业务跟单工作中的看法及建议

1 / 46 业务跟单工作中的看法及建议 第一篇 :业务跟单的实践体会 工作内容：业务跟单员职务相当于销售部助理 ,工作内容 :辅助业务经理完成相关业务。跟进生产部门质量及货期。做好与客户之间的沟通。 在公司运作过程中，以客户订单为依据，跟 踪产品、跟踪服务运作流向。 对客户进行跟踪，向有购买意向的人进行跟踪，以缔结业务，签定合同为目标的一系列活动。 体会 一、业务跟单员的定义：跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据、跟踪产品、跟踪服务运作流向的专职人员。总概括：只要是围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，均可统称为跟单。 二、业务跟单员的工作界定：跟单员广泛存在于订单型生产2 / 46 企业和进出口外贸企业中，跟单员的工作性质与特点随企业的规模与运作而有所区别，但跟单员的职责基本上可分为：业务跟单与生产跟单两大类。 对客户进行跟进。尤其是已对本公司的产品已有了兴趣，有购买意向的人进行跟进 ,以缔结业务，签订合同为目标的一系列活动。对外称谓：业务员或业务助理。 已接来的订单进行生产安排。对生产进度进行跟踪，按期将货物送到客户手中。对内称谓：一般情况下称为业务经理、生产主管 或总经理助理。 三、业务跟单员的工作定位：业务员的工作不仅是被动的接受订单，而且要主动的进行业务开拓，对准客户实施推销跟进，以达成订单为目标，即进行业务跟单。跟单员的工作范围 :过各种途径寻找新客户、跟踪老客户。要客户和待开 发的客户。 企业产品的信息传播出去。 主动与客户接洽展示产品，为获取订单为目的。 品的售后服务及对客户的服务。 集市场信息，进行市场考察。 因业务跟单员的工作是多样化的，故在许多时候要协助业务经理接待、管理、跟进客户等工作。因此跟单员的平常工作还要涉及 :品的寄送与登记 46 访接待 单员也称为协调员：对客户所订产品的交货 期进行生产跟踪。跟踪要点即对生产进度、货物报关、装运监控协调等。 四、业务跟单员的工作特点：跟单员的工作是复杂、全方位的几乎涉及到企业的每个环节 ,从销售、生产、物料、财务、人事到总务都需要有跟单员的协助。 1责任大：跟单员的工作是建立在订单与客户上的，因 订单是企业的生命，客户是企业的上帝，失去订单与客户将危及到企业的生存。 2沟通、协调：跟单员工作涉及各部门。跟单员与客户、计划部门、生产部门等部门的工作都要在完成订单的前提下 ,而进行的一种良好沟通与协调。 3做好客户的参谋：跟单员要掌握大量的客户资料，要对客人的需求比较熟悉，同时也要了解工厂的生产情况，可以对客户的订单提出建议，以利于客户的订货。 4。工作节奏多变、快速：面对的客户来自五湖四海，其工作方式、作息时间、工作节奏各不相同，另外客户的需求是多样的，因此跟单员要灵活善变、提高办事效率。 5工作是综合性 的：跟单员的工作涉及企业所有部门，由此决定了其工作的综合性。对外执行的是销售人员的职责。对内执行的是生产管理协调。所以跟单员须熟悉进出口贸易的实务和工厂的生产运作流程。 4 / 46 五、业务跟单员的主导意识：就是全局观念，须对所处的环境、担负的任务及产生的结果要有深 刻的了解。跟单员处理工作时不能有将订单已下就没事了的心态，至于工厂如何生产？何时完成？产品质量怎样？均与我无关的不良心理，而是要做到最基本的原则： 1、有责：有全局意识、有责任感对一切负起责任。 2、有方：有办法、有主意、遇到问题有解决的能力。 3、有效：有效率、有结果。 4、目标要达到：所有工作以最终结果、最终目标作为工作的指导思想。总之，工作的主导意识就是心中要装着目标、要有全局观念，因每个人的工作只是整个工作链中的一个部分，而不是以某一个人、一个部门来评定。所以工作的目标要明确：就是对最终结果负责。 总之，业务跟单过程，可以说是一个极细碎烦琐的操作，要想顺利完成跟单工作，跟单人员必须要认真负责，要做到善于发现并解决问题，若有生产异常发生时，要及时地向相关负责人员或公司请示，万不可草率处理。同时在跟单过程中，跟单员必须要得到公司相关同事的支持与配合，因一个订单的好与坏，绝不是一个人可以左右的，须要得到公司相关人员或所有人员的支持与努力配合， 充分发挥团队合作精神，因只有团队合作的力量才是强大无5 / 46 穷的。 1、什么是跟单： 跟单是英文 ,意思是从业务的起始一直到业务的结束 一般都是到财务做帐结束 一整套业务流程。跟单就是跟着这些已经发生的业务所留下的证据 各种证据、单据、报表等 对业务流程进行 重复模拟。 2、跟单员的定义（ 跟单员是指在国际贸易过程中，根据已签署的商务合约中有关出口商品的相关要求，代表公司选择生产加工企业，指导、监督其完成生产进度以确保合同如期完成的专职人员。（不能兼职，替代）所有围 绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员。 