程控交换机机务人员四级-语音信箱.ppt

课件名称：语音信箱 课件版本：00 日期：2006-11-29,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员四级,1,程控交换机维护与管理,特殊功能的维护与管理 语音信箱,2,课件名称：语音信箱 课件版本：00 日期：2006-11-29,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员四级,语音信箱综述,阿尔卡特提供两类语音信箱系统： 内嵌式的语音信箱系统 (4645) 仅是运行在系统处理器上的软件 用户数小于1000,3,课件名称：语音信箱 课件版本：00 日期：2006-11-29,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员四级,语音信箱综述,集成的语音信箱服务器 (4635j/h) 配置于act机架的处理板中 支持传真信箱 集成消息管理等 适合于大容量配置 典型的用户数： 500 到 5000,4,课件名称：语音信箱 课件版本：00 日期：2006-11-29,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员四级,语音信箱综述,两种系统都有以下辅助功能： automatic attendant自动话务员 ubiquity 业务 集中配置 imap 业务 vpim,5,课件名称：语音信箱 课件版本：00 日期：2006-11-29,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员四级,4645 语音信箱的特性 最多 1000 个语音信箱用户 最多 100 小时的录音时间 最多 16 个通道的同时接入 . 每个语音消息的长度 : 从 1 分钟到 5 个小时 每个信箱最多存储的语音消息数量 : 50 纯软件，安装在呼叫服务器（appliance server或cs上）,语音信箱综述,6,课件名称：语音信箱 课件版本：00 日期：2006-11-29,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员四级,语音信箱综述,4635 信箱的特性 4635 语音信箱有两种配置： a4635 j 最多16个同时接入通道 最多40个小时的录音时间 a4635 h 最多64个同时接入通道 最多500小时的录音时间 两种语音信箱都支持以下功能： 最多15000 个语音信箱用户 每个信箱最多135 条语音消息 最多同时使用8种语言 (整个系统支持40 种语言),7,课件名称：语音信箱 课件版本：00 日期：2006-11-29,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员四级,语音信箱的功能,标准语音信箱和客房语音信箱 标准语音信箱用于一般的办公环境 提供语音信箱的基本功能，问候语、留言、收听或发送信息 客房语音信箱在宾馆环境中使用 在客人登记时自动分配语音信箱，并在退房时自动删除 提供有限的功能，标准问候语，留言和收听功能,8,课件名称：语音信箱 课件版本：00 日期：2006-11-29,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员四级,语音信箱的功能,system distribution list系统邮箱列表 其作用如同email的邮件列表，可以让用户将一条语音消息发布给一系列的信箱用户 在系统管理菜单中创建，可供所有用户使用,9,课件名称：语音信箱 课件版本：00 日期：2006-11-29,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员四级,语音信箱的功能,personal distribution lists个人邮箱列表 其作用如同email的邮件列表，可以让用户将一条语音消息发布给一系列的信箱用户 由用户在自己的信箱管理菜单中创建，仅供该用户使用,10,课件名称：语音信箱 课件版本：00 日期：2006-11-29,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员四级,语音信箱的功能,record 模式和answer 模式 record mode/answer mode应答/留言模式 该语音信箱模式可以让拨入的用户，在听到问候语后，能够留下信息，保存在语音信箱中。以供该语音信箱用户收听 answer mode应答模式 该语音信箱模式让拨入的用户仅能收听问候语，但不能留下信息。 两种模式的语音信箱可以在创建时指定类型，若创建成第一种模式，则使用过程中，用户可切换到第二种应答模式。,11,课件名称：语音信箱 课件版本：00 日期：2006-11-29,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员四级,语音信箱的功能,name/greeting姓名和问候语 语音信箱的用户可以录制自己的姓名 用于当通过管理方式接入语音信箱时，标识该语音信箱的身份 用于标准问候语“例如：您拨打的用户暂时不能接听电话，您将被接入语音信箱 姓名，请在提示音后留下您的信息” 该标准问候语中的姓名，便是由用户录制的 默认情况下，如果用户没有录制姓名，则该段信息将被语音信箱号码替代,12,课件名称：语音信箱 课件版本：00 日期：2006-11-29,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员四级,语音信箱的功能,语音信箱用户可以录制个人问候语 有三种个人问候语可以录制 away from phone：当用户不在座位上时，有电话呼入无应答时转入语音信箱，将播放这个问候语。 one the phone：用户正在接电话时，另一个电话呼入遇忙转入语音信箱，播放这个问候语 extended absence greeting：当用户出差时，希望录一句临时的greeting告诉别人机主不在公司，这句greeting不会破坏原来正常使用时的greeting。等用户回公司后，只需将该临时greeting删除，即可恢复正常。,13,课件名称：语音信箱 课件版本：00 日期：2006-11-29,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员四级,语音信箱的功能,recording on line在线录音 语音信箱用户可以在通话过程中，激活在线录音功能。