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交往艺术的重要功能 1、什么是商务礼仪？商务礼仪就是我们在商务交往中应该遵守的交往艺术。商务交往是要讲究交往规则的，没有规矩不成方圆，商务礼仪就是规矩。例如：商务人员与对方交谈时必须把使用的移动电话关机，并且最好在对方面前关机，如果不关机，容易给人一种三心二意的感觉。商务交往过程中在座位安排上也有“坐、请坐、请上坐”的区别。more 2、商务交往中索取名片的四种常规方法? 第一种方法：遵守交易式，第二种方法：激将法，第三种方法：谦恭法，第四种方法：平等法。3、为什么商务人员要讲商务交往艺术？商务人员讲究商务交往艺术的目的主要有以下三点：第一有助于提升商务人员的个人素质。第二方便于我们的交往应酬，并和交往对象形成良好的关系。第三有助于维护企业形象，因为每名商务人员的形象都代表着其所服务的企业的形象。4、商务人员的工作能力包括什么？业务能力和交际能力是现代商务人员必须具备的双能力。业务能力是商务人员的基本能力，是立足之本；交际能力，又可以称之为可持续发展能力，主要是指商务人员按照规范重视人际关系，处理人际关系，搞好人际关系的能力。第二期 尊重为本（上） 6、商务礼仪的基本理念？商务礼仪的基本理念体现为四个字：尊重为本。商务人员要充分了解他人，并在了解的基础上懂得尊重他人。在人际交往中，要以自尊自爱为出发点。7、在商务交往中女同志有哪些首饰不可以配戴？主要有两类首饰不宜佩戴，第一类是珠宝首饰；第二类是展示性别魅力的首饰。如果女同志戴了两种或两种以上的首饰，应从专业水准出发确保所佩戴的首饰是同类同色的。8、你认为职业妇女穿裙装应注意哪些问题？职业妇女在商务交往中穿裙装时有“五不准”需要注意，第一、 在商务交往中不可以穿黑色皮裙，第二、 在正式的高级场合不应该光腿穿裙装，第三、 穿裙装时高筒袜不能出现残破，第四、 职业妇女穿裙装时应避免出现鞋袜不配套的情况，第五、穿裙装时应同时搭配高筒长袜，不能穿短袜，忌讳在裙子与袜子之间露出一截小腿，给人以“三节腿”的视觉效果。第三期 尊重为本（下）9、尊重为本的两个层面？自尊（出发点）和尊重别人（基本点）。尊重别人就是要了解对方，遵守规则，对交往对象进行准确的定位。10、与外国人就餐时的餐桌礼仪？在餐桌上注意有“三不准”：（一） 不能当众修饰自己，（二）不能为对方劝酒夹菜，要讲究敬酒不劝酒，请菜不夹菜，（三）进餐时不能发出声音。 第四期 善于表达11、在商务交往中为什么要特别强调表达？ 强调表达是因为对对方的尊重，要通过语言来表达出来，商务交往的基本理念是“尊重为本”，还有一个重要理念就是“善于表达”。形式表现内容在商务交往中是非常重要的。12、善于表达的二个要点：第一就是表达对对方的尊重（规范的表达、规则表达、善于表达），第二点：尊重必须善于表达。13、善于表达要做到有分寸，意义有两点，尊重别人要注意沟通，分寸就是要讲规矩，商务礼仪学科归属管理学科。14、管理科学的三句话：第一句话把想到的事情写下来（立规矩）是管理之本。第二句话：按照写下来的去做（要守规矩，讲规矩）。第三句话：把做过的事情记下来。第五期 着装 15、男式穿西装如何体现自己的身份？穿西装要注意三个要素（1）三色原则（2）三一定律（3）三大禁忌。三色原则含义：全身颜色不得多于三种。三一定律：外出时身上的三个部位即鞋、腰带、公文包要统一用一个颜色。三大禁忌：第一左边袖子上的商标没有拆，第二袜子出现问题，要注意两只是否同色，正规场合不能穿尼龙袜，不穿白色袜子，以和皮鞋颜色同样最佳，第三个领带打法出现问题，应选真丝、纯毛、尼龙领带，色彩一般考虑深色，穿夹克不能打领带。16、领带有哪些时髦打法？领带有三种时髦打法：一是在领带节压下个坑，叫男人的酒窝，二是戴领带夹，三是调整领带长度，让箭头正好在皮带扣上面。第六讲 商务礼仪基本理念 17、在商务交往中讲究交往规矩的原因？主要有两点原因：第一讲不讲规矩可以体现员工的素质高低，第二讲究规矩规范是企业管理严格完善的标志。因此，强调形式规范就可以提高员工素质、树立企业形象。18、在商务交往中双方通电话时谁首先挂电话？地位高者先挂，上级先挂，客户先挂，平等时主叫先挂。在细节中体现教养。19、职业场合着装六不准：一忌过分杂乱，二忌过分鲜艳，三不能过分暴露，四忌过分透视，五忌过分短小，六忌过分紧身。20、商务交往中与客人打交道在称呼上要注意“四不用”：一不能无称呼，二不用替代性称号，三不用不适当地方性称呼，四不能称兄道弟，破坏企业形象，降低企业档次，要用规范性称呼。第七期 形式规范 21、商务交往中三个基本理念：尊重为本、善于表达、形式规范。22、三者的协调关系：因果关系，尊重为本是出发点，尊重为本关键是要表达出来，因此要善于表达，表达要有结果就要强调形式，要求形式规范。23、在商务交往中如何体现礼貌服务的问题？