员工培训.ppt

,chapter,8,training employees 员工培训,问题的提出:,人力资源能量表现形式： 体能：有资料显示：一个人一昼夜散发出来的热能，可以把相当于自身体重的0度的水加热到50度。 智能：科学家一致认为人的智能只发挥出很小的一部分。 人格能：人格特征按一定内容、次序、规则有机结合起来的一个动力系统。,人力资源能量的构成 人类真正发挥出了极少量的能量!,1. discuss how to link training programs to organizational needs. 讨论如何把培训计划与组织的需求联系起来。 2. explain how to assess the need for training.解决如何评价培训的需求。 3. explain how to assess employees readiness for training.解决如何评价员工是否做好接受培训的准备。 describe how to plan an effective training program.描述如何规划一个有效的培训项目。 compare widely used training methods.比较广为使用的几种培训方法。 summarize how to implement a successful training program.概括如何实施一个成功的培训计划。 evaluate the success of a training program. 评估一个培训项目是否成功。 8. describe training methods for employee orientation and diversity management.描述以引导员工和管理多样性为目标的培训方法。,what do i need to know?,introduction,training: consists of an organizations planned efforts to help employees learn job-related knowledge, skills, abilities, and behaviors, with the goal of applying these on the job. 培训：是组织计划好的、为帮助员工获得与工作有关的知识、技术、能力和行为而做的努力，目的是使员工把他们所学到的东西应用到工作中。 a training program may range from formal classes to one-on-one mentoring and it may take place on the job or at remote locations. 培训项目可以是正式的课堂教育，也可以是一对一的指导，它可以在工作现场进行，也可以远程传授。 no matter what its form, training can benefit the organization when it is linked to organizational needs and when it motivates employees. 无论采用哪种形式，当培训与组织的目标联系起来并且能够激励员工的时候，培训就会有益于组织。,mcgraw-hill, 2004 the mcgraw-hill companies, inc. all rights reserved.,2 of 17,1.training linked to organizational needs 与组织需要相联系的培训,the nature of the modern business environment makes training more important today than it ever has been. 现代商业环境的特点使培训在今天比以往任何时候都更加重要。 rapid changes, especially in the area of technology, requires that employees continually learn new skills. 快速的变化，尤其在技术领域的快速变化要求员工不断学习新的技能。,mcgraw-hill, 2004 the mcgraw-hill companies, inc. all rights reserved.,3 of 17,1.training linked to organizational needs 与组织需要相联系的培训,purposes of training programs: prepare employees for future positions帮助雇员为担任组织中的未来职位做好准备。 enable the organization to respond to change使组织能对变化做出反应 reduce turnover减少人员流失 enhance worker safety提高工作安全性 improve customer service and product design改善顾客服务，改良产品设计 meet many other goals实现许多其他目标 instructional design: a process of systematically developing training to meet specified needs. 指导性设计：系统地开展培训以满足特定要求的过程,mcgraw-hill, 2004 the mcgraw-hill companies, inc. all rights reserved.,4 of 17,stages of instructional design 指导性设计的步骤,5 of 17,1.1 needs assessment培训需要评价,needs assessment: the process of evaluating the organization, individual employee, and employees tasks to determine what kinds of training, if any, are necessary. 培训需要评价：即对组织、各个雇员、雇员的任务等进行评估以决定是否需要培训以及需要哪些必要的培训的过程。