3、跟单员的工作内容 跟单员的主要工作是在企业业务流程运作过程中，以客户定单为依据，跟踪产品（服务）运作流向并督促定单落实的专业人员，是各企业开展各项业务，特别是外贸业务的基础性6 / 46 人才之一。 4、跟单员工作的重要性 面对客户、面对订单开展工作的跟单员，在当今社会竞争日益激烈的市场经济环境下，重要性不断突显出来，在很多公司，跟单员成了老板们的“特别助理” 。跟单员是企业与市场、业务员与客户之间联系的纽带，随着商品市场的多样化、小批量化以及节奏的加快，跟单 员工作质量的好坏直接影响公司的服务品质和企业形象。 跟单员工作是一项非常“综合性”和“边缘性”的“学科” ：对外要有业务员的素质，对内要有生产管理的能力。作为一个企业的接单、跟单、出货的窗口，跟单员不了解工厂生产环节的运作情况，那是难以想象的。在订单的生产来说，执行者是生产部门，跟单员对客户负责而追求的交期达成率就几乎“掌握在” 生产部门的手里了。于是，沟通、跟催等能力就特别致命 。这是跟单员工作的挑战性所在。有些时候，跟单员是业务经理的助理；有些时候，跟单员是业务部门所有业务人员的助理；有些时候，跟单员是老板的助理；更多的时候，跟单员是客户的助理。 7 / 46 二、对公司跟单岗位的认识 1、跟单岗位的工作内容 我公司的跟单岗位的工作内容包括：合同的制作、指令的制作下发、装船通知的制作、箱单和发票的制作、单证（植检证、产地证、提单等）的核对、单证的寄出、货款的回收；与客户及时的联系，通过邮件、电话或者传真的方式向客户提供有效的信息（装船通知、 码、货物运输状况等），根据贸易方式及时的催款；与销售经理及时沟通，每天更新工作序列表格和电子表格，向销售经理提供有效的信息（生产进度、客户提货和付款、客户要求），按照销 售经理的思路制作合同和指令；与同事及时的协调，和单证方面确认植检证和产地证，和海运方面确认船期，和货代方面确认提单。 2如何更好的做好跟单工作 在做跟单的工作中对每一个环节都必须保持仔细，仔细，再仔细的的工作态度，因为如果我们在工作中出现的每一个失误 都会带来非常多的麻烦和损失，例如我们在确认产地证，质检证，提单的时候出现失误，就会给公司带来一些不必要的损失，如果我们在做发票时出现数字上的错误，那么带来8 / 46 的损失将是不可估量的。所以在我们今后的工作中一定要做到认真，细致。 为更好的做好跟单工作我认为要从以下几个方面入手： 1）熟悉客户。熟悉我们客户的要货情况及其规律，如某个客户喜欢要什么样的货，什么规格的，有什么特殊的要求等等，这都是我们跟单必须了解并熟悉的。 2）深入了解产品知识。只有我们更好的了解我们的产品才能更有效的工作，减少一些低级的失误，如多少公斤的苹果装什么规格的，在一个集装箱里可以装多少箱，以及这个集装箱内的温度和通风，这也是我们必须要了解的基本常识。 3）合同与指令。当我们在做合同的时候一定要与销售经理多沟通，如客户所要货物的规格，重量，金额和船期。确保无误后再给客户发过去。在做指令的时候也是尤为重要的，指令上的每一项都要认 真仔细的填写，因为公司的全体员工都是围绕我们所做的指令来工作的所以更不能有丝毫的失误。 9 / 46 4）在确认单证方面。我们一定要了解到单证对客户的重要性，可能在我们看来一个不起眼的错误到了我们客户那里将是一个非常的麻烦，甚至直接影响到客户的正常提货，所以也必须做到准确无误。 5）在做箱单，发票方面。在我们得到产地证的时候我们就可以做箱单发票，做好以后先放好，在给客户寄单证以前每天检查几遍，这样可以非常有效的减免失误率。 6）在给客户寄单证方面。当我们准备好客户所需的单证后，在确认可以给客户发件时更要慎重，根据我们客户的付款条件，有的客户我们可以直接发件（如 的客户则需要 我们通过银行发件，在做银行发件时我们需要做一张出口托收委托书交与银行，其间一定要将代收行和付款人以及托收金额准确无误的填清楚再交与银行。 7）对货款及单证，货物的跟踪。我们每发走一批货，寄走一套单证都要及时的跟踪直到收到客户的货款，才算是完成了这一票的跟踪。 三、心得体会 10 / 46 1、记得刚来公司的时候，主任说我的工作将是“销售跟单”，听到“销售”两个字心里不由得一乐，我的专业可是学的销售呢，对于销售的理论说不出一锅也得说出来一碗吧，典型的头重脚轻、眼高手低，等到真正的接触到了工作岗位才恍然大悟，原来此“销售”非彼“销售”，销售和跟单是紧密的联系在一起的，通过团结协作也完成具体的业务。销售也不仅仅是把产品卖给客户就完事，还需要做好 “售后服务”，站在客户的角度上考虑生意怎么做，时时刻刻考虑的客户的利益，通过强烈的服务意识让客户免除后顾之忧，最终建立较高的知名度、美誉度，获得客户忠诚。 2、跟单这个岗位是一份繁琐和辛苦的工作，工作量大，并且重复性工作多，对跟单人员的要求也很高，需要掌握产品知识、生产加工知识、单证知识、国际贸易实务，还需具备较强的综合分析能力、应变能力、协调能力、沟通能力，对英语的水平要求更高 ，不仅要会写，而且口语要过关，否则与客户的沟通就存在问题。 