要注意三个要点或可称之为文明服务三要素：一、接待三声（来有迎声、主动打招呼是一种礼貌基本要求），二、问有答声，有问必答。三、去有送声。24、文明十字又称文明五句：第一句话：问候话，你好，第二句话：请求语一个“请”字，第三句话：感谢语“谢谢”，第四句话：抱歉语“对不起”，第五句话：送别语“再见”。25、热情三到：（1）眼到（眼看眼），要友善注视对方，讲究注视对方的部位、对方角度、对方时间，（2）口到：要求强调讲普通话。讲普通话是文明程度的体现、方便沟通、方便交际。（3）意到：意思要到，要求要有表情，表情要跟客人互动，要落落大方，不卑不亢。第八期 沟通技巧 26、商务礼仪沟通技巧：沟通实际上是相互理解，叫双向沟通。27、如何在商务礼仪中实现最佳沟通？在商务礼仪中实现最佳沟通要注意三点：一要自我定位准确，二为他人定位准确，三遵守惯例，三者是循序渐进的问题。28、职场交谈的忌语？在商务交往中有一些不能谈论和涉及的内容，跟外人交往应酬时要注意六不谈：一、不能非议国家和政府；二、不能涉及国家秘密与行业秘密，三、不能够对交往对象内部事务随意加以涉及，四、不能在背后议论同行领导和同事，五、不能谈论格调不高的问题。六、不涉及私人问题，个人涉及规范问题不能问。29、私人问题五不问：（1）不问收入，（2）不问年纪，（3）不问婚姻家庭，（4）不问个人健康，（5）不问个人经历。现代企业管理基本理论理念：内求团结、外求发展。第九期 形象设计30、商务人员个人形象代表企业形象，代表产品形象，代表服务形象，代表民族形象，代表地方和国家形象。商务人员形象设计的重要性在于商务人员在任何情况下都是以个体出现的。31、形象是外界对我们的印象和评价。印象与评价的区别在于：印象是内心的感受，而评价是经过包装的反馈。32、形象由两部分构成：一、知名度，二、美誉度，就是对你的良好评价。33、为什么要重视个人形象、员工形象、企业形象？原因有五点：第一形象就是宣传，第二形象就是效益，第三形象就是服务，形象是服务有机构成的要素，第四形象就是生命，第五形象重于一切。34、在商务交往中如何设计个人形象？商务人员在商务交往中个人形象设计是一个角色定位的问题，定位准确叫首轮效应。3、形象的定位，首轮效应原则，即第一印象非常重要。第十、十一、十二期 提纲 8、如何维护自己良好的形象，个人形象六要素：1、仪表 ，2、表情（要求自然、友善 、互动），3、举止动作，举止要文明，举止要规范。4、服饰，选择搭配到位，5、谈吐（语言），讲普通话，要求压低声音，慎选内容，注意礼貌用语的使用，6、待人接物，应注意事项：诚信为本，遵纪守法，遵时守约。举例，白领丽人工作岗位化妆的问题，注意事项：1、自然2、美化3、避人9、商务礼仪的基本特征（微观角度），三个特征，1、规范性2、对象性3、技巧性。规范性，如：自助餐的原则是多次少取。对象性，如：先介绍主人，后介绍客人，引导者在先，客人在后。技巧性，如：座位排序，前排高于后排，中央高于两侧，国际惯例是右高左低。第十三期 商务礼仪适用的范围 1、商务礼仪适用在三个场合使用：1、和交往对象初次交往时，2、公务交往，3、涉外场合。2、人际交往的常规距离：1、私人距离（半米内），2、常规距离（1米半半米），3、礼仪距离（一米半三米半），4、公共距离（三米半以上）。3、公务交往讲商务礼仪的作用：1、和交往对象划清界限，2、维护企业形象。4、商务谈判三个关键问题：1、谈判者的着装， 2、谈判策略， 3、会务安排。5、商务礼仪的四种情况：1、庆典， 2、商务会议，3、商务活动，4、迎送。第十四期 3A原则 1、3A原则的内容 ：1、接受对方宽以待人，2、重视对方，3、赞美对方。3A原则的重要基本立足点是处理好人际关系。2、交谈时3不准：1、不要打断别人，2不要轻易补充对方，3、不要随意更正对方。第十五期 商务礼仪的作用1、商务礼仪的作用可以概括为：内强素质 外塑形象2、商务礼仪的作用有三：1、提高商务人员的个人素质，2、有助于建立良好的人际沟通，3、维护个人、企业的形象。3、商务活动中佩带首饰的原则：下限为零，一般不多于三种，每种不多于两件。第十六期 商务人员着装的基本规范1、商务人员着装的四个规范：1、符合身份，2、扬长避短，3、遵守惯例，4、区分场合。2、公务场合着装的基本要求：庄重保守 3、公务场合适合的服装：1、制服，2、套装，3、民族服装。4、社交场合着装时尚个性，不能穿制服。可穿：1、时装，2、礼服，3、民主服装。5、休闲场合着装本着舒适自然的原则。休闲场合的四种情况：1、居家休闲，2、健身运动，3、观光休闲，4、逛街购物。第十八期 商务礼仪语言艺术和电话形象 1、自我介绍时应注意的事项：1、先递名片，2、时间要短，3、内容要完整，内容包括：单位、部门、职务、姓名。 2、与陌生人介绍自己的职业时，要介绍正规化全称，语言要文明。与陌生人初次交往六不谈?答：1、不能非议国家政府，2、不能涉及国家秘密和行业，3、不能评论交往对象的内部事务，4、不能涉及格调不高的话题，5、不能背后议论领导、同