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北京联通移动办公平台 成功案例 上海点逸网络科技有限公司上海点逸网络科技有限公司 2009-12-12 上海点逸网络科技有限公司成功案例 第 1 页/第 15 页 目录目录 第第 1 章章 项目背景项目背景2 1.1项目单位 .2 1.2立项背景 .2 1.3项目目标 .3 第第 2 章章 解决方案解决方案5 2.1项目物理架构图 .6 2.2项目逻辑架构图 .7 2.3方案特点 .9 第第 3 章章 功能场景功能场景9 3.1平台登陆 .9 3.2企业会员开通管理 .10 3.3功能开通管理 .10 3.4短信交互模块 .11 3.5彩信模块 .12 3.6企业侧管理员门户 .13 3.7联通侧管理员门户 .13 第第 4 章章 项目价值（社会经济效益）项目价值（社会经济效益）13 上海点逸网络科技有限公司成功案例 第 2 页/第 15 页 第第 1 章章 项目背景项目背景 1.1 项目单位项目单位 中国联合通信有限公司北京分公司 1.2 立项背景立项背景 企业管理信息化的发展路程，从上世纪 80 年代的基础 OA 软件，到 90 年 代的协同办公平台，时至今日，已经越来越向集成化发展，所谓“大 OA”的 概念逐渐形成（集成 OA、CRM、ERP、SCM 等的统一平台） 。尤其在移动网络 高速发展的今天，传统管理软件的功能严重同质化，越来越多的企业客户开始 关注移动办公管理的应用，也正因为此，电信运营商和众多管理软件厂商投入 大量人力物力研发和推广“移动办公”业务。 现有“移动办公”的业务方式主要有两种： 移动代理服务器方式，此方式可以实现基础的短信、彩信和 WAP 互动， 但无法处理业务流等复杂功能，最重要的，此方式维护困难，运营成本太高。 应用数据中心方式，此方式需要替换企业原有管理系统，推广成本高，产 品不能完全符合企业对管理软件的需求。 除此之外，众多管理软件厂商也在利用移动通道，结合自身软件研发“移 动办公”产品，像金蝶、用友、金和、泛微等均有相关应用。但是，由于软件 厂商本身并不真正具备移动应用研发能力，缺乏与通讯运营商的合作渠道，导 致产品只能实现简单的通知查询功能，并不能真正满足用户“移动办公”的需 求。同时，由于各厂商只是面向自身用户，针对自己的产品开展研发工作，最 终产品对通讯运营商毫无价值。 在 3G 时代来临的今天，作为运营商拓展集团客户业务的最典型应用， “移 动办公”应具备易推广、易维护、低成本、高集成的特点。在“移动办公”这 个业务链条当中，运营商应充分发挥自己的资源优势和专业性，在高度整合手 机通讯能力的同时，回避软件产品的开发问题，在不改变企业原有管理系统的 同时，为企业实现移动办公需求，让专业的公司去做专业的事情。 上海点逸网络科技有限公司成功案例 第 3 页/第 15 页 移动办公未来主要包括以下几个发展趋势： 随着智能手机的普及，移动办公应用采用手机客户端软件进行操控渐 成主流； WAP、短信等移动交互方式作为辅助操控方式，也不会在短期内消失； 移动定位、彩信等移动增值服务，将会更多地和移动办公进行整合； 企业更多倾向于把已在使用的应用，实现移动化，而不是重新构建一 个移动应用。 应用移动化中间件产品、平台将更多地被行业应用移动化接入平台使 用； 1.3 项目目标项目目标 随着移动数据业务的深入发展，行业市场以其用户数量多、忠诚度高、业 务量增长稳定等优势具有巨大的市场潜力。中国联通首先选择信息化需求较为 迫切的重点行业、信息化建设环境比较成熟的行业，如交通、公安、金融、证 券、保险、电子政务、物流、海关、石油、电力、工商等，进行局部突破，并 取得了初步成功。但是，企业移动信息化建设仍比较缓慢，究其原因，主要体 现在以下三个方面： 1、缺乏和行业业务相结合的应用 当前移动信息化主要应用在三个方面：数据采集、信息确认、信息通知 （如：会议通知、任务下达、信息发布） ，其中最为广泛的应用主要集中在信 息发布上，而且大多数是采用短信群发的方式，这只能说是一种最初级的移动 信息化应用，没有真正和业务系统联系起来，而前两者应用方式又主要是使用 在一些特定的环境中，其应用有很多限制条件，并且使用对象主要是一些政府 和大型企业。因此，不难看出当前的移动信息化面向企业核心业务的应用非常 少。缺乏和业务相结合的应用，已成为目前移动信息化发展所面临的主要瓶颈。 2、相关建设费用过高 企业要想建设自己的移动信息化系统，需要在系统软件定制开发、无线网 络租用、移动终端设备购置、人员培训以及相关配套环境等多方面花费不小的 上海点逸网络科技有限公司成功案例 第 4 页/第 15 页 费用，对于国内当前的企业来说，这些无疑都是阻碍其应用的重要因素。 