在刚刚进入跟单这个岗位的时候，我抱着纯粹的学习心态，因为没有接触过这个行业，没有相关的知识积累，甚至连国际贸易常识都不了解，就像一张白纸，写什么就是什么。于是，我进入公司的第一件事就是恶补基础知识，在蜜柚部跟11 / 46 经理学习期间，柚子的销售正处于淡季，所以我有很充足的学习时间，经理非常关心我的学习进展，除了指导我业务方面的知识， 他还多次主动与我沟通，解决我学习中和工作中遇到的问题，在他的悉心指导之下，我很快的学习完了国际贸易实务，掌握了国际贸易的基本知识，同时业务能力和英语水平都得到了很大提高。 由于 5月份蜜柚正式进入淡季，我被调到苹果部门继续学习，跟经理学习跟单，初一接触苹果业务我就遇到了比较大的困难，主要是单证和交易方式和蜜柚有所区别，客户的交易习惯和联系方式不了解，客户数量和工作量增加了很多， 一时让我有些手足无措。当我几乎被压的透不过气来、充满焦虑的时候，经理适时的给我解压，让我耐住性子慢慢来，经理不仅销售工作干的出色，而且沟通的技巧也相当高超，他先是告诉我苹果的业务和单证与蜜柚非常接近，使我从心理上缓解对刚一接触新业务的陌生感；然后协助我的一些比较复杂工作，减轻我的工作量；最后，适时的鼓励和理解，让我渐渐的树立起了对工作的自信，逐步的进入状态。通过在苹果部的工作，使我加深了对跟单岗位的理解，真正体会到了跟单的工作内容和职责，跟单不仅要认真，而且要有责任心，只有这样才能真正的融入工作当中。 12 / 46 3、跟单是一份细致的工作，由不得半点马虎，一点点的差错可能就会给公司带来较大的损失，在具体的工作过程中，作为一个新的销售跟单，我也曾犯过低级的错误，有些失误完全是可以避免的。记得在做一票胡萝卜的时候，我对单证还不是十分熟悉，刘经理也正好出差了，在处理单证的时候没有考虑到植物学名的问题，在核对单证的时候当我在核对提单时，才发现植检证上的植物学名和提单上的不一致，由于植检证正本已出而且不 能更改，所以就改提单，产生了费用。事后我发现和同事保持及时的沟通是多么的重要，当单证那边的同事在确认单证时，一定要和她核对一下，确准了再出正本。 在苹果部门我经受了很大的考验，五一刚过，赶上了好几个单子，经理还没有回来，我们的沟通是通过电话和短信，为了避免出现错误，我小心翼翼的做指令，由于我还需要查钱、核对单证、更新表格，没有做好具体规划、分清主次，忙中出错，把一个箱数弄错了。事 后才发现手机虽然打开着那 条李经理跟我发的短信，可是由于忙的一塌糊涂，竟然忘了看里面的数字了，幸亏李经理发现的及时，才没有造成短重。 4、跟单的工作需要细心，还需要稳重，要做到这些，一是13 / 46 要从基本功上多下工夫，对业务熟练掌握；二是要主动培养自己严谨细致的习惯，无论面对什么样的事情，先要做到平心静气，不急不躁；三是要主动的与销售经理，与各个部门的同事沟通，做到不耻下问，不懂就问，有疑问就问；四是要有锲而不舍的精神，跟单在一开始可能是一件新奇的工作，时间长了可能会产生厌烦的情绪，这是需要避免的，无论从事什么性质的工作，都是在发挥自己的作用，只有坚持不懈才能不断进步。我想只有这样，才能把跟单这份工作做好，才能不断的提高自己的能力 ，从而为更进一步的发展打下良好的基础。 5、在工作中，每一位经理和同事都会耐心的跟我讲解业务知识，无私分享他（她）们的工作经验，在出现错误的时候，领导和同事都是本着体谅和教育的原则，避免伤害我的自尊心。鉴于优异的内部环境和外部环境，我在逐渐的进步，已经融入了这个团队，融入了佳农的企业文化，虽然无论在工作上和自身能力上还有很多需要改进的地方，但是我相信假以时日，我一定能够超越自我， 为公司贡献更大的力量。 共 2 页 :上一页 1 2 第二篇 :业务跟单工作内容总结 14 / 46 销售总调工作内容业务跟单工作中的看法及建议。 销售总调工作流程： 复印 长签名并做排产时间安排 毛总签名（批准生产） 分发各主 管 产前会 落实最终图纸 派发各相关人员， 生产过程中的跟进 出货前准备（对帐、收款、准备装箱单、落实车辆、搬运工等） 出货（和成品仓管一起核对和装车 数量，与接货人做好产品交接，监督装车质量） 售后跟踪 排产单及图纸等相关资料的回收、存档 整个流程中各环节应注意的事项： 一、排产单的审核过程：（同业务员沟通，信息达到完全一致） 合同的审核：接到排产单时要求业务员提供订货合同以供校对审核，核对内容主要包括：产品型号、名称、规格、数量、木皮、油漆颜色、布料等，排产单上所有内容要与合同相符，15 / 46 如有疑问及时同接单业务员沟通，全部确认好后于排产单上审核人处签名确认。另对于合同中的有关条款，如是否含税金、运费等此类信息不需在排产单上体现而做为跟单员必须掌握的，在审核合同时自己做好记录。合同核对于完毕后交财务主管处保管和财务做帐用。 