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装潢公司的电商世界 姓名: 郭依婷 学号:12414013 日期: 2014.1.1一、前言2二、市场分析22.1 国内装饰装修市场22.2 国内装饰装修市场情况32.3 市场趋势32.4 消费群的锁定32.5 电商市场开拓42.6 网站目的及功能定位4三、网络营销的实施方案53.1、装饰公司网络营销的职能53.2 营销手段73.3 有效方式73.4 营销的重点9四、风险分析10五、 经营建议10六、 总结11参考文献：12一、前言公司概述福州装潢设计公司是一家提供私人住房住宅设计、装修定潢定制等服务，总部设在福州，在福州邪门泉州等省内风大发很是均有门店。该公司现在决定试水电商市场。家庭装潢为本公司的主营业务，公司发展初期市场为福州市后期以福建省沿海城市为据点，加强人才培养，扩大公司的业务经营能力，以家庭、门面、办公室装修为主线，争取承接到更高投资的大型项目。通过付出的诚信和努力赢得百姓的赞誉的口碑，打造自我的价值品牌。二、市场分析2.1 国内装饰装修市场近几年来，我国的装饰装修市场发展迅猛，从而拉动了相关产业的高速发展，新型装饰材料不断涌现，装饰装修企业如雨后春笋，消费者的需求量不断扩大，因此，有人说装饰装修产业是朝阳产业。但是，在我们看到发展的同时，也看到许多与行业发展不利的因素存在。主要表现在：装饰房屋合同陷阱多，施工偷工减料，以次充好，环保指标不达标，装修工人无证上岗等违规操作使消费者蒙受巨大损失，同时也使整个行业信誉降低。家居生活环境的改善，人们对家居的装饰装修有着更高的要求，几年前，人们在家装风格上千篇一律，随着审美水平和装修水平的进一步提高，彰显个性，简洁大方，节能环保的装修风格已遍布千家万户。但是，根据这几年市场的发展情况来看，到目前为止整个行业任然没有形成良性运作，“正规军”和“游击队”永远是这个行业的竞争对手。甚至一些装饰装修企业为了前期资金的累积，不惜采用一些不正当的竞争手段进入市场，使消费者不仅受到经济上的损失，而且受到人身伤害，更不用说“游击队”的违章施工，无证上岗，其后果可想而知，在消费者受到损失，更使找不到索赔的主角。2.2 国内装饰装修市场情况按照我国城市住宅建设的速度预算，到2011年，我国城市住宅量达到150亿平方米以上，二次装修市场也将会有更大的发展空间。按每年有10%左右的存量住宅进行装饰装修，每平方米200元计算，2011年家装二次装修市场年产值将达到3000亿元。根据以上测算，仅住宅装饰装修这一部分，2011年，全国市场需求将达到8000亿元以上的水平。这是一个很可观的数字，这说明今后我国装修行业的发展有很大的潜在市场。这么大的市场，我想，做装修行业的前景是无可限量的。2.3 市场趋势改革开放的20多年来，我国建筑装饰装修行业获得的巨大的发展，为我国经济建设和社会发展做出了巨大的贡献。未来的五年将是住房建设快速增长时期。住房建设高潮的来临，将为家居市场的繁荣昌盛带来新的景象。使用功能与舒适美观的有机结合将成为家居装饰的主潮流。未来的住宅装饰更加注重使用功能的完善配套，摈弃浮躁、豪华、空洞等不切实际的做法，未来的技术工艺更加体现科技的进步和标准化制作生产，淘汰现实的手工作业多、湿作业多、非标准件多的落后局面，将会对现有的企业生产经营模式提出新的挑战。2.4 消费群的锁定公司主要目标消费群应为中档收入人群，也就是说以中端为主，兼顾高、低两端。目标消费群分三类，其中第一类为中端消费群，年龄在2835岁之间，他们是城市的主流，在人口比例中占据人数最多，是具有相对稳定工作固定收入的人群，在装饰选择上追求价廉物美，所以我们要锁定这第一类人群为重点推广对象，在广告宣传上重点突出简约现代风格（简单、时尚、前卫、艺术化、人性化），而且要打出高品位不等于高价位的口号。第一类是我们的主要广告及推广目标。第二类为高端消费群，年龄在3550岁之间，经济富裕、且有固定资产的外企、合资企业高级白领、私人企业主、国企领导、高级公务员。这一类人在经济上比较富裕，只要装修的品位高，价格高一些不会太过计较。第三类为低端消费群，是城市低收入的工薪家庭，目前上海家装市场上此类人群也占很大比例，他们在装修上更看重的是简易、舒适、便宜。