差异化策略创造企业竞争力.doc

差异化策略创造企业竞争力一个企业可以采取各式各样的差异化策略,它的最大限制是你的创意,不过以下9种是企业最经常采取的基本差异化策略：1、最佳质量。在每一个行业中都可以找到最佳质量的代表，譬如奔驰(Benz）在高级轿车中称霸,丰田(Toyota)在中级轿车中称王,耐克(Nike)在运动鞋市场领先,索尼(Sony)在电视机中称雄等都是。安德森（Andersen)窗户公司是全美最大的窗户销售公司,它的营业额超过最近3家竞争对手的营业额总和,它所采取的策略便是不断的推出最新最好的窗户。譬如它所推出的双层玻璃窗户,内充填氢气,可以有效地隔绝冷空气,因此售价比别人贵,销路也更好。2、最佳设计和款式。设计已经越来越被重视,具有独特的设计风格已经成为重要的差异化策略。譬如橙果设计公司替雷诺F1赛车设计凤凰和白虎两种车款,还有替巨大公司设计精致、售价2万多台币的捷安特自行车,都引起市场的注目。福特汽车公司在1980年推出的新型车款金牛座(Taurus)受到消费者的喜好,不但汽车大卖,而且其所创造的利润让福特汽车公司,自1920年来首次超越通用汽车公司。3、特定用途。在早期许多商品被用在各种用途上,但随着消费水平的提升,商品开始多样化和细分化,针对不同用途而有不同商品的出现,各种都有不同的差异性。譬如早期的汽车市场,福特汽车公司只提供单一车款、单一颜色的轿车,但通用汽车打破了这个局面,针对不同阶层的人推出5个不同的品牌。运动鞋也是如此,早期的运动鞋用在不同的场合,1970年耐克公司首先推出了跑步鞋,继而推出了篮球鞋、足球鞋、高尔夫球鞋、跳高鞋、跳远鞋、慢走鞋等不同用途的运动鞋,到1990年已经推出300多种不同的款式。4、产品创新。不断地推出新产品,第一个进入市场,领先竞争者,也是形成差异化的重要策略。譬如耐克在1980年代首先推出的气垫鞋,使它成为市场的领导者。产品不断创新,可以使竞争者难以追赶和抄袭,保持企业的竞争优势而不坠。索尼公司便是最典型的创新者,它是第一个推出晶体管收音机、彩色电视机、Walkman随身听等商品的厂商。5、奢侈名牌产品和服务。打造奢侈名牌商品和服务也是企业差异化的一种手法,一旦成为名牌不但价格高,而且利润也高。譬如万宝龙(Mont Blanc)原子笔就比一般原子笔贵250倍以上。奢华正在流行,使得名牌商品和服务越来越热门。但是打造名牌商品必须避免商品价值被稀释,譬如数量太多、价格混乱、质量不佳等。Gucci在1980年时因为把品牌大量授权到各种产品上,大约有2000多种,因此使得Gucci产品参差不齐,到处可见,品牌魅力走下坡,直到1990年才改变作风,拉回原来的路线。因此高品牌就是人维持完美和高格调，绝不妥协。6、大众化流行品牌。品牌知名度越高,被市场的接受越高，越能和竞争者有所差异。譬如可口可乐、茶里王、多喝水、桂格麦片、摩托罗拉手机等都是大众化的流行品牌。这些品牌提供给消费者便利和安心,不必在众多的品牌中挑来挑去、无所适从。7、特别服务。提供比别人更多、更好的服务,是凸显企业与众不同的地方。譬如王品企业所经营的一系列餐饮连锁店,包括陶板屋、原烧、夏慕尼铁板烧等,不但注重质量,而且服务更获好评。在美国众多的高级百货公司中,以Nordstrom百货公司的服务最出名,为了提供顾客更好的服务,店内某些畅销商品会进更多的存货。譬如在女鞋卖场有些店保有存货高达2.8万双,为的是避免顾客买不到喜欢的鞋而感到失望。它所创造的毛利比一般百货公司高1.5倍,绩效比一般百货公司高2倍。8、更可靠和更耐用。企业一旦建立产品比别人更可靠和更耐用的印象,就比竞争者拥有更好的优势?譬如日本汽车,包括丰田、本田和日产旗下的车种便被认定产品质量比美国车更好,品管佳、产品瑕疵少,因而顾客满意度也高。美国的Maytag家电设备厂商,一度以寂寞的维修人员为广告诉求,来塑造产品耐用以致维修部门无人问津的印象。9、便利性。由于时间就是金钱,消费者常常为了便利的理由,愿意付更高的价格来买东西,便利性也成为企业差异化的有利策略。譬如7-eleven在国内拥有300多家店,大街小巷都可以看到,因此成为便利商店的龙头。美国新鲜国际食品公司(Fresh International Corp.)推出名为新鲜快递Fresh Exp