图纸的审核（业务，设计，商务部经理签名）：合同与排产单一致后，再审核图纸与排产单是否一致，核对内容主要包括：图纸上所标注的工程名称，产品型号、名称、数量、规格、木皮等相关信息。如有不符的及时和业务员沟通，由业务员提交准确的图纸或排产单，如有更改的需业务员于更改处签名确认。 二、排产单生产过程的跟进：（同生产部、品质部、物控部的信息交流） 每日走巡车间（次数不限定），掌握各订单的生产进程，监控生产质量。对各订单的交期有个基本的预见性，对于延期交货的订单要主动同生产厂长沟通，落实最终出货时间，将准确时间通知业务员，再由业务员同客户沟通，如业务沟通失败需再同生产部协商时间，如时间上未能达成一致应 及时将信息汇报给相关业务员和上级领导。走巡车间时应随身携16 / 46 带生产图纸、笔、卷尺，随时翻看图纸，图纸和排产单就是标准，在每日跟进的过程中熟悉产品名称、型号以及工艺要求。在此环节中要逐渐掌握相关的家具专业知识，及产品的工序流程。同时需了解产品发货前之相关物料到位（主要是五金，大理石，玻璃，面料，纸箱）有问题及时与下单业务或者商务部经理沟通 家具专业知识（学习中）： 木皮的认识：木皮的种类、木皮的厚度、什么是木皮拼花等； 中纤板的认识：中纤板的厚度： 359121582125纤板的尺寸： 1220*2440纤板的等级：以甲醛含量来划分，分为 们工 厂常用的是 实木的认识：实木种类（工厂 90%以上用橡木，其余有水曲柳、西南桦、沙比利等）， 配件的认识：门铰、导轨、合页、玻璃托、挂衣杆等， 工序流程：木工车间：板式线板式开料、发外贴皮拼花类、17 / 46 冷压、精裁、封边、排钻、拼装、清磨 实木线实木开料、机加（打眼、出榫、锣机、砂光、机磨等）、拼装、清磨 油漆车间：排底得宝（保护木眼、防潮）、擦色、白身磨、底 油、油磨、 修色（打色磨）、面油 软包车间：放样、按模钉架、介绵打底、车裁、扪布 包装车间：珍珠棉、加护角护边、外加纸箱。 三、出货前准备：（同财务部、业务员、客户、货运部等的沟通） 要求验货的：接到消息后即通知生产部做好相应的准备，如有 必要可事先准备好待验产品做好标记。客户来厂时陪同业务员一起验货，验货注意事项：准备好验货资料（排产单图纸、布板、色板等），安排好拆包人员，验货时将客户反应的有关产品信息详细记录，如被客户验出不合格品数量较少18 / 46 问题不严重，应立即安排人员现场返修，对于问题比较严重的，一时难解决的，一般客户会要求再交验货。此时我们一定要对问题高度重视，将问题马上上报生产部相关负责人，也可找相应的车间主管或厂长与客户沟通，将返修完成的时间告知客户。验货完毕后应出相应的验货反馈表交生产部和上级领导。（附验货反馈表） 对帐、货运的落实：依照合同核对好应收款项，书写好对帐单给接单业务员再由业务员同客户沟通确保收到货款后到财务部审批出货通知单。货运调车和搬运工最迟要于装车的前一天落实好。（附对帐单格式） 货物立方数的核算，装箱单的准备。 四、出货：（同成品仓管、接货员做好交接，监装） 关于货运的相关知识：了解各运输工具及相应的运输体积、货物堆放的要求、运输协议的签定； 运输工具：国外： 20 尺柜（ 20 尺指是柜 身的长度，尺是英尺， 1 英尺 =厘米），内容积为 *=26 立方米，载重量一般为吨； 40 尺柜内容积为 *=立方米，载重量一般为 22 吨， 4019 / 46 尺高柜内容积为 *=立方米，载重量为 22吨。一般我们常用的是 40 尺高柜。 国内：省内常用是米的货车约 60 方， 6 米货车约 30 方、 8米货车约 45方。 省外长途运输的常用米挂板车，约装 150 方货物， 16米车、13 米车等。 货物堆放要求：监装过程中要同司机核对好数量同时监督装货人员的装货质量，注意货物的合理搭配，对所要装的货物特性要比较清楚，如货物是否耐压、货物的包装尺 寸等，要指导装货工人进行合理的摆放，以有限的空间装更多的货物同时要保证货物的安全。一般要求货物箱唛上的箭头标识摆放，如因位置限制，可以结合产品结构考虑打倒或者打横摆放。 运输协议的签定：可由货运部提交托运单（盖有货运部公章），也可自行制定，主要内容包括货物总件数、运费、收货方、发货方等（附运输合同） 五、售后跟踪及服务：（同客户、业务员、生产部、品质部沟通达成最佳解决方案） 货发 20 / 46 业务跟单工作中的看法及建议出后即通知客户做好接货准备，并将发货清单、托运单以及卸货注意事项一并传真给客户或告知 客户。货到客户方后了解客户的收货情况（货物是否齐全、完好），收到客户投诉后协助业务员对客户所投诉的问题进行处理（对产品工艺和质量问题需找生产部和品质部协商处理办法）。业务跟单工作中的看法及建议。 最常出现的售后问题是：货物因运输过程中出现损坏，一般处理办法如问题不严重的，最好委托客户或货运部在当地找人维修，如问题严重的，需考虑退回厂返工，对于运输过程中所产生的运费可同货运部协商。 业务跟单工作中的看法及建议。 