团队管理方面总结

1 / 22 团队管理方面总结 一、授权的艺术 团队工作千头万绪 ,如果事无巨细团队者领导者都亲身示范 ,即使有三头六臂 ,也会应接不暇 把无限的工作放到有限的授权中 ,把有限的精力用到重要的工作上 ,团队领导者适当地将权力授予团队成员 ,不仅可以提高团队成员的工作积极性 ,而且可以将自己从琐碎的工作中 ” 解放 ” 出来 ,集中精力作好更关键的决策 . 最厉害的团队领导 ,就是 ” 不领导 ”. 而 ” 不领导 ”的前提就是要进行合理授权 ,团队领导者如何才能更好地对团队成员进行授权呢 ? 团队领导者不妨试试下面 10个授权口诀 ,它们或许能助团队领导者 ” 一臂之力 ”. 口决一 :授权不可怕 ,可怕的是不授权 团队领导者在授权时都会有这样的顾虑 :授权后团队成员会不会认为我无能 ?授权后团队工作进度会不会失去控制 ?授权以后团队会不会失去战斗力 ,其实只要把握好授权的 ” 尺度 ”, 团队领导者大可不必害怕授权 . 口诀二 :授权后不要问 ” 理解了吗 ”, 要观察团队成员的工作进展 . 团队领导者授权后可能会习惯地问团队成员 ” 听懂2 / 22 了吗 ” 、 “ 理解了吗 ” ，团队成员当然不想被看 “ 扁 ” ，自然会给 予肯定的回答。其实团队领导者大可不提这种 “ 明知故问 ” 的问题，好好想想如何观察团队成员的工作进展才是关键。 口诀三 :先 ” 小人 ” 后 ” 君子 ”, 把 ” 丑话 ” 都说在前面 . 团队领导者授权时一定要向团队成员明确无误地说明任务目标、授权范围、限度、截止日期和验收标准，以防后期 “ 验收 ” 时为了这些细节 “ 纠缠不清 ” 。 口诀四 :授权也讲究 ” 望、闻、问、切 ” 团队领导者授权后对团队成员 “ 穷追猛打 ” ，但要注意（望）其进展，适时侧面了解 (闻）其工作状态，对其进度进行检查和适当提醒（问），在团队成员 请求时和其一起探讨（切）如何解决具体问题。 口诀五 :授权时最好别太 “ 吝啬 ” ，不妨面授 “ 玄机 ” 。 如果团队领导者想当个好教练，就不要耍小心眼，大胆将完成任务有关的方法、程序、关键环节、工作细节、最终目的等一一详尽告知团队成员。 口诀六：无论授权达到什么程度，责任永远不能 “ 下放 ” 。 团队领导者要牢牢记住，授权不是授责，如果你把责3 / 22 任也 “ 授 ” 出去，那就是 “ 退位 ” 或者 “ 放权 ” 。授权意味着责任的加大，不仅对自己，更要对团队成员的工作绩效负责任。 口诀七：把好授权的 “ 方向 盘 ” 。 团队领导者授权之前，心中一定要有一本 “ 明细帐 ” ，知道对不同的团队成员而言，什么可以授权，什么不可以授权、授多大权。 口诀八：量其能，授其权。 授权不是 “ 竹筒倒豆子 ” 一样全部 “ 倒 ” 干净。团队领导者要根据团队成员的能力、态度、技能、特长、性格等要素授予其适当的权力。 口诀九：授权任务完成 “ 还没完 ” 。 每当授权的任务完成后，团队领导者应找团队成员了解其对授权的看法和建议，以便进行改进，团队领导者通过团队成员的反馈，结合自己的分析和总结，为下次授权奠定基础。 口诀十： “ 放手 ” 才快乐。 授权后，团队领导者只要交代清楚，就要对团队成员有信心，放手让团队成员自己做，可以适当提醒，但不要当保姆，不然团队成员也许永远就是个 “ 跑腿 ” 的角色。 二、沟通有法 团队在沟通中 ” 诞生 ”, 在沟通中 ” 成长 ”, 在沟通4 / 22 中 ” 成熟 ”. 身为 ” 掌门人 ” 的团队领导者 ,要摸索出一套改善沟通的 ” 独门秘辑 ”. 团队没有实现有效沟通 ,可能就无法进行密切合作 ;团队没有进行密切合作 ,可能就无法达到预期目标 而选择合适的沟通方式是有效沟通的必要 前提 . 团队沟通是门高超的艺术 ,沟而通 ,团队工作正式启动 ,沟而不通 ,团队工作就此止步 ,低效的团队沟通会把工作任务层层 ” 过滤 ” 掉 ,最终由于沟通效率低下而导致团队出现各种危机 . 