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1 / 3 客服主管绩效考核表 200 年 月房务部客服主管绩效考核表 姓名： 工号： 考核日期 : 年 月 日 考核指标 权重 评 分 优秀 良好 及格 不及格 得 分 任务 绩效 工作计划达成率 25% 10 费用预算完成率 20% 10 卫生检查达标率 25% 10 管理绩效 部门人员流失率 3% 10 部门违规事件率 10% 10 客户投诉率 4% 10 部门投诉率 3% 10 能力 绩效 执行能力 3% 10 领导能力 2% 10 计划能力 2% 10 判断与决策能力 1% 10 沟通能力 1% 10 专业技能 1% 10 等级 卓越（ ）优秀（ ）称职（ ）待改进（ ）差（ ） 总得分 : 说明 : 1 每月初按工作的重要性、难易程度将已审批计划分好类并及时上报。 2 考核指标所得分乘以相对应的权重再乘以 10，即为该项指标的考核得分，各项目指标得分之和为考核总得分。 3 考核等级 ： 100为卓越， 958984 3 进， 77分及以下为差。 4 85分为百分百的绩效工资，应得绩效工资 =该月所得考核分 85 标准绩效工资。 5 当期工作计划分四类： a 类为重要并当期努力可能完成的工作； b 类为重要并当期努力可以完成的工作； c 类为不重要并当期努力可以完成的工作； d 类为不重要并当期容易完成的工作。 a 类工作权数为 2， b 类工作权数为 c 类工作权数为 1， d 类工作权数为 6 工作计划达成率 =(实际完成项数 2+b 类工作实际完成项数 1.2+c 类工作实际完成项数 1+d 类工作实际完成项数 (a 类工作计划项数 2+b 类工作计划项数 1.2+c 类工作计划项数 1+d 类工作计划项数 100%,100 优秀 ,90良好 ,80及格 ,60%以下为不及格。 7 费用预算完成率 =实际完成预算额 /计划预算额 100% ， 100%为优秀， 99良好， 95及格， 90%以下为不及格。 8 客房卫生检查达标率 =当期卫生检查达标次数 /当期 卫生检 查 总次 数 100%,100% 为优秀 ,99为良好 ,95及格 ,90%以下为不及格。 9 部门人员流失率本月离职人数 /本月部门人员总数（即：在职人员加上本月离职人员） 100% ， 0优秀 ,11良好 , 16及格 , 21%以上为不及格。 10 部门违规事件率 =部门违规次数 /部门总人数 100%,0% 为优秀 ,1良好 , 6及格 , 10%以上为不及格。 11 客户投诉率 =客户投诉次3 / 3 数 /客户总数 100%,0 优秀 ,1%为良 好 ,1 5%为及格 ,5%以上为不及格。 12 部门投诉率 =部门投诉次数 基数（ ） /部门总数 100%,0 优秀 ,11良
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