因此我们要做有针对性地做广告宣传，对这类人群中的广告要注重对装修价位的实价相告，价位力求比同类装饰业都低一些，同时在装修质量上也要有所保证，服务的承诺上要让消费者放心，没有后顾之忧。2.5 电商市场开拓电子商务（ElectronicCommerce）是运用现代通信技术.计算机和网络技术进行的一种社会经济形态，其目的是通过降低社会经营成本.提高社会生产效率.优化社会资源配置，从而实现社会财富的最大化利用。随着互联网发展的日益成熟，越来越多的人已认识到网络给我们带来的种种便利。众所周知，个人上网的目的是为了娱乐、阅读、参与各种游戏或旅行前了解目的地的情况及预订，而企业上网的目的是以最快的方式发布各类信息，以最低的成本寻求商贸机会、销售产品，以方便快捷的方法寻找客户资源、沟通和联系客户等。企业为了市场竞争，也一定要上网进行电子商务。家具业网销逆市增长，越来越多的消费者开始从网上购物，助推了家具业网购市场的扩张。家具网销模式日渐成熟。2.6 网站目的及功能定位a、树立企业形象。品牌形象至关重要，大多数客户从本平台了解各装饰企业产品、企业形象及企业实力。建立具有高水准的网站能够极大的提升整体形象，以增强装饰公司、客户对本平台的信心。b、充分利用网络快捷、跨地域优势进行信息传递，对公司的新闻、产品、服务等相关信息进行及时的报道。c、为企业和客户提供网上开放平台，增进企业与客户的信息互通与交流。d、增强销售力度。网站平台提供了客户的方便，让观众可以通过网站平台实现B2C模式，多一种选择方式，解决了装饰行业因各种因素导致的抱怨。e、增强装饰企业定位准确度。网站平台可为企业提供更准确的信息，由于通过电子手段，可以轻松让客户知道目前各装饰企业的价格，能通过平台了解到各装饰企业的优质质量。f、提高产品附加值。消费者在平台上能了解到每个装饰公司的大致内容介绍，以及对装饰公司做点评，能及时进行客户与企业的互动。在市场上竞争力强。传统的售后服务手段已经远远不能满足客户的需要，为消费者提供便捷、有效、即时的24小时网上服务，是一个全新体现项目附加值的方向。三、网络营销的实施方案3.1、装饰公司网络营销的职能a、建立网络品牌网络营销的重要任务之一就是在互联网上建立并推广企业的品牌，网络品牌建设是以企业网站建设为基础，通过一系列的推广措施，达到顾客和公众对企业的认知和认可。在一定程度上说，网络品牌的价值甚至高于通过网络获得的直接收益。b、网址推广这是网络营销最基本的职能之一，网站所有功能的发挥都要一定的访问量为基础，所以，网址推广是网络营销的核心工作。c、信息发布网站是一种信息载体，通过网站发布将信息传递给目标人群，包括顾客潜在顾客、媒体、合作伙伴、竞争者等等。e、促进销售利用网络渠道促进业务的发展。f、网络销售渠道的建立完善企业网站的交易功能，与电子商务平台及与其他电子商务平台不同形式的合作等。g、顾客服务为潜在顾客提供更加方便的在线顾客服务手段，如：FAQ（常见问题解答），到邮件列表，以及BBS、QQ、聊天室等各种即时信息服务。h、 顾客关系良好的顾客关系是网络营销取得成效的必要条件，通过网站的交互性、顾客参与等方式在开展顾客服务的同时，也增进了顾客关系。i、网上调研通过在线调查表或者问卷、活动等方式完成网上调研.网络营销的职能是通过各种网络营销方法来实现的，网络营销的各个职能之间并非相互独立的，同一个职能可能需要多种网络营销方法的共同作用，而同一种网络营销方法也可能适用于多个网络营销职能。3.2 营销手段搜索引擎优化(SEO)、软文优化、图片优化、视频优化、地图优化、E、mail营销(许可邮件营销/邮件列表)、博客营销、论坛营销、网摘及链接营销、电子杂志营销、电子课程营销、软文营销、短信营销、口碑营销、网络广告、媒体营销、网络活动营销、3.3 有效方式交换链接交换链接或称互惠链接，是具有一定互补优势的网站之间的简单合作形式，即分别在自己的网站上放置对方网站的LOGO或网站名称并设置对方网站的超级链接，使得用户可以从合作网站中发现自己的网站，达到互相推广的目的。交换链接的作用主要表现在几个方面：获得访问量、增加用户浏览时的印象、在搜索引擎排名中增加优势、通过合作网站的推荐增加访问者的可信度等、获得业内的认知和认可。网络广告在网络营销手段中，网络广告的作用最为直接。具有较大的信息载有量和良好交互性，可以获得较大的点击率。信息发布信息发布既是网络营销的基本职能，又是一种实用的操作手段，通过互联网，不仅可以浏览到大量商业信息，同时还可以自己发布信息。