使用效率低效的沟通方法就像在团队沟通中附上一张滤网 ,它能不知不觉地将信息和任务安排过滤掉 80%,最后只能实现 20%的执行效果 ,团队领导者一定要通过各种沟通方法 ,让团队沟通畅通无限 ,信息传达完整无缺编、任务执行及时准确。 方法 1:想尽办法敲开沟通的 “ 大门 ” 团队沟通最怕 “ 猜迷语 ” ，不要用自己的想法代 替别人的想法，不要想当然认为别人会理解你的想法。想知道什么原因就要直接问，想请教什么方法就该大胆说，想承担什么任务就要大方提。这个时候不妨 “ 厚着脸皮 ” ，没有人会因此嘲笑或鄙视你。 方法 2:从积极的角度给出中肯的反馈 团队领导者是沟通的参与者和协调者，因此要 “ 广开5 / 22 言路 ” ，让团队成为 “ 畅所欲言 ” 。要建立沟通的反馈机制，不管是谁的意见或问题，只要 “ 摆 “ 到 ” 台面 “ 上来，大家都要给予反馈。反馈不能敷衍了事，务必要提出有建设性的意见或看法。 方法 3:进行 “ 不伤和气 ” 的争论 也许团 队领导者认为只要是争论就会面红耳赤，要想“ 不伤和气 ” ，实在是太难了。其实在争论中团队领导者如果把好三关，就能避免 “ 伤和气 ” 的沟通。 第 1 关：对事不对人，不进行人身攻击。 第 2 关：在 “ 气头上 ” 尽量互相回避，等到大家都心平气和了再谈。 第 3 关 :事关团队利益的争执，尽可能由团队成员集体表决来定夺，不搞 “ 小动作 ”. 方法 4:用丰富的肢体语言 “ 说话 ” 有人说肢体语言的表达效果毫不逊色于口头语言，此话一点不假。团队成员在工作中会慢慢培养出各种默契，一个点头，一个微笑，一 个拥抱，一次握手 . 心领神会 ”,“ 此时无声似有声 ”. 方法 5:做个忠实的 “ 听众 ” 。 团队工作要做到整齐化一、协调一致，不能同时 “ 各抒己见 ” ，有 “ 演说家 ” ，肯定就要有 “ 听众 ” ，接受完整信息，提炼重要信息，确认反馈信息是有效倾听的 “ 三步6 / 22 曲 ” ，团队领导者要指导团队成员奏响有效倾听的 “ 三步曲 ”. 沟通的技巧可以很复杂，也可以很简单，关键要看沟通的双方会不会使用适当技巧。 技巧 1:团队沟通要着眼于现在，更要着重于未来。 技巧 2:团队领导者不要把聊天、 讲故事看成是浪费时间。 技巧 3:团队领导者要向团队领导成员分发真诚赞美的 “ 开心果 ” 。 技巧 4:团队领导者不要老想着 “ 攻心 ” ，要学会在沟通中 “ 交心 ” 。 技巧 5:人前人后的言行最好保持一致，不然总有被人“ 看穿 ” 的一天。 技巧 6:团队沟通中不要拐弯抹角，说得 “ 越白 ” ，大家理解起来就越容易。 技巧 7:沟通也讲究 “ 节奏 ” 和韵律，何时说，怎么说一定要 “ 拿捏 ” 好。 技巧 8:团队就像一个大家庭，在 “ 磕磕碰碰 ” 的真诚沟通中能逐步增进彼此的了解和信任。 三、 团队执行力 千里之行 ,始于足下 归根到底都要落实到行动上 ,没有执行就没7 / 22 有一切 ,要想打造一支战斗力的团队 ,就必须从提高团队执行力入手 . (一 )高效执行三要素 对于团队而言 ,执行力的强弱将直接影响到团队的发展速度、发展质量、发展规模及营利能力。团队高校执行的三个要素： (1)执行的效果 只有当团队达成了预定目标时，才可以说是有效果的，效果通常是指做事的结果，团队成员首先学会做正确的事，而不是正确地做事，效果强调团队成员所做 的一切都必须有助于实现目标，也就是 “ 做正确的事 ” ，但在团队执行过程中仅仅关注效果会产生两大问题： 问题一：只强调效果而忽略效率，导致错失良机； 问题二：只强调效果而忽略效率，增加执行成本； (2)执行的效率 效率通常指 “ 正确的做事 ” ，它强调的是做事的方法和方式。效率重点在于过程的管理，在于选择合适的路径以最短的时间达成目标，效率意味着速度，也就是在有限的时间内取得最大的效果。在团队工作中，很多成员只顾着一味往前跑，却不知道停下来看看脚下的路是否能够通往目标。 