监控室管理细则.docVIP

兴业银行武汉分行远程监控中心安全管理细则第一条 为加强远程监控的安全管理，充分发挥其监督职能，结合分行工作实际，特制定本细则。第二条 本细则所指远程监控中心是分行整合各网点监控系统，采用网络传输的方式，对网点安全运营进行实时监督。第三条 分行远程监控中心业务操作适用本管理细则，异地机构操作规程可参照执行。第四条 勤务模式远程监控中心配备6人，分三个班次，早中班各1人，班长带班，晚班二2人，1人轮休，承担24小时监控管理任务。第五条 主要任务1、各网点款项交接运营、保安人员的工作监督、网点治安环境监察。2、自助银行、离行式自助设备的环境监测。3、对交接款、自助设备加钞等重要 环节的安全监督。4、对凭证库操作流程监督。5、其他安全事件的远程防范处置。第六条 职责分工远程监控中心远程监控中心岗位分为班长带白班，晚班正岗和副岗，各自承担以下责任：1、正岗负责金库门禁系统的管理操作；清机人员外出的审核登记；报警系统的布、撤防管理操作；当班监控系统的检查及记录；远程监控网点环境的观察及异地库房操作的监督记录。2、副岗负责录像资料的查询、记录及巡查；监督管理电话的接听、记录；来访人员的接待、登记；值班情况记录、以及监控室、调阅室、电视墙、监控机房等场所（器材）卫生的打扫；晚班副岗负责楼层巡查；水电、门窗的关闭情况。第七条 工作流程1、早班（1）负责监控各行押运款交接情况。保安人员是否站位到位，交接钞人员防护衣具是否穿戴整齐，钞车是否停放在监控范围内，押运交接钞是否符合规定，保安人员有无提拿款箱的现象，交接钞有无验证印鉴、有无登记确认。（2）采用巡查的方式，监督自助设备运行情况和清机人员加钞过程。检查重点：在行式自助、离行式自助设备加钞期间有无对自助银行进行清场；加钞是否是双人进出；进出是否通知分行监控中心撤、布防；押运员守护情况；款车停放位置是否正确合适；进出自助银行是否全程录像；网点设施有无损坏、破坏事件发生。（3）抽查各网点经警执勤情况。检查重点：保安人员着装、站姿是否符合规范；定岗在位情况；服务礼仪；有无脱岗、空岗，值班期间是否有无做与工作无关的事情。（4）监督自助银行保安巡逻落实情况。检查重点：记录保安人员的巡逻到位时间和工作情况。（5）不定时抽检各机构重要凭证库一次。检查重点：无人进入记录检查情况；有人进入记录进出时间，观察开门过程及整个过程、辨认管理人员、防范盗窃案件的发生。2、中班（1）监督各各支机构押运交接钞和在行式自助巡逻保安的工作落实情况。（2）全面检查各机构无人值守布防措施落实。检查重点：各机构是否按照要求落实布防措施；布防措施是否有效。（3）每小时循环监督各自助银行、自助设备运行情况一次。检查重点：乞讨人员在自助行内留宿、闲杂人员在自助行内逗留，有无蓄意破坏自助设备，有无客户纠纷，加钞室有无外人进入等突发事件。3、晚班（1）不定期抽查自助银行、自助设备运行情况不少于三次。检查重点：同白班。（2）定期对分行大楼进行巡查。检查重点：水电、门窗破坏和外人进入。 第八条 工作纪律 1、远程监控中心值守人员必须按规定着装、精神饱满，并提前十分钟到岗，做好交接手续，精神饱满投入工作。 2、遇到客户咨询业务时应礼貌告知客户相关部门电话，不得回答任何业务问题；若客户因吞卡、卡钞、无记录情况，应当询问客户联系方式及姓名，告知自助管理员，由管理员负责解决，做好客户举止的监视。 3、监控中心值守人员应严守机密、不得对外泄露监控室的结构、安全实施、值班人员及上下班、交接班情况。 4、非本行领导或保卫人员检查，未经批准任何人不得进入远程监控中心，经办公室批准，需进入监控中心调阅室检查、查询、调阅录像资料的人员，值班人员必须认真核对介绍信和相关证件，并在（兴业银行武汉分行重要场所出入登记本）上详细登记。 第九条 应急处理 1、发现网络故障导致视频断接现象，应及时通知维修人员进行维修，并在值班登记本上做好记录；2、发现自助银行有可疑人员逗留、或过夜现象，值班人员应用对讲喊话系统进行驱赶，若驱赶不走，就打电话自助银行管理员，由管理员处理。3、发现加钞时不是双人的，要及时报告保卫部，由保卫部处理。并记录好时间，拷贝好相关录像资料。4、发生其它紧急