最重要的是将有价值的信息及时发布在自己的网站上，以充分发挥网站的功能，比如新产品信息、优惠促销信息等。整合营销利用多种模式，整合现有资源以取得最佳利益收获。许可E-mail营销基于用户许可的Email营销比传统的推广方式或未经许可的E-mail营销具有明显的优势，比如可以减少广告对用户的滋扰、增加潜在客户定位的准确度、增强与客户的关系、提高品牌忠诚度等。开展E-mail营销的前提是拥有潜在用户的E-mail地址，这些地址可以是企业从用户、潜在用户资料中自行收集整理，也可以利用第三方的潜在用户资源。比如国内的51mymail，拓鹏数据库营销都是属于此类。个性化营销个性化营销的主要内容包括：用户定制自己感兴趣的信息内容、选择自己喜欢的网页设计形式、根据自己的需要设置信息的接收方式和接受时间等等。个性化服务在改善顾客关系、培养顾客忠诚以及增加网上销售方面具有明显的效果，据研究，为了获得某些个性化服务，在个人信息可以得到保护的情况下，用户才愿意提供有限的个人信息，这正是开展个性化营销的前提保证。会员制营销会员制营销已经被证实为电子商务网站的有效营销手段，由于装饰类公司网络营销的特殊性，会员制营销必需赋予新的元素。病毒性营销病毒性营销并非真的以传播病毒的方式开展营销，而是通过用户的口碑宣传网络，信息像病毒一样传播和扩散，利用快速复制的方式传向数以千计、数以百万计的受众。网络视频营销通过数码技术将产品营销现场实时视频图像信号和企业形象视频信号传输至Internet网上。论坛营销论坛营销“就是企业利用论坛这种网络交流的平台，通过文字、图片、视频等方式发布企业的产品、和服务的信息，从而让目标客户更加深刻了解企业的产品和服务。最终达到企业宣传企业的品牌、加深市场认知度的网络营销活动，这就是论坛营销网络图片营销以创意图片为广告载体的营销模式，主要应用于论坛、聊天工具、相关网站。3.4 营销的重点（1）准备期工作重点网站建设是企业网络营销长久发展的基础，前期工作的重心应该放在网站的基础建设，完善公司网站的基础功能，并使网站切合公司的发展宗旨及长期发展目标。辅以各种方式的网络宣传，提高公司及网站的网络知名度。初步建立网络营销团队。（2）发展期工作重点这个阶段网站的基本建设已经完成，工作的重点将放在网络推广和数据库建立方面。同时注意收集用户反馈，进一步完善网站，使之更加适合网络营销需求。网络营销实现初步的规范化、制度化。（3）整合期工作重点此阶段应当已经完成了数据库建立工作，网站功能也越发完善、更适应公司与市场的需求，各种网络资源对于行业的效应数据库基本建立。此时的工作重点应当放在有效资源的整合，分类论坛的建设方面。以实现营销数据库的转化工作。各类网络反馈机制进一步完善。地面与网络营销初步结合。（4）后期完善的重点在后期完善阶段，数据库应当实现基础信息的自动更新，地面与网络营销的配合机制完成。这个时期的重点工作应当放在客户服务与顾客关系。四、风险分析五、 经营建议1、签订一份公平的合同在双方协调一致的基础上，签订一份公平又详细的合同，是十分有必要的。有的客户不认真审核合同轻率签字，到后来遇到纠纷往往是很平常的事情。然而，装修公司由于制作合同不严密、不详尽，自食其果的非常多。2、制作一份详细的报价表这是装修中的主要程序之一。报价表要力求详尽，包括所有的承包项目、单价、单位及金额，还应标明哪些材料是装修公司购买，哪些是客户自购，大致灯具、洁具、空调，小至拉手、门锁都要囊括在内。有了这样一份详尽的报价表，就会减少许多不必要的麻烦。一份详细的报价表的重要性是不言而喻的，它能够与合同相提并论。3、在施工过程中，同客户相处要融洽，要尽量尊重客户的意见某些装饰公司在签合同前后往往言行不一、两副嘴脸。丝毫不尊重客户合理的意见及要求。当客户要求修改图纸时，甚至对客户出言不逊，大谈设计风格等专业术语，搞得客户非常难堪，当施工中出现错误时强词狡辩等。这些现象是必须避免的。装修公司既要虚心听取客户的意见，又要勇于承认并改正自身存在的缺点与错误，并做到及时向客户说明，与客户之间建立一种和谐融洽的关系。4、进一步扩大透明度做事情增加透明度，有了问题坦诚向客户说明，这样便会增强客户对你的信任感。那些认为“无商不奸”的人是挣不到钱的，许多客户会对你“望风而逃”。5、增加网络防范网络存在着计算机病毒、外部入侵的技术风险。来自买方的信用风险和内部的隐蔽风险。要加强技术防范