1提倡讲普通话。2与人交谈面带微笑，语气诚恳。3不随意打断别人的讲话。4非专业场合尽量少用专业术语。5使用文明用语。（十九）乘用电梯 1乘用电梯，先出后进。 2进出电梯，礼让他人。 3进入电梯后，面向电梯口。 4电梯内不吸烟，不喧哗，不扔垃圾。 （二十）交通 1遵守交通法规，人车分行，各行其道。 2互相礼让，不占道抢行，机动车不超速。 3不随地吐痰，不随手抛弃脏物。 4遇到礼让时，要及时回应。 5驾车时不使用电话。 6会车时关闭远光灯。7进入厂区门岗或生活小区，减速慢行。离开厂区门岗，主动停车接受检查。 8按规定停放车辆，不妨碍他人通行。9雨天驾车减速慢行，防止泥水溅湿路人。 （二十一）同事交往 1以诚相待，团结互助，文明交往。 2同事有失误或过错时当面善意提醒，不背后议论他人。3上下级平等相待，上级对下级不盛气凌人；下级对上级不阳奉阴违。第四条 本规范自印发之日起执行。各单位和各部门要组织宣传、学习，加强检查落实。 常用工作文明用语 1、称呼客人应称“先生”、“小姐”或“女士”。2、与客户、同事相遇时，应招呼“您好”。3、当需要对方帮助时，要说“请您”或“麻烦您”。 4、当工作出现失误时，应及时道歉，说“对不起”。5、得到他（她）人致歉或致谢时，应说：“没关系”、“不客气”、“不用谢”。 6、请客人就座时，应说：“您请坐”。 7、请客人用茶、用餐等时，应说：“请用茶