,6 of 17,mcgraw-hill, 2004 the mcgraw-hill companies, inc. all rights reserved.,1.1 needs assessment培训需要评价,a variety of conditions may prompt an organization to conduct a needs assessment:各种情况都会促使组织开展培训需要评价： management observes that some employees lack basic skills or are performing poorly管理层可能发现某些员工缺乏基本技能或者干得很差。 the organization has decided to produce new products, apply new technology, or design new jobs生产新产品、应用新技术或设计新工作的决策 outside forces such as customer requests or legal requirements外部力量也可能促使组织开展培训需要评价，如顾客的要求或者法律的规定,7 of 17,mcgraw-hill, 2004 the mcgraw-hill companies, inc. all rights reserved.,1.1 needs assessment培训需要评价,the outcome of the needs assessment is a set of decisions about how to address the issues that prompted the needs assessment. 培训需要评价的结果是一系列有关决策，目的是解决那些引起培训需要评价的问题。,8 of 17,mcgraw-hill, 2004 the mcgraw-hill companies, inc. all rights reserved.,1.2 organization analysis组织分析,organization analysis:组织分析 usually begins the needs assessment 培训需要评估的第一步 the process for determining the appropriateness of training by evaluating the characteristics of the organization这个过程是通过对组织的特点进行评估来判断培训的适当性。 the organization analysis looks at training needs in light of the organizations strategy:组织分析从组织的战略来研究培训需要 resources available for training可用于培训的资源 managements support for training activities管理层对培训的支持,9 of 17,mcgraw-hill, 2004 the mcgraw-hill companies, inc. all rights reserved.,1.2 organization analysis组织分析,training needs will vary depending on whether the organizations strategy is:培训的需要各有不同，它取决于组织的战略： based on growing or shrinking是要增加还是缩减人员 expanding to serve a broad customer base它是为广泛的顾客群服务 focusing on the specific needs of a narrow market segment还是集中满足一个狭窄细分市场的特殊需要 managers increase the success of training when they support training through actions such as helping trainees see how they can apply their new knowledge, skills, and behaviors on the job.管理者通过帮助接受培训的员工在工作中使用他们最新学到的知识、技能和行为等来支持培训，从而能够增加培训成功的可能性。,10 of 17,mcgraw-hill, 2004 the mcgraw-hill companies, inc. all rights reserved.,1.3 person analysis人员分析,person analysis: a process for determining individuals needs and readiness for training. 人员分析：是判断个人有何需要以及是否做好了接受培训准备的过程 person analysis is critical when training is considered in response to a performance problem.当培训被认为是解决某个绩效问题的办法时，人员分析就变得很关键,11 of 17, 2004 the mcgraw-hill companies, inc. all rights reserved.,mcgraw-hill,1.3 person analysis人员分析,the primary variables that can influence performance include:在评价培训需要时，管理者应该识别出所有会影响绩效的变量，包括： persons ability and skills人的能力和技能 his or her attitudes and motivation他的态度和动机 organizations input组织的投入 performance feedback绩效反馈 positive consequences to motivate good performance 能够激励优秀业绩的积极成果 of these variables, only ability and skills can be affected by training. 在这些变量中，只有能力和技术会受到培训的影响,11 of 17, 2004 the mcgraw-hill companies, inc. all rights reserved.,mcgraw-hill,培训需求分析举例,案例 摩托罗拉学员是学习的主体,摩托罗拉公司重视对员工的开发与培训，但不愿意因此给员工造成压力。所以，公司尽可能为员工创造一切便利的条件，而且根本就不考虑考试，因为学习的目的本来就不是考试。,在摩托罗拉大学，员工是学习的主体，一切靠他们自己，甚至训练的方式是不是最好的，也需要他们来打分，供课题组调整教材时作参考。从这些信息中，不难体会摩托罗拉大学的“学员是学习的主体”的含义。