六、资料的回收及存档：（按奥行字 026号文件执行，附文件） 一份订单生产完工后即收回图纸，将原始稿件存档，所有复印件能回收利用的，进行再利用，其余进行烧毁，严禁图纸等相关资料流出厂外。业务跟单工作中的看法及建议。 最后附全厂生产流程图。 第三篇 :业务跟单经验交流 21 / 46 学习经验交流 周春柳 从进厂到现在，我可以说自己真的学到了很多在学校里面学不到的东西，首先我要感谢 谢她们对我不厌其烦的悉心教导，今天我和大家分享一下我的学习经验以及在工作中自己总结的应该注意的问题及工作职责。 对于业务跟单这一流程我可以说自己已 经完全了解了，在接到客人新单的时候首先要做的事情是根据价格审核利润，之后就是按照基本流程一步步细心做：先在部门编号表 号表里面编号，之后制作 客户回签后下发订单，在 做记录，与客户确认是否验货，验货的话要告知验货时间，之后是跟进生产给到交期，之后就是跟进生产，每个客人都有自己不同的要求，我们要根据客户的 任何改动都要及时通知到各个部门。根据客户的 后在货好前一两周开始订船，在出货前一周拿到 要做好 L 和简易装箱单，让报 关组帮忙安排商检报关。 之后根据货代给的截 出货前一天做柜派车。出货（注意柜号，封条号）后将为 后就是核对提单，根22 / 46 据客户要求（ 本寄出或电放。根据客户的付款条件及时催款，货款到位后关掉 接下来我想根据周一周二的培训和大家分享一下我的心得： 作为一名业务跟单，其岗位职责包括什么？ 一、 户订单，按合同评审要求审核订单后传达到相关部门，跟踪审核结果，并 将订单异常情况与客户协调处理。 二、 根据生产部反馈信息掌 握生产进度及欠料、品质问题等异常情况，并及时协调处理。 三、 按送样管制流程下达试样通知及安排生产，跟踪样品进度及客户确认结果。安排送样、客户联络有关之事宜。 四、 及时处理订单变更及客户要求事宜，并通知相关部门。 五、 客户资信、客户订单、文件分发的统计（番禺统计）和保存。客户报价单、报价资料之整理及归档。 六、 负责客户投诉登记、初步处理、信息传递及处理结果跟踪。 23 / 46 七 、 经常与客户沟通，保持良好关系，争取客户订单。 九、 按顾客满意度测量程序对客户满意度进行调查及汇总分析。 十、 及时完成番禺营业部经理交办的其他之事宜。 业务属于上山型职务，是只要结果不要过程的，但是我觉得也许对于这个职位对于上司或公司是不要过程的但是作为业务跟单我觉得过程同样重要，因为过程中你可以跟家了解客户，熟悉客户也只有在过程中才能做到“知己知彼百战不殆。”这一过程同样需要专业知识，语言和技巧。 业务跟单工作职责 做业务员的基本要求 勤奋 +敬业 +平常心 +执着 +. 1肯定自己。销售活动最重要的组成要素是销售员。销售员要接受自己，肯定自己、喜欢自己。香港销售大王冯两努24 / 46 说得好：“销售员成功的秘密武器是，以最大的爱心去喜欢自己。” 2养成良好的习惯。有人习惯每天至少打 50个业务电话，也有人每天打不到 3 个；有的人将下班时间定为晚上 9点，也有人 5 点半就想着回家；有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永远不知道今天早上该做些什么人们在不知不觉中养成习惯，也在不知不觉中造就或阻碍自己，这就是习惯的力量。 3有计划地工作。不妨先自己评量，选择一个行业或一个区域， 深入了解此行业的动向或此区域的特性，使自己和目标顾客拥有相同的话题或特点。 4具备专业知识。销售员要具有商品、业务及其有关的知识。“这个功能该怎么使用 ?“你们是否提供安装服务 ?”面对咨询而无法提供完整或立即的答复，“我再回去查查看”、“这个问题我请经理来跟你说明”，“这一点我不太清楚”你的价值马上被打折扣。 5建立顾客群。一位销售新手拜一位超级销售员，正巧有业务电话，只见她立即从身后的柜子里抽出这位顾客的资25 / 46 料，档案中完整地记录了顾客的一切以及每次服务的内容，问她业绩为什么会那么好时，她顺势拉开档案柜对这位新手说，“有了这 600位客户，我还怕做不好吗 ?” 要掌握 2000 万人，是天方夜谭，但要掌握 200 人却不是不可能的。通过广结善缘的努力认识 1000 人水远比只认识 10个人机会多。从认识进一步成为顾客，顾客还能衍生顾客，逐步建立自己的客户群，业绩就会自然而然地增长。 6坚持不懈。被顾客拒绝一次， 10 个销售员有 5 个会从此打住；被拒绝第二次， 5 个人中又少掉 2 个；再被拒 绝第三次，就只剩下一个人会做第四次努力了，这时他已经没有了竞争对手。 成功的销售员是屡败屡战的，他们不相信失败，只认为成功是一个阶段，失败只是到达成功过程中出现的不正确方式。短暂的失败，他们学会了更改的方法，促成自己进步。不断的进步，不断的改善，一次又一次的再从头开始，便有了最后的美好结果。一位生意场上的高手说的好：“一份心血一份财，心血不到财不来。” 7做正确的事。销售员销售商品或服务只是做对的事情而26 / 46 已，但做得正不正确就值得商榷了。