客服主管面试问题及答案 _第1页
客服主管面试问题及答案 _第2页
客服主管面试问题及答案 _第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1 / 3 客服主管面试问题及答案 客服人员面试问题 1、 您觉得客户服务在企业中是一个是什么位置？如果您是一个客服人员，您 觉得从哪些方面的工作做好，将对提供优质的客户服务起到什么重要作用？ 2、 你为什么想来我们公司工作？ 3、 如果我录用你，你认为你在这份工作上待多久呢？ 4、 我们为什么药录用你？ 5、 遇到难缠客户您将如何处理？ 6、 您对加班的看法。 7、 请你自我介绍。 8、 喜欢这份工作的哪一点？ 9、 您的期望薪资是多少？ 10、 缺乏经验，你怎么胜任这份工作？ 11、 在处理客户投诉的过程中技巧或原则是什么？ 12、 做一个优秀的客服，需要注意的几点？ 13、 你如何平衡客户与公司目标之间的关系？ 14、 我觉得你太听话了，恐怕不适合这个职位，要知道，我们经常会遇到一些 很难缠的客户。 15、 如果你在销售一种产品，遇上一位客户一直抱怨你的售后服务很糟糕，这 时你会怎么办？ 16、 你认为客户这份工作最重要的是什么？ 17、 谈谈你对客服这个岗位的理解。 2 / 3 18、 如果客户投诉，如何处理？ 19、 你的目标？ 20、 素质。 问题答案及提示 1、 作为和客户沟通的主要渠道，呼叫中心确实扮演着重要的角色， 用为它是一个公司的核心，包括客户客户数据收集，潜在客户挖掘，服务产品 经查，客户关系的维系都定客户服务的工作。 （ 1）、切实可行的工作流程； （ 2）、严格的服务质量标准； （ 3）、完善培训制度，客服人员专业的业务水平； （ 4）、全面有效的服务管理体系，将客户服务工 作深入到公司业 务流程的各个环节，最大限度地降低客户问题的发生率。 2、 贵公司所处的产业以及在业界的声誉，工作性质，都很吸引我。 3、 一份工作至少要做 3，才能学习到精华部分。 4、 思路： 1、应聘者最好站在招聘单位的角度来回答； 2、招聘单位一般会录用这样的应聘者，基本符合条件， 对这份工作感兴趣，有足够的信心； 3、如： “ 我符合贵公司的招聘条件，凭我目前掌握的技 能，高度的责任感和良3 / 3 好的适应能力及学习能力， 完全能胜任这份工作，我十分希望你能为贵公司服 务，如果贵 公司给我这个机会，我一定能成为贵公 司的栋梁！ ” 5、 做客户服务工作难免会遇到不同的客户，做客服工作更是会遇到不同的难 缠客户，多数难缠的客户在往总部客服打电话时，首先要求见领导，此时应该 表明自己就是他这个问题的负责人，与客户建立信任关系，使客户愿意倾诉自 己所
人人文库> 全部分类> 应用文书

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论