那种只是用耳朵到课堂上听一听，过后就丢到爪哇国的训练方式在摩托罗拉很少用。学员之间互相帮助，他们在课堂上自由地讨论，有时连他们的经理也加入，氛围非常热烈。,摩托罗拉大学绝对没有传统意义上的考试，但也有四个层次的评估。第一是学员意见调查评估；第二是学习者收获评估；第三是应用程度评估；第四是训练效益评估。 第一级学员意见调查表是100%要做的，而其它的评估需要在工作中去看了。第二层和第三层评估是员工和主管双方的事，如果主管不负责考核员工学习的收获和应用，那他派学员来学习就没有什么意义。每个员工和主管才是摩托罗拉大学最好和最后的“监考官”。,2.readiness for training培训准备,readiness for training is a combination of employee characteristics and positive work environment that permit training.培训准备由员工的特点和积极推动培训的工作环境组成。 the necessary employee characteristics include:必要的员工特点包括 ability to learn the subject matter学习主题内容的能力 favorable attitudes toward the training对培训的积极态度 motivation to learn学习的动力,8 of 17,mcgraw-hill, 2004 the mcgraw-hill companies, inc. all rights reserved.,2.readiness for training培训准备,readiness for training also depends on two broad characteristics of the work environment:培训准备还取决于工作环境方面的两个主要因素 situational constraints条件限制：是指组织内部的条件或环境而对培训效率造成的限制。包括缺乏培训资金、缺少培训或参加培训的时间、不能提供适当的学习工具或材料，以及不能提供所学内容加以应用的条件。 social support社会支持：指组织中的人鼓励培训的方式，包括对受训者给予表扬和鼓励的言词、分享与参加培训项目有关的信息，对组织的培训项目表现出积极的态度。,8 of 17,mcgraw-hill, 2004 the mcgraw-hill companies, inc. all rights reserved.,2.readiness for training培训准备,situational constraints条件限制：指由于组织内部的条件或环境而对培训效率造成的限制。可能包括缺乏培训资金、缺少培训或参加培训的时间、不能提供适当的学习工具或材料，以及不能提供将所学内容加以应用的条件。 social support社会支持：指组织中的人鼓励培训的方式，包括对受训者给予表扬和鼓励的言词、分享与参加培训项目有关的信息、对组织的培训项目表现出积极的态度。,8 of 17,mcgraw-hill, 2004 the mcgraw-hill companies, inc. all rights reserved.,what managers should do to support training 为支持培训管理者应该做什么,9 of 17, 2004 the mcgraw-hill companies, inc. all rights reserved.,mcgraw-hill,3.planning the training program 培训项目的规划,the planned training program should directly relate to the needs identified by the needs assessment. 应该规划一个与培训需要评估直接有关的培训项目 planning begins with establishing objectives for the training program. 培训开始时要制定培训项目的目标 formally establishing objectives for the training program offers several benefits.正式确定培训项目的目标有几个好处： 建立在明确目标之上的培训更有针对性，而且更有可能成功 当培训人员了解目标后，他们能够就这些目标与参加培训的员工进行沟通 当雇员了解了培训所要达到的目标后，他们的学习效果更好。,10 of 17, 2004 the mcgraw-hill companies, inc. all rights reserved.,mcgraw-hill,3.planning the training program 培训项目的规划,effective training objectives have three components:有效的培训项目的目标由三个部分组成： what the employee is expected to do关于雇员要做什么的陈述 the quality or level of performance that is acceptable关于可接受的质量或绩效水平的陈述 the conditions under which the trainee is expected to apply what is learned 关于受训人员应用其所学的条件的陈述,10 of 17, 2004 the mcgraw-hill companies, inc. all rights reserved.,mcgraw-hill,员工开发与培训让住友插上腾飞的翅膀,在住友集团，住友商事以注重对员工开发和培训而倍受关注，有“研修商社”的美称。住友商事会长植村光雄认为，人才本身是商事会社成败的关键和根本。 住友商事之所以有显著的进步，与他们始终注重对员工的开发与培训是分不开的。他们的具体做法是采用各种方法训练员工。,1、阶层训练 阶层教育训练主要以新进入商事的员工为对象，在员工被录用后约两个星期，一面对其进行集训，一面灌输身为商社职员必备的基本知识和住友精神。接着在入社的第二年和第四年，再进行一次研修教育训练，这次教育训练被称为晋级教育训练，目的是为了给员工的晋级准备条件。以后还会有新任职位教育训练、小组长教育训练、经理教育训练等各级教育训练，为员工创造一个又一个不断提高能力的机会。,2、国际人才开发 国际人才开发，是为了教育训练国际人才而举行的教育训练班。教育训练的内容包括外语、国情、各地的特色等。