做事只关注效率容易产生 “ 南辕北辙 ” 的问题，目标是到北方去，结果却到了南方，而且往往是效率越高，执行8 / 22 结果越离谱。 团队领导者要提高团队成员的工作效率，不能靠 “ 加班加点 ” ，更重要的是靠工作技巧 : 技巧一：确定方向，不走冤枉路； 团队成员在开始工作之前要先确定工作目标。 技巧二：制订工作计划 工作计划可以帮助团队成员设定完成工作的时限，避免拖延。 技巧三：把握工作重点 团队成员要提高把握工作重点的能力，在开始工作之前决定好事项的优先次序，从最 重要的工作着手。 技巧四：做好准备工作 在工作过程中再去花时间找所需资料或工具，只会手忙脚乱、事倍功半。事前做好充分准备，即用即取。 技巧五：做好团队成员的情绪管理 采用疏导的方式解决团队成员的情绪问题，如果让某个成员的不良情绪一股脑发泄到其他团队成员身上，只会使工作受阻，无法提高效率。 (3)执行的效能 效率强调的是正确做事 ,效果强调的是做正确的事 而是追求二者的融合 ,这便是团队的效能 团队效能就是以 最高的效9 / 22 率实现预定的团队目标 . 团队没有效能 ,一切都无从谈起 效能是团队管理的核心 ,在现实工作中可以运用 ” 三把钥匙 ” 开启团队效能之 ” 门 ”. 金钥匙一 :注重细节培养 ,不断提升团队成员的技能 ; 金钥匙二 :实施绩效考核 ,坚持赏罚分明 ; 金钥匙三 :在团队内部引入积极的竞争 ; 二 团队文化犹如团队的灵魂 ,是团队精神、团队价值取向及行为的总和。团队文化一 旦形成，就会像一只 “ 无形的手 ” ，实现对团队成员的 “ 软 ” 管理，建立良好的团队文化需要从以下三个方面着手： (a)对团队成员进行团队文化培训 (b)建立赏罚分明的执行评价制度 (c)树立典型的榜样 要打造高效执行团队首先要提高团队领导者的执行力。因为团队领导者的执行力在很大程度上影响了团队成员的执行力。提高团队领导者执行力的关键有两点： (a)实现自身角色定位转变 10 / 22 作为团队领导者，应坚持 “ 两手抓 ” ，一手抓决策，一手 抓执行。抓决策可以保证做正确的事，而抓执行能够保证正确的做事，再好的决策只有执行后才能体现其价值。 团队领导者实现自身角色的转变，要求其具备两种能力：一是改变团队成员思想的能力，二是协调行动的能力，这两者缺一不可，否则再宏伟的规划也只能是空想。 (b)建立合理的管理制度 在团队管理中，要真正实现制度管人，而不是人管人，要实现从 “ 人制 ” 到 “ 法制 ” 的根本转变，需要抓好两个环节。 环节一：建立规范的管理规则。 环节二：制定可操作的工作标准。 员的执行力 执行力的提升应该是整个团队的事 ,而不是团队领导者的专利 提升团队成员的执行力要从五个方面着手 : (a)提高团队成员的计划能力 团队工作看似简单 ,实则纷繁复杂 就要靠做计划 ,定目标、排进度。 (b)挖掘团队成员的领悟能力 有悟性的团队成员，能够迅速领悟团队目标和任务，知道自己要做什么，该怎么做，有悟性就能逐步把握团队任11 / 22 务落实的程度，举一反三，触类旁通。 (c)培 养团队成员的判断能力 要培养团队成员透过现象或问题看清事物本质的能力，从判断中吸取经验和教训，改进工作方法，提高执行效率。 (d)培养团队成员的创新能力 团队工作不能总是按部就班，要善于发现，勤于分析，及时总结，力求在总结中有所提高，找到新的方法、技巧和工具。 (e)提高团队成员的执行速度 在激烈竞争的环境中，速度决定一切，快慢决定成败。机会人人都能看见，反应的速度、执行的速度决定了能否把握住机会，因此，团队成员要坚定决心、快速执行。 三 (1)计划管理工具 明确的计划是顺利执行的先决条件 ,做任何事情之前都应该有一个详尽的计划 ,这样才能提高执行的效率 要仔细分析 ,把该确认的事项都确认清楚 ,分析团队计划时 ,”6析表 ” 可以有效地帮助团队成员完成计划分析 ,为制订切实可行的计划提供便利 . (2)时间管理工具 在实际工作中 ,要想提高每一个工作日的时间利用表 ,12 / 22 可以借助于 ” 个人时间管理表 ”, 它是要求团队成员把每日的工作事项按照轻重缓急来安排优先顺序 为 1,次要事项的优先顺序序号为 2,一般事情的优先顺序序号为 3. 