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文档简介

1 / 9 客服部绩效考核表 一、仪容仪表仪态 每日不着淡妆上岗，不盘头，不戴统一头花，工装不整齐者扣 ，胸卡不配戴者扣 ，上班时间动作不文雅，影响形象者扣 二、服务 2 分 对患者不说 “ 您好 ” 或其他礼貌用语，不微笑造成患者投诉者扣 1 分，患者需要帮助时未提供帮助者扣 ，对患者提出的问题不回答或语气强硬者扣 。 三、劳动纪律 不服从上级领导安排，侮辱领导者扣 ，除工作需要，穿工作服外出者扣 。上班时间嬉笑打闹，看报纸、玩手机者扣 。泄漏医院机密扣 。 四、团队精神 1 分 破坏团结、拉帮结派，挑拨离间者扣 ，以个人为中心，不为集体作贡献者扣 。 五、工作心态 2 分 不能摆正工作位置，上班懒散，对工作不尽心，影响他人情绪者扣 2 分。 六、卫生 1 分 所属区域范围卫生及更 分。 七、勤俭节约 （附加内容） 2 / 9 绩效考核标准评分一览表 姓名 3 / 9 岗位 得分 考核 内容 考评标准 1 月 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 7 月 8 月 9 月 10 月 11 月 12 月 仪容仪表 仪态 2 分 每日不着淡妆上岗，不盘头，不戴统一头花，工装不整齐者扣 ，胸卡不配戴者扣 ，上班时间动作不文雅，4 / 9 影响形象者扣 服务 2 分 对患者不说 “ 您好 ” 或其他礼貌用语，不微笑造成患者投诉者扣 1 分，患者需要帮助时未提供帮助者扣 ，对患者提出的问题不回答或语气强硬者扣 。 5 / 9 劳动纪律 不服从上级领导安排，侮辱领导者扣 ，除工作需要，穿工作服外出者扣 。上班时间嬉笑打闹，看报纸、玩手机者扣 。泄漏医院机密扣 。 6 / 9 团队精神 1 分 破坏团结、拉帮结派，挑拨离间者扣 ，以个人为中心，不为集体作贡献者扣 。 工作心态 不能摆正工作位置，上班懒散，对工作不尽心，影响他人情绪者每次扣 。 7 / 9 卫生 1 分 所属区域范围卫生及更 分。 8 / 9 勤俭节约 附加内容 合计得分 9 / 9 考
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