,3、 oea开发项目 oea是open eyes all的缩写，意为大开眼界，是指为了顺利开展各项业务，必须大开眼界，多思多想多吸收，才会收到良好的效果。学习的内容包括运输、法律、财会、审计、税务、外汇等，这是一种极具操作性的开发项目。培训师由公司各部门的专家担任。培训师在讲课的同时，也穿插讲述公司的职能、技术革新、经济发展态势等内容，使参加教育训练的员工能从总体上了解商事，把握商事的特色，更好地为商事服务。,4、要员教育项目 要员教育项目是为了使全体员工都能成为各工作岗位的专家而进行的项目。为了使员工不论被派到何国何地都能适应当地的环境，都能立即开展工作，住友商事举办了针对工作地域和职位高低不同而有所不同的教育训练班，其教育内容有外语、风俗、习惯、文化等各方面的知识。 住友商事的育人体系，使住友更好地掌握了国内和国外员工的发展情况，许多员工成为优秀人才，做出了显著成绩，使住友商事的发展如虎添翼。,choices of training methods 培训方法的选择,classroom training 课堂培训 讲座和讨论：lecture and discussion 案例研究： case study 角色扮演：role playing self-directed learning 自我指导学习法 hands-on methods专家传授法 在职培训：on-the-job training（ojt） 情景模拟：simulation 商业游戏：business games 行为塑造：behavior modeling new training technologies 新培训技术 team training 团队培训,11 of 17, 2004 the mcgraw-hill companies, inc. all rights reserved.,mcgraw-hill,(1) classroom training课堂培训,lecture and discussion 讲座和讨论： 讲座和讨论的方法一直以来都是培训项目中的主要实施方法，一般指培训者向一群受训者进行课堂讲授，并辅以问答、讨论、自由发言等形式。 优点：这种方法成本最低(the least expensive)、时间耗费最少(the least time-consuming way)；信息量大。受训者在培训中学会并能够运用到工作中的信息量与受训者参与培训的积极程度与练习程度有关。 缺点：只能同等程度地传授材料，不能恰到好处地根据学习者个体在能力、态度和兴趣上的不同而采取合适的方式。,my heart will go on,please sit comfortably, and touch your classmates hands sitting next to you.请大家舒服地坐好，每位同学将手握住邻座同学的手。 close your eyes.闭上眼睛 listen to a beautiful song.请听一首歌 open your eyes. 睁开眼睛 please tell me what do you feel when you are listening.请告诉我你们的内心感受 what does this method used for?这种方法可以用于什么方面的培训？,(1) classroom training课堂培训,case study 案例研究： 在案例研究中，受训者接到严格书面报告向他们描述组织面对的困境或难题。这个报告可能是实际的或虚拟的组织。受训者可以根据诸如人、环境、规则等因素来分析问题，提供解决方法。 优点：可以帮助受训者建立起分析和解决问题的技能。案例研究过程中的自我思考和自我发现可以导致受训者对原理更好的理解和更长时间的记忆，受训者也更加愿意投入。 role playing 角色扮演： 受训者在特定的场景中或情境下扮演分派给他们的角色。角色扮演主要运用在人际问题的分析、态度的改变以及人际关系技能的发展方面。角色扮演的学习效果取决于参与者是否愿意实际地采用角色，并好像在真实的工作环境中一样来表现。 优点：这个技术使受训者有许多机会经历许多实际工作中的问题。,(2) self-directed learning自我指导学习法,self-directed learning involves having employees take responsibility for all aspects of learning-when it is conducted and who will be involved. 定义：指由雇员自己全权负责的学习什么时候学习以及让谁来帮助自己学习等等。培训者不控制或指导学习过程，而完全由受训者自己掌握。 步骤： 1、进行工作分析以确认工作包括的主要任务。 2、列出与任务直接相关的以受训者为中心的学习目标。 3、开发学习内容计划。 4、将内容份若干板块。 5、开发一份评估计划。 优点：使得受训者可以按照自己的节奏进行学习并能够得到关于学习绩效的反馈；不需要太多的培训者，降低了培训成本，并且使得在多种场合进行培训变得更为现实 缺点：受训者必须是愿意学习并且喜欢自学这种学习方式的人，而且这种培训方法的开发时间也比其它类型的培训项目更长。,choice,你开着一辆车 在一个暴风雨的晚上 你经过一个车站 有三个人正在等公共汽车 一个是快要死的老人，好可怜的 一个是医生，他曾救过你的命，是大恩人，你做梦都想报答他 还有一个女人/男人，她/他是那种你做梦都想嫁/娶的人，也许错过了就没有了 但你的车只能坐一个人，你会如何选择呢,(3) hands-on methods专家传授法,on-the-job training 在职培训 英文简称ojt，其基本假设是：雇员在组织内可以通过观察和自己的统计，看管理者是如何完成工作的，然后再来模仿它们的行为得到学习。 在职培训的应用领域：新员工培训；在引进新技术时提高有经验员工的技能水平；对同一个部门或单位内的员工进行跨职能培训；使调动工作或者的得到晋升的员工适应新的岗位。 有效的在职培训都必须具备下述特征： 有一份解释在职培训目的的公司政策说明，并且强调公司的支持。 清楚地说明谁有资格成为能够对其它雇员进行在职培训的人。 对同行业中其它公司的在职培训实践进行尽可能详细的调查。 由管理人员或同事根据结构性在职培训的原则进行培训。 制定出在职培训时员工所使用的课程计划、程序手册、培训手册、学习协议书及培训进度报告表等。 在进行在职培训之前对员工的基本技能水平进行评价。,simulation 情景模拟,a simulation is a training method that represents a real-life situation, with trainees decisions resulting in outcomes that mirror what would happen if the trainee were on the job. 