女人买化妆品，决不是想买这些化学成份，她想买的是年轻和美丽；申请信用卡，当然不是为了这张塑料卡，而是想要方便和自豪。你了解什么是她想要的年轻和美丽，什么是他想要的方便和自豪吗 ? 8优点学习法。 每个人的优点都不尽相同，通常，人们只顾欣赏自己的优点，却忽略了别人的长处。想要成为强者，最快的方式就是向强者学习；同样，想要成为超级销售员，学习别人的优点也是最快的方法。美国一位超级销售员曾这样回答求教者：“很多人惊奇，为什么在 30年前就已取得销售成功的我，现在仍然遍寻有关销售的新刊 第四篇 :本年度个人工作总结 4 篇 总结一： 一年的时间很快的过去了，这一年里，我在科长的带领下，委领导的关心及全体同志的帮助下，能够比较圆满的完成了本年度的工作任务，在思想觉悟等方面都有了一定的提高，本年度的总结主要有 以下几项： 一、政治思想表现、品德素质修养和职业道德方面 能够认真学习 觉贯彻执行党和国家制定的路线、方针、政策，具有全心全意为人民服务的公仆意识。能遵纪守法，敢于同违法乱纪行为作斗争，忠于职守、实事求是、廉洁奉公、遵守职业道德27 / 46 和社会公德。认真学习了 个代表”精神，并写了心得体会和全委同志进行了交流，能较好的理解了“三个代表”精神的内涵，在“三个代表”回访再复查过程中，能及时的发现存在的问题及对“三个代表”精神领悟不透的地方并及时加强学习，予以改正。还 学习了张立昌同志在八届二次全会上的讲话，使我在思想觉悟方面有了一定的进步。 二、业务知识和工作能力方面 在目前的工作岗位上，能够不断的去学习，积累经验，经过自己的努力，具备了一定的工作能力，能够从容的接待人民群众的咨询。在组织管理、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高。 三、工作态度和勤奋敬业方面 热爱自己的本职工作，能够正确，认真的去对待每一项工作任务，把党和国家的政策及精神灵活的体现在工作中，在工作中能够采取积极主动，能够积极参加单位组织的各项业务培训，认真遵 守科委的规章制度，保证出勤，有效的利用工作时间。 四、工作的数量、质量、效益和贡献 能够及时完成制定的工作任务，达到了预期的效果，在文件打印，材料的备份等工作中，都能保质、保量的完成，同时在工作中学习了许多的知识，也锻炼了自己，经过一年的不懈努力，使工作水平有了长足的进步，为科委做出了应有的贡献。 28 / 46 总结一年的工作，虽然有了一定的进步和成绩，但在一些方面也存在着不足。比如，有创造性的工作思路还不是很多，个别工作还不是做的很完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，要认真学习和贯彻党和国家 的政策、方针、路线，努力使思想觉悟和工作效率全面上水平，为我区实现跨越式发展做出应有的贡献。 总结二： 本学期以来，我一直严格要求自己，刻苦学习，努力工作，兢兢业业，在德、能、勤、绩四个方面表现良好，能真正做到为人师表、教书育人，较好的完成教育教学工作任务，做到了一个优秀教师应有的职责。 一、思想方面。 俗话说：“活到老，学到老”，本人一直在各方面严格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地适应社会发展的形势。认真学习党的路线、方针和政策，时刻与党中央保持一致。热爱党的教育事业，热爱本职工作， 加强自我修养，做到学高为师、身正为范，热爱学生，真诚对待学生。积极参加学校组织的政治学习和业务学习，并做了认真的学习和笔记。积极参加各种培训和考核，在培训和考核中学到了很多。 二、教育工作方面。 在教学工作方面为了把自己的教学水平提高，我坚持经常29 / 46 看教育书籍等，还经常网上找一些优秀的教案课件学习，还争取机会多出外听课，从中学习别人的长处，领悟其中的教学艺术。【本年度个人工作总结 4篇】本年度个人工作总结 4篇。平时还虚心请教有经验的老师。在备课过程中认真分析教材，根据教材的特点及学生的实际情况设计教案。一 学期来，认真备课、上课、听课、评课，广泛收集学习各种知识，形成比较完整的知识结构，严格要求学生，尊重学生，发扬教学民主，使学生学有所得，不断提高，从而不断提高自己的教学水平和思想觉悟，并顺利完成教育教学任务。 三、个人学习 积极学习各种教育理论，以充实自己，以便在工作中以坚实的理论作为指导，更好地进行教育教学。积极进行学历进修学习，争取三年之内拿下本科。我还利用业余时间认真学习知识，学习制作多媒体课件，为教学服务，也积极撰写教育教学论文。 四、努力方向 1、加强自身基本功的训练，课堂上做到精 讲精练，注重对学生能力的培养。 2、对差生多些关心，多点爱心，再多一些耐心，使他们在各方面有更大进步。 3、利用各种方法，训练学生提高、集中注意力。 4、在教学上下功夫，努力使班级学生的成绩在原有的基30 / 46 础上有更大的进步。 