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文档简介

商务礼仪,第四节商务“社交”礼仪,一、商务“手势语”,学会鼓掌,鼓掌动作要领： 1.挺直腰板，两眼平视，面带笑容。 2.两手举于胸前位置，大约与心脏对齐。 3.五指各自并拢，左下右上，呈45度倾角。 4.以适当频率互相撞击，并注意与主流掌声配合跟进，发出整齐划一、美妙悦耳的声音即可。,二、公务”握手”礼仪,握手的标准做法,要面带微笑 双目注视对方 上身稍向前倾，头微低 距离和你握手对象约一步远 两脚并拢 伸出右手,居前：尊者、女士、上级、职位高者,握手礼伸手的顺序,客人,主人,握手禁忌,1.忌左手跟别人握手； 2.握手不能戴墨镜、帽子、手套； 3.与异性第一次见面时，避免用双手握； 4.握手掌握分寸,避免上下过分地摇动； 5.忌以脏手与人握手； 6.避免交叉握手。,总理和韩国总统李明博在韩国首尔 共同会见中韩专家学者联合研究委员会双方代表,三.公务“介绍”礼仪,作为介绍人，该注意什么呢？,为他人介绍 被人介绍 自我介绍,案例分析,一位客户来到公司拜访，公关经理在机场接到客户后，要安排他和公司总经理见面，应该先介绍谁？,尊者、上级、长辈、女士、客户 有“优先知情权” 集体见面时，先介绍主人后介绍客人 若主人是多位，先介绍位高者。,介绍的顺序,介绍的动作,1、手心向上，基本站姿（特殊情况下年长者和女士可除外.） 2、在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。,see (注视对方) smile (微笑) stand up(站起来),四、接待礼仪,3s,亲切迎客 热情待客 礼貌送客,基本环节,相伴礼节:问候、握手、称呼、递接名片 应对语言:“您好,欢迎您的来访!” “您好,我能为您做些什么?” “您好,希望我能帮助您.” 语言禁忌: “你有什么事”, “找谁”, 或 “你好”,然后等对方说话.,1.亲切迎客,1.明确告知客人会见地方、何人 2.引路在客左前方1-1.5米左右 3.介绍边走边回头和客人聊几句,引导客人的方法,相伴礼节： 交谈 引见 介绍 让座 递茶 寒喧,2.热情待客,3.礼貌送客,“出迎三步,身送七步” 将客人送至门口,握手道别. 禁忌：主人主动握手,当来访客人（张三）走进某药业集团有限公司经理办公室时,秘书（李四）正在办公桌前打印一份文件。 将会发生什么呢？（演练） 他向客人点点头,并伸手示意客人坐下. 10分钟后,他起身端茶给客人； 用电话联系好客人要找得当部门； 在办公桌前起身向客人道别； 目送其走出办公室； 请问，为此事,李秘书该受到领导的批评还是表扬，为什么?,案例分析 演练,在接待客人时，正确的做法,(1) 起身迎客,问明来意; (2) 伸手示意请客人坐,并说明请稍候; (
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