此时，通话会被录制在信箱中。用户可以稍后进入自己的语音信箱查询该信息，并可以象处理普通语音信箱一样进行操作，转发、删除、保存。 notification通知功能 留言灯 当有新的语音消息时，语音信箱系统会点亮话机的留言灯 闪烁：新留言（从未听过） 长亮：旧留言（听过，但未处理） 灭灯：没有留言（不包含已保存的留言） “mail”功能键 数字话机的“mail”功能键也有相应的显示 当有新的语音消息时，用户摘机后会有系统语音提示提醒用户 “您有新的留言信息，您可以拨*77查询，或继续呼叫” 外拨提醒 用户可以定制外拨计划，这样当在某个特定时间（例如下班时间）内有新的语音消息，系统会自动拨号到一个指定的号码（例如手机）。从而通知用户有新的留言（可以直接播放）。,14,课件名称：语音信箱 课件版本：00 日期：2006-11-29,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员四级,语音信箱的功能,automaic attendant 自动话务员 语音信箱内置自动话务员的功能。可以让拨入用户在听到问候语中输入想要到达的分机号码，然后实现转接。 语音信箱的自动话务员有两种转接方式。 supervised transfer监控转接：电脑话务员在转接过程中会监控目的分机的状态，例如忙或无应答。当出现这种状况后，自动话务员会有相应的语音提示。该转接方式将长时间占用语音信箱的通道，直到目的分机应答。 blind transfer盲转：电脑话务员在转接过程中，不判断目的分机的状态。当拨入用户拨完号码后立刻就转接。该转接方式占用语音信箱通道的时间较少。 call by name 按姓名呼叫 语音信箱的自动话务员可以使用按姓名呼叫的方式拨号。 使用话机上的数字键盘（对应姓名的首写字母） 查询语音信箱数据库中的用户姓名 将查询匹配的结果播放给用户进行进一步选择,15,课件名称：语音信箱 课件版本：00 日期：2006-11-29,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员四级,语音信箱的功能 ubiquity,ubiquity “一号通” 功能 : 该功能提供一个统一的接入号，将一系列号码绑定： 内部用户号码 外部号码（例如手机号码） 语音信箱,16,课件名称：语音信箱 课件版本：00 日期：2006-11-29,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员四级,语音信箱的功能 ubiquity,系统提供一个统一的接入号 拨入后，可以由用户选择想要接入到哪个号码,内部分机 “一号通”用户,主叫,ubiquity assistant “一号通”助理 由主叫选择 (dtmf),“一号通”用户 的语音信箱,手机,无应答或忙线,话务员或秘书,立即转移或 遇忙/无应答溢出到,1 or nothing,2,3,其他用户: 内线分机, 语音信箱,4 to 9,统一接入号 (ddi),公网,17,课件名称：语音信箱 课件版本：00 日期：2006-11-29,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员四级,用户需要先创建ubiquity template模板 模板中包含了“一号通”功能的预定义信息 例如 : 模板号码 31600,语音信箱的功能 ubiquity template,选择 1,选择 2,选择 3,选择 4 到 9,18,课件名称：语音信箱 课件版本：00 日期：2006-11-29,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员四级,语音信箱的功能 ubiquity prefixes,模板中定义的前缀包括 ubiquity voice mail mailbox call prefix ubiquity mobile gsm set call prefix ubiquity contact contact (operator) call prefix 这些前缀可以让用户在自己的话机上方便的更改这些选择中的目的号码,19,课件名称：语音信箱 课件版本：00 日期：2006-11-29,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员四级,语音信箱的功能 imap,imap: internet message access protocol互联网邮件访问协议 可以让用户通过email邮件服务来管理自己的语音消息 对于移动办公的人员而言，只要能够连接到互联网，就可以查询语音消息 兼容互联网邮件标准，例如 mime 交换机中的imap4 服务允许用户查询和删除语音消息,20,课件名称：语音信箱 课件版本：00 日期：2006-11-29,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员四级,语音信箱的功能 imap,兼容的客户端: 所有兼容 imap 协议的客户端 outlook express microsoft outlook 98 ， 2000 或2003 netscape 7 mozilla 1.3 ecc ,21,课件名称：语音信箱 课件版本：00 日期：2006-11-29,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员四级,语音信箱的功能 imap,可提供的功能 连接到服务器 (登陆和认证) 收取语音消息 (wav 格式) 删除信箱中的语音消息 通过标签查询语音消息 (日期, 发件人, ) 有新消息时的自动提醒 同时接入 (1个电话接入 和 2 个pc连接),22,课件名称：语音信箱 课件版本：00 日期：2006-11-29,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员四级,语音信箱的安装 a4635,在交换机的管理界面中对语音信箱的参数进行设置 创建电路板 (vpm35,spa3) shelf /boards create board address: 027 interface type: vpm35 / msbi / spa3 / vpu5 / vps35 创建语音信箱应用 (语音信箱接入号码, 语音信箱类型.) application /voice mail edit voice mail directory number: 编号计划中空闲的号码 ( 例如: 31500 ) voice mail type: 4635 auto send dir.no and code + true 硬件安装 安装电路板 建立维护连接（串口） 使用的连接电缆: 3ba 58107,23,课件名称：语音信箱 课件版本：00 日期：2006-11-29,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员四级,检查语音信箱系统启动过程 使用a4635的维护终端 : 检查bios 版本 检查内存容量 检查硬盘数量和状态 检查其他自检的结果,语音信箱的安装 a4635,alcatel - vpm35 - bios version: 3.01 date: jul 27, 2000 15:04:17 (c) copyright alcatel austria a.g. 1999 cpu type is pentium rev 0c running at 131 mhz to skip memory test, for bios setup total dram is 32768k alcatel 4635 prom resident test demon integrated version board self-test status: cpu test. passed console test. passed data/stack ram test passed mta support . enabled xoff/xon timeout enabled scrubbing all “known“ dram memory . (00000000-02000000) opi . initialised timer test. passed,24,课件名称：语音信箱 课件版本：00 日期：2006-11-29,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员四级,语音信箱的安装 a4635,copyright 1994-1999 alcatel austria a.g. system cpu prom version: e221vpm35 (jul 26, 1999 03:22 pm) board type is: vpm35 vp_diag: run * display (but not execute) self-test status. (00) passed dram walking 1s dword test. (33) passed dram 3par dword test executed from dram (7d) ide disk configuration. (50) started x ide disk configuration. (50) passed ide disk drive diagnostic (4d) passed ide disk read test. (4e) passed,25,课件名称：语音信箱 课件版本：00 日期：2006-11-29,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员四级,语音信箱的安装 a4635,检查语音信箱的版本 检查系统安装的语言 登陆到交换机中，使用config命令查看语音信箱电路板进入服务状态,operating system successfully loaded software release: 5.0.1 operating system version: 02.08.22 build date: loading: linux.abs status: ok loading: ramdisk1.abs status: ok loading: ramdisk2.abs status: ok loading: sp.abs status: ok starting up system services checking data directory. *loading phrase tables: language area 1 language area 2 language area 3 language area 4 *loading delay phrases *loading in-ram phrases,26,课件名称：语音信箱 课件版本：00 日期：2006-11-29,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员四级,语音信箱的安装 a4635,分配语音信箱给用户 users edit directory number: 分机号码 voice mail directory number: 语音信箱接入号码，例如：31500 备注：语音信箱的创建只要在交换机的mgr中定义即可，默认信箱类型是标准语音信箱（类型 0）。系统会自动同步到语音信箱系统。如果是配备有留言灯的模拟话机，请开放message led参数（主叫来显话机不需要开放该参数）。,27,课件名称：语音信箱 课件版本：00 日期：2006-11-29,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员四级,语音信箱的使用,语音信箱的个人定制： 在话机上，首次使用语音信箱，必须先进行初始化过程。摘机后会有语音提示，用户需要进行以下操作 输入系统分配的临时密码 ( 默认情况下是分机号码本身 ) ，并定义一个新密码 录制用户的姓名 选择问候语类型，标准问候语或个人问候语。若选择了个人问候语，则系统提示用户开始录制,28,课件名称：语音信箱 课件版本：00 日期：2006-11-29,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员四级,语音信箱的使用,应答和留言: 直接转移到语音信箱 按直接转移前缀语音信箱接入号 当有电话呼入后将直接进入用户的语音信箱（语音信箱号码和用户的分机号码一致） 遇忙或无应答溢出到语音信箱 将语音信箱的接入号码定义为该用户的相关分机号码 拨无应答溢出或遇忙溢出的前缀 当有电话呼入后在无应答或忙线的情况下会进入用户的语音信箱 message drop语音消息放置 若用户已分配语音信箱，但没有激活以上两种操作。当有电话呼入时（仅内线呼叫），延时无应答后，系统提示用户按下message drop后缀后可以放置一个消息到对方的信箱。,29,课件名称：语音信箱 课件版本：00 日期：2006-11-29,上海市职业培