我深深地懂得教育工作，是一项常做常新、永无止境的工作。社会在发展，时代在前进，学生的特点和问题也在发生着不断的变化。作为有责任感的教育工作者，必须以高度的敏感性和自觉性，及时发现、研究和解决学生教育和管理工作中的新情况、新问题，掌握其特点、发现其规律，尽职尽责地做好工作，以完 成我们肩负的神圣历史使命。 一份春华，一份秋实，在教书育人的道路上我付出的是汗水和泪水，然而我收获的却是那一份份充实，那沉甸甸的情感。我用我的心去教诲我的学生，我用我的情去培育我的学生，我无愧于我心，我无悔于我的事业。让我把一生矢志教育的心愿化为热爱学生的一团火，将自己最珍贵的爱奉献给学生，相信今日含苞欲放的花蕾，明日一定能盛开绚丽的花朵。 总结三： 进入公司已经有半年的时间，在公司领导强有力的领导以及关心支持下，个人在 20度取得了不小的进步。本人在工作过程中，较好地完成了 20年度工作目 标。现将有关 20 一、年度工作情况： 1、熟悉了解公司各项规章制度 我于 20 9 月进入公司，为了更快更好地融入公司这31 / 46 个团队 本文来自高考资源网 我通过自己的努力，在思想和工作上都取得了一定的进步。当然，还有很多不足。经验也好，教训也好，都将是我人生征程中很宝贵的财富，他们必将很好的指引我以后人生的道路，指导我的思想以及我的工作。我也将一如既往，积极严格要求自己，在前进的道路上兢兢业业，不断进取！ 第五篇 :跟单文员的工作总结 5 篇 范文一： 在公司上层 领导的正确带领下，同事们的热忱帮助下，本人认真学习和贯彻公司的各项规章制度，逐步熟悉公司的业务操作流程，结合实际工作情况，现就近段时间的工作情况总结如下： 一正贸基本情况： 相对于市场货而言，正贸其自身的特点主要体现在如下几个方面： 1) 成交中需要多部门相互配合 . 2) 单 ,数量大 ,待出运时间长 ,履约风险更大 . 3) 出口业务操作程序涉及部门多 ,手续灵活复杂 . 4) 单证资料多 . 二、按照操作进程区分 ,可以分如下几个阶段 : (一 ) 成交前期工作准备 : 成交前期认 真 ,充分 ,细致的工作 ,对能否促成订定起着至关重要的作用 ;做好此项工作 ,个32 / 46 人意见 ,可以从如下几个方面着手 :颜色 ,风格等的基础上 ,搜索国内也在做同类产品的工厂 ,索要样品 ,产品目录 ,了解清楚布料 ,款式 ,价格 ,做工 ,尺码 ,颜色组成 ,辅料 ,包装 ,交期等信息 ,在客人到公司参观访问时可以推销给客人 ,或 B. 鼓励设计师积极主动去了解目标市场客人的需求 ,通过网络信息 ,到实地市场考察 ,然后自己设计出系列产品 ,向客人推销 市场上买一些如韩国 ,日本等发达国家比较 时尚 潮 流 的 书 集 , 或 一 些 特 殊 品 牌 的 产 品 , 如梳理吸收 ,向客人推荐 . 图纸和制作要求，按照客人的要求联系工厂报价 . (二 ) 客人来访前工作准备 :外销员事先联系好客人 ,了解客人来访时间 ,人员组成 ,航班到达时间等 ,其中最好能了解到客人的采购计划和停留时间 ,采购产品的品种 , 布种 ,目标价格 ,数量等 对妥善安排接待客人 ,事先做好资料准备 ,样品准备 ,甚至安排好带客人出去看工厂 ,拟订商务旅程等都很有必要 . 在客人到达办公室的当天，外销员必须协助部 门经理和总经理做好接待工作 销员需要热情 ,有礼貌 准备好水果 ,零食 ,茶水 ,咖啡等 . (三 ) 成交中 :按照客人的订购意向 ,在部门经理或总经理的带领下 ,会同生产部同事一起把样板和齐全的生产资料整33 / 46 齐地摆放在会议室地板上 ,摆放时注意把相同品种摆放在一起 ,按款号顺序排放 图书摆放在会议桌上 把笔记本电脑连接上线 ,等待备用 谈判之前准备好空白的谈判合同 ,剪色卡和质量布卡用的白色纸板 ,计算器 ,批板修改纸 ,谈判过程按照 布料 其中款式问题 ,需要设计师在场 ,根据客人的改良意见 ,迅速准确得做出效果图纸 ,打印出来并给客人签名确认 谈判完毕后制作出外销合同供客人确认签名 ,生成订单 按照客人分卷宗 ,每个卷宗按照时间先后顺序将相关资料归档整理好 ,确保资料完整 ,清楚 . (四 )成交后工作 : 生产部同事会按照成交时客人的具体要求 ,制作生成各个款式的 打样 通知 单 ,所有的细节都要有明确的书面要求和实物要求给工厂 ,外销员要对这些资料做审核 ,检查 ,确保不给 出错 留下任何机会 . 审核完毕后 ,资料送还生产布同事 ,安排通知工厂打样生产 期间 ,要注意联系好客人和生产之间的沟通 要第一时间通知生产部 ,确认落实好 . 工厂的确认样板出来后，要按照之前的制作要求 ,检查一次 ,套出确认样意见书 大货的质量布卡 ,色34 / 46 卡 ,规格表 ,主麦挂牌 (如有 )等用书面和实物整理一整套资料 ,寄给客人确认 ,或联系客人到公司拍板确认 一整套一模一样的资料 客人收到确认样后，按照所套的意见 ,独一确认清楚 等待客人付完定金 (如开 L/C,收到申请书起 ),生产部可以尽快安排工厂织布 ,染色 ,安排辅料 ,纸箱生产 (把客人确认的船麦直接印刷到箱子上 ),最后做大货生产 .。 