3、移动信息化产业链各环节缺乏有效沟通与合作 对于一些有移动信息化应用需求的企业，他们或者因为原有信息系统没有 提供和移动网络连接的相关接口；或者因为需要在原有信息平台和移动信息平 台之间建立第三方转换平台；或者是终端设备和无线网络无法实现信息系统的 需求等等，各种因素影响到这些企业用户的进一步应用。而导致这些因素出现 的根本原因则在于移动信息化没有统一的标准，产业链上各个环节的厂商之间 缺乏有效沟通与合作。 如今，市场领先者都采用集成运作方式，使分散在各地的工作人员作为单 一、紧密相连的团队来开展业务。他们可灵活、实时地响应客户的需求。他们 有权做出决定，从事现场作业的员工能够做出选择并采取行动。因此，移动商 务应用化建设对现今的企业来说已经是迫在眉睫。 综上所述， “行业应用移动化接入平台”是根据现有企业移动化信息建设 中所碰到的问题来设计的一个在无需修改企业现有应用系统的前提下，使之快 速构建应用移动化的支撑平台，其主要建设目标如下： 平台提供支持各种移动终端 本平台对手机应用的支持包括 J2ME 手机和 Windows Mobile 手机的支持， 作为平台的增值服务，创新性地将原有的系统平台服务延伸到移动商务领域， 通过定制手机应用，实现 PC 和手机的双终端使用。用户只需要一部手机就可 以随时随地的访问北京联通行业应用移动化接入平台。 平台提供针对行业的各类移动增值服务 平台整合了 SMS、MMS、LBS、手机拍照等移动增值服务，拓展了企业无 线想象空间。实现了多种平台访问方式，其中包括 PC、手机客户端、 WAP、SMS 等，使得用户无论在何时、何地、何种场合均可非常便捷的访问自 身的系统应用。 开放的数据交互访问接口，支持各类行业应用的接入 本平台是能完全由用户创建和定制的平台，应用随身定制，应用随需而变， 面向企业管理应用托管领域，提供市场、供应、财务、人力、客户、订单等方 面的管理应用，支持消费品制造、金融、电子与通信制造、物流、航空、重型 制造、政府、电信、医疗等多个行业，是一个具备跨行业、跨应用能力的平台。 上海点逸网络科技有限公司成功案例 第 5 页/第 15 页 本平台除了支持用户根据自己的需要自行创建及定制外，还包含的行业应 用 API 接入模块供了将企业现有的应用系统进行互联网部署的解决方案，可以 用非常低的实施成本和部署成本，就能将企业现有应用快速部署在互联网上。 打造一个一站式的企业移动办公运营平台 力争以行业应用移动化接入平台为基础，构建移动行业应用产业链，让相 关的咨询商、运营商、销售商参与其中，共同做强市场，抢占市场先机、做引 领技术发展弄潮儿的创举，吸引更多的企业加入到行业应用移动化平台中，形 成业务发展的新亮点。 行业应用不仅能满足行业信息化的需求，同时也是联通自身差异化服务优 势的体现，是其提升自身服务品质与市场竞争力的利器，对于行业和联通是一 种双赢。因此，专门针对行业、企业需求特点开发的移动行业应用产品，对用 户来讲是一种不可缺少的办公手段，为用户大大提高了工作效率并带来更多的 价值，由此才能真正赢得用户的忠诚，从而给联通以及整个产业带来经济利润， 保证产业的健康、持续发展。 第第 2 章章 解决方案解决方案 上海点逸网络科技有限公司成功案例 第 6 页/第 15 页 平台包括移动办公、企业端管理门户、联通端管理门户三个功能模块： 移动办公：主要为企业客户提供移动办公的相关功能模块，用来支持 企业原有办公系统移动化或快速定制的新的业务功能； 企业端管理门户：企业通过专线或公网连接北京联通行业应用移动化 接入平台，做相关的设置、维护，保证系统正常运行； 联通端管理门户: 北京联通内部管理人员维护平台的正常运行、企业账 户的开通维护、平台各种运营数据地统计、分析。 2.1 项目物理架构图项目物理架构图 上海点逸网络科技有限公司成功案例 第 7 页/第 15 页 OA EMAIL 企业应用 OA EMAIL 企业应用 OA EMAIL 企业应用 在信网关 彩信网关 综合网管 BSS SGSN GGSN BTS 北京联通 IP城域网 单点登录 服务器 移动化服务器 数据库 服务器 Internet 企业专线接入 北京联通 VPDN平台 行业应用移动化接入平台 图中上部分主要是用户通过手机访问北京联通行业应用移动化接入平台实现移 动办公。 图中左侧部分是联通内部各系统及相关网关。 图中右侧部分是企业各种现有的的应用，可通过北京联通行业应用移 动化接入平台实现移动化 图中中间部分是北京联通行业应用移动化接入平台，负责现有企业各 种应用移动化接入以及整个企业移动化接入服务的运营管理。 2.2 项目逻辑架构图项目逻辑架构图 上海点逸网络科技有限公司成功案例 第 8 页/第 15 页 如上图所示，企业 IT 管理员以及 IT 服务厂商均可通过行业应用移动化接 入平台定制适合自身业务发展所需的办公系统，随着业务状况及客户需求的不 断变化，企业与服务商均可对应用进行相应的调整。 