定义：是一种模仿现实生活中的场景的培训方法，在这种场景下，受训者的决定所产生的结果就是其在工作中做出同类决策所可能产生的后果。 advantages: simulation, which allow trainees to see the impact of their decisions in an artificial, risk-free environment, are used to teach production and process skills as well as management and interpersonal skills. 优点：使得受训者可以看到他们的决策在一种人工的、没有风险的环境中所可能产生的影响，从而可以被用来向受训者传授生产和加工技能以及管理和沟通方面的技能。 disadvantages: simulators are expensive to develop and need constant updating as new information about the work environment is obtained. 缺点：开发成本高，需要对这种模拟环境进行不断的改进。,business games and behavior modeling商业游戏和行为塑造,商业游戏：要求受训者收集信息并对其进行分析，然后做出决策。主要用于管理技能的开发。游戏可以刺激学习，因为参与者会积极参与游戏并仿照商业的竞争规则进行。参与者在游戏中所做的决策可以涉及各个方面的管理活动。游戏多采用团队方式进行，参与者从游戏中学到的内容将以备忘录的形式记录下来。 行为塑造：是传授人际关系技能的最有效方法之一，适于学习某一种技能或行为，而不太适合于事实信息的学习。培训项目的开发包括明确关键行为（完成一项任务所必需的一组行为）、设计示范演示、提供实践机会及促使培训成果的转化。,power of spirit,please hold your hands.把两手握在一起 then stretch your forefingers which are away one or two inches from each other.食指伸直，相距一两英寸 please focus on you forefingers carefully and imagine that they are wrapped by elastic.注视自己的食指，想象有一根橡皮筋缠绕在上面。 please listen to my words.,(4) new training technologies 新培训技术,long-distance learning 远程学习：允许使不同地点的人同时进行学习的培训形式叫做远程学习。适应培训需求的快速变化，成本更小、时间更灵活以及更加客户化的培训形式。 multi-media training 多媒体培训：多媒体是由计算机驱动，使各种类型的课文、图表、图像和声音信息交互性交流的系统。各种形式的多媒体相互结合可以使各种不同的内容被使用者以多种不同的方式获得，学习进度也可以由使用者自由掌握。 e-learning 网络培训：网络培训可以轻易地得到内容更新并可以提高广大听众对培训的接收性、及时性、灵活性和深入性。 intelligentized assistant system 智能化辅导系统：以计算机为基础的培训项目，强调培训的完全个体化。能够诊断出受训者现有的理解和行动水平，并且选择适当的干预方法使受训者向更加专业化的表现方向进步。培训经历更加客户化，能够更好地满足个体的特殊需要。 virtual reality, vr 虚拟现实培训：通过虚拟现实培训受训者能够看到他们在工作中可能遇到的各种情境的3d世界，在这个模拟世界中受训者能够接触、观看、参与设置。能够高程度地激励和吸引员工，可以把学习经历迁移到模拟情境中去，并且不受环境和时间的限制。,(5) team training团队培训,team training coordinates the performance of individuals who work together to achieve a common goal. 它协调一起工作的人们的行动以实现一个共同目标。 cross-training: team members understand and practice each others skills so that members are prepared to step in and take another members place.交叉培训：小组成员了解和实践他人的技能，这样他们就可以做好准备帮助和接替其他成员的工作。 coordination training: trains the team in how to share information and decisions to obtain the best team performance.协调培训：是训练团队如何分享和共同决策，以获得最佳的团队绩效。,14 of 17, 2004 the mcgraw-hill companies, inc. all rights reserved.,mcgraw-hill,listen to a story,whats the difference between heaven and hell? 天堂和地狱的区别？ key words: good christian:善良的基督徒 angel: 天使 chopsticks: 筷子 question: what does this method used for?,overview of use of instructional methods培训方法使用情况概览,13 of 17, 2004 the mcgraw-hill companies, inc. all rights reserved.,mcgraw-hill,training conditions that help employees learn有助于员工学习的培训方法,15 of 17, 2004 the mcgraw-hill companies, inc. all rights reserved.,mcgraw-hill,5.measuring results of training 培训结果的衡量,measures of training success include:培训成功与否的衡量指标： trainee satisfaction with the program学员的满意度