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文档简介

1 / 4 客服绩效考核表 备注： 1、有效销售额 =付款金额 邮费 2、月度任务完成率 =当月有效销售额 /最终考核销售任务额； 3、销售任务制定方法：公司每月 2526 日制定次月整体营销目标，根据整体营销目标 *60%/当月客服人数。 4、月底根据推广实际完成的流量比率（当月实现流量 /月初制定流量额） *月初制定的销售额任务即是最终考核。 标考核项目考核目标值对应分值权重数据当项得分权重系数得分指标完成率实际有效销售额 /最终考核销售任务额（ 月） 100% 100 5%A 100%9080%A 90%8070%A 80%7060%A 70%6050%A 60%50 50%0 咨询转化率最终下单人数 /咨询人数 排名第 1 100 2 / 4 25%95排名第 3以后 70排名倒数第 150 付款成功率最终付款人数 /下单人数 95% 100 5%A 95%8085%A 90%60 85%0 客单价本旺旺落实情况最终付款：销售额 /下单付款人数 排名第 1 100 15%95排名 3以后 70排名倒数第150旺旺回复率回复过的客户数 /总接待客户数 100 10%A 098%A 99%60 98%0 旺旺响应时间平均响应时间（秒） 25 100 5% 309030A 40754060 客服回复质量客服回复条数 /用户回复条数 3 / 4 100 10% 160 客服退款率退款人数 /成交人数（数值越小排名越好） 排名第 1 100 5%95排名 3以后 60执行力 按照主管要求完成分配的任务 上级主管打分 100 20%性项目考核： 客户评价（评价中点名到客服旺旺数量） 好评数最多的客服 +2 差评数最多的客服 权（客服自身原因导致客户维权，有经济损失是严重维4 / 4 权） 普通维权每次扣 1 分 严重维权每次扣 2 分 项目 售前客服 备注 C 基础底薪奖励底薪住房补贴单项奖 当月有效实际销售额第一，为了使 数据公平、准确，该项奖金隔月发放提成比例 1%*月度任务完成率 *175 元 /当月客单价薪资构成基础底薪 +奖励底薪 +住房补贴 +上月单项奖 +提成备：
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