最后团队成员将每日计划时间安排与实际耗用时间进行对比 ,分析时间利用效率 ,考虑重新调整时间安排 ,从而有效地利用时间 . (3)压力管理工具 当压力来临的时候 ,理性分析往往会帮助团队成员保持平常的心态 ,更好地执行并完成压力工作事项 可以借助凯利空调的创始人凯利先生发明的这套流程它主要有三大步 : 第一步 :问自己可能发生的最坏的情况是什么 ? 第二步 :准备接受最坏的状况 . 第三步 :设法改善最坏的状况 . 四、团队协作能力 一根筷子易折断 ,十根筷子抱成团 一个人的力量是有限的 ,但团队成员通过高效协作可以取得团队力量远大于个人力量之和的效果 . 一 团队协作的重要性不言而喻 ,要想提升团队的协作力 ,首先要明确哪些因素影响团队的协作 22 主要有五个 : (1)团队成员的协作意识不高 . (2)团队成员之间沟通不畅 . (3)团队成员之间缺乏信任 . (4)团队成员的职责界定 不清 . (5)团队成员之间存在消极的矛盾和冲突 . 二 “ 众人同心 ,其利断金 ”, 团结协作是优秀团队的制胜 ” 法宝 ”. 只有团结协作 ,团队才能不断取得成功 ,才能不断跨越新的高度 个方法可以提高团队的协作能力 : 方法一 :强化团队成员的协作意识 . 一个团队成功离不开每个团队成员的努力 ,更离不开团队成员之间的相互协作 ,强化协作意识的三个技巧 : (1)培养团队成员积极主动做事的习惯 . 团队成员应主动完成自己的分内工作 ,并积极主 动地帮助其他成员 ,以此赢得他们的信任 ,从而提高整体的协作能力 . (2)培养团队成员宽容的品质 . 在团队中 ,不要过分指责其他团队成员或者抓住他们的错误不放 ,而是以宽容地心态对待其他成员 ,努力帮助他们提高自身的工作技能 ,以此减少自己与其他成员之间的摩14 / 22 擦 . (3)培养团队成员的敬业精神 . 团队成员有敬业精神 ,才能把团队的事情当成自己的事情 ,才能把其他团队成员的困难当成自己的困难 ,也才会不遗余力地帮助他们 ,最终实现团队的目标 . 方法二 :加强团队成员之间的沟通 . 团队最重要的就是要精诚合作 ,而团结协作的前提就是要有效沟通 ,可以说沟通之于团队 ,就象水之于鱼儿 ,空气之于人类 ,如果团队缺少沟通 ,就会产生隔阂、出现矛盾、形成内耗，整个团队就像一盘散沙，毫无凝聚力。如何加强沟通的四个要点： (1)明确沟通主题 团队成员之间的沟通主题一定要明确，这样在沟通过程中才能做到 “ 有的放矢 ” 。 (2)创造有利的沟通环境 团队成员沟通时尽量选择安静、平和的环境，使团队成员都处于身心放松的状态，避免分心。 (3)学会倾听，积极反馈 团队成员可以用眼神、点头、微笑等肢体语言和积极的提问对其他团队成员发出的信息进行反馈。在倾听过程中，没有听清楚的、没有理解或者想确认信息时，应及时做出反馈，以便在沟通中得到更多的信息。 15 / 22 方法三 :构建团队信任 . 团队信任是团队管理的重要保障 ,是实现团队协作的基石 但是实际上不少团队都处于一种信任危机中 ,如团队成员相互猜疑、人心涣散，这样的团队犹如处在一个随时都可能爆发的 “ 火山口 “ 上。构建团队信任的三个技巧： (1)坦诚地对待其他团 队成员 :出现问题时，能当面说清楚的就要及时沟通，不要让小问题演变成大矛盾。 (2)保持开放的心态 :保持开放的心态，乐于与其他团队成员分享自己掌握的信息。 (3)信守承诺 :答应帮助其他团队成员的事情一定要做到，不要许诺 “ 空头支票 ” ，让自己陷于信任危机。 方法四 :分清团队职责 分清团队成员的职责，也就是明确每项工作的负责人，由其全权负责此项工作的计划与组织实施，分清团队成员职责的两大原则： (1)保证团队成员必须理解自己的工作职责。 (2)团队领导者要 帮助团队成员明确界定他们在实现目标过程中的角色。 方法五 :恰当处理团队成员之间的 ” 帮派 ” 问题 团队创建初期，团队成员刚刚聚在一起，彼此间没有利益的冲突，但时间一长，在名利的驱使下，团队成员间容16 / 22 易出现 “ 拉帮结派 ” 的情况。处理帮派问题的三个要点： (1) 塑造团队 “ 大文化 ” ，以此融化 “ 帮派 ” 的 “ 小文化 ” 。 (2)建立一套完善的团队绩效考核体系以消除 “ 帮派 ” 产生的利益驱动力。 (3)加强团队成员的职业道德教育，如果团队成员把团队当做家一样爱护的话， “ 帮派 ” 根本就没 有任何生存的空间。 三 (1)行动计划 行动计划有助于团队成员清晰了解团队的目标和达成目标过程中的要求，有助于更加迅速地解决问题，制定行动计划通常可以参考三大原则： (a) 除非获得团队成员的同意，否则不要强迫他们接受一项任务。 (b)行动计划要精确地加一描述，使用常见易懂的专业术语。 (c)团队必须就每一项计划的行动达成一致意见。 (2)话 “ 高效执行计划 ” 的英文缩写，即 有助于团队成员完善自我，并提高工作效率。 具由以下三个问题组成： 17 / 22 (1)过去完成的工作有哪些反响良好？ (2)对过去完成的工作有哪些不太满意？ (3)吸取教训后该如何改善自我？ 五、团队管理的十大修炼 我们老在说团队管理强于个体 ,然而对于团队领导者 ,从组建团队 ,确立目标 ,领导成员 ,考核绩效等技能 ,你缺一不可 ,从而带领你的团队尽快达成目标 修炼一 :通过团队定位 ,揭示团队内涵 ,存在价值、资源概貌。 修炼二：通过确立、评估、校正三个角度演绎如何设置团队目标。 修炼三：着手组建团队， “ 一个萝卜一个坑 ” ，为团队成员找对 “ 坑 ” 。 修炼四：为团队领导者讲述领导之方、沟通之法、凝聚之道、方式之别。 修炼五：应用方法和工具，提升团队整体的执行能力和协作效能。 修炼六：通过绩效考核与改善，弥补团队 “ 短板 ” ，发挥团队整体优势。 修炼七：诊断和解决常见团队问题，应对和处理团队中的各种压力、危机。 18 / 22 修炼八：掌握学习型团 队的建设方略，在工作中学习，在学习中工作。 修炼九 :态度为先、忠诚为本、敬业为准、责任为纲，夯实建设根基。 修炼十：阅读管理语录，借鉴团队建设心得，激发团队建设活力。 六、团队定位 组织能否成功取决于团队的整体业绩 ,而不是某个人的能力 而是在组织发展过程中由团队领导者和团队成员共同努力 ,逐步打造出来的 首先要对团队有一个清晰的定位 . 一 团队必然是团体 ,团体未必是团队 ,经过打造 和整合的团体可能慢慢转变成团队 ,充满纷争和内耗的团队可能逐步退化成团体 . 通常一个有共同目标的团体就具备成为了团队的 ”稚形 ”, 团体还需要经过明确分工 ,划分职责、敞开沟通、协作互通等 “ 孵化 ” ，才能最终成为真正的团队。团队领导者要将团体打造成优秀的团队 ,要保持团队不退化成松散的团体 ,就需要弄清团体与团队的差别 : 二 19 / 22 团队建立源于需求 ,需求决定团队类型 ,组织在运营中选择何种类型的团队取决于组织的环境和目标 ,根据目标或环境 ,结合具体需求 ,组织通常可以选择相应的团队类型 . 1. 按目标和自主权划分 三 (1)由于任务要求、项目要求、成员互相欣赏、团队逐渐过渡等各种原因，团队最终 “ 诞生 ” 了，组建阶段的团队具有以下特点： (a)团队成员可能彼此欣赏，但是缺乏明确的奋斗目标。 (b)团队更多地依靠团队领导者进行工作安排和任务分工。 (c)团队成员逐步熟悉相互的特点、技能、专长，开始慢慢进入各自的角色。 (2)团队磨合阶段 一回生 ,二回熟 ,团队发展也慢慢由组建期进入磨合期 团队成员开始互相 ” 掀起彼此的盖头 ”, 不再 ” 彬彬有礼 ”, 这个时期各种问题和冲突开始逐渐凸显出来 ,磨合阶段的团队特点是 : (a