范文二： 一、日常工作： 1、全面准备并了解订单资料（客户制单、生产工艺、最终确认样、确认意见或更正资料、特殊情况可携带客样），确认所掌握的所有资料之间制作工艺细节是否统一、详荆对指示不明确的事项 详细反映给技术部和业务部，以便及时确认。 2、跟单员言行、态度均代表本公司 ,因此与各业务单位处理相应业务过程中，须把握基本原则、注意言行得体、态度不卑不亢。严禁以任何主观或客观理由对客户（或客户公司跟单员）有过激的言行。处理业务过程中不能随意越权表态 ,有问题及时请示公司决定。 3、预先充分估量工作中问题的潜在发生性，相应加强工作力度，完善细化前期工作，减少乃至杜绝其发生的可能性。35 / 46 不以发现问题为目的，预先充分防范、工作中重复发掘、及时处理问题并总结经验，对以后的工作方式和细则进一步完善方为根本之道。 二 1)跟单员需要面对客户、面对订单开展工作。 2)跟单员是企业与市尝业务员与客户之间联系的纽带。 3)跟单员工作是一项非常“综合性”和“边缘性”的工作：对外要有业务员的素质，对内要有生产管理的能力。 单员”是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品（或服务）运作流向的专职人员，是企业内各部门之间及企业与客户之间相互联系的中心枢纽。 已接的客户订单进行成品出货送达客户前的生产进度、货运报关跟进，以确保如期出货为目标。 1)谈判者 2)与工程人员共事的能力； 3)绝佳人际关系处理能力； 头）、传真、 认产品名称规格、数量、单价、金额、交期、交货方式、单价条款、付款方式、包装要求。 名规格、单价金额、数量、交期、付款方式、包装方式、出货方式。 1)提前计划性：要有“赶鸭子上架”的雷厉风行的习惯；不求完美逐渐确定，敢于调整自己的计36 / 46 划；有的计划早做与晚做的工作量都是一样的，我们及早去做就 是很合算的。 2)准确及时性 3)全面完整性 货期先后原则；客户分类原则；产能平衡原则；工艺流程原则；工作部门因素；时间因素。 是按订单展开计算物料的需求量（这就是人们常说的 物料需求计划）；二是由收货信息转换为物料的进度跟踪。 三 将工作细化为几个过程 ,每个过程自己要做哪些工作 ,具体怎样操作 ,在操作中有哪些成功的经验和失败的教训 ,后续工作中要怎样才能改善 工作 ,要怎样才能排除外部因素的影响 . 简单地说 ,跟单工作细分为以下几个过程 : 与生产部门 ,采购部 ,货仓 ,技术部等相关部门共同评审 ). 生产排期 要求生产部门提供进度 ),以报表向其它部门反映 . 沟通 ) 37 / 46 四 挡一面的人 ,而不是一个遇到问题或困难就不知所措的人 . 范文三： 跟单工作最基础的要求是熟练应用 子邮件以及办公装备。利用这些信息化的工具既便利又快捷的完成工作。我的工作是当老板与客户签定合同后，负责制作一系列出口所需单据。联系货代租船订舱，督促工厂按时发货，懂得货物的贸易术语等；以及合同、发票、箱单、产地证、保单等的填写。这些单据都是通过互联网、传真传递，工厂交涉需要电话联系。报检数据以电子传输给受理报检业务的检验检疫机构，从而来完成出境货物的报检手续。电子报检能够最大限度地减少报检环节 、简化报检手续，减少企业往返检验检疫部门的次数。 老板通过邮件分配任务，邮件内容是与工厂签订的采购货物合同，包装合同，外商的购销合同，还有合同分解单。合同分解单具体列明了该合同项下货物的细节要求以及发票号。接到合同后，首先确定货物的送达时间，以便确定船期，然后确定目的港， 我方出口，由我方指定船公司；询海运费。 进口方指定货代，通常货代信息会在老板与外商的往来函电中体现。具体电话联系 代回报38 / 46 指定港船期。一般下午寄海运委托单给货代。随后制作报告合同，保关发票，箱单，出口代理协议，随同 核销单，报关单，报关委托书一起寄送。几天后，货代发来送货地址，我再传给工厂并催工厂及时发货，以便到堆场换包装。后续就是做保单（ 产地证。收到到 B/L 扫描件后，需要发装船通知。据合同要求，制造相应单据，这时要做商业发票，质检证明，箱单；根据付款方式制作汇票。大约二天后，收到正本提单，填写离岸委托书，最后一步是向银行交单。交单后，等着拿水单、核销。 刚去公司，有一个师姐带我入行，她在公司干了 3 年多。我虚心向她学习。虽然我干的是本行，但毕竟具体操作的少，对业务不熟悉。社会与学校是两个地带，师姐可让我锻 炼了不少，白跑了不少路。所以说，社会是个大熔炉，刚毕业的我还要继续锤炼。 因为所做的事情很多的时候，是不能太依附记忆力，记忆远远是不够的，很容易忘记。这就要求从点滴记起，就拿最容易的盖章来说，各种章什么都有。中英文长条章，报关专用章，英文章，公章等等。【跟单文员的工作总结 5 篇】跟单文员的工作总结 5 篇。例