同时，企业的现有办公应用也可通过系统中的行业应用 API 接入模块与移 动服务主控模块进行连接，在不改变企业现有企业应用的情况下，为企业提供 强大的移动增值能力。 行业应用移动化接入平台内集成了网络管理模块，用来记录用户使用办公 应用时的基本信息，例如开通移动办公的时间，是否开通了短信，彩信，应用 何时到期等等。联通侧的管理员可以通过 NMS 和模块取得接入从而管理和维 护这些信息。 行业应用移动化接入平台内集成了网络管理模块。联通侧的管理员可以通 过 BSS 系统和模块取得接入从而进行计费。 行业应用移动化接入平台中的移动功能模块（短信交互模块，彩信交互模 块）通过与运营商的在信网关、彩信网关，可以为用户提供更为丰富的移动增 值服务。这样在由行业应用移动化接入平台承载的应用中，用户除了可以向往 常一样通过 PC 访问以外，还可以通过手机客户端、WAP、SMS 等多种方式访 问应用。 上海点逸网络科技有限公司成功案例 第 9 页/第 15 页 2.3 方案特点方案特点 技术无关性平台 M-Server 平台是一个定制开发型平台，开发人员只将 M-Server 作为开发 工具使用，不用关注底层实现，能够把更多的精力投入系统逻辑设计中。 “三网”优势 M-Server 平台具备了发布互联网，移动互联网以及未来的物联网应用的能 力，是一套综合性，实用性极强的平台。 支持各种行业应用 M-Server 平台可定制和接入各种行业应用，强大的集成能力和支撑业务的 广泛性都毋庸置疑。 第第 3 章章 功能场景功能场景 3.1 平台登陆平台登陆 企业用户以统一的窗口进行登陆，以企业用户名区分企业的应用系统。 上海点逸网络科技有限公司成功案例 第 10 页/第 15 页 3.2 企业会员开通管理企业会员开通管理 北京联通负责集团客户信息的正确性和合法性，所有的集团客户信息都由 管理员统一管理和维护。集团客户可以通过如下 2 种方式，进行业务的相关办 理： 1.集团客户可拨打联通客服电话，通过人工坐席进行业务的咨询/受理、查 询、变更和注销等； 2.集团客户可通过业务经理办理。 如下图所示： 3.3 功能开通管理功能开通管理 在集团客户开通移动办公业务之后，管理员还可以根据集团客户的要求开 通或关闭具体的功能项目，例如同时开通办公 OA 管理和客户关系管理。 1.集团客户可拨打联通客服电话，通过人工坐席进行功能的开/关； 2.集团客户可通过业务经理办理。 如下图所示，可选择开通各种应用： 上海点逸网络科技有限公司成功案例 第 11 页/第 15 页 3.4 计费原则计费原则 计费及行业应用移动化平台正式运营必须具备的功能，能根据企业用户的 功能开通情况和功能使用情况进行费用计划，并向企业通过 bss 系统进行收取。 计费内容包括以下两部分: 1、功能费： 定义：为客户及其中个人用户开通某种应用服务的权限时，向其收取功能 费,包括以下内容 手机客户端软件 2、通信费： 定义：用户使用联通提供的通信服务，需要缴纳通信费。包括以下内容” 短信 彩信 定位服务 流量 3、集成费 接口开发 计费实现策略： 上海点逸网络科技有限公司成功案例 第 12 页/第 15 页 功能费：由 bss 系统在开通（变更）业务时确定，即时同步到行业应用移 动化平台中（包括用户数、空间等） ，由 bss 系统每月向企业收取。 流量费：由联通的计费系统进行流量统计，并定期同步到移动化平台中， 以供用户查阅。 集成费：由联通向客户一次性收取。 3.5 结算原则结算原则 项目本期平台不进行相关结算的操作，只负责运营数据的记录、统计 3.6 业务流程业务流程 业务开通流程 业务签约 业务开通 业务使用 联通和集团客户签署合约。 集团客户或负责的客户经理到联通柜面 进行移动办公业务的开通，开通时可选择 如下的项目： 基本包（例如集团会员的开立） 标准应用包（例如手机邮箱，移动 OA，移动 CRM 等） 定制的应用包或移动化接入的应用包 （针对实施接入的集团客户） 手机客户端使用数量 业务变更流程 上海点逸网络科技有限公司成功案例 第 13 页/第 15 页 变更申请 业务变更 业务使用 集团客户向联通提出业务变更申请。 集团客户或负责的客户经理到联通柜 面进行移动办公业务的变更，变更时可选 择如下的项目： 标准应用包的更改，例如选择别的应用 包 定制的应用包或移动化接入的应用包 （针对实施接入的集团客户） 手机客户端的使用数量 租期的延长 用户数的增减 服务包签约流程 服务包签约 服务包实施 服务包上线 集团客户和联通签署服务包开发合约。 联通负责进行移动化接入或定制服务的开发 业务使用 服务包开发完毕，验收通过后正式上线， 进入北京联通行