经营管理好民营医院的几点策略建议.doc

经营管理好民营医院的几点策略建议！随着国家医疗卫生体制改革的政策不断推进，对于民营医疗来讲是个“利好”的趋势，民营医院在今后将逐渐享受与公立医院同等的国家政策等方面的待遇，但同样也对民营医院的规范经营提出了更高的要求。民营医疗经过二十年时间的发展，从最初的小规模、低层次的门诊经营模式，逐渐形成今天的规模大、上档次、实力强的综合经营模式，民营医院欲继续生存发展，必须自觉改变当初不规范的经营管理模式，进行必要的转型，也就是从当初的以利润效益为核心（可说是唯利是图），没有技术含量的粗放型管理，改变为以医疗质量为核心，以高技术含量创造利润效益的精锐型管理。那么在现阶段形势下，要经营管理好一家民营医院，就要从这些方面把工作做好。一、搭建一个强有力的医院人事架构经营营销人事：总经理、经营主任、企划主任、网络主任、客服主任、（市场）营销主任、财务主任。医疗行政人事：院长、医务主任、护理主任、医保办主任、院办主任、人资部主任（可兼职）、后勤主任（总务）。医疗骨干：住院部主任、病区护士长、手术室护士长、门诊部主任、门诊护士长、治疗护士长、骨干医生。全院实行总经理负责制。首先股东（老板）要充分信任总经理，并给予经营管理上的独立性授权，不直接干涉医院的日常运作。其次，全院在民主集中制下高度服从总经理的领导。二、建设完善各种规章制度公立医院应向民营医院学服务，民营医院则应向公立医院学管理，特别是医疗质量的制度管理。民营医院应参照公立医院建立健全医院的各种管理的规章制度，做到全院方方面面的管理有章可循、有序可行，以制度约束人，以程序规范人。公立医院的各项管理制度是国家医疗系统经过几十年来的实践总结而出的，绝对具备它的科学性、先进性，很值得民营医院借鉴。三、做好员工培训工作作为一个民营医院，要始终坚持不断地对员工进行各种必要的培训，加强思想教育，特别是新医院新员工，更要进行全面性及分组性的培训，使全体员工接受民营医院的企业价值观，并自愿自觉地为民营医院服务，尽快熟悉民营医院的各项管理制度及操作流程，成为民营医院的合格员工。培训的内容可包括医院的概况、规章制度、操作流程、部门管理、企业文化、思想教育等方面。培训方式采取授课、现场指导、竞赛活动、户外拓展等形式。四、重视会议制度管理会议是管理的重要工具。重视并组织召开好这些会议，凝聚管理层团队的战斗力，提高员工的业务能力、执行力，让医院的精神、意图、决策等在全院上下畅通领会，政令通达。1.每周召开一次院务会，由总经理主持，参加人员为医院高层管理人员，院办主任参会并记录。2.每周举办一次医疗业务学习会，由医务主任或护理主任主持，医务人员参加。3.各班组每周召开一次例会，由班组长主持，管理层人员分组参加。4.每半月召开一次班组长会议，由总经理主持，参加人员为管理层人员及各班组长，院办主任参会并记录。5.每半月召开一次经营情况分析会，由经营主任主持，参加人员为总经理及营销部门负责人。6.每半月召开一次医疗质量分析会，由医务主任主持，参加人员为总经理及医疗部门负责人。7.每月召开一次员工大会，由院办主任主持，全体人员参加。8.住院部每天进行交接班晨会，由住院部主任主持（住院部主任休息由护理部主任主持）。五、树立医疗质量意识，提升技术含金量全院上下都应有以医疗质量为核心的高度意识，时时、处处把好医疗质量关，管理要严抓药品合格率、检查诊断准确率、手术成功率、疗效、护理质量等；积极引进医疗人才，特别是学科或新技术带头人，购进先进设备，广泛开展各种住院手术，提高手术治疗比例，提升医疗技术含金量，以硬功夫打造实力型民营医院。六、倡导真诚而非热情的顾客服务作为民营医院，优质高效的顾客服务是生存之本，也是竞争之本。但有些民营医院却片面强调了顾客服务，对待患者或家属服务的过于热情和周到，使人感觉好像有什么图谋似的。真正优质高效的顾客服务应该是以诚待客，让员工真诚、真心、真意、真情而自然地为患者或家属提供力所能及的帮助及服务，使患者或家属由衷地感到医护人员的温暖，进而感到医院的温暖，而不是过分去强调虚假的笑容、造作的礼貌、别扭的礼仪、过度的热情及豪华的享受等。七、发挥网络推广的重要作用目前网络已覆盖城市和乡镇的大部分家庭，受众人群庞大，是医院宣传推广很好的一块宝地。本人曾在邦泰公司供职，深知网络营销在民营医院的重要性与先行性，因此，建设好医院的网站及网络部，并组织好一支与之匹配的策划、优化、竞价、咨询等熟练的队伍尤为重要，可以说网络宣传推广是现代民营医院营销的主战场，它有别于传统的营销模式，更适合于现代信息社会，营销效果立竿见影。发挥网络宣传推广的重要作用，是现代民营医院营销竞争的必备手段，谁网络宣传推广做得好，谁就将胜出一筹。八、宣传医院正面形象，避免虚假广告与低端促销活动广告定位为树立医院良好的正面形象，宣传以突出专家专长、医疗技术、先进设备、成功手术案例以及医院良好的医风医德等为主，避免夸大不实、弄虚作假及低俗的“妇科、男科”类广告，不搞以廉价促销的医疗活动，多参与社会性的一些公益行为，或实实在在为残疾、贫困患者减免医疗费用等，从而长此以往、坚持不懈树立医院正面的形象，塑造医院的口碑品牌。九、重管理，淡营销可以说民营医疗的前期纯粹是以盈利为目的，把医疗服务当成了产品销售，把患方与医方的关系当成了买家与卖家的关系，从而对医疗过度甚至极端地进行营销，造成了民营医疗混乱无序、低级劣质的局面，伤害了患者的利益，使社会对民营医疗产生了不信任，至今形成了对民营医疗很多不利的负面影响。因此，现在该是民营医疗改变转型的时候了，一些具有前瞻意识的民营医疗已经走在转型的前头。那么，转型就必须重管理淡营销，改变原来恰恰相反的淡管理重营销的经营理念和模式。管理的重点是院内管理，要按照各种规章制度进行严格管理，做到科学合理、公正廉明，形成管理的权威，管人就要服人，管事就要事清。院内管理工作尤其要抓好现场管理，现场管理事无巨细，涉及方方面面比较繁杂，在管理上要特别有耐心、细心、精心，具体可参考本人前著加强民营医院的院内管理，这里略。谈营销，首先要从经营意识上纠错，医疗服务是一种特殊的行业，不同于一般的商业服务，不能把医疗服务当成是产品销售，医疗服务是一种崇高的行为，我们所从事的是一种高尚的事业，而非是唯利是图的商业，我们是通过对患者对社会的贡献来获得应有的利润的。有了重新认识，就应付以实际行动，在医院的策划运营中淡化各种以盈利为目的充满商业味的医疗促销活动，以及颇多诟病的“拉体检”等行为。营销目的应该是以营销医院的正面形象为主，如资深的专家、精湛的技术、先进的设备、良好的医风医德、合理平价的收费、富有爱心的医护、积极向上的团队、投身慈善的企业等为内容，医院平时应多做多参与各种利民的社会公益活动，如宣教、义诊、救灾、公共应急等。客服营销的工作是怎样与顾客（患者、同行）交朋友，而非把顾客（患者、同行）当上帝伺候。客服营销人员不应以纯粹的利益驱动来进行业务往来，而应以构建和